推荐第1篇：管理沟通
Job letters are frequently......求职信一般被看成是提现你的书面沟通技能的一种体现。因此，你必须精心制作的求职信，表现出你的最佳水平。求职信中的瑕疵或许预示着你将来的表现会很差。
Always follow up......通常情况下，完成信息型面谈或推介型面谈后，要以个人名义写一封感谢信。在感谢信中，要提到一些具体的细节以表现在面谈中你专心致志，并且覆盖上修改好的简历。
If you could......如果你只是更换了原有求职信中的地址和某些称谓，而不加其他任何改动就将其发送出去，这样的求职信是不够具体的。求职信主要是用来表达你可以胜任某个职位。应充分运用对于公司和职位的了解来选择相关的工作经历，从而佐证你有能力帮助公司发展的断言。
End the letter......信函的结尾处要以乐观的态度期待面试的到来，而且要把自己看成真正能为公司做出贡献的人员，不要总觉得自己就是需要一份工作而已。
If you applicatiaon.....如果求职信是恳求试的，你可以将传统的求职信粘贴到电子邮件中。如果求职信是试探式的，你需要把求职信编辑得短一点，控制在首屏之内，这样便于引起读者的注意。
Follow up with......如果求职信发出两三周后还没有收到任何回音，可以与雇主联系一次。此外，雇主收到电子邮件求职信一周后，你也可以联系雇主一次，问一下进展情况。如果你的求职信是试探式的，最好跟踪2-3次。但是，也不要太频繁地致电或者发电子邮件，不然会使自己变得让人讨厌，从而被剔出考虑之列。
Job intereveiews are scary......即使你准备充分，面试仍会令你感到紧张。但是，只要你做过准备，你的紧张情绪就会得到缓解，这样你就能进入最佳状态，从而获得理想的工作。最好的准备方法是尽可能地多了解关于面试程序以及雇主的有关情况。
Although you always......虽然在面试时你总想做到表达清晰。对电话面试来说，这一点尤其重要。语言专家建议在电话面试中你的微笑、向前倾斜甚至一个手势都是十分重要的，即使对方看不到你。这些动作也会给你的话语添加一些亲戚感。
Rehearse everything you can......演练好面试中会出现的每一件事情：穿上面试时要穿的衣服，演练一下如何走进房间、与人握手、入座以及回答问题。可以请一位朋友来面试你。把你的问题大声说出来要比在脑海中默念困难的多。如果你所在系或职业职业中心有模拟面试的训练，就要充分利用这些。
Not all interview are......不是所有的面试都采用一问一答的会谈形式。更多的雇主开始使用一些其他的筛选方法：他们会要求应聘者现场完成示范写作，或者对应聘者的性格、分析论辩能力或智力进行测试。
The ultimate questions in......面试官最想弄清楚的基本问题可能就是这三个：你能为我们公司做些什么？为什么我们要录取你而不是别人？你适合在我们公司（部门、办公室）工作吗？ Focus on several......侧重介绍一些能表明你是一名优秀应聘者的强项。要用非常具体的事例来佐证你的每一个强项。
The best time to......写上薪水和津贴的最佳时机是在拿到录用书后。在面试中，要尽量拖延协商薪水的时间，因为那时你还在与其他应聘人员竞争。
Informative and positive......告知性文案和肯定性文案不一定很短。相反，文案的长度取决于作者的意图、受众的需要以及沟通情景的复杂程度。
In the office......工作中，大多数告知性和肯定性沟通是通过以下五种渠道来实现的：面对面沟通、电话沟通、即时短信、电子邮件和信函。不过，需要认识到很多人都有自己的偏好。有些喜欢电子邮件而讨厌语音邮件；有些人认为即时短信不够诚意，喜欢别人登门拜访。同样地，不同的渠道往往适合不同的沟通情境。
In general,try......一般地，要尽量避免电子邮件的另一个主要问题：用它来传递负面内容。如果负面评论坏消息以及一些争论采用私下的传递方式，那么结果通常会好一些。挖苦和讽刺性言论因为经常容易被曲解，所以使用时要非常谨慎。
Since your subject......既然主题句被用来向读者介绍文案的内容，那他就必须符合沟通情境方面的心里要求，同时也要适合作者的意图，力求使读者能够对此迅速作出作者期望的回复。 Other concerns about.....对于信息管理的其他方法则显得比较平常了。若经常就同一主题发信息，如每月对于培训研讨会的信息更新，可以试着开发一种能让大家马上了解新情况的系统。用不同的颜色来标记新的或不同的登录者，并将新的资料置顶。
Meages to customers or......除了提供受众关注的产品或服务的信息之外，面向顾客或潜在顾客的文案有时还包括促销所提供的产品或服务的内容。在告知性文案和肯定性文案中，销售促销应当低调处理，而不是强行推销。
When you present......在陈述受众利益时，一定要指出该受众能得到的好处。许多新政策总以某种方式为组织谋利，但很少员工能注意到自己所获利益与组织所获利益并不平等。
Praising or congratulating......表扬或者祝贺别人能够增进你与他们的感情，同时也能提高自身的知名度。表扬要显得诚恳，为此要提及细节，并避免使用那些让人欠债似的或者俨然以恩人态度的言语。
Real-life problems are......实际生活中的问题远远要比课本中的问题复杂而且难以界定。不过即使是课本中的问题在解决之前同样需要分析。
Good communicators need......好的沟通者应深思熟虑后再从以下五种常见的办公室沟通方法中做出选择：面对面沟通、电话沟通、即时短信、信函、备忘录或电子邮件。
Your superior expects......上级往往希望下属能够自行解决小问题。但是，解决问题的权利和能力往往是下属所不具备的。当你向上级报告坏消息的时候，最好同时推介解决的方案。 Their study outlines......在选择传递坏消息的媒介时应考虑的四个因素：负面消息的严重程度、解释原因的复杂程度、解释的类型与上下级之间的关系。
If you do not......如果你理由不充分，还不如不说。即使理由充分，但若有损公司形象，也以不提为宜。
This ending lacks......这种结尾缺乏换位思考的态度，即便是在肯定性文案中也不可取。如果公司刚刚拒绝别人的帮助，那么这听起来有些讽刺或戏弄的意思。
Tone-the implied.....语气是作者对读者以及所讨论的话题的一种内在态度。当作者希望读者觉得其要求受到认真关注时，语气就显得尤其重要。
Even the physical......信函的外观以及发送时间也能传递某种语气。毫无掩饰的拒绝信函表明，作者没有太多考虑到读者的要求。直截了当的否决意味着断然拒绝。在重要的节日前拒绝别人，特别会让人感到缺乏人情味。
Three ofthe most......有三种否定性文案最不容易撰写：否定和拒绝信、纪律警告和不良业绩评估报告、解雇和开除信。
Persuasion is almost.....说服在成功的商务沟通中是非常普遍的。如果你要传递给人们信息，就要说服他们认为该信息是非常有用的，要说服他们记住该信息，甚至使用该信息。如果你传递给人们的是负面消息，你就会设法说服他们接受该消息。
Whether you are......无论是在推销安全设备还是在宣传安全意识，有效的说服来自于严密的逻辑、情感上的共鸣和良好的信誉。
In more complicated......在更为复杂的直接要求式文案中，要预计到受众可能的回应。假设你正在寻找符合具体规格机器的资料，那么要向读者解释清楚哪项标准才是最重要的。
Use an indirect.....当你预料读者可能会拒绝你的要求，但又能说明做你所希望的事情可以解决你们双方共同面临的问题时，就应当采用间接的问题解决式组织模式。
When you have......对于抵触情绪较大的受众，如果在主题句中直接给出要求，那么无异于尚未有机会陈述自己的全部论据就马上遭到了受众的拒绝。应对方法之一就是采用中性的主题句。
If you know......如果你知道受众会听信其他观点，或者受众的初始立场是否定的，那么为了说服受众你必须应对他们的异议。异议越强烈，你就越要尽早地在文案中进行处理。
Making the memo.....备忘录中应该少一点指责的表述为宜。其实，该文案的基调不一定非要负面不可。相反，作者可以利用第三段中的信息使之成为问题解决式说服性文案的引人之处与共同点。
It is also important......对于好的员工来说，业绩评估报告中的细节是很重要的，它们能促使这些员工以后的表现更加出色，并帮助他们获得应有的加薪或升职。
Always send a.....一定要写一封感谢信给那些对捐赠文案作出回应的人士，无论他们捐赠了多少。感谢信中可以描述本团体最近的工作状况，这样也有助于加强捐赠者对你们事业的支持。
Many of the things......那些形象生动、令人愉快的描述常常使得信函的篇幅拉长，因为它们增加了对于细节的描述或者唤起了情感上的回应。
Companies with high.....多元化水平与企业成功相关；多元化水平较高的公司往往能获得较高的收益，享有较高的市场份额，拥有的顾客数量也较多。相反，多元化水平较低的公司则收益较低，市场份额较少，拥有的顾客数量也相对少。
Effective oral communication......有效的口头沟通离不开对文化的理解。在不同文化中，即便是商务活动中的具体介绍行为都存在差异。
推荐第2篇：管理沟通
管理沟通学后感
经过这一学期的学习，我对沟通有了进一步的认识。尤其是对于管理沟通，它不仅仅是简单的沟通。管理沟通指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
在还未选修这门课之前，我自己对于管理沟通的定义很笼统，很简单。觉得老师肯定就是简简单单的教我们怎么和他人交流，怎样拓宽自己的人际交往的圈子，怎样交到更多的朋友。经过了老师一个学期辛苦的讲解，我知道我错了。我要感谢杨老师，真的很喜欢您讲课的方式，还有您那形象生动的讲解，慷慨激昂的陈词，呵呵。总之，您的课让我收获挺大的。
下面简单陈述我在本门课的收获：
一、九型人格。印象最深的就是您所说的九型人格，因为在这之前从没听过。您通过播放于红梅和中原教授的视频演讲，以及您自己的课堂讲解，让我们对九型人格有了深刻的认识。九型人格分别是：完美型——完美主义者、全爱型——协助者、成就型——实干者、艺术型——浪漫主义者、智慧型——观察者、忠诚型——疑问者、丰富型——冒险者、领袖型——权威者、和平型——和谐者。经过仔细的分析，我觉得自己更像完美型与艺术型的结合。
二、学会倾听。倾听是一门艺术，倾听不单单是听。有效的倾听有三个步骤：
1、接受；
2、理解；
3、回应。以上三者缺一不可。工作中，上下级之间要学会互相倾听才能把工作完成的更好。倾听过程中，我们要学会排除障碍，学会运用倾听技巧，这样才是有效的倾听，才能达到预期的效果。
三、上、下行沟通的艺术。首先是领导批评下级的艺术。
1、以真诚的赞美开头。
2、要尊重客观事实。
3、指责不要伤害部下的面子与自信。
4、友好的结束批评。
5、选择适当的场合。其次是下级向上级请示和汇报工作的态度。
1、尊重而不吹捧。
2、请示而不懒惰。
3、主动而不越权。
4、简明扼要，突出重点。
5、面带微笑，充满自信。这些，让我好好思考了将来我到工作中应该怎样和同事及上司相处，我相信将来肯定会派上用场的。
四、学会感恩，懂得微笑，学会赞美他人。
五、自我认知。通过自我动机认知、情商认知、自我态度认知、自我可信度认知这四方面的认知，我又重新的认识了自己。
六、沟通方式：命令式、指导式、参与式、说明式、告知式、征询式。
以上这只是简单的几点收获，当然还有其他的。比如说，在老师的口中我认识了“推销之神“原一平，并通过自己的查阅真正的了解了这个成功的人。还有就是通过在课堂上的交流，我对凤姐有了客观的评价，不再跟风议论。同时也让我意识到，所有的事情不要随口就说，要经过大脑的思考，要有自己独到的见解。还有比较实用的就是老师您讲的好似营销的那节课，通过大家的发言和您的总结，以及您对男女消费者心理的分析，让我知道了赚钱的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我们对待所有的人要一视同仁，不可看不起任何人，因为说不定哪一天，你看不起的那个人会成为你的上司。最最难忘的就是那节你让每个同学上讲台上说出自己的近、远期目标的课。说实话，在这节课之前，我真的很少想过自己的目标，总是想着车到山前必有路。但是您让我在短时间内不得不确定自己的小小目标，我清晰地记得自己当时近期目标是考到导游证，远期目标是在做完导游这个工作以后，开一家属于自己的大型服装商场。记住了目标，我会为之努力的，希望有一天我的梦想成真！
大二的我渐渐地学会了逃课，很多课不喜欢，去了觉得也是浪费时间，于是选择不去。可总是有种空虚落寞的感觉，于是大二的管理沟通课，经济法课，体育课，英语课拯救了我，因为总是在上这些课的时候我才感觉自己没有堕落，还是很有激情的，所以管理沟通是必到课。谢谢杨老师，这节课不仅让我学会了沟通，还让我学会了对自己定位，为自己设立清晰地目标。管理沟通，值啦！
推荐第3篇：管理沟通
管理沟通案例分析 ——沃尔玛员工群殴顾客致死案
第六小组成员：
二零一零五月十一日
【原案例】
惨剧发生在2009年8月30日晚8时许。被害人是一名名为余小春的中年妇女，余小春的家离江西景德镇沃尔玛超市(以下称“沃尔玛”)只有一路之隔。由于平常工作紧张，余小春习惯了在沃尔玛采购日常用品。像往常一样，余小春采购完商品，在收银处结了账，并经过了超市出口的核验通道，向家中走去。在离自家楼道口不到10米的地方，余小春被5个人围住了。这些人自称是沃尔玛的，向余小春索要购物票据，余小春以对方没有穿沃尔玛的工作服，不是超市员工员工为由，将本已拿出的购物小票抢回，争执当即爆发。
“我们当时听到一阵‘咋呼’，回头就看到四五个年轻人拉扯着一个妇女打。”附近一家店铺的店员告诉《法人》记者。
“好几个小伙子围住她，还有一个女的。唉！想不到把人都打死了。”当时在现场的一位程姓大姐叹息着说。
“她都喊救命了，我嫂子和爸妈都向他们跪下了还在打！”余小春丈夫的二哥陈全林站在楼道口上，指点着弟媳倒地的地方悲愤地说。
陈全林的父母就住在这栋楼的4楼。“爸爸今年80岁，妈妈是76岁，俩老人听到信息就跑下来，但是，根本拉不开。”陈全林低沉地说。显然，年迈的老人没有能力叫停这几个“血气方刚”的年轻人，随后赶来的余小春的大嫂和大哥陈金林也没能阻止住这场殴打。直到110民警来到，才制止了这场群殴。受伤倒地不起的余小春被民警送到了医院。
经过三天三夜的抢救，医生最终没能留住余小春的生命。就这样年仅37岁的余小春，带着无尽的冤屈，丢下了年迈的双亲和尚未成年的孩子，撒手人寰。
【店员殴打顾客缘于工作压力吗】
围住陈小春厮打并致其死亡的是沃尔玛的5名员工。分别是刘工、喻奇、余力、胡英(女)和梁峰(五人全部为化名)。其中，刘工、喻奇隶属于沃尔玛资产保护部，这是沃尔玛超市非常特殊的一个部门，它具有充分的独立性，是公司政策的维护者和监督者，独立于其他部门。他们怀疑余小春有偷超市物品的嫌疑，就尾随在余某身后，在其将要到家的时候将其围堵住。 而后，这五名犯罪嫌疑人被公安机关逮捕。据刘工、喻奇交待，8月30日晚7时40时分，喻奇怀疑超市一穿白色衣服的妇女在偷东西，就安排胡英跟踪，直到跟到广场南路五中对面(即厮打处)时，由喻奇包抄拦截，刘工等四人将其(余小春)围住。他们向其索要发票。余小春以他们未穿超市工作服而非超市工作人员为由，将已出示的购物发票抢回，双方便发生了争执和厮打，造成余小春受伤倒地，送医院就诊无效死亡。
这种说法遭到了余小春家属和当地群众的强烈质疑。“根本不是争执和厮打，而是他们群殴余小春”，余小春的哥哥说。当地群众记者发现，从沃尔玛超市收银处到超市出口，不断的有沃尔玛的员工在巡视，超市出口是一台核验仪器。所有付完款的顾客都要从这里通过，接受电子检查，两个沃尔玛员工分立两侧，注视着每一个通过的人。过了出口，还有一个人站在门口，这些足以证明沃尔玛安保是非常严格的。如果喻奇发现了余小春在偷东西，即便其离得远，一声招呼就可以当场抓住，为什么没有当时制止？何况中间还有结账、二次核验的时间，从大门出来到这里有近200米的距离，何苦追这么远才出手？
记者保证永远不吐露姓名的情况下，沃尔玛一位员工悄悄告诉记者，“上边安排了，不允许接受记者采访”。她说，“资产保护部是沃尔玛的一个独立部门，权力很大，但是压力也很大。他们平常和其他部门的人交往很少，不允许和其他部门的人员亲密交往，更不许和沃尔玛本店的员工谈恋爱，轻则罚款，重则开除。”
她看看周围没人，又说，“刘工的女朋友原来是这里的售货员，今年春天，被领导发现后，就辞职了。刘工和喻奇的婚期都定在了今年年底，看来是要泡汤了。”几个景德镇沃尔
玛的售货员告诉记者，她们的工资每月还不到1000元，至于刘工他们也不过1000多点。
【沃尔玛理赔善后悬念迭出】
余小春被打致死后，在舆论的持续关注下，沃尔玛和陈保林一家就赔偿事宜进行了协商。 记者了解到，余小春今年37岁，生前和丈夫陈保林共同经营一家小旅馆，16岁的孩子正在读高二。陈全林告诉记者，他弟弟这个小旅馆一共有20多个房间，每个月除去税费，还能剩6000元左右，这个收入在当地也算是高的了。
陈全林说，“人命是拿钱买不来的，我们只想讨个公道和说法。协商时，我们并没有提出具体赔偿数额要求，只是和沃尔玛算了一笔账，弟媳家一年收入7万多元，十年就有70多万元。”至于最后的赔偿数额，陈全林说，“还在协商中”。
而后记者再次采访沃尔玛关于理赔的事件时，沃尔玛资产保护部经理曹细华如是说： “单位有规定，我不接受你的采访，不回答你的问题，你去找事务部。”在记者的反复说明下，沃尔玛一位工作人员用电话联系了沃尔玛政府事务部经理马华珍，这位专门负责和政府、媒体沟通的马经理在电话中让记者等一等，“她正在和政府部门沟通”。
在等待中，记者得到信息，沃尔玛已经和家属达成了民事赔偿协议。至于赔偿数额，最近的消息是45万元左右，具体的数字他也要求记者去沃尔玛求证。但就赔偿金额这么一个小问题沃尔玛相关人员也不愿意回答。她要求《法人》记者直接和沃尔玛深圳总部联系，“那儿有专人解答记者的问题”。按照提供的电话号码，记者拨过去，要么是占线，要么是无人接听。再次致电马经理，未果。
记者后又致电陈全林，他无奈的告诉记者，“有关部门不让接受记者的采访了”。至于达成的赔偿数额，他说，“有关部门也不让说”。赔偿数额在这里竟然成了秘密。
【沃尔玛的善后】
在余小春被打致死后，沃尔玛就意识到顾客的信任危机，在余小春赔偿事宜尚无定论时，就进行了一场规模宏大的促销活动。 沃尔玛打死人后的前几天，人民选择用脚投票，沃尔玛的生意非常冷清，第四天沃尔玛就推出了让利大优惠的活动。据说普遍价格比批发价还便宜15%，活动持续了半个月，沃尔玛至少少赚了几百万元。
【组员讨论结果】
作为全国500强的大型企业，沃尔玛此举无疑是重创了他们在中国消费者心中的形象。沟通是一种重要的技能，有效的沟通需要管理者和全体员工共同努力，从而彼此相互理解。针对沃尔玛自身的管理制度，在事情发生后的善后处理以及与社会各界的沟通所存在的缺陷，我们小组展开了讨论。
总体上内部沟通与外部沟通都存在问题。对于内部沟通：
首先，众所周知，沃尔玛一直公开宣称顾客是上帝，顾客永远是正确的。显然，是沃尔玛真正的理念没有渗透到景德镇沃尔玛（以下简称沃尔玛）的自我理念中，可以说是总公司和分公司的沟通存在问题。双方的管理者既信息发出者和接收者在知识、文化和经历方面的差异越大，他们就越需要去创造一个共同的理解背景。故中国方沃尔玛和美方沃尔玛应加强沟通，理解沃尔玛真正的经营理念。然后分公司再将这一理念传达给公司员工，让这些服务理念深入人心。
其次，沃尔玛内部各部门之间的沟通存在障碍，可以看出所谓的资产保护部是很独立的，它可以脱离其他部门而去做决定，显然，拥有的权力太过宽泛。然后，对于认定顾客的偷窃行为，并没有向其他的如保安部门以及监控机构取证，而是随意的私自的在沃尔玛外部对顾
客进行非法检查，则各部门之间的合作不协调。
而后，沃尔玛内部管理者和员工之间几乎是专制的不合法管理，合理的沟通几乎不存在。事件里面有说到是因为员工在沃尔玛受到了不公待遇因而才把气处在了顾客身上，说明员工没有很好的渠道向管理者表达自己的想法，沟通不顺畅。且沃尔玛不允许员工恋爱，这根本不合法律，沃尔玛没有权利干涉员工私生活问题。
对于沃尔玛的外部沟通管理，也是漏洞重重：
首先，在遇到危机之后，沃尔玛一味逃避记者追问，采取寻人不见，避而不答的朦胧态度，给予了媒体恶劣的初映象。而合理的沟通可以解决危机与矛盾，并且获得被谅解的可能性。沃尔玛应积极与外界媒体沟通，防止外界媒体夸大宣传其恶劣形象。沃尔玛应当快速作出反应，如马上就此事召开新闻发布会，表明自己的立场，并给明要公正调查，严肃取证的态度。给媒体大众一个认真负责，勇于承认错误并积极悔过的经营者形象。并且应该高调对犯罪嫌疑人进行严肃处理。
其次，沃尔玛被发现隐晦地与政府部门沟通，给了大众一个要采取不正当手段解决问题的暗示，后来被害人家属被限制透露相关信息，则更是表现了以强权威胁公民的不合法手段，给沃尔玛蒙上处事暴力的色彩。正确的沟通应该是寻找一位合适且公正的第三方发言人如警方等发表公正的言论，引导舆论导向。
而后，沃尔玛应积极与受害者沟通，派专人与受害者接洽，稳定受害者家属的情绪，防止事情扩大到无法控制的局面，公司管理层应公开道歉，并且一定要主动公开赔偿金额，慰问受害者家属等等来表明自己的态度。
最后，沃尔玛的降价更是画蛇添足。这个通过利益吸引消费者的行为无疑会引起正义的社会人士的反感，沃尔玛此举表现其不知悔改，完全不知道问题之所在。并且给人沃尔玛根本对此事不以为然，并且坚信顾客会被利益驱使的负面暗示，并且带来了实际的经济损失。就算沃尔玛想促销，应该打着“向公众道歉，让利消费者”的口号，这才会给消费者沃尔玛积极改正的暗示。
【附录】
小组成员任务分配 组长：
组员：
推荐第4篇：管理沟通
管理沟通复习题第一套
一.单选复习题
1.一个沟通者如何限制他人对自己披露信息作出反映是指：风险维
2.在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是：生活文书
3.重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是：研究性阅读
4.在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于：正式沟通
5.麻省理工学院曾经对美国的大型企业进行过一项调研，最后他们发现在这些大企业中，技术革新的源泉主要来自于：顾客
6.沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是：书面信息沟通
7.按照营销决策方案报告范围的不同，可以将其分为哪种类型：微观决策和宏观决策方案报告
8.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常有意无意的将受试者的反应导向面试者希望的方面，这类问题是：引导性问题
9.一个人在披露过程中所包含信息的内容和暴露的程度是指：表露维
10.企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是：问谢类专用书函
11.按照营销决策方案报告作用的不同,可以将其分为哪种类型：促进决策和反馈式决策方案报告
12.有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是：分配任务
13.一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的：轮型沟通
14.有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是：身体语言沟通
15.一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为：得寸进尺
16.有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是：全渠道型沟通
17.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是：开放式问题
18.听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为：选择性注意
19.在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是： “赢—赢”法
20.心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果：双方座位呈直角的交谈
21.会见的全过程包括不同的阶段，下列哪个选项不属于会见的其中一个阶段：反馈阶段
22.要我们学会阅读，发展阅读能力，培养阅读基本技能的阅读方式被称为：发展性阅读
23.阅读训练是指在阅读过程中已培养和提高阅读能力为目的的训练，下列哪个不属于速度训练：精心揣摩
24.一种公司有关个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体，具有简洁明了、便于识别和记忆的特点，这常常被称为：CI策划
25.在一次会议中与会者的人数一般控制在几十人以内，这种会议属于：中型会议
26.在会见的实施阶段，需要注重一些环节，下列哪个选项不属于这类环节：受试者的要求
27.会见分为许多类型，其中有一类会见的目的通常在于，向员工反馈关于企业对员工工作表现的评价等信息，这类会见是：答评会见
28.在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪种作用：创新
29.组织沟通中会经常遇到很多障碍，在各种影响组织沟通的因素中，哪种因素是影响组织整个沟通的关键因素：背景
30.人在沟通过程中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，常常被称为：自我披露
31.在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得即时的反馈，这种沟通方式是：口头沟通
32.有一种身体语言表现为眼睛眯起、头向后仰、俯视对方，或者双手抱胸、斜视、手叉腰、歪着头等等，这种表情是：高傲型
33.下列哪个选项不是会议主持人在会议中的工作：会议准备
34.评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能：分析技能
35.谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希望透过谈判开拓长期合作关系而进行的谈判，被称为 ：“双赢”谈判
二.多选复习题
1.谈判活动的基本要素有：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判结果
2.当代社会人际沟通四大趋势的汇合使得沟通方式发生了重大的转变，当今沟通发生的原动力是：理解、谈判
3.组织沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型，其中正式渠道的表现形态有 ：链型与轮型、环型与四环型、Y型与倒Y型
4.在网络沟通中，Intr√net的应用非常有助于沟通，这种沟通方式可分为：基于内部网设计的、兼具外部通讯和内部管理功能
5.言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为：口头沟通、书面沟通
6.下列哪些因素可以帮助我们，使我们的反馈更加事半功倍：树立自己可信度、把握反馈时机、注意反馈方式
7.非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵
8.下列对写作的概念理解正确的是：一种重要的沟通方式、一种特殊的沟通方式、一个不断发展的概念
9.提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点：注意对方特点、用范围较窄的问题促成协议、用范围大的问题获取信息、不想要答案也要提问
10.下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点：沟通效果好、约束力强、保持信息权威性
11.为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是：分析技能、变通技能、沟通技能
12.书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有：有形展示、长期保存、法律防护依据
13.一次成功的会议需要精心的组织，需要组织的环节有：会议的准备、会议的主持、会议的收尾
14.在写作的过程中，需要经过一些阶段，具体的阶段有哪些：准备阶段、成稿阶段、修改阶段
15.在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型：折线图、面积图、曲线图、柱状图
三.判断复习题
1.办公室中的半社会化区域是指办公桌周围的那片区域，它的设置主要是为正式交谈服务的：错误
2.演讲者进行演讲的目的有说服听众、激励听众、说明情况，但不能娱乐听众：错误
3.在沟通的过程中，人们经常会有意识的将自己定位于某种角色，这种行为不能够在无意识中形成：错误
4.鉴赏性阅读是指人们在正式工作或学习之余，利用闲暇时间进行一种不费力气，轻松自如的阅读：错误
5.每一个人一般都具有三种自我状态，但对每个人来说这种自我状态有时是相似的：错误
6.儿童自我状态是从个人10个月大就开始发展和养成的：错误
7.儿童自我状态是我们关于外部事件的记忆：错误
8.在沟通过程中他人的评判对沟通者的思想、情绪等方面都会产生重大的影响，但不会决定沟通的效率：错误
9.在组织一次会议之前，应该仔细的分析会议的成本，会议的成本包括机会成本和实际所支付的费用而带来的成本：正确
10.会议是一种耗时费力的活动，它需要管理者研究会议的必要性，但是对于会议成本收益对比不需要进行深入的研究：错误
11.正式沟通的形态有链型、轮型、环型、饶舌型、集合型等：错误
12.信息发布会见是与信息有关的会见主体进行交流，以获取相关的数字、数据、客观事实等：错误
13.电子公告牌是电子论坛的扩大化，电子公告牌能将电子论坛的用户数增加到成百上千：正确
14.良好的沟通通常表现为沟通双方所达成的一种协议：错误
15.曾经有一项调查指出，人力资源经理应该花65%的时间倾听，25%发言，余下10%的时间才用于阅读和写作：正确
16.企业的商标造形与色彩通过视觉这一传播和感染最为直接的形式，将企业的经营理念、管理特色充分表达出来，但是不能把产品包装风格、社会使命感及产销策略表达出来：错误
17.正式沟通的沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次：错误
18.商业函件主要用于公司组织内的书面交际，但公司间交往也常使用商业函件这种形式：正确
19.会议记录是会议内容和过程的真实凭证，记录的原则是符合实际、详细准确，应该尽量记全会议中发言人所讲的内容：错误
20.麻省理工学院曾经对几大企业进行了调研，调查结果表明有80%的技术核心都是来源于顾客：正确
21.斜向沟通是指在组织同一层次不同部门之间的沟通：错误
22.自然地凝视对方脸部上由双眼底线和前额构成的三角区域，是在举行酒会、餐会、茶会等场合常用的凝视行为：错误
23.信息收集会见是以面试者向受试者发送信息为主要内容的会见形式：错误
24.商务文书通常用于与组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具：错误
25.散点图是将同一序列的点用直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势：错误
26.面试者应坦率、简洁、全面的回答受试者的提问，如果可能的话，还应该告知以后活动的时间安排：正确
27.收集应聘公司的信息并不是非常的困难，招聘会是最直接的渠道，而招聘广告是间接渠道：错误
28.自我状态不是一般的状态，而是对每个人都很特殊的、反映个人记忆或对经过事件的纪录：正确
29.写作，从形式上看，表现为文字，或称为书面语言，它具有一定的行文和格式，从内涵上来看，写作也包括一般简单的记录或抄袭：错误
30.由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接受说话者的信息，这会大大影响倾听的效果：正确
31.对于大量的数据，表达成图表形式比较直观，设计图表的关键是要把握各种数据的并列关系，寻找出数据之间的前后顺序：错误
32.指示手势是用来指示具体对象，指示出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物：正确
33.书面信息沟通往往耗费较长的时间，并且不能及时提供信息反馈：正确
34.合作性谈判常被称为“零和”谈判：错误
35.背景是指发生沟通的情景和环境等，它是影响沟通的一个因素，但不是关键因素：错误
36.组织沟通方式，指的是组织为了进行有效的沟通所制定的制度和规则。
37.在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。
38.头部动作是运用较多的动作语言，而且头部动作所表示的含义也是十分细腻，此外头部动作还是身体动作中最重要、最明显的部分。
39.如果你想得到上级的赏识，甚至能对他施加影响，那就应该在他说话时保持沉默、洗耳恭听。
40.协调人际冲突的基本策略中，“输—输”法是解决人际冲突最为有效的方法。
判断
[1]沟通的方式包括但不限于语言。√（P3 沟通包括语言和非语言方式）
[2]沟通的过程总是单向的。X （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3]语气是不能传达信息的。X （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）
[4]影响沟通的障碍都是来自外部环境。X （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）
[5]沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。X （P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）
[6]沟通过程中的信息源就是沟通的起点。√ （P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）
[7]语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。√（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）
[8]信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。X（P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）
[9]信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。√（P5）
[10]反馈就是对信息做出反应。√（P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）
[11]沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。X （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）
[12]信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。√（P7）
[13]在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。X （P8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）
[14]对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。X （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）
[15]新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。X （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）
[16]社会背景相近的人更容易彼此沟通。√ （P10）
[17]反馈只能通过书面形式加以体现。X （P10 反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）
[18]正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。√ （P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）
[19]头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。√ （P11）
[20]所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。X （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）
[21]管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。√（P22）
[22]等级制度就是强调劳动分工。X （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）
[23]官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。X （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）
[24]霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。√ （P48）
[25]组织沟通可以是没有明确目标的。X （P61 组织沟通具有明确的目的）
[26]组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。√ （P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）
[27]群体沟通和团队沟通是一个意思。X （P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）
[28]正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人。√（P93）
[29]处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的。X （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）
[30]会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。√（P119第一段）
[31]人们开会的目的就是为解决问题。X （P119，会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和作出决策）
[32]会议目的不明确，会议持续太长时间，这些都会影响到会议的效果。√ （P129）
[33]面谈的目的在于搜集信息。√ （P158 面谈的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的）
[34]面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相同的。X （P173~178页）
[35]在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突是并存的。√ （P192）
[36]横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。√ （P194）
[37]我们处理人际冲突时只能采取妥协。X （P200处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合作）
[38]倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状态。√（P217）
[39]非语言沟通的地位不及语言沟通重要。X （P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）
[40]非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关系。X （P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相关性）
[41]沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距离、团队距离和社会距离。X （P242 四类，亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离）
[42]导致压力反应的情境等称为压力源。√ （P292）
[43]常见的压力源包括环境、组织、工作等。√ （P292）
[44]东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。X （P327）
[45]传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在差异。X （P345 学习型组织在组织结构、组织氛围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟通机制方面与传统组织都有差异）
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一、判断题
1-5√ × √ × ×6-10× √ × × √
二、单选题
1-5？ DABB
三、多选题
1．ABCD2.ABCD3.BCD4.ABD5.BCD
6.BCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD
四、简述题
1、沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。
（1）沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
（2）沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。
（3）沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。
（4）沟通环境包括与个体间接联系的社会整体环境、与个体直接联系的区域环境。
（5）沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。
2、企业内部沟通的影响因素：（1）企业内部机构的设置和岗位配置
（2）沟通者的个性特征
（3）沟通者的知识、经验、技能水平和心理品质
（4）沟通者的态度
（5）沟通者利益的选择
（6）沟通者之间的信任程度
（7）企业内部沟通氛围
（8）企业内部沟通的时间和地点
3、避免人际冲突的常用方法：（1）对事不对人。在发生冲突或争执时，将焦点至于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。
（2）给情绪降温，做合理的让步。
（3）当时当地解决冲突。发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。
五、案例分析题
1、张宇竞聘失败的原因：（1）张宇自我意识太强，太在乎个人得失,团队意识不强。（2）直接批判公司的治理机构不健全、工作无标准,管理无制度，没有兼顾营业部总经理的感受，同时也低估了总裁的能力，因为总裁对数据绝对比张宇分析透彻。
（3）不能够很好的理解上司的意思，察言观色的能力不强
2、（1）前提是要忘我即没有态度。没有态度对事件就有准确的分析，不掺杂任何个人情感和利益。
（2）要学会多听少说。因为最佳的沟通就是聆听。懂了别人的意识和观点才能有效沟通。沟通的目的就是站在对方态度来完成自己的意愿。最终达到自己的目的。
（3）双向思维要强。
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《管理沟通》大作业
本次大作业包括两部分：
一、案例分析（40分）
《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）
第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。
答：1.王主任遇到的困境是，随着解聘工作的推进，来研究所不久的硕士王刚提出辞职，紧接着刚引进不久的硕士也以相同的理由辞职，更棘手的是，研究所的骨干人员张荣和候某以要为低学历的同事留出位置，保护弱势人群为由也提出辞职。看着一批科研骨干的流失，王主任陷入了两难的困境；一是公司骨干人员流失无法向公司交代，二是如何才能挽留住研究所的人员和骨干人才。 2.答：因为前两次所分流的员工，王主任钻了空子，利用各种方法手段分流老员工，员工抵触不大侥幸成功。正所谓再一再二，不可再三这种对员工处理方法本来就存在错误，特别是老员工在职多年，是研究所的财富具有丰富的工作经验，如因学历低等原由被分流替换，缺乏以人为本的意识和深入沟通，从而使得像王刚，张荣与侯某等硕士批量骨干人才的内心存在不满，同时也激起了他们的高尚情操以不与老职工争饭碗，和保护弱势群体为由群体
辞职抵触。所以王主任的分流法宝不灵现了。
3.答：王主任在员工分流过程中的沟通工作没有做到位，只是一味的利用职权和各种方法手段进行独断独裁，对职工进行分流，并未对职工做思想工作和沟通交流，缺乏沟通。需要改进的地方有以下几点：⑴对待员工的态度，多进行思想交流与沟通。
⑵处理事情的方法，不能只顾公司和个人的利益，而采用职权和各种手段去分流员工，损害其切身利益可以人性化一些。
4.答：沟通形式可以做公告式的，也可以召开员工代表会议进行宣布说明事情和企业目前所存在问题状况，进行决策和征询意见；让他们了解公司的发展方向，再经过员工个代表下去对员工们进行开会及说明企业也有难处，引导员工作出“企业利益大于个人利益的决定，争取认识企业有发展了，员工的利益也会不断提高，水涨船才会高，予以激发员工的内心响应。
5.答：⑴团队沟通的特点：具有随时性，我们所做的每一件事都是沟通，沟通可以增进人与组织之间，人与人之间，组织与组织之间以及个人对自身的了解。沟通具有双向性，我们既要接收信息，又要给予传递信息阐述各自观点。沟通具有情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式影响。同时沟通具有互赖性，沟通的结果是由双方决定的比如；处理异议，达成协议公同实施等⑵沟通的
策略：①团队的沟通管理者必须重视和身先士卒亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，愿意花时间多和员工交流，解答他们的问题，倾听他们的的需求。②管理者必须言行一致，如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息矛盾，管理者就会丧失信誉。③保证双向沟通，有效的沟通应该是自上而下与自下而上相结合的沟通。④重视面对面的沟通，亲自和员工交流信息，坦诚、开放、面对面的沟通让员工觉得组织关心他们，重视他们的意见，使他们愿意与组织同舟共济。⑤使用换位思考的沟通技巧。
二、案例撰写（60分）
根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。
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管理沟通
目前，管理沟通已引起企业界的高度重视，是构筑企业竞争新优势的必然之选。企业要开展管理沟通，虽然并没有严格的程式可循，但从一些成功开展管理沟通的企业中，还是可以归结出其大致的实施途径：
倡导管理沟通文化。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，管理沟通的有效性与企业文化直接相连。因此为了建立一个开放的沟通机制，管理者应该以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。调整组织机构。我国企业多数实行锥形组织机构，层级很多，信息传递不仅容易产生的失真，还会浪费大量时间。有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，采用最短沟通路径进行沟通。能面谈就无须叫人转告，或设立建议信箱以取代基层员工将信息通过中层管理者向上层层传递。
畅通管理沟通渠道。《宋史·乔行简传》：“贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。”古人已经认识到，谏言、沟通的路径应当畅通无阻，“通则不痛”，否则“不通则痛”。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通渠道。
近几年，电子网络技术被引入组织的沟通领域，使企业的沟通更加便捷。但传统沟通并没有因为科技手段的创新而落伍，传统与现代的管理沟通在企业内交映成趣，使企业信息畅通，沟通顺畅。
提高沟通者自身的沟通技能。首先，沟通者要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入。积极的倾听不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次，沟通者在表达自己的意见时，要抓住中心思想，措词要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。接下来需要注意“角色位移”，就是要多站在对方的角度上思考和分析，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，以便更好地理解对方。
建立管理沟通反馈机制。完整的管理沟通必然具备完善的反馈机制。这种反馈要求是双向的，下级经常给上级提供信息，同时接受上级的查询；上级也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。在一般沟通中，反馈也许是可有可无的，但在管理沟通中，反馈不可或缺。因为通过反馈，一方面可以提高针对性，减少信息提供部门的盲目性；另一方面可以加强信息发送者和接收者之间的心理沟通，让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
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例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。
袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。
袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。
郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。
郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。
袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?
郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?
袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略?
不是成功的面谈，
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沟通管理
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
没有沟通，就没有管理
企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。
沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。
沟通管理更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
建立内外部沟通机制
知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。
管理沟通分外部沟通和内部沟通。
外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。
内部沟通一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。三是建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。五是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。
沟通在管理中的作用
1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
2、沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
如何使沟通更顺畅
有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。
那么，如何使沟通更顺畅呢？
(一)首先让管理者意识到沟通的重要性。
沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。
(二)公司内建立良性的沟通机制
沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.
(三)从“头”开始抓沟通
企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。
(四)以良好的心态与员工沟通
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。
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沟通
一、沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想，情感，见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通所涵盖的五个方面：想说的，实际说的，听到的，理解的，反馈的。
二、沟通的基本模型
沟通发生的定义：在接受者感知，理解并作出反馈时才会真正发生。
三、沟通的要素
1.信息的发送者（可信度，身份，地位，意愿，专业知识） 2.听众（及其需求）听众，地位，背景 3.目的 传递信息，最终要到达的目的
4.信息（掌握对方接受能力，发送相对应的信息） 5.渠道 沟通媒众（口头，书面，非语言） 6.环境 （任何形式沟通都会守环境影响） 7.反馈 接受者给发信者的提示
四、有效管理沟通的策略 1.重构组织结构
2.营造新型的组织 文化氛围 3.健全完备高效的沟通网络
4.提升管理沟通能力（感同身受，高瞻远瞩，随机应变，自我超越）
五、组织沟通，自我沟通、会议沟通
1.组织沟通就是在组织结构环境下的知识，信息，以及情感的交流过程，它涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到平衡。
2.会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。3.信息，自行传递，自我接收和理解。
倾听
一、倾听的概念：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜索的行为。（是积极的，有意识的听觉与心理活动）
二、区别听与倾听
听：1.是用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为
2.只有声音，没有信息 3.是被动的，无意识的行为 4.主要取决于客观条件 倾听：1.主动获取信息的一种行为（洗耳恭听） 2.有信息，需要专心关注 3.积极的，有意识的行为 4.主要取决于主观意识
三、倾听类型：1全神贯注的倾听 2.专心的倾听 3.随意的倾听
四、倾听的五大障碍 1.说话速度与思考速度的差异 2.思想不集中 3.假装专心 4.措辞晦涩 5.身体欠佳
五、有效的倾听策略 1身心投入，集中精力 2.换位思考，不同角度 3.沉默是金 4.听其声观其行 5.适当记录 6.有效反馈 7.有效提问
面谈
一、概念：面谈是指组织中有目的，有计划的通过两个（或更多人）之间面对的交互式谈话而交流信息的过程。（有计划的交谈） 特征：手机某种特殊的信息，舍弃无关的资料 目标：1传递信息
2.寻求观念和行为改变 3.作出决策 4.解决问题 5.探求新信息
大概过程：营造气氛（以目的为出发点营造合适氛围）——阐明目的——交流信息（占用90%时间）——结束面谈（简要归纳） 面试的种类
1.招聘面试（最常见）
2.绩效反馈（企业对员工评价的信息） 3.获取信息的面谈（了解有关数据，客观事实） 4.传递信息的面谈（发送信息为主） 5.解决问题的面谈（交互式沟通）
招聘面试的基本程序
1.工作分析（岗位说明书，任职资格） 2.明确目的（为什么，结果）
A 遴选适合招聘岗位的应聘者 B 向应聘者说明招聘岗位的工作职责 C树立良好的企业形象 3.拟定面试问题 4.确定评价标准
5.组成面试从组，并实施面试 People原则（原则，环节） Prepare 准备申请书，简历
Establish rapport 建立关系 （和谐，融洽，真诚） Obtain information 获取信息（提问，倾听，观察） Provide information 提供信息（企业，岗位 前景） Lead to close 结尾（提供一些结束信息，切记补课暗示） Evaluate 评价 （能力与匹配性，判断个性素质）
书面沟通
一、概念：书面沟通是指以书面或邮件为载体，运用文字，图式进行信息传递的过程。
二、书面与口头比较
书面 口头
优：1.适合传达事实和意见 1.适合表达情感
2.适合传递复杂或难以传递的信息 2.更加个性化 3.可以进行回顾 3.成本低
4.便于保管，以便日后查证 4.可以根据语言和非语言的反馈及时
进行调整和改正
5.在传送信息前可以进行细致考虑检查
缺：1.耗时 1.谈话时较难进行快速思考 2.反馈有限且缓慢 2.话一出口很难收回 3.缺乏有助于理解的非语言暗示 3.难以控制时间
4.有时人们不愿阅读，无法了解所 4.容易带有过多的个人色彩而影响信
息可信度
写内容是否被阅读
三、商务写作与一般写作比较 商务 一般
1.较为严谨 1.较为宽松，非正式 2.平铺直叙 2.多有修饰 3.读者针对性强 3.读者多层面 4.一般应用第一人称或第二人称 4.运用变换的人称 5.负有一定的法律责任 5.通常无须负法律责任
书面沟通遵循原则 书面沟通基本形式 1.思维清晰 1.内部 a 备忘录 b电子邮件 2.写作目的明确 2.外部 a 商务信函 3.全面了解主题 4.进行换位思考
四、商务信函的种类（判断题）
1.肯定性信函：确认信，致谢信，祝贺信 含有好消息的投诉回复信 2.说明性信函：内部文件，评估信，个人证明，推荐信，资历证明
3.负面性信函：否定，拒绝，纪律警告货处分，不良业绩评估，解雇，开除等 4.劝说性信函：催款信，建议书，推荐信，推销信
基本结构：a吸引注意力 b颇发兴趣 c阐明益处d 明确行动步骤e友善结尾
注：看 P255 交费需知
五、有效书面沟通的策略 1.正确运用语气
原则a专业但不生确 b友善但不虚伪 c自信但不傲慢 d礼貌但不卑微 2.克服书面沟通的心理障碍 3.对不同个体进行分析
口头沟通
一、概念：演讲在希腊又被称为“诱动术”是指管理者在特定时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见，抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及达到组织目标的一种正式的口头沟通活动。
二、演讲的分类
七分类： 劝说型 告知型 交流型 比较型 分析型 激励型 娱乐型 四目的：说服听众 传递信息 激励听众 娱乐听众
三、演讲的准备
1.明确目的 2.评估自己 3.了解听众 4.明确主题 5.收集资料 6.组织演讲稿
四、成功演讲的特点
1.开场白有吸引力 2.演讲者充满信心 3.具有逻辑性 4.明示结尾
非语言沟通
一、概念：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言，副语言，空间利用，时间安排，以及沟通的物理沟通
二、非语言沟通与语言沟通的关系 1重复 2.矛盾（说不怕，但嘴唇抖） 3.代替
4.强调（拍桌子，瞪眼睛）
注：P222 案例看一下
跨文化沟通
一、缺乏跨文化沟通能力的表现
1.过于保守 2.信息闭塞 3.非理性反应 4.怨恨心理
二、跨文化沟通障碍
1.内部：A员工结构的改变，增加了沟通难度
B组织层次和部门的冗杂，导致信息缺失 2.外部：A信息多元化
B社会文化多元化
C组织外部沟通对象多元化
三、影响跨文化沟通的因素
1.感知 2.偏见和成见 3.种族中心主义 4.语言 5.翻译 6.非语言因素 7.价值观
四、跨文化沟通的策略
1.了解文化差异 2.认同文化差异 3.融合文化差异
五、克服文化沟通鸿沟而去有效沟通：
1.不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。
2.你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。
3.一个看似熟悉的行为可能是有不同的含义。4.不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。 5.不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。
6.你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。
7.其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。
第11篇：管理沟通
实现高效会议管理主持人的关键技巧
08级人力资源管理一班
邹吉坤
200819251032 会议的成败很大程度上取决于会议主持人。作为优秀的会议主持人，不仅要主持会议，而且还要以一个政治家、鼓动者调节人的角色参与会议。作为主持人应该具有敏捷的思辨能力，沉着自信、表达能力强、富有幽默感并且具有较强的领导能力。另外对主持人自身的素质也有较高的要求如：良好的心态及亲和力、人际风格沟通及呈现表达技巧、时间管理和控制能力、优秀的引导技巧、善于倾听和总结归纳能力、情绪识别和控制、学会赞美和鼓励、科学的决策方法。
首先、会前主持人应该明确会议的目的，起草议程，了解会议议程并阅读有关资料，明确会议的主题和目的，明确在会议中讨论的内容中那些项目于自己有关，并对这些相关内容有所考虑，确定应该主持什么观点。
⑴ 明确会议的目的有：
①开展有效的沟通、②传达资讯、③监督员工、协调矛盾、④达成协议与解决问题、⑤资源共享、⑥开发创意、⑦激励士气、⑧巩固主管地位
⑵ 主持人要果断而自信。
在会议开始前，主持人可以先用几秒钟的时间面带微笑地审视一下会场的与会者，表情友好真诚，这样做可以起到两个作用：一是让与会者感觉到自己对他们的尊重。当主持人望着与会者时，台下的无数双眼睛也会同时聚集到主持人身上，他们也都在观察着要演讲的主持人。在即将开始演讲的一刹那，与会者将会对主持人的精神、热情、知识、学识、声音、目光接触以及身体语言等各方面做出评价，最后形成对主持人的初步印象。
第二是可以给自己留一点空间。在扫视会场时，可以让自己在瞬间中调节情绪，更好地发挥自己的主持才能。
⑶准时宣布会议开始。
会议是否准时开会，是与会者最为关注的问题，很多主持人不能准时开会，令与会者不满。有的主持人认为推迟会议，责任不在自己。要真的面临这种情况时，比如，临时出现了某人的演讲稿需要改或是演讲的人迟到了等等问题时，主持人可以向与会者微笑数秒钟，表示自己和他们一样，也在期待着早点把信息传递给他们。如果能由主持人来指出演说后会有答疑时间，可以利用开会前的这段时间声明，请与会者在那时提问。
⑷ 开场出奇制胜。 会议气氛是否起轻松愉快，决定与支持人的开场白，在会议开始的时候，主持人为了同与会者拉近距离，可以先介绍一下自己的情况，也可以让与会者互相介绍，以便于他们能互相认识。有时，为了缓和会议的严肃气氛，让与会者轻松一下，最好能有个简洁、贴切而幽默的开场白。
其次、在会议当中，主持人要营造合适氛围、控制会议进程、鼓励与会者发言、做出决策、确认行动和职责以及宣布会议结束。
⑴要学会倾听的技巧
倾听的礼节包括3项内容：首先建议你学会倾听别人的故事，进而倾听别人完整的故事，而且最好能在听完别人完整的故事之后再发言。只有听完别人完整的故事之后，你才能换一个角度，站在他人的立场上，充分理解他人的处境、他人当时的心情，也才能帮助你做出正确的判断，以免犯下无法弥补的错误。倾听是有一定礼节的行为，一定要充分重视。
倾听时最好保持点头且微笑的精神面貌，你的眼神要与交谈者相互接触，要使交谈者有一种被重视、在沟通的感觉。另外还要发出一些倾听的声音，例如“就是”、“好好”、“是这样吗？”“不错”、“真的”这样的话，这些语言会激励对方越说越多，因为他会觉得自己是被倾听的。
此外，身体前倾也是倾听的有效技巧，这种往前倾的姿势是保证精力充沛的良好方式，同时还可以保证你不走神，你的身体前倾时，会给被倾听者其很受尊重的印象。
倾听的关键则是重复和总结，当然也要做好相关的记录。
⑵正确看待别人的反对意见。
当有人提出反对意见时，主持人应当首先感激对方敢于提出反对意见，然后摆出事实道理来证明自己的观点。主持人一定要注意自己的态度要端正，语气要和气，让提反对意见的与会者心服口服。
⑶对那些离题万里的意见要制止。
遇到有人发表离题万里的意见时，主持人可以通过这样的方法来解决：微笑着用真诚的语调对那个人说：“你提的这个问题不错，等以后再谈吧，现在让我们回到刚才的问题上来。”或者说：“如果你有兴趣的话，等会后我们单独谈这个会议外的问题，„„”这样的话更容易让对方接受
⑷善于引导别人。
说服他人的能力也是进行良好的主持所应具备的基本条件。下面几条建议可能有助于主持人说服他人：
第一，阐明你的目的和任务，不要给与会者“有时被隐瞒感觉”； 第二，使与会者确信你的需要和兴趣同他们很相似； 第三，使他们认识到某个问题或计划的重要性；
第四，把好的心情传递给与会者，让他们有足够的理由坐在那儿参加自己主持的会议。
最后会议的的跟进总结的工作一定也要做好
会议在达成决议后，主持人还要在散会前作出综合和总结，这才算是圆满地主持了一个会议。无总结，便是虎头蛇尾。
在总结和综合中，主持人提纲挈领地将会议中提及的重点强调，让缮写会议记录的同事核对一下资料，也同时提醒与会者不要忘记这些重点。对于会议的决定、建议及结论，清楚明确地再重申一遍。这样做，有三个目的：
⑴ 可以让纪录会议的同事更方便地核对资料。
⑵ 可以即时检查主持人和与会者之间有没有沟通障碍，彼此对事情的理解是否一致。若大家对结论有未尽同意之处，此时便要立即提出修正，以免错误地载入会议记录中，日后造成尴尬局面。
⑶ 主持人可以再作出总结时，重申一次分工的安排，令所有与会者都清楚知道各自要在会议后跟进什么事项，最好还列出时限和检查方法。
这样，主持人便能确保与会者之间没有沟通不善的问题存在，日后如未能在工作上解决问题，一定是其他因素影响。
第12篇：沟通管理
学习沟通管理课程后心得总结
市场营销定义企业为从顾客处获得利益和回报而为顾客创造的价值，并与之建立稳固关系的过程。所以说沟通在与客户建立关系，从而实现市场营销的整个过程中地位举足轻重。沟通管理这门课程的安排，对培养我们市场营销学生理论与实践相结合中起到了极大的帮助。就以我自身为例子，沟通这门课程教给了我许多与不同人沟通的方法，以及良好的沟通成效。在课堂上我们也有模拟演练，实际操作，大大锻炼了我们的思维能力和现场发挥能力。 在学习沟通这门课程时，我认识到沟通与建立良好客户营销关系的作用。以下做一个总结。
一、与客户沟通的有效技巧
（一）有效倾听客户谈话。其一，集中精力，专心倾听。这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键；其二，不随意打断客户谈话；其三，谨慎反驳客户观点；其四，了解倾听的礼仪；其五，及时总结和归纳客户观点。这样做，一方面可以向客户传达你一直在认真倾听的信息；另一方面也有助于保证你没有误解或歪曲客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。
（二）利用身体语言与客户沟通。其一，用热情的眼神感染客户；其二，用真诚的微笑打动客户。微笑几乎成了销售人员与客户沟通时的必需工具；其三，用得体的动作增加客户好感。销售人员在与客户沟通时，一定要注意自己的一言一行。
（三）给予客户足够的关注。其一，客户需要得到关注。销售人员必须认识到客户渴望得到关注的心理，并且要在沟通过程中适时适度地表达对他们的关心和体贴；其二，要友善地对待客户。销售人员要通过自己的服务态度和推销技巧让客户感受到你的友善；其三，要真心诚意帮助客户。销售人员要用自己的真诚去关心客户，诚心诚意地帮助客户解决问题。
（四）把握客户的折中心理。其一，客户也需要权衡得失。客户几乎总是犹豫不决，这不仅使得整个交易时间大大延长，而且还会令不明就里的销售人员不知所措。从事销售工作的人一定要摸清客户购买产品时的心理，并且根据客户的购买心理采取相应的方式，使客户感到满意；其二，要给客户留下选择的余地。
（五）创造沟通无阻的沟通氛围。其一，要保证沟通渠道的畅通。保证畅通的沟通渠道需要销售人员从多种途径出击，以争取在最短的时间内赢得客户好感、化解客户的排斥心理；其二，根据客户需求调整沟通方式。销售人员应该根据不同客户特点适应客户，而不应该让客户迁就你；应该随时关注客户的需求和态度，并尽可能地使他们感到满意。这需要销售人员在沟通过程中既要仔细观察，又要不断进行换位思考；其三，弱化商业范围。销售人员要尽量弱化商业范围，不要让客户感觉到明显的浓厚商业气氛，包括不要使用那些商业性质明显的销售语言和相关的销售举动。
（六）选择恰当的沟通时间和地点。其一，要找准沟通的最佳时机。如果在不适当的时间与客户进行交流，客户很可能会认为自己的事情受到了打扰；其二，要利用有利环境促进沟通。
二、售前沟通在客户关系管理中的应用
（一）寻找目标客户。在销售之前，企业要寻找目标客户。并非所有的客户都是企业要为之服务的。过多的占用企业资源却不能给企业带来利润的客户，企业必须学会放弃。企业要集中力量去与客户沟通，要把握好沟通的6个技巧，对客户有一定了解，去挖掘能给自己带来回报的价值客户。根据沟通的结果，企业应建立一个客户金字塔，分层归类具有不同价值取向和价值分布的客户，然后勾勒出每一细分层客户的轮廓，评估每一细分客户的吸引力和本企业对客户的吸引力，从中选定能充分利用自身资源和能力为之服务的目标客户。
（二）客户建档。在选择了目标客户之后，要对目标客户建立档案，掌握客户的特征信息，以此来了解客户对某一产品的兴趣爱好、消费倾向、购买时间、频度等，而建立档案需要对客户有一定的了解，要与客户打交道，通过多种方式与客户沟通，掌握好沟通的6种技巧。客户建档要分为客户识别、建档、信息更新等几步来进行：首先，对客户进行科学地识别，可以较为准确地获取客户当前的需求，并对其在未来一段时间内的需求变化进行预测，调整相应的销售策略；其次，在企业为客户建立档案后，计算机系统应及时更新顾客的基础数据，根据新信息，将顾客分成不同的客户群体，针对不同的客户群制定不同的策略。
（三）客户接触点建设。确定上面两方面后，要建设客户接触点。要随时与客户保持接触，关注他们、关心他们，对待客户跟朋友一样，跟客户说话心平气和，随时保持微笑，尽力满足他们的需求。只要客户觉察到他们的需求是被个别关注且被迅速满足的，客户就会对企业的产品和服务产生欲望、甚至产生行动。要在企业内部建立跨部门的沟通机制，减少客户与员工的矛盾，以及与内部客户的矛盾，深化与客户的交流。这是售前必不可少的环节。
（四）满足客户的需求和期望。实现客户满意，首先要明确客户的需求、期望。客户需求和期望不是一成不变的，它呈现出多元化、动态性的特点。这要求企业必须要对客户需求和期望的漂移方向保持高度的警觉，透析他们在购买产品和服务时希望获得的理想结果以及那些可以增进客户满意进而驱动其购买行为的因素。企业可以通过调查与客户沟通交流，对客户需求进行分析。客户大致可以分为价格敏感型、服务主导型和产品主导型三种类型。每一类型的客户还可以再细分，然后对这些同质客户进行研究，以找出影响其购买决策的关键驱动因素，并确定客户的需求和价值的优先顺序。调查研究表明，客户购买企业的产品或服务，并非仅追求功能利益，流程利益和关系利益也同样受到关注。企业应能与客户搞好关系，与其联系交流，从而更好地描绘目标客户的偏好取向图，然后提供符合其价值主张的产品或服务。
（五）诱导客户新消费。销售之前还要对客户进行诱导，让客户不停地进行新消费。对客户进行诱导也不是件容易的事，最重要的还是要沟通，特别要把握好沟通技巧。诱导客户要以老客户为基础，有针对性地开发或刺激其潜在需求，不断开拓市场。
三、售中沟通在客户关系管理中的应用
（一）提高产品或服务质量。产品质量是客户满意的基础。一般情况下，产品质量总是客户考虑的第一要素。因此，企业要实现全面的质量管理，与客户沟通也非常重要。在客户购买产品或服务的时候，问一下客户对我们产品或服务的意见，哪些满意、哪些不满意，然后根据客户的意见改进企业的产品或服务，尽力满足客户的需求。在产品销售给客户之前，检验人员必须从严检验，对于不能达标的产品，坚决不准销售，即使很小的质量问题也不能放过，要追求“零缺陷”。
（二）建立以客户满意为导向的企业文化。企业文化是企业的灵魂，对企业内部具有导向、凝聚和规范作用。企业要想把以客户满意为导向的理念植根于员工的思想中，并在行为中体现出来，必须先要把这种观念融入到企业文化中。但是，内部也会有一部分员工对这种理念不是很清楚，也会不肯定这种理念，这就需要管理者对员工进行内部沟通，和员工好
好交流，让员工们真正懂得这种理念并好好运用。企业文化同时也是个价值平台，在这个平台上员工可以找到支持他们全心为客户服务的理由，从而激发工作的积极性和潜在能力，最大限度地满足客户的需要。
（三）客户参与产品开发。在做好以上几个方面之后，还要注重客户参与产品开发。企业可以让客户利用网络参与产品的设计，客户可以通过计算机终端来设计所喜欢的产品样式，获得更加贴近自己兴趣的、高度满意的个性化产品和服务。而企业通过与客户沟通，能有效地根据消费者的要求及时改变自己的产品组合或投入开发新的产品。
四、售后沟通在客户关系管理中的应用
（一）反馈改进。企业要充分利用网络的优势，适时调查客户，如通过E-mail询问客户对企业产品、服务的改进意见；通过客户评价系统让顾客对企业及企业的一整套客户服务做出评价；还可以通过网上意见簿搜集客户的不满与抱怨等综合这些反馈的信息，有针对性地研究自己的产品、服务不足的地方，以及客户流失的原因，以便企业及时采取补救措施。通过客户的网络反馈，可以帮助企业进行合理的市场决策，适应快速变化的市场。
（二）争取回头客。在网络环境下，企业通过给客户建档，利用网络优势，对客户进行回访。其目的是了解客户消费产品和服务的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的机会。同时，对客户的这种跟踪服务，一是可以在客户心中树立自己的品牌信誉；二是可以让客户觉得自己的选择是正确的，从而乐意继续与该企业合作；三是可以让企业了解一些更有价值的客户信息，争取回头客。第一次行为固然非常重要，但第二次更重要。因此，在售后，要及时地对客户进行沟通，回访时掌握好沟通技巧，争取第二次购买。
（三）保持客户忠诚度。商品越来越丰富，仅靠品质和服务已经难以抵挡消费者的多变选择，只有与消费者建立休戚与共的情感联系才可能持久维系顾客忠诚度。只有注重与客户的每一次接触，通过各种客户接触点或接触渠道，无缝隙地传递目标信息，创造差异化的客户体验，才能实现客户满意和忠诚。
总之，不管是售前还是售中或售后都离不开沟通，沟通在他们中的应用非常重要。沟通如何提高客户满意度，成为了沟通在客户关系管理中应用的核心。
最后，感谢徐婷老师在课堂上辛苦教育我们知识。
第13篇：管理沟通
52航班悲剧原因
如何才能较好地控制这些障碍的影响？
（1） 恶劣的天气是导致这场悲剧的客观因素，航管中心和机组人员
没有做好沟通是酿成悲剧的主观因素之一，首先，52航班要飞往的目的地纽约在此段时间正值烟雾，大雨，强风天气，航管中心没有做好到纽约的国外航班的天气通知，同时航班机组人员没有对目的地的天气状况做事先的询问；其次，在航班不断在高空盘旋过程中，航管中心只通知机组高空有风剪，而没有通知低空大雾和风剪的恶劣情况，致使飞机在燃油即将耗尽，紧急降落失败，并且消耗大量燃油，使得飞机失去最后着陆的机会。因此如果事先双方做好通知，告知天气状况，使飞机及早调整航班时间或调整降落的地点，也许就可避免悲剧的发生。
（2） 正驾驶员（经验最丰富）英语水平不好，同时由于转达航管中
心的副驾驶经验不足，在传达航管中心的指示时有一定的偏差，在最后紧要关头，空勤工程师没有告诉正驾驶在降落过程中必须一次成功，否则将造成飞机引擎熄火，机组内人员的沟通不畅，使得各种信息交流的延迟，最后酿成悲剧。因此，在机组人员的选择方面，应该有一定的标准，或对于语言水平不高的人员进行必要培训，以避免沟通障碍。
（3） 航管中心在解决紧急情况或类似天气状况不佳，空中航道拥挤
的特殊情况时的预案，上级和下级之间没有保持流畅的沟通。而且对于当时飞机延迟情况的估计严重不足，致使飞机在航管
中心指示下在高空不断盘旋停留，消耗大量燃料，失去到其它机场（附近有波士顿机场）降落的机会，这也是造成悲剧的内在因素。因此，在特殊情况的处理方面事先应该有相关预案，同时加强处理紧急情况时，各级之间信息的交流。
（4） 航空中心在两位航管员交接的时候，第一位航管员在已知飞机
燃料不足的情况下，没有及时通知交接的航管员飞机燃料不足这一紧急情况，造成信息传达延误，从而致使飞机继续停留高空，消耗宝贵生命燃料。其次，机组驾驶员在问及波士顿（临近机场）的天气状况，以便可以降落时，航管中心工作人员却因为忙于航空疏导而遗忘，使飞机不断滞留空中，丧失了着陆机会。因此，如果航空中心人员能够有良好的职业沟通能力，和紧急情况的应变能力，则可避免悲剧的发生。
第14篇：沟通管理
沟通管理
1.沟通的定义：是指人们在互动过程中，发送者通过 渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、知识与情报等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程
2.团队沟通是指两名或两名以上能够共担责任的成员，为了完成预先设定的目标，在特定条件下相互交流，相互促进的过程
3.空间位置在沟通中的意义：本身具有社会意义；反映这人们彼此间的情感关系；直接影响沟通的效果
4.四个空间范围：亲密距离0$2恋人、个人距离50$2朋友、社会距离120$2开会、公众距离$2以上教师讲课、检阅队伍
5.沟通方向：①上行沟通是指在组织或群体中，从底层向高层次进行的沟通活动，多用与下属下管理者的汇报或其他活动(上行沟通要胆)②下行沟通是指在组织或群体中，从高层次向低层次进行的沟通活动，多用于管理者给下属分配任务，一般以命令方式传递信息。建议：多了解情况、让下属去体会和尝试、提供方法和紧盯过程（下行沟通要有心）③平行沟通是指组织内部同一阶层或职级的人员之间横向沟通，多用与各部门协调任务，合作项目（平行沟通要有肺）。建议：主动谦让、体谅、协作、双赢
④单向沟通是指信息仅从发送者流向接受者。特征：沟通速度快、易控制、信息发送者不易受攻击、有一方完全被动。⑤双向沟通是指信息在两者之间双向传递。特征：精确度高、双方积极参与、接受的人更有信心，费时费力
6.评价发送者的编码能力的3个标准：首先是认知。即“对不对”的问题；其次是逻辑。即“通不通”的问题；最后是修辞，即“美不美”的问题
7.管理沟通：是以围绕组织目标，通过信号、媒介等途径有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感的行为。
8.克服沟通障碍的策略：⑴沟通要认真准备和有明确的目的性⑵沟通的内容要确切⑶诚心诚意的沟通⑷考虑接受者的立场和观点⑸使用恰当的沟通通路⑹充分利用反馈机制⑺认真倾听。9..倾听定义：是指主体行为者通过视觉、听觉、等媒介接受、吸取和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感的过程。 10.倾听与听的区别(1)听指示入耳，而倾听入耳又入心(2)听只有声音无信息，而倾听能获得信息，了解情感(3)听是被动的，而倾听是积极主动的(4)听是纯粹的身体本能反应，而倾听是心智与情绪上的感受(5)听是与生俱来的简易的活动，而倾听是必须具备逻辑分析能力的复杂的活动(6)人人都有听的能力，而倾听需要技巧和训练，优秀的听众只占少数。
11.倾听的益处(1)可获取重要信息(2)课掩盖自身弱点(3)能激发对方谈话的欲望(4)能发现说服对方的关键(5)可使你获得友谊和信任(6)倾听顾客的心声有利于获得信息，发掘商机，提高顾客满意度，培养忠诚顾客，扩大品牌影响力，维护品牌长存(7)倾听可以提高人际效能，获取重要信息，善听才能善言，可以扬长避短，获得友谊和信任
12.倾听的类型(1)获取信息式倾听：是指倾听者未来理解某种知识、技能或者是就某一事物征求别人的意见的学习或苟同的过程 (2)批判式倾听一般紧随着获取信息式倾听，是指倾听这对获取的信息进行分辨、明晰、筛选、加工整理的过程(3)情感移入式倾听是指倾听者受到演说者情感的带动，自觉不自觉地被演说者的演说所牵动，从而在最短的时间内受制于演说者的演说，失去自己判断能力的现象(4)享乐式倾听是指倾听在一种轻松、愉快的形势下进行，使得严肃的倾听变成了愉悦的沟通方式
13.书面沟通的定义：是指以书面或电子载体，运用文字、图表惊醒的信息传递过程。作为一种正式的沟通形式，通常表现为大量的文书工作。
14.书面沟通的种类：阅读和写作(1)阅读：分为精读和泛读1.精读：初读、细度、复读、思考提问四步，以全面掌握读物的思想内容和艺术特点为突出特点。2.泛读：掠读读物；细读重点部分；读下来就是概括读物，总结自己的感受。提高速度的效率是突出特点。(2)写作.要则$2指correct正确、clear清晰、complete完整、concise简洁。
15.书面沟通技巧：⑴不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么。⑵参考读者的具体要求或指令⑶除非你有把握读者会感兴趣，否者少谈自己的感受⑷不要告诉读者他们将会如何感受或反应⑸涉及褒奖内容时，多用“你”，少用“我”。 ⑹涉及贬义的内容时，避免使用”你”为主语，以保护读者的自我意识。 16.书面沟通与口头沟通的区别：⑴特性：书面沟通正式、更具权威性；口头表达随意、经济。⑵表达方式不同：书面沟通单一，以语言表达为主，口头沟通丰富，可同时用语言和非语言表达⑶方便性：书面沟通不受时间和空间的限制，口头沟通受时间和空间的限制。⑷准确性：书面沟通的准确性高，可以不断修正，确保正确；口头沟通的准确性低，较个性化。⑸反馈：书面沟通的反馈速度慢，但可以传阅；书面沟通是双向沟通，能立即获得反应。⑹传播速度：书面沟通的速度慢，但可以持久存在；口头沟通迅速、消失快。⑺信息传送区域：书面沟通的区域广，不受时间限制；口头沟通只在沟通发生地传播。
17.书面沟通的特点①写作人可以从容的表达自己的意思②传达信息的准确率高③是准确而可信的证据④可以不受时空的限制⑤可以正式的或非正式的，可长可短。
19.沟通的分类：一般而言，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通；正式沟通与非正式沟通，上行沟通、下行沟通、平行沟通及斜向沟通；单向沟通与双向沟通；自我沟通、人际沟通与群体沟通几种类型。
20.语言沟通与非语言沟通：⑴语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，具体还可以细分为口头语言沟通和书面语言沟通，其中口头语言沟通指最常见的沟通形式，平时的交谈、演说、开会等都是口头沟通，其优点在于快速传递，及时反馈，同时可以利用声音、手势、表情等辅助手段；缺点在于信息失真的可能性较大且听众容易遗忘，信息保留时间短暂。书面语言沟通是指借助书面文字实现信息交流的沟通形式，如通知、文件、刊物等，其优点在于准确性及持久性，而且形势较为正式，具有一定的威慑力；缺点则在于耗费时间较长，且缺乏及时反馈机制。⑵非语言沟通包括身体语言，副语言，物体的操纵。 21.口头表达的定义：指管理人员在经营实践中，有效地运用口头语言类型表情达意以实现管理目标的活动。类型：①交谈，指两人或两人以上的谈话或对白，包括聊天、谈心、问答、洽谈四种类型。②演讲，是演讲者在特定的现实情况下，运用有声语言和体态语言的表达手段，对听众发表意见，抒发情感，以达到感召听众的目的的最高形式。 22.即兴演讲一般是指在特定的背景下，在未做充分准备的情况下，为实现自己的表达意愿或现场需要而临时组织语言的演讲 23.即兴插说指在演讲过程中，演讲者根据主观心理状态以及客观环境的变化，临时插入一些话语。即兴插说插入的这些话为该讲稿中所没有的，但由于该演讲有关
24.演讲是指演讲者在特定的现实背景下，运用有声语言和体态语言的表达手段，对听众发表意见，抒发情感，以达到感召听众的目的的一种最高形式
演讲的4p步骤：①策划，Planning②准备材料(演讲稿，可视材料，后勤工作)，Production③练习，Practice④演讲(时间、肢体、与观众之间的关系)，Presenting 25.制作简历的要点：㈠简历制作的潮流①照片，切莫连自己也认不出来②特长，要有一定层次③证书，对“职”下“证”④经历，不在乎多，在乎精⑤职务，不能因“职务”丢掉“诚信” 。㈡内容①文字，简练并突出重点②意向，做到开门见山③用语，恰当的用语。㈢形式①版式，要有美学意识②个性，要有定位意识③页数，一两页即可。㈣制作一份建立基本要领①心理状态，力争面试，至少保留杜绝被扔②记住YRIS(Your Resume Scanned)③写有把握的④绝无拼音错误⑤小心相近字⑥请友人帮忙看一下⑦纸质、规格、尺寸要严厉要求⑧字体、字号、间距、打印要注意 26.语言歧义：如果一个句子再在上下文中可以理解为两种或两种以上的意思，这种语病就叫语言歧义。
27.会见的定义：是指管理活动中为了达到特定目的，有组织有计划地开展的信息交流活动 28.会见的特征：目的性、计划性、控制性、双向性、即时性
29.会见的阶段(1)准备阶段：确定会见的目的；设计好的问题以鼓励信息共享；安排面谈结构；安排好环境以增进关系；预期问题并准备好回答(2)实施阶段包括会见的开始、会见主体内容的组织，结束会见；（实施阶段的4点：建立和谐关系—说明会见目的—提问—结束会见） (3)总结阶段：在会见结束后，第一时间对会见记录进行整理，一面以往造成不必要的麻烦，然后撰写会见报告，将会见的过程以及成果以书面的形式呈现出来，最后会见者总结在即在会见过程中的表现，扬长避短，为以后的面谈积累经验
30.考评会见的定义：指绩效考评结束后，管理人员在规定时间内将考评结果反馈给下属 31.考评会见目的：a双方对考评结果达成共识 b共同探讨工作中出现的问题并提出改正措施 32.招聘面试的类型:(1)结构化（定向）面试：指按预先确定的问题次序对面试者进行提问(2)非结构化（非定向）面试：指在面试中随机提问，无固定式(3)混合式面谈：指将前两种类型结合起来
33.应试者回答问题的技巧(1)把握重点，简介明了，条理清楚，有理有据(2)讲清原委，避免抽象(3)确认提问内容，切忌答非所问(4)有个人见解和特色(5)知之为知之，不知为不知(6)回避不必要的提问
34.危机是指由于组织自身或公众的某种行为导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及组织利益，形象、生存、的重大事件 35危机沟通是指以沟通为手段，解决危机为目的所进行的一连串化解与避免危机的行为和过程
36.危机沟通的$2原则①Forecast，事先预测②Fast，迅速反应③Fact，尊重事实④Face，承担责任⑤Frank，坦诚沟通⑥Flexible，灵活变通
37.危机的特点是意外性、欲望性、聚焦性、破坏性、紧迫性。危机沟通的前提是Do Right，正确地处理，关键是沟通，核心是Speak Right，正确的传播。危机管理是否成功的关键：向谁传播(who)，怎样传播(how)，传播什么(what) 38.不同阶段危机沟通策略：①危机发生前是建立良好的公众关系、构建危机的联系网络、关注企业的预警信号②危机发生中：控制事态、开诚布公、勇于承担责任、迅速采取行动③危机发生后：⑴企业继续关注和安慰受害人及其家属，体现企业重建的决心和信心，期待对方的理解和支持⑵重建公众联系渠道，对整个危机处理过程进行一个回顾，总结教训
39.危机沟通的内容①危机事件中组织内部的沟通问题②组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关
40.人际沟通的意义和作用①人际沟通增进人们的知识及经验②人际沟通有助于人际关系的协调与改善③人际沟通有助于客观的认识自我④人际沟通有助于人的心理健康⑤人际沟通是营造高效工作团队的重要条件⑥人际沟通是组织管理的基础
41.人际冲突是指个人与个人之间发生的冲突。即由于个人之间生活背景，教育，年龄，文化和价值观等的差异，或者双方潜在的利益的对立而导致的一种对抗性的交往方式。
42.人际冲突管理的方法①以一方的妥协而解决②一方强迫另一方而解决③以一方的退缩，逃避而解决④双方的折中的处理，即平滑处理冲突⑤双方合作，共同解决冲突，进而达到第三种或是更多的解决方案。43.自我披露：自我展示、自我暴露。是指人在沟通中将自己的情况、思想和自己的个性特征，有意无意地告诉别人的行为。 44.角色:指任何占有特定文化或社会组织位置的个人受社会指定在特殊环境中的行为方式。 45.角色群:指一个人面对所有人角色的组合。
46.角色期望：指角色群成员对个人的各种行为的期望。角色群是角色期望的发出者，而个人是这些期望的对象。 47.角色认知：是一个对自己在一定环境中应该表现出什么样的行为的认识和判断，由一个人与对象之间的真实和理想关系的身份评价和行为规则组成，从这些稳定的规则能够预言人们的行为。
48.相互作用分析理论(transactional analysis 简称TA)：①父母自我状态②成人自我状态③儿童自我状态
49.第一交往定律：凡是交往双方传递信息的刺激和反应，表现为两条平行线，这种交往就是互补的，就使人际关系的发展。第二交往定律：交往双方传递信息的刺激和反应，在自我状态之间发生交叉，这种交网费互不交叉，而有伤害性，是人的关系挫折障碍而破裂断.50.冷热水效应：冷热水效应在人际交往中，通过使他人心中的“秤砣”变小，发挥着三大作用，但如果使对方心中的“秤砣”变大，就会出现三大负作用了。人与人交往，应力避这些负作用的出现。最后说一句，一个人只有保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致，才能正确地评价自身和外在的事物。
第15篇：学习体会——管理沟通_
伴随着时间的慢慢流逝，这个学期已经过去一半了，有好多课程也即将结束。在这之中自然包括了选修课，这学期我总共个选了三门选修课--管理沟通，国际经济与合作，职业生涯规划。本来课程是从第三周开始的，但那段时间总是有很多的等级考试，和选修课冲突了，也就没有上，后来就是国庆节放假了，加上甲流感的影响，真正开始上选修课应该是第七周了。当初选这几门课程出了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因应该是对它们的兴趣吧！尤其是管理沟通，人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了~老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以我选择了这门课！
转眼之间这门课就要结束了，老师也安排让我们写一个小论文来总结一下学习这门课的心得，这应该是选修课考察的最主要的参考吧！因为学校的选修课很多都是以这样的方式来结束的。不管怎么样，自己或多或少都听了一些关于这门课的知识，说写什么论文也就谈不上了，因为以我的水平要写出什么论文怕是有些困难，但学习之后的感受还是有很多的；首先就老师来说吧！从第一节课开始我就觉得他不是个普通的老师，因为从一个人的举止和言语之间可以或多或少看出他的水平和能力。不过后来证明我当时的判断没错，他是人文社科学院的副院长。还记得又一次我们学院晚上举行暑期社会实践总结座谈会，我作为我们专业的代表去开会了，后来我赶过去上课是已经下课了，但听和我一起上课的同学说，有个作业时以团队的形式来完成的，我没赶上；后来我给那个老师打电话，没人接。过了一阵他打过来了，我跟他讲了一下我的情况，他说没事以后再和他们的交流~说话的语气很亲切！我才放心~~~但可惜的是我没有能参加那次团队的活动~这也是我在这门课程学习中最大的遗憾。
再后来就是正常的上课了，虽然老师每次讲的内容不多，但总会是那些对我们很有用的，尤其是他在讲课过程中讲到的那几个他的教过学生，刚开始都是很普通的学生，在经过了自己的努力和老师的指点之后变成了很有成就的人，下意识告诉我们一个道理，成功者刚开始适合所有人一样的，是他们他们的努力改变了自己，这里面包含了一个很重要的东西——就是管理沟通，在和别人的沟通中才会发现自己的缺点和优点，从而确立正确的目标！除此之外，我想这门课多我影响最深的应该是老师讲的那些关于企业常识，中间几节课我还做了一些笔记，如一个企业中的各种不能缺少的角色以及他们的作用，对于我们来说这些问题正好是最需要掌握的，是毕业以后就要面对的，就如现在大四的学长学姐一样，要找到一个工作当然对于企业的了解是不能缺少的，在这之间老师讲的那个关于“唐僧师徒四人”问题将会是我永远记住的亮点，不仅是问题本身的含义，更让我看到了同学们思考问题的角度是那么的新颖，而且大家的想法都是那样的有道理~当然，除了这个例子还有很多让我记忆深刻的例子，这些事例或许比单纯的道理更能让我们理解~
自然，上的是名叫管理沟通的课程，除了学到了很多实用的知识以外，也认识了很多同学，在大家的相互交流中也是收获颇丰，因为来自不同的学院不同的专业，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。除了讨论老师提出的问题，我也有意识的去了解其他学院的同学学习生活以及各种活动的情况，也算是一笔不少的收入吧！我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！
又是由于时间的缘故，对于“管理沟通”这门课的学习只能到这种程度了，虽然说时间不长，但那些最基本的管理沟通知识还是让我受益匪浅。自然，光靠理论知识是远远不够的，在往后的学习生活过程中我们要做的应该是尽自己的努力去和别人交流沟通，如果有机会和那些有成就的人交流一下那是再好不过了~~
好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味！
第16篇：管理沟通学习心得
上海交大培训班学习心得
《管理沟通》
—李 强
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
作为一名管理工作者，我必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。
其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着
学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。
再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。关于沟通技巧，我有以下心得。
一、要有自信的态度。一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方。产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得\'（说出自己的感受）、‘我希望\'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈\"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当
不谈。
五、善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
短短数天聆听老师的授业解惑，使我收获本课程带给我的新知识的同时，深深感谢老师，老师的精彩讲解令我又向更高的沟通层次迈进了一步，沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在不远的将来，我要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。
第17篇：管理沟通论文
一、综述本课程中对你未来具有重要作用的三个方面内容 （1）对于个人的口才来说，管理沟通也是十分重要的，有着较强的理解能力，在面试官的提问中准确迅速的把握面试官所讲的要点，同时可以帮助我们完整生动的表达自己的想法。而且一旦我们进入公司，就要求我们进行书面或口头表述，能准确表达才能获得上级的任何，同级的理解和下级的认同。
（2）良好的沟通能力能够帮助我们准确、及时地沟通，建立好人际关系，每个人都不能独立的存在，自从有人类社会以来，人就又交往上的需要。所以人际关系是人类在社会上得以生存和发展的基础和保证。有良好的人际关系可以让我们的生活更加丰富多彩，有更多的朋友，可以在我们的生活、学习、工作中给自己很多的帮助，在伤心受挫的时候也能有朋友在自己身边安慰自己。同时，良好的管理沟通能力能帮助我们扩大人际交往圈，为我们寻找志同道合的朋友提供了更多的机会，为我们创造更多的有利条件
（3）在之后进入到企业中，如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解，长时间不沟通，这种矛盾会不断激化，将影响到团队的士气、组织的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙，因为处处有矛盾、处处不愉快，对自己和企业的影响将是难以估测的
二、管理沟通在企业管理中的应用 1.企业如何建立有效的危机沟通体系
把握危机沟通原则 企业在危机沟通中应注意以下原则： （1） 一定要有人出面。 2001 年，台湾市民指控屈臣氏贩卖过期商品，屈臣氏当时以“声明稿”否认一切指控并回避采访，直到事发后两周，屈臣氏才召开了一场 戒备森严的记者会， 加深了外界认为其不诚恳的负面印象。 危机发生后，企业经常会因为慌张而躲避媒体，但 这往往会把小纠纷变成大风暴。 媒体最需要的就是消息来源，即使当时事情的来龙去脉尚未弄清，企业也应该对外界有一个明朗的态度，可以由发言人代替公司 有一个基本态度；否则，找不到当事人，媒体可能会转而采访竞争对手或一般员工，结果就更不可测。
（2）第一时间做出回应。某银行发生网络客户资料 外泄事件。 首先发现这个重大失误的消费者，起先试图通过客户服务人员向银行主管反应，然而折腾数日却没有结果，最后消费者只好诉诸媒体。尽管消息见报后，银行负责人立刻出面道歉说明，但这时对企业形象已产生负面影响。 危机处理有个“黄金 48 小时”的原则，两天内不出 面就会给人不负责人的印象。
（3）真诚关怀并提供事实。某跨国药业公司出产的 胶囊因意外事件， 而导致 7 位消费者死亡。 公司董事 长认为，公司是为了大众健康而存在，在以消费者利益 为优先考虑的前提下，他决定立刻全面回收胶囊；同时，发言人不断在媒体上呼吁消费者停止购买这种胶囊，工厂也重新设计包装， 让民众拿旧产品更换新产品。另一方面，公司开放了 800 条民众咨询专线，并悬 赏 10 万美元缉捕嫌犯。 这一连串的动作，使该公司很 快赢回了人心， 为企业形象做足了正面广告。
2.如何构建高效企业内部沟通体系
（1）直接表达需求。Google允许每一个员工直接发邮件给每一位领导。创造了一个宽松的上行沟通氛围，让员工能更加切实的参与企业的管理、表达自己的诉求，并在这个过程中更好的体验企业文化。
（2）与高层的会议制度。 Google 公司每周一次的全体会议，普通员工可以直接向公司高管提出任何与公司大小事务相关的问题。这是员工座谈会的一种，可能在一般公司这样形式的座谈会显得严肃或者气氛不够轻松，但是Google的企业文化渗透在员工平时工作的一点一滴，员工能真正感受到自己是企业的一份子，在这样的背景下，这个员工座谈会就显得有效多了，一个保守的企业文化下一个独裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的环境，也不容易让员工敞开心扉，相反在轻松企业文化下的Google员工则能更容易畅所欲言，达到员工座谈会的目的
3）内部创新讨论。这是一系列正式会议，各部门管理人员可以将其所在部门的创意提交给高管。企业创新的机制、宽松的氛围，给创意的产生提供了土壤。而通过内部创新讨论的机制，这些闪光的创意能够更高效的传达给企业管理者，既能促进企业发展，更能鼓励普通员工与各部门的管理人员的创新激情与热情
4）GoogleCafes，这是鼓励员工以及跨团队之间接触与沟通，无论是探讨工作还是玩乐。开辟出一块公共区域，所有员工都可以在此休息，为不同部门不同职能的人提供沟通的环境。 又因为该区域的出发点是休息区域所以该区域并不会让身处其中的人感觉到环境带来的束缚与压力，让他们能更好的进行沟通。
三、2017年苹果秋季新品发布会库克的演讲
库克进场以一个比较缓慢的步伐走上舞台的。进场后花了大概3秒钟的时间，扫视全场。接着他讲了他们非常怀念乔布斯。这是一个典型的讲故事开场，通过讲述乔布斯创始者给苹果公司带来的影响，侧面赞美了乔布斯。
一个优秀的演讲者，他一上台的时候肯定会先扫视全场一遍，这也是和台下的观众互动的一种方式。目光表情在演讲中起到一个控场的作用，库克一上台扫视全场，让整个会议的观众都觉得库克是和我在交流沟通的。
引用乔布斯的故事，为的是树立苹果的价值观。叙述乔布斯的过去经历，让台下的观众产生共鸣，让他们产生一种感情的互动，从而开始本次发布会。虽然本次发布会库克只在台上讲了短短的几分钟，但这个赞美式开场却把全场的观众的情绪给调动起来。
用了无数的短句子,如果把演讲稿列出来，仿佛一篇诗歌，而这种形式本身，就是演讲的一个非常高的境界，简短，形象，而库克又用非常完美的语速，一句一句的娓娓道来，加上对乔布斯的怀念，仿佛在朗读一篇怀念乔布斯的诗歌
第18篇：沟通管理论文
沟通管理与就业形势的潜在联系 摘要
从1998年全国各大高校扩大招生开始，可以说我国高等教育迈入了空前的跨越式发展阶段。高等教育产业化已成为不争的事实。每年数以万计的大学生毕业，他们能否顺利进入社会、找到自己合适的位置，即毕业生就业问题越来越引起人们的广泛关注，每年特定时间都会成为各大媒体的焦点。大学毕业生就业不仅关系到每个学生的前途，还直接影响到高校的可持续发展，更是关系到我国社会人力资源和经济发展状况的一件大事。
关键字: 大学生就业；自我定位；对策思考；
引言：从1998年全国各大高校扩大招生开始，可以说我国高等教育迈入了空前的跨越式发展阶段。高等教育产业化已成为不争的事实。每年数以万计的大学生毕业，他们能否顺利进入社会、找到自己合适的位置，即毕业生就业问题越来越引起人们的广泛关注，每年特定时间都会成为各大媒体的焦点。大学毕业生就业不仅关系到每个学生的前途，还直接影响到高校的可持续发展，更是关系到我国社会人力资源和经济发展状况的一件大事。
1.大学生就业形式概述
近年来，由于社会工作岗位的供不应求，导致各大高校的毕业生对自己的就业产生恐惧心理。63%的学生认为就业形式“十分严峻”，其余35%为“有点严峻”。这在一定程度上显示出毕业生对能够找到适合自己的工作的不自信；就业态度的变化，能从一个方面反映市场上人才供给的情况。在当前，大学生就业比较困难的情况下，先就业再择业的态度成了多数毕业生的首选，有44.21%的06届毕业生表示会先就业后择业。这一方面表示毕业生就业的心态有了很大程度的转变，
从前几年毕业生找到满意工作的比例看，逐年呈下降趋势，比例相应减小，这可能说明在校大学生对未来就业的预期更加不乐观。在校大学生由于还没有被马上推到就业的时间，所以还有很多可以选择思考的时间，所以抱有"车到山前必有路"的学生比例增加较快，而表示"信心十足"的比例相应下降。
另一方面对企业来说，在引进大学毕业生后，如何吸引、保留人才成了企业需要考虑的重要问题。能力、技能与心理素质是在大学生眼中企业招聘员工重点要求之三甲选项。也是大学生自身评价的弱点所在。调查显示，绝大多数商业，服务类企业将有兼职经历者作为招聘首选。在企业看来，大学生对企业薪酬福利的要求，仍处于偏高状态，认为大学生要求的薪酬福利合适的比例仅仅约有50%.这说明大学毕业生在毕业时对自己第一份薪酬的期望和企业所能给与大学生的薪酬还是有一定差距的。这可能在一定程度上会造成企业招不到人，而大学生又就不了业的局面。
2.毕业生自我定位 毕业生要正确认识自己，主动适应社会。在择业过程中，每一位毕业生都希望找到一份称心如意的工作，这是人之常情的事。但是怎样才能实现这种愿望，这就需要正确认识自己，客观评价自己。毕业生应当给自己做出一个正确的评价，自我评价要全面、客观，既要看到长处的一面，又要看到短处的一面；既要对某一方面的特殊素质进行具体的评价，又要对其他各方面进行综合评价；既要考虑全面的整体因素，又要考虑到其中占主导地位的重点因素。
2.1 了解自己
了解自己，包括了解自己的知识、技能、性格、爱好以及身体状况等。找工作之前，你必须先对自己有全面的认识，一定得知道自己能做那方面的工作，不适合做哪方面的工作。找工作不能眼高手低，明明自己没有能力做的工作却偏要做，那结果一定是被拒之门外的。尤其是要明确自己的优劣势，尽自己最大的可能，发扬自己的长处，避免将缺点过多的暴露给所录用的企业，并且逐渐的将缺点改正，让企业了解你是懂得学习的人。
2.2 信心是成功的第一要诀
信心是成功的第一要诀。在求职择业过程中，信心不仅给毕业生带来勇气和力量，也会使用人单位，首先从气势上产生认同感。要使自己在择业过程中保持坚定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能够胜任工作。其次，要发挥自己的优势，扬长避短。要抓住自己的特点，发挥自己的优势，尽量避开自己的不足，这样，就有可能使你在择业竞争中占据主动。其三是要有一腔打动用人单位的热情。要给人感觉到，我是热爱生活、热爱事业的。
2.3 消除依赖心理
有些人在生活中依赖性很强，无论做什么事情总要请一个参谋，一旦没了参谋，就成了无源之水，无本之木。于是这些人在择业中往往表现出很没主见，人云亦云，别人觉得这个单位很好，他亦认为不错，别人说那个单位很差，他亦认为不行，患得患失，手忙脚乱，心里一片茫然，不知何去何从。其原因在于他们不能深刻认识自己的人，一个掌握好自己的人，他就能把握好自己的人，他就能把握好自己择业的方向，明确自己适合从事什么性质的工作，因此他们在择业中，就有明显的针对性和方向性，机会虽然很少，但他却能抓得很准很稳。一个深入了解社会的人，信息畅通，思维开阔，他就能很清楚各个单位的经济构架及其发展状况，能对自己所掌握的信息作出可靠的分析和有效的判断。这样他们就能很顺利地找到自己想去的单位，并能很快适应单位的需要和社会的发展。
2.4 做好遭遇挫折的准备，乐观地看待求职失败
大学毕业生的就业能力并不是基于职业路径的需要进行建构与培养，难以满足人力资源市场的需求。随着我国经济体制改革的深入和劳动力市场的结构性变化，用人单位的需求模式发生了显著的变化。用人单位的劳动力需求行为基于“职位分析下的任职资格模型”在劳动力市场上通过价格机制选用合适的人才。例如，IBM中国区对大学生的基本素质要求有：第一个方面是服务意识，能不能从客户的角度去出发，去想问题；第二个方面是创新和解决问题的能力；第三个方面是沟通的能力；第四个方面是团队合作的精神以及职业操守和商业道德。
3.大学生就业与创业对策思考
当然，毕业生在做好自我定位的同时，同时也应该对就业与创业有个对策思考。
3.1 寻找机遇，迎接挑战
首先，政府应加快经济发展，为高校毕业生就业创造良好的宏观环境。其次政府需继续重视和推进社会就业，进一步理顺毕业生就业体制，始终坚持市场取向，提高劳动力市场的流动性。淡化户口对劳动力市场供需双方自主选择的约束，淡化单位的福利保障功能，在户口、档案管理和劳动保险等方面给予相应配套的社会保障。同时提供优惠政策，鼓励大学毕业生到农村和西部地区就业，鼓励自主创业。大学毕业生不应该仅是社会现有岗位的竞争者，挤占就业机会，而更应该是新岗位的开拓者，为社会带来就业的机会。政府应出台鼓励各
种资本对毕业生新创高科技实体进行投资的倾斜政策；设立大学生创业基地，并为创业大学生提供专业指导、法律咨询、市场分析等服务；对自主创业的大学生在审批手续、金融贷款、工商登记、税收等予以特殊优惠。
3.2 观念与时俱进，服务实在周到
我国社会对大学生就业观念的转变势在必行，必须彻底摆脱长期以来固存于人们头脑中的人分五等、官分九级等封建思想的束缚，真正认同劳动者无高低贵贱之分的观念，形成行行出人才的社会意识。同时实实在在地为毕业生就业提供更多的服务。
毕业生更应当根据人才市场供求状况适当调整自己的就业预期。大学既培养社会精英，也培养普通的社会劳动者，“北大才子卖肉”很正常。经济发达地区和热门行业毕竟是少数，其吸纳毕业生的能力有限，而相当一部分不被大学生看好的地方和行业，却对大学生有着巨大的需求。
同时建议建立全国性的就业信息网络，加强社会需求预测研究和报告，真正为毕业生提供细致周到的就业服务。
3.3 教育教学改革刻不容缓
（1）毕业生就业情况已成为衡量高校办学成效的重要标志。教育部每年公布的各大高校就业率必然给学校施以压力和动力，学校只顾教育不管就业行不通了。
（2）学校教育与市场需求、职业能力之缝谁来填？目前情况下高校得担此大任。高校教学改革与社会发展、国家建设需要紧密结合。专业设置、课程结构要满足市场所需；建立“高校毕业生就业率反馈”、“高校生源报考录取比预警”等系统，根据不同专业科学地制定扩招规模；加大社会急需专业的招生数量，控制长线专业的发展规模，对教学质量不高、专业设置不合理的专业要减少招生数量甚至停止招生。
（3）发展职业培训机构，大胆尝试校企联姻。刚从学校里出来的学生除了动手能力弱外，表达沟通能力也普遍存在问题。学校应增设职业培训机构或增加职业素质教育课程，包括商务礼仪、心理健康、与人沟通、融入团队等内容。将职业素质培训与实习结合起来，真正使毕业实习起到缩小、弥合学校教育与市场需求之缝的作用。
（4）高校应加强毕业生就业指导工作。给就业指导工作重新定位，成为学生思想政治教育的一个部分，作为对学生的人生指导，满足学
生对于人生发展和职业生涯设计的需求，贯穿于大学教育的始终，既弥补以前就业指导的不足，又丰富了大学生思想政治教育体系。加强就业指导的理论研究和实践操作。在高等院校中构建适应社会发展的就业指导体系，建立完整的就业指导目标、指导内容，形成有效的就业指导方式和手段，逐步推进在整个大学期间的就业指导，并且在就业指导的同时推进对学生的人生教育，提高学生对素质教育的认同度和参与的积极性。
（5）自主创业是时代的要求，也是我国高校毕业生就业体系改革的一个方向，也给大学生就业指导工作提出了更高的要求。授人以鱼，不如授人以渔。联合国教科文组织提出 ，学习的“第三本护照”是创业能力。重视对大学生开展创业教育并将其在高校教程中加以正规化、制度化成为我国高等教育的一个趋势。
创业教育是一项系统工程，通过各种可利用的教育方式来培养创业者的创业意识、创业思维、创业技能等各种创业综合素质，并最终使被教育者具有一定的创业能力。创业教育应注重对学生就业观念的转变，使学生由被动的就业观念转变为主动的创业观念，鼓励学生将创业作为自己职业的选择，并将自己的专业技能和兴趣特长相结合，创造出自己所期望的价值。自主创业是个体在解决就业问题上发挥主观能动性的重要形式。目前，上海市已出台了大学生创业培训试行方案，并首次设立了专门针对应届毕业生的上海创业教育培训中心，其创业培训规划包括入门培训、实务与创业培训、个性化辅导和开业跟踪扶持。
大学生创业培训实施政府补贴，由劳动保障部门委托具有资质的创业培训机构负责实施。有志创业的大学生可以先培训充电、后创业实践，虽然在毕业时自主创业的学生终究只是少数，但是对所有的大学生在大学期间进行系统的创业教育、创业训练是必要的，努力培养他们创业的能力与素质，增强创业意识，为他们在将来的人生道路上自主创业、岗位立业作好准备。去年年初江苏大学成立学生创业学校。武汉大学也宣布允许学生休学创业，建立了大学生创业基金，并组织专家教授编写创业课教材，在全体本科生中增设“创业课” ，教有能力的学生“做老板”。对毕业生自主创业政策、自主创业的可能性和素质要求、实施途径及发展趋势等的研究，对毕业生自主创业的引导等也是高校应加强研究的课题。
结束语：
综上所述，大学生就业难的缓解和解决依赖经济发展，也离不开体制改革和观念更新。解决毕业生就业是一项系统工程，涉及政府、社会、学校和学生自身等各个方面，需要政府管理部门、高校、社会，包括毕业生本人的共同努力。政府应重视研究毕业生就业工作的社会分工。继续推进就业体制改革，明确国家、高校和劳动人事等政府部门的职责和管理权限。确立学校在学生就业过程中的地位及应承担的权利义务。加快适合我国国情的高校毕业生就业机制的建立和完善，使毕业生就业工作摆脱目前困境，更好的寻找到适合自己的一份工作。
参考文献：
[1]方成智.大学生就业的心理障碍及调适[J].心理教育研究，2006
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[2]杨民助.大学生就业指导[J,].西安交通大学出版社，2008(9)
[3]大学生职业生涯规划与指导.清华大学出版社
[4]王丹平张建兵:新形势下研究生就业问题探析[J].高教探索,2005,(2):85～88
[5]马东太 王竹芹:高校就业指导的反思与创新[J].山东省青年管理干部学院学报:青年工作论坛,2004,(9):69～71
[6]黄联国:论我国高校学生就业指导的新模式—全程就业指导[J].广西教育学院学报,2004,(4):40～4
第19篇：管理沟通演讲稿
学生会主席演讲稿
时至岁末，回眸过去的一学期，在我担任山东工商学院院学生会主席以来，院学生会的工作都在平稳却不乏艰难地进行着，干事的素质得到了提高，内部凝聚力也获得了增强，在学生会广大队伍的努力下，各项工作都取得了一定的进展，回顾我在学生会两年的工作经历，我深深地感悟到：每一项活动的顺利举行，均离不开院领导的指导，离不全体院学生会干事兢兢业业的奉献，更离不开广大同学对我们工作的理解和支持。我们能够取得这样的成绩也是干事们本着为同学服务，把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去，把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验，顺利完成了各项任务。我们院学生会开展了一系列的活动,例如有歌手大赛，形象素质大赛，模特大赛，工青杯篮球比赛，校运动会等等一系列精彩的活动。从各项赛事的结果看来，较为喜人。现在我来总结一下我们取得的成果。 例如：
一、分工负责制度
在学生会主席团及各部部长全面负责的前提下，校学生会全体成员实行分工负责制度，做到分工明确，责任到人。主席从总体上负责全面工作和计划。各部部长负责本部及联系其他各部工作，部门内部也实行具体分工负责制。此制度提高了学生会的办事效率。
二、思想教育
在原有思想教育工作基础上，进一步形成 “全心全意为我系师生服务”的指导思想。积极配合各二级学院的思想政治工划，使我校学生会干部在学生中起到表率作用。
三、文体活动
通过丰富多彩的文体活动，丰富同学的课余文化生活，满足同学的精神文化要求，不断增强我系的凝聚力，提高全体师生的身体素质，同时在此基础上还认真配合各二级学院举办的大型晚会。如心里情景剧大赛，模特大赛，素质形象大赛，歌手大赛等等。
五、精神文明建设
本学期学生会加强与其他各系间的联系，切实履行“全心全意为全校师生服务”的指导思想。通过各系创优工程提高全院同学的整体素质，加强我系的精神文明建设工作。探索新的学生治理机制，调动广大同学参与班级建设的积极性
不过，很明显的，我们还存在着一些不足。第一:有些学生会成员认为自身身份特殊，没有尽到为广大师生服务的义务。这是必须要改正的思想。第二：在学生会的有些部门新老干事沟通存在较大问题，致使学生会内部有不团结的事情发生，既耽误的正事的进行又不利于各位成员发展感情。第三：在事情上分工不明确，导致办事情时拖沓，效率低下等等。
希望今天上任的新一届学生会主席够带领学生会，积极进取，开拓创新，完成本届未竟之事业！
谢谢大家！
第20篇：《管理沟通》报告
收件人: XXX
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主题:采取巧妙的沟通策略：如何处理好与上司及下属的有效沟通 （第2章讨论题2） 日期:2011年5月22日
在中国的文化背景下，与上司做好沟通是每一个下属都会思考的问题。但在实际工作中，有些人认为有些上司沟通力差，很难实现有效沟通，通常情况之下会出现两种情况:一.有些人会惯于关注上司心理，无意识的忽略下属的心理，结果招来非议；二.领导应该先把沟通能力培训好，否则，作为下属，学的越多会越痛苦。
针对这种状况，应该如何处理好与上司及下属的有效沟通呢？
一、沟通客体的策略分析
无论我们是与上司还是下属沟通，他们都属于我们沟通的客体，对此，我们应事先学会如何分析客体，以便我们能够更好的与他们沟通，达到沟通效果的最大值。所谓的沟通客体分析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。沟通客体分析策略首先应分析以下三个问题：（1）他们是谁？（2）他们了解什么？（3）他们感觉如何？在我们弄清楚了这三个问题之后，再采取相应的策略去激发他们的兴趣。
在以上信息了解之后，我们要做的就是采用什么方法与受众沟通。选择什么样的方法，往往会影响受众的心理变化以及他对本次沟通的意愿有多强，巧妙的沟通方法可以使沟通事半功倍。通常沟通方法有：“直接灌输”法、“循序渐进”法、“开门见山”法、“双相比较”法。此外，在沟通过程中，要富有主动性以及彰显出对对方的关心，从而从心理上占据的受众的变化，让他们感觉到自己的优越性。
在中国，需要注意的是情面问题。人情是传统中国重家族、重差序的格局的关系结果，在以伦理为本位的中国传统的乡土社会里，人与人之间的人情味特别浓，从而面子问题也就相应的产生了相应的作用。面子问题作为一种心理与行为方式，在沟通时要适度的考虑“面子”，即既要给对方面子，也不失自己的面子。
二、向下沟通的艺术
作为上司，应多与下属交流，用心与下属沟通，将就沟通技巧；将下属目标与组织目标结合；经常表达你对他的满意；经常询问他是否有好的建议；积极倾听下属想法。拥有一颗富于同情的心将会获得许多权利无法获得的人心，同时，留住下属在于满意度与忠诚度。
与下属沟通可分为下达指令、听取汇报、商讨问题以及传达负面信息这几种情况。当向下属下达指令时，要激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成人物所需要的条件；相应的授权；让下属提出疑问；尽量帮忙解决疑问；口吻平等，关系工作进度，既要关注工作结果也要关注过程。听取汇报时，要集中精力，耐心听完全部信息，不要急于下结论；对下属的汇报给予评价。与下属商讨问题的过程中，要多发问和使用鼓励性的语言，诱导下属讲出自己真实的想法；不要轻易作指示和评价，让给下属来下结论，或整理归纳，以便于下属对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；还要事先规划并充分利用时间。在传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方注意对具体的事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；要包含让下属如何改进的信息并容纳下属陈述意见。
总之，向下沟通要少说大话，耐心倾听，不说长短，不伤和气，谦虚接受下属建议，在下属有错误时，要私下规劝，语言亲切，态度明朗，能让下属理解你的想法及意见到底是什么，从而更加明确他们的下一步任务要怎么做，如何完成。
三、向上沟通的艺术
上司的风格可分为：整合型、创新型、官僚型、实干型四类，对于不同的类型可以采取不同的沟通策略。但总的来说作为下属，应积极与上司沟通，争取上司对工作的支持；了解、认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；站在全局的角度沟通；沟通是不要只提问题，也要提出方案；提不同意见时要使用间接切入法，先肯定后建议；收起批评是要先听后说；注意场合，维护上司尊严。
此外，为了实现成功的管理沟通，必须考虑的是直接上司与间接上司的背景特点，以及直接上司与间接上司之间的关系。对于此类沟通，首先，目标要明确。在沟通过程中，要坚持以事实和问题为导向，避免以人身为导向。其次，在沟通策略的考虑上，应该深入分析沟通对象的特点，分析自身特点，对自我的恰当定位；分析沟通渠道，选择最佳路径，要选择与对方特点和自身特点相适应的沟通场合。
在接受指令、汇报、商讨问题、提不同意见时要摆正心态；要少动口抱怨；在上司面前争事不争名；给上司漂亮结果的同时巧妙汇报，可以给上司很好的感觉。
四、巧妙处理自身与上司、下属间的关系
处在中层管理的管理者不仅要向上沟通、还要向下沟通。对上关系处理的不好，会影响到自己部门的发展，也会对自己的前途产生不良影响；对下关系处理的不好，会引致本部门的停滞发展甚至倒退，是自己的工作很难开展。
我们认为，在能与上司交流沟通时要充分利用沟通时间，将自己的观点、难处及时向上反映，使问题能够及时的解决，从而得到上司的认可，下属的信任。与下属沟通时，避免以权压人，对于下属，应动之以理，晓之以情，这样以来，他们会更容易的接受你的观点与想法。除此之外，中层管理者在与上司沟通完之后，应及时将上司的想法传达给下属，让他们知道最近企业的动向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下属的不是，抱怨他们不行，上司只会认为是你——管理者不行，而不是下属；而下属只会想自己的上司是个没有责任感，只会推卸责任的领导者。所以，在遇到问题时，首先要将事实的真相向下属澄清，使他们明白问题根源的所在，再将事情不加夸张的汇报给上司，让上司及时了解企业的发展情况，存在的问题。
其实，管理沟通是一门艺术，在生活中时刻存在，所以，从生活中不断地吸取经验是最好的有效途径。相信，通过以上的方法策略，并在实践中不断地加强改进，在处理与上司、下属之间的关系时，会收到一定的效果。
