销售内勤管理规定
为规范公司销售内勤管理，提高工作效率与服务水平，更好的树立公司形象，特制定此规定：
一、日常管理
1、严格执行公司考勤制度，按时上下班，如有事请假，必须出具书面请假条，并交接好当日工作，经部门主管签字后方可准假，如未请假私自休班，按旷工处理，罚款50元并且扣除当日工资。
2、内勤人员手机必须随身携带，不得关机，如发现电话号码联络不上，或故意不接电话者，罚款30元/次。
3、严格按照值日表上的顺序清洁办公桌和样品间待客桌上的卫生，有发现不打扫者，处以每次10元罚金。
4、文明着装，不穿拖鞋上班，发现有穿拖鞋上班者，处以10元/次罚款。
5、.工作热情，以礼貌待人，接听电话务必使用文明用语，接电话是要求用“您好，幸福之家”“谢谢”“再见”等等，禁用 “我不知道”“我不清楚”“这个不是我管的”等等。
二、接单流程
订单类：客户传真草单——根据草单填写ERP格式任务单——回传给客户签字并要求预付定金30%（5樘以下付全款）——提交财务审核——纸质单交销售经理处审核（标门交金经理，非标交高经理）——下达车间生产——跟踪——生产完成通知客户付清尾款——开具发货单，同时提交发货申请——财务盖章审核——发货——短信通知客户相关物流信息，方便客户提货。
库存类：客户传真草单并付全款——根据草单开具发货单——财务盖章审核——司机发货——短信通知客户相关物流信息，方便客户提货。
所有防火门订单需提供防火门身份证管理信息方可下达车间，库存防火门客户打款时要求客户提供防火门身份证管理信息。
三、岗位职责
1、掌握公司产品结构，含产品材质、配置、表面工艺等。
2、熟练掌握公司销售流程、下单流程、发货流程、退货流程。
3、接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、数量、颜色、交货期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录，做成ERP订单，经客户确认后下单。
4、业务人员带来的新客户或自行上门的新客户，初次合作，需及时记录相关详细信息（名字、地址、通信方式等），并主动告知客户自己的名字、电话、联系方式等。
5、销售内勤不得向客户直接报价，如有询问，请告知与相关的业务人员联系。
6、及时跟踪订单交期情况，及时提醒生产、采购等各部门，如遇特殊情况，无法及时交货，要第一时间向客户解释，由于接单员跟踪不及时，订单日期超过后10天还未下达车间（客户要求延期发货的除外），接单员不反馈，客户急催货，造成公司损失的，处以该接单员50元/次罚款。
7、订单发生异常情况，自己无法解决的，应立即向上级主管反映。
8、做好开单工作，仔细检查与任务单核对，算好金额，并写清楚信封内容，发生开单错误，每次处以50元罚款，信封写错，每次处以10元罚款。
9、做好售后服务，发货后，将发货内容、货运单的提货号码、联系电话发给客户，以便提货。如有客户投诉，需详细记录内容，并及时告知业务人员、销售经理及品质部，尽快给客户答复。
10、销售内勤不得私自更换客户，未经销售经理同意，私自更换客户的，每次处以50元罚金。
11、销售内勤不得泄露公司内部机密，如客户信息等，如有泄露，一经核实，罚款200元并予以辞退。
四、相关记录：
销售内勤必须按公司要求的格式做好电话记录； 销售内勤必须按公司要求的格式做好客户分类帐; 销售内勤必须按公司要求的格式做好订单跟踪账目；
五、奖励制度
销售内勤提出的对公司有利的可行性建议，公司采纳后每条建议奖励100元。
六、本规定为试行草案，在正式规定出台之前，一切以此规定为准，自发布之日起执行。
二〇一四年五月一日
