第12章 项目沟通管理
1.项目沟通管理包括如下过程
a) 沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对
于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及怎样分发给他们
b) 信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息
c) 绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。 d) 项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系
人之间的问题。
2.对沟通的要求是有效性原则
3.阻碍有效沟通的因素
1.沟通双方的物理距离
2.沟通的环境因素
3.缺乏清晰的沟通渠道
4.复杂的组织结构
5.复杂的技术术语
6.有害的态度
4.沟通管理计划编制过程的步骤
1.确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要
以及如何把信息发送出去
2.描述信息收集和文件归档的结构
3.发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案；获得信息的访问方法
5.沟通管理计划的主要内容
1.项目干系人沟通要求
2.对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度
3.信息接收的个人或组织
4.传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等.
5.沟通频率,如每周沟通等
6.上报过程,对下层无法解决的问题,确定问题上报的时间要求和管理链
7.随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法
8.通用词语表
6.项目的内部信息传递方式:会议;书面通知,包括电子邮件;专设的项目管理软件
7.项目干系人沟通计划的主要内容
项目成员可以看到哪些信息，项目经理需要哪些信息，高层管理者需要哪些信息以及客户需要哪些信息等；文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式等。
8.项目中的会议：项目的例会，项目启动会议，项目总结会议。
9.沟通管理计划编制的技术和方法包括：沟通需求分析和沟通技术
10.影响项目沟通的技术因素有：对信息需求的紧迫性，技术是否到位，预期的项目人员配
备，项目时间的长短，项目环境
11.沟通方式主要有：单独谈话，项目会议，项目简报，通知，项目报告，项目总结
12.沟通管理计划编制的输入：企业环境因素，组织过程资产，沟通需求分析，沟通技术，
项目范围说明书，项目管理计划
13.项目沟通管理计划编制的输出：沟通管理计划
14.信息分发是指把所需要的信息及时提供给项目干系人。它包括实施沟通管理计划，以及
对预料之外的信息索取要求作出反应。
15.常用的沟通方式的优缺点
1.书面与口头、听与说比较
书面的优点：清晰，二义性少，可作为备忘录，也可作为双方沟通的证据
缺点：缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾 口头的优点：较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。
缺点：容易产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的分歧
2.对内与对外比较
对内：讲求的是效率和准确度，以非正式的方式出现
对外：强调的是信息的充分和准确，以正式的方式进行
3.正式与非正式
正式：在项目会议时进行的
非正式：属于大多数场合的方式
4.垂直与水平
垂直：沟通信息传播速度快，准确程度高
水平：复杂程度高，往往不受当事人的控制
16.用于信息分发的技术、方法：信息收集和检索系统，信息发布系统。
