推荐第1篇：管理沟通心得体会
MBA在职2班学号：G2011
“多彩贵州” 演讲评析
图文并貌的“多彩贵州”，经过同学的精彩演绎，让我们在短短的几分钟内感受到了贵州的生态环境和文化底蕴，也让我对贵州产生了浓厚的兴趣，这就是“沟通”的魅力。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。“多彩贵州”通过大量的图片信息，通过 “红、绿、白、蓝、黑”五个颜色诠释贵州的多彩，给予我们美轮美奂的视觉冲击，架构清晰，同时，它也在内容上利用了“舌尖上的贵州”这种近期最为热门的词汇，在适当的尾篇介绍，吸引着我们的眼球了。介绍者利用通过信息结构激发受众的技巧，通过提问式的开场白，开门见山的将信息传达给我们。此外，我们可以明显看到介绍者提前做过了自我沟通，贵州是她的家乡，她对贵州有着深厚的情感，这样才更能做到“要说服他人，首先说服自己”，她首先从内心认同家乡贵州的多姿多彩。
沟通不仅要讲究技巧，还是一种态度。沟通双方的态度是会影响沟通的效果，在沟通中，我们要尊重与你沟通的对方，同事也要学会去适应对方，了解对方在想什么。介绍者正抓住了像我这样未去过贵州人的心理，使用恰当的沟通节奏，考虑倾听者的观点和立场，注重每个细节，比如开场的互动、简明扼要的幻灯片制作、放慢演示的速度、手势强调重点、眼神的交流等，实现了有效的沟通。所以，在与别人的沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不合适，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。
在沟通这个过程中，我们只要认真考虑沟通的七个要素，就更可能成功，它们是发起者、听众、目标、背景、消息、媒体和反馈。“多彩贵州”的发起者是一名同学，听众是课堂上的其他同学，目标是让同学们在短时间内认识贵州，并喜欢上它，背景是MBA的专业课程，消息是PPT上的内容和朴实的语言，媒体是PPT与语言介绍，反馈是互动方式以及同学们的反应。应用这七个要素将确保你确实是在参与沟通过程，也更可能会成功。
当然，本次介绍也有些遗憾的地方。比如，贵州有很多少数民族，少数民族文化也是一个很好的介绍素材，而介绍者仅从地理风貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不够全面；还有就是丰富的画面和朴实的语言是沟通的基础信息来源，如果能配上有贵州特色的音乐，将会更加引人入胜；此外，基于沟通的背景是在MBA课程班上，所以应秉承MBA的特点，增加交流和互动环节，以更好达到沟通的效果。
通过管理沟通课程的学习，我认为要做到以下三点才能与他人实现更好的沟通：其一，培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；其二，保持一个良好的心态与别人交流沟通，学习谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦；其三，沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就像是没有加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。
管理就是沟通，沟通的背后是真诚、真实的心灵，也许你的技巧并不高明，一旦你投入用心地沟通和学习沟通，你会发现沟通是如此
地美妙。也正因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间。
《管理沟通》这门课对社会打拼的我来说非常宝贵。在此，感谢楼园老师带给我们带来的精彩课程。
推荐第2篇：管理沟通心得体会
在本学期的学习中，我逐渐对管理沟通的重要性，有了更深的了解和认识。现如今，各个企业面临着许多越来越多复杂的内外部环境。先从外部环境来说，随着现代经济全球化发展的到来，整个市场的竞争机制是日趋激烈，市场的变化使得企业越来越难以把握；而在内部环境环境方面，企业规模逐渐增大，内部人员逐渐增多和结构逐渐复杂，各种利益纠纷、冲突矛盾也会随着时间日益增加。种种因素使得企业对控制好自身沟通的关注度也更高来了。
沟通在管理活动中就像人的血管，如果沟通不顺畅，血管便会堵塞，后果危如累卵。 可见管理沟通是任何组织有效运作所不可缺少的部分，它是组织的润滑剂，组织内的员工有着不同的个性、想法、价值观等，有差异必然就会产生一些矛盾和冲突，通过管理沟通便能使员工之间相互了解尊重，建立良好的工作关系，提高信任度，是内部工作时更加的和谐顺畅。管理沟通也是组织的粘合剂，通过恰当的沟通可以使大家凝聚在一起，将个体和组织粘合，相辅相成，既促使了组织的发展，也可以实现自己的人生价值。通过管理沟通还可以激发组织员工的斗志、士气，引导员工去大胆的是施展自己的才华，激发出员工的潜能，可见管理沟通也是组织的催化剂。所以我们需十分重视管理沟通，而要学好沟通，就要一定懂得其途径。它有时不只仅仅是语言，还包括肢体动作、眼神、表情等等。有时一个鼓励眼神，一句关心的话语，抱一下同事的肩膀，对彼此微笑一下......都会有很大的作用,会让我们工作的更开心、事业有成。
良好的管理沟通可以通过上下级的上下行沟通以及员工之间横向的沟通和交流是我们管理沟通最日常需要面对的，去增进彼此之间的了解、对组织目标愿景的理解，从而激发员工们的潜能和潜力，会让大家凝聚在一起团结一致，众志成城，共同实现实现组织目标。
3.1 那么上行沟通它的重要性到底在哪里呢: 如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就算你做好了，他可能也不怎么喜欢你。具体说有我以下五个作用：
1、提供参与管理的机会。
2、上行沟通可以减少员工因传达命令失真而造成失误。
3、这样可以营造出开放式的氛围。
4、同时能提高企业的创新能力。
5、同时能稍缓解工作的压力。
3.2 下行沟通的重要性：在工作中接触最多的一定是你的同事、组织内其他人员，如果你没有和对方、同事、上司、下属之间建立良好的沟通，妇姑勃溪，慢慢的关系也会变得如履薄冰，工作很难开展的顺利。在下行沟通时，领导最怕遇到的就是情况就是向下属传达负面信息了，又或者向他们提出一些他们不希望听到的信息。具体的说，为了解决问题，减少抵触心情和怨恨态度是全面的传达正确信息的关键。我们不妨可以试试这几个法则：
3.3 平行沟通的重要性：平行沟通也就是人际关系，人际技能是对组织中各个基层都需要把握的技能，如果人际关系处理不好、沟通不畅，工作就会多一些障碍，难以顺心。因为大家都不希望与不懂沟通的人合作。
沟通是我们的桥梁，不仅在管理中相当重要，在生活里也十分重要，是我们，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。
首先沟通，要解决问题，减少抵触、怨恨
推荐第3篇：《管理沟通》心得体会
《管理沟通》心得体会
随着世界经济发展水平的不断提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。
管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。
首先，良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。 一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
其次，沟通有利于增强凝聚力。 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。
再者，沟通有利于提高工作效率。 沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。
推荐第4篇：管理沟通心得体会
浅谈我对学习管理沟通课后的心得体会
转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期，我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程，要知道，不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了！
说真的，来到江西师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们，好”之类的问候语，刚开始有点不适应，但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑着对老师说“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧？
管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。
而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在《管理沟通》的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！
我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。
我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。
作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人实现更好的沟通呢？我有三条锦囊，其一：培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；其二：保持一个良好的心态与别人交流沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦；期三：沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。
当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中，我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我还做到在所有方面“乐知之”，但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之”了，作为将要实习的我来说，我很感谢《管理沟通》这门课和讲这门课的周老师，也谢谢我的班友们！沟通的一言一语都值得细细品味！
推荐第5篇：管理与沟通心得体会
管理与沟通心得体会
时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。
这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。
社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。
社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。
而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！
我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。 我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。
当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，很多让我们在沉思中时候都在洗涤我们的心灵，这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离社会，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们学习理工的学生业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习管理与沟通来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们至关重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己 发展自己有着不可估量的作用。
我不怕热闹，我怕的是热闹后的寂静。所以我学习了管理与沟通。都说习惯了，也就无所谓了，可是每次曲终人散，都让我落寞得说不出话来。所以笑，就尽情地笑，记住所有短暂而美好的时光，因为在很久以后我们会回忆到这个时刻，这样想其实我一点也不讨厌学校，我在乎的人基本上都是在学校认识的，我见过的最优秀的人也是在学校见到的，动心的感觉也是在学校体会到的，最快乐的日子也是在学校度过的。我们的成长，总是要伴随着欢乐，争吵，泪水与无奈；而今天我们用我所学的把要说的都说了，这样就结束了最后的时光。
管理与沟通，我很大的收获，依靠它我想以后的人生，路上我会更加快速的走向成功；创造属于自己的辉煌。
推荐第6篇：《管理沟通》学习心得体会
《管理沟通》学习心得体会
10月23日,第二期后备干部培训在公司如期举行,我们有幸请到集团领导为我们上课,虽然时间只有一个上午,但是,我想说,今天学习的内容正好解决了我最近一直困惑、烦恼的一件事情。因为我发现我所在的项目部长期以来一直缺乏沟通这一环节，无论是项目部的各位管理人员之间，还是管理人员与施工队伍负责人之间，很多事情都是因为没有及时沟通导致工期延误、发生质量缺陷等事情。近期，项目部领导采取了一系列的措施，明确各岗位的工作职责，制定机械使用、材料购买等程序，效果显著，本项目目前运行有条不絮，极大了提高了工作效率。我在这当中学习到了很多东西，朦朦胧胧间感觉到了一些关键，通过今天的学习，让我的思想切实的明朗起来。
所谓沟通，简单地说，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为。沟通对管理者的重要性体现在至少两个方面：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件。例如，组织目标的确定和理解需要沟通，计划的下达与执行需要沟通，奖惩制度、薪酬福利制度需要沟通，目标实现的标准以及如何测量需要沟通。只有保持信息的传递畅通，并得以理解和反馈，才能更好地实现各管理职能。其次，沟通也是管理者的重要工作。通过沟通，管理者把组织内部的成员联结起来实现组织的目标，没有沟通不可能进行群体或组织的活动；沟通的效率以及沟通的效果将对组织的整体绩效有重要影响。另外，沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何组织只有通过与外界的沟通才有可能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。
沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。
在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生 1
存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。
管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。
沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：
1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
2）沟通有利于增强凝聚力感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。
3）沟通有利于提高工作效率沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和
摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。
4）沟通有利于提高竞争能力未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。
企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：
1）形成有效的管理沟通制度单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。
2）建立易于沟通的组织结构企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。
3）提高管理层的沟通能力管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。
4）构筑有效的沟通渠道管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。
5）营造良好的沟通氛围通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立
一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。
汇报人：孙钦利
2011-10-26
推荐第7篇：《管理沟通》活动心得体会
——《管理沟通》
第一节课，同学们彼此都不熟悉，在课堂上也比较拘谨，为了能够实践沟通的内涵，老师要求我们自由组队，建立由7到8名成员构成的小团队。整个教室立刻火热了，大家四处物色可以合作的伙伴。我和另外两名同学很快达成一致协议，可是组队人数远远不够，这时恰好也有一个队人数不够，经过简短的商量，我们强强联合，于是在短短几分钟之内我们的团队诞生了。这让我明白，与陌生人交流并不是一件难事，只要敢开口，身边的陌生人也许就会成为自己的朋友，成为自己的合作伙伴。
鹰，个人能力强，团队能力弱；雁，团队能力强，个人能力弱。为了促进小组成员之间的彼此相识，建立积极进取、高效率的团队，在课后我们进行了初步的交流，大家自我介绍并推选了我们团队的组长，在结束后还互相留了联系方式以便进一步的沟通。由于我们的成员来自不同的专业、不同的年级，甚至不同的校区，平时聚在一起非常困难，又恰逢国庆假期，所以我们决定大家分工合作，把小组作业定为做一次有关大学生在人际沟通中礼仪意识状况的调研，并通过手机和电子邮件来加强彼此之间的联系。
工作在距交稿还有两周的时候拉开了序幕。首先是调查问卷的设计排版工作。团结就是力量，联合就有优势，我们采用头脑风暴法，集思广益，再加上组长的精心排版，一份简洁高质量的调查问卷就在假期中完美呈现了。放假归来，我们便投入到真正的调查活动中。活动分为两个阶段：
1、问卷的发放回收以及整理（10月5～7日）；
2、调研报告的编写工作（10月8日～9日）。我主要负责调研报告的编写工作。相对于坐在电脑前的文字工作，问卷的发放和回收似乎更具诱惑性和挑战性，能有更多地与人交流的机会，当然也会更费体力和时间，虽然我没有参与到其中，但我很希望自己能够成为他们当中的一员。
调研报告的撰写工作是枯燥的，其中也出现了一点小小的沟通障碍，使得9号才得到未经分析过的调查原始数据（计划8号就能拿到分析过的数据），编写工作延迟了。得到组长的同意，我便开始起草调查报告，直到9号晚上12点左右才完成，来不及思考会打扰大家休息，我把初稿发到大家邮箱，供大家提出意见进行修改，并群发短信通知小组成员查收邮件。“有效沟通”虽然只是简单四个字，但通过这次团队活动，确让我对此有了更加深刻的理解和体悟：团队没有 - 1 -
——《管理沟通》 默契，就不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，就连很简单的工作都会无法开展。在沟通中，还要有主动性，如果只是一味等待，那就错过了最好的时间，沟通是相互的，但只有一方主动，才能更好的解决问题。
从陌生到互相熟悉，从发现问题到解决问题，循序渐进地让我们的团队学会了沟通，团队充分互动。无论在生活中、学习上，还是将来工作生涯里，不怕遇到各类问题，最怕的就是不愿沟通，不会沟通！只有充分沟通才能更好更快地解决问题；只有沟通才能让个人变成群体，让群体变成真正的团队！特别是我们学管理的，更要懂得这个道理，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与他人充分交流，赢得生活上工作上的成功。
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推荐第8篇：管理与沟通心得体会
管理与沟通心得体会
篇1：管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 篇2：沟通培训活动心得体会 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。 沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。 部门改善计划：
1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。
2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。
3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。
4、与各部门之间多开一些现场协调会。明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。 篇3：沟通实训心得体会 通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。 与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。 第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。 这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。 不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通能力。良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。 人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。 老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我们要有一颗“感恩”的心。感恩之心，就是对世间所有人所有事物给予自己的帮助表示感激，铭记在心。感恩之心是一种美好的感情，没有一颗感恩的心，我们这样的孩子永远不能真正懂得孝敬父母、理解帮助他的人，更不会主动地帮助别人。人的一生中，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，还有朋友的帮助之情。他们都是我们一生中最重要的人。在课堂上，同学们都讲了自己或身边的亲情、友情和爱情。很多的故事都很感人，同学们听了之后都流眼泪了，真的是超感人的。 篇4：沟通实训心得体会 沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可能是最有效的药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。 在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医患关系紧张，有很大一部分原因是由于医生不能与患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动，如果医生没有良好的沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会导致医疗纠纷，如果医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。 这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人都有很深的体会和很大的收获。 以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的医生，经过这次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应该拥有正确的科学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗工作的管理能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：“了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要”。医生看的不仅是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案，病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的人文治疗方案——有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样的治疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医生也会赢得病人的信任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。 培训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医学生的我从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采集，病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧，通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，运用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题”？您还想了解什么？等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体会到良好的沟通可以避免许多问题，不至于闹成医疗纠纷。 医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有密切的关系，只有双方通过更好的沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职责，双方达到共赢。 篇5：聚成学习《高效管理沟通技巧》心得 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。 二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。 三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
推荐第9篇：管理沟通学习心得体会
管理沟通学习心得体会
篇一：学习管理沟通的心得
学习管理沟通的心得
伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。
当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因还是对它的兴趣。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。
通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础，但是，个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我\"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得\'（说出自己的感受）、?我希望\'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈\"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处：能获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲，学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人沟通交流，我们都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。
第二，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。
第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。
第四，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。
第五，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。
此外，我们也要遵循人际交往的原则：①充分尊重对方的内心秘密或隐私；
②会话交谈时，目光注视对方；③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；④不在背后批评别人，保住对方的面子。在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点：①承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。②要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。
“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。④要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。
⑤争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。⑥多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。
有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的知识的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到生活工作中去，达到学以致用。 篇二：管理沟通学习心得
管理沟通学习心得
上了《管理沟通》课程，我懂得了很多。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。
影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，
需把握以下四点：
一、管理沟通是一种有目的的活动；
二、管理沟通是一个互动过程；
三、管理沟通强调的是理解能力；
四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：
一、管理沟通是实现有效管理的基本保证；
二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展；
三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系；
四、管理沟通有利于收集资料与分享信息；
五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感；
六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。 作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。
其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。
再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。关于沟通技巧，我有以下心得。
一、要有自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得\'（说出自己的感受）、‘我希望\'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈\"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。
一个学期聆听老师的课程，对老师讲的课程颇有感触。总的来说，老师的教学方法使我们最大程度上学到知识，但要在以下几个方面加强则更加完美。
一、增加案例
在学习管理沟通这门课程中，书上的知识运用因环境不同而变化，这就需要我们大量分析案例来更好的掌握这门课程。同时，分析案例可以增加老师与同学间的互动，调节课堂气氛，使我们在轻松的氛围下加深学习的印象。
二、增加模拟教学
与案例不同，模拟教学要求我们在模拟环境中展现我们所学到的知识。老师可制定一定条件，而我们则组成团队来演练一定环境下的沟通对话，最后老师点评需要注意哪些方面和问题。相信这样可以极大地激发我们的创造与表演热情，而老师您的教学也将更轻松。
三、增加课堂讨论
不是论述书上的知识，而是要求我们讲述发生在自己身上的沟通故事，并运用学过的知识自我评价，再由同学和老师评论，这样可以帮助我们解决现实生活中的问题。
四、增加幽默教学
幽默教学可以使我们在上课时全神贯注，在学习中获得娱乐，而老师您的个人魅力也将增加！
最后在我们收获本课程带给我们的新知识的同时，深深感谢老师，老师的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步，沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在不远的将来，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。 篇三：《管理沟通》学习心得体会
沟通决定企业成败
随着世界经济发展水平的不断提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。
管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。
首先，良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。 一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
其次，沟通有利于增强凝聚力。 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之
间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。
再者，沟通有利于提高工作效率。 沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。
最后，沟通有利于提高竞争能力。
未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。
如何才能提高管理沟通的效果呢？
第一，形成有效的管理沟通制度。单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。
第二，建立易于沟通的组织结构。一些企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。
第三，提高管理层的沟通能力。管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。
第四，构筑有效的沟通渠道。
管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。
第五，营造良好的沟通氛围。
通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。
综上所述，现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，在人 类行为中扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色，而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率或者说是企业成败的核心因素。
推荐第10篇：管理沟通培训心得体会
伴随着时间的慢慢流逝，这个学期已经过去一半了，有好多课程也即将结束。在这之中自然包括了选修课，这学期我总共个选了三门选修课--管理沟通，国际经济与合作，职业生涯规划。本来课程是从第三周开始的，但那段时间总是有很多的等级考试，和选修课冲突了，也就没有上，后来就是国庆节放假了，加上甲流感的影响，真正开始上选修课应该是第七周了。当初选这几门课程出了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因应该是对它们的兴趣吧！尤其是管理沟通，人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了~老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以我选择了这门课！
转眼之间这门课就要结束了，老师也安排让我们写一个小论文来总结一下学习这门课的心得，这应该是选修课考察的最主要的参考吧！因为学校的选修课很多都是以这样的方式来结束的。不管怎么样，自己或多或少都听了一些关于这门课的知识，说写什么论文也就谈不上了，因为以我的水平要写出什么论文怕是有些困难，但学习之后的感受还是有很多的；首先就老师来说吧！从第一节课开始我就觉得他不是个普通的老师，因为从一个人的举止和言语之间可以或多或少看出他的水平和能力。不过后来证明我当时的判断没错，他是人文社科学院的副院长。还记得又一次我们学院晚上举行暑期社会实践总结座谈会，我作为我们专业的代表去开会了，后来我赶过去上课是已经下课了，但听和我一起上课的同学说，有个作业时以团队的形式来完成的，我没赶上；后来我给那个老师打电话，没人接。过了一阵他打过来了，我跟他讲了一下我的情况，他说没事以后再和他们的交流~说话的语气很亲切！我才放心~~~但可惜的是我没有能参加那次团队的活动~这也是我在这门课程学习中最大的遗憾。
再后来就是正常的上课了，虽然老师每次讲的内容不多，但总会是那些对我们很有用的，尤其是他在讲课过程中讲到的那几个他的教过学生，刚开始都是很普通的学生，在经过了自己的努力和老师的指点之后变成了很有成就的人，下意识告诉我们一个道理，成功者刚开始适合所有人一样的，是他们他们的努力改变了自己，这里面包含了一个很重要的东西——就是管理沟通，在和别人的沟通中才会发现自己的缺点和优点，从而确立正确的目标！除此之外，我想这门课多我影响最深的应该是老师讲的那些关于企业常识，中间几节课我还做了一些笔记，如一个企业中的各种不能缺少的角色以及他们的作用，对于我们来说这些问题正好是最需要掌握的，是毕业以后就要面对的，就如现在大四的学长学姐一样，要找到一个工作当然对于企业的了解是不能缺少的，在这之间老师讲的那个关于“唐僧师徒四人”问题将会是我永远记住的亮点，不仅是问题本身的含义，更让我看到了同学们思考问题的角度是那么的新颖，而且大家的想法都是那样的有道理~当然，除了这个例子还有很多让我记忆深刻的例子，这些事例或许比单纯的道理更能让我们理解~
自然，上的是名叫管理沟通的课程，除了学到了很多实用的知识以外，也认识了很多同学，在大家的相互交流中也是收获颇丰，因为来自不同的学院不同的专业，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。除了讨论老师提出的问题，我也有意识的去了解其他学院的同学学习生活以及各种活动的情况，也算是一笔不少的收入吧！我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！
又是由于时间的缘故，对于“管理沟通”这门课的学习只能到这种程度了，虽然说时间不长，但那些最基本的管理沟通知识还是让我受益匪浅。自然，光靠理论知识是远远不够的，在往后的学习生活过程中我们要做的应该是尽自己的努力去和别人交流沟通，如果有机会和那些有成就的人交流一下那是再好不过了~~ 好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味！
先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：
一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。
二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
随着知识经济时代的到来和市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，人力资源是企业的第一资源。企业的发展与员工的成长是分不开的，有效的绩效管理是提高企业员工素质关键的一环。绩效管理的核心思想是以人为本，让员工充分参与绩效管理，在实现组织目标的过程中实现个人价值。在绩效管理中，有效的沟通起着重要的作用。
沟通在绩效管理中的作用
沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展、人际关系的日益复杂，沟通在组织的发展过程中起着越来越大的作用，在绩效管理过程中尤其重要。绩效规划的订立与执行，绩效考核与评价等，都需要有效的沟通作保障。
导入绩效管理理念，以培训带动观念转变。采取多种方式，使各层次员工对绩效管理有一个正确清楚的认识，真正成为绩效管理的积极参与者。如果不消除员工的抵触情绪，绩效管理就无法顺利进行。
编写和修订业务流程、岗位说明书，要与员工进行充分沟通，达成真正能够实施的、有效的、操作性强的协议。否则，就会形成员工与组织相抵触，你写你的、我做我的，说起来有、执行时无，职责不明、责权不分的混乱局面。
制定科学的绩效规划，离不开组织上下、部门之间及员工之间的沟通。只有沟通有效，才能形成利益相同、目标一致的有机整体。否则，相互之间绩效割裂，组织的整体绩效规划就无法实现。
绩效监控，主管要全程追踪绩效规划实施情况，及时纠正员工行为与工作目标之间的偏离，探求提高绩效的方法，并对员工进行必要的辅导，促进绩效规划的实现。沟通是否有效，直接关系到绩效能否提高，绩效规划能否实现。
绩效考核与评价，主要通过员工自评、上级考评、民主测评等来实现。没有有效的沟通作保障，企业内部很可能产生许多矛盾及不稳定因素，直接威胁安全生产，造成不可想象的后果。
绩效评价完成后，主管要及时把考核结果反馈给员工，目的在于肯定成绩，交流思想，查找问题，分析原因，提出改进措施。整个过程无疑是一个沟通的过程。
如何实现有效沟通
有效的沟通就是在适当的时间，采取恰当的方式，运用合适的表达技巧，相互之间以诚恳的态度进行沟通，达到预期目的。每位员工都应掌握沟通的技巧。
做好事前准备。明确沟通的目的，制订可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执，对双方具体情况进行分析，给对方一定的准备时间，选择合适的时间和地点。
选择恰当的沟通方式。沟通的方式有很多，传统的沟通方式有电话沟通、书面沟通和当面沟通。社会的发展、科技的进步，又衍生了传真、电子邮件等新的沟通方式。无论采用何种方式，都应根据沟通的内容、目的、时效及对方实际情况而定。
沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，要停止手头工作，重视倾听的对象，注意其表情反应，专心致志地听。只有这样，才能听到真实的情况、找准问题所在，从而及时纠偏。如果三心二意、答非所问，就很难达到沟通的效果。
掌握沟通技巧。语言表达要清晰、明确，语速、力度要适当。要注视对方，表情友善，灵活运用手势。要把握好亲密距离、人际距离、社会距离及公共距离。只有掌握沟通技巧，才能使有效的沟通得以顺利进行，达到事半功倍的效果。
不断总结提高。每项工作结束后都应进行总结，沟通也是如此，通过总结可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。
第11篇：沟通管理培训心得体会
记得刚到XX就开始培训，从讲师一开始讲的东西没感觉出什么新意(特别是沟通这一块，我看过的几本书，比如方与圆，比如老狐狸精，里面都讲过)，加上旅途的疲惫，其实从心里讲，很反感。记得中午吃饭的时候，还在饭桌上说，这种课程或许只能对于处在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有点作用。但下午之后到第二天上午课程结束，却越听越有意思，越听却心虚& 下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。
第一、行知汇元
行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少& 以后一定要谨记，慎言慎行! 第
二、别太急于表现自己
每个人都有表现欲，但具体到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友聊天的时候，还大言不惭的说他，太急于表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表现的更明显吧。就昨天，唐总让我改个东西，我觉得不合适，就立即表现出来，可是当时的情况却是，一自己没有好的建议，二唐总已经做过认真思考，取舍之后才告诉我的，我却立即表现出不想改的情绪出来，无怪乎唐总不高兴& 第
三、不要回避目光接触
这一条其实是Twitter创始人Jack Dorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。
第四、认真负责，避免浮躁
这个应该是我的老毛病了，做事没有条理，丢三落四，还时不时的我以为& 每次都在心里对自己说，要做事认真，不要浮躁，可下一次依然是如此。认真想来，问题的原因有很多：不善于思考;没有积极主动的面对问题;攀比心理，不懂取舍;做事不脚踏实地，三心二意。人家说认识到自己的错误就是成功的一半，但在我身上，认识自己错误的时间也太长了& 好吧，再念叨一下 认真负责，积极主动，脚踏实地，平常冷静，懂得取舍& 第
五、接受批评，不犯二过
前两天，离职的同事走的时候没有带走领导送的书，书名叫做敏捷无敌,我当时说，要是我的话，我也不会要，这不明显是说自己不够敏捷嘛。这话是对人对事的，如果是其他人，我应该也不会说这话，可仔细想想，送我，我还是会收的，不管什么原因，离没离职，唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽然自认为还是能做到知错，但接受批评还是欠缺了点。 还是不够成熟! 最后，不要觉得太过于形式化，就不去做
其实还有很多问题，但不敢说了，怕问题太多，都没有了改正的动力了，就暂时到这里吧& 而最后一条却是目前最需要改正的问题! 这个问题不管是工作上，还是生活中都存在这个问题，工作上的事不太好说清楚，就拿生活中的事举例来说。从小是因为父母在外打工，的确沟通不方便所以很少和父母联系，每次联系都是为了生活费，慢慢的他们习惯了，我也习惯了。不知道哪一天起，我想关心一下他们，却觉得太形式化，不知道怎么开口了，别人轻易就能说出口的类似于最近身体怎么样的话语，我都说不出口，鼓起勇气想说出来，结果我妈立即问我，是不是生活费不够了?不才打给你吗? & 后来联系就更加的越来越少，几近半年才一通电话。
第12篇：《管理沟通》学习心得体会
《管理沟通》学习心得体会
企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。
在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。
管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。
沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：
1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力 一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
1 2）沟通有利于增强凝聚力 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。
3）沟通有利于提高工作效率 沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。
4）沟通有利于提高竞争能力 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。
企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：
1）形成有效的管理沟通制度 单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。
2 2）建立易于沟通的组织结构 企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。
3）提高管理层的沟通能力 管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。
4）构筑有效的沟通渠道 管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制
3 的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。
5）营造良好的沟通氛围 通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。
建议公司深入贯彻落实科学发展观，采取相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和水平，推动公司又好又快的发展。
第13篇：团队管理与沟通心得体会
团队管理与沟通心得体会
在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字面上的意思一样，就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧，在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发现这没有我想象中的那么简单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我明白到要管理和发展好一个团队，作为一个管理员，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号召力，这样才能带动团队的激情。而作为团队中的成员，要明确了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作用。这是管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之间，管理者与成员之间的关系，做到这一点最重要的就是沟通，营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良好的人际关系，通过沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易，要沟通首先要聆听，倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应，其次要尊重别人的意见和观点，要试着去适应别人的思维结构，并体会他人的看法，想象他人的思路，体会他人的世界和感受他人的感受。通过这一课程的学习，让我了解到一个团队所要具备的因素，在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程令我受益匪浅。
对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自己都觉得有些惭愧，因为每个组员的积极性不是很高，无论是课堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很大的惰性，形成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，因为我们组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论和对待问题的认真性，一个团队最重要的是要有一个良好的氛围，如果一个人松懈，就会迅速感染到其他人，千里之提 溃于蚁穴，如果我们每个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我所期望的，我希望我的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿到团队第一，只需要充分表现自己就好。
最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内容十分的详细，也有课堂的互动，不过我觉得课堂的互动还是有点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积极性，氛围或许更好一些。
第14篇：管理沟通
Job letters are frequently......求职信一般被看成是提现你的书面沟通技能的一种体现。因此，你必须精心制作的求职信，表现出你的最佳水平。求职信中的瑕疵或许预示着你将来的表现会很差。
Always follow up......通常情况下，完成信息型面谈或推介型面谈后，要以个人名义写一封感谢信。在感谢信中，要提到一些具体的细节以表现在面谈中你专心致志，并且覆盖上修改好的简历。
If you could......如果你只是更换了原有求职信中的地址和某些称谓，而不加其他任何改动就将其发送出去，这样的求职信是不够具体的。求职信主要是用来表达你可以胜任某个职位。应充分运用对于公司和职位的了解来选择相关的工作经历，从而佐证你有能力帮助公司发展的断言。
End the letter......信函的结尾处要以乐观的态度期待面试的到来，而且要把自己看成真正能为公司做出贡献的人员，不要总觉得自己就是需要一份工作而已。
If you applicatiaon.....如果求职信是恳求试的，你可以将传统的求职信粘贴到电子邮件中。如果求职信是试探式的，你需要把求职信编辑得短一点，控制在首屏之内，这样便于引起读者的注意。
Follow up with......如果求职信发出两三周后还没有收到任何回音，可以与雇主联系一次。此外，雇主收到电子邮件求职信一周后，你也可以联系雇主一次，问一下进展情况。如果你的求职信是试探式的，最好跟踪2-3次。但是，也不要太频繁地致电或者发电子邮件，不然会使自己变得让人讨厌，从而被剔出考虑之列。
Job intereveiews are scary......即使你准备充分，面试仍会令你感到紧张。但是，只要你做过准备，你的紧张情绪就会得到缓解，这样你就能进入最佳状态，从而获得理想的工作。最好的准备方法是尽可能地多了解关于面试程序以及雇主的有关情况。
Although you always......虽然在面试时你总想做到表达清晰。对电话面试来说，这一点尤其重要。语言专家建议在电话面试中你的微笑、向前倾斜甚至一个手势都是十分重要的，即使对方看不到你。这些动作也会给你的话语添加一些亲戚感。
Rehearse everything you can......演练好面试中会出现的每一件事情：穿上面试时要穿的衣服，演练一下如何走进房间、与人握手、入座以及回答问题。可以请一位朋友来面试你。把你的问题大声说出来要比在脑海中默念困难的多。如果你所在系或职业职业中心有模拟面试的训练，就要充分利用这些。
Not all interview are......不是所有的面试都采用一问一答的会谈形式。更多的雇主开始使用一些其他的筛选方法：他们会要求应聘者现场完成示范写作，或者对应聘者的性格、分析论辩能力或智力进行测试。
The ultimate questions in......面试官最想弄清楚的基本问题可能就是这三个：你能为我们公司做些什么？为什么我们要录取你而不是别人？你适合在我们公司（部门、办公室）工作吗？ Focus on several......侧重介绍一些能表明你是一名优秀应聘者的强项。要用非常具体的事例来佐证你的每一个强项。
The best time to......写上薪水和津贴的最佳时机是在拿到录用书后。在面试中，要尽量拖延协商薪水的时间，因为那时你还在与其他应聘人员竞争。
Informative and positive......告知性文案和肯定性文案不一定很短。相反，文案的长度取决于作者的意图、受众的需要以及沟通情景的复杂程度。
In the office......工作中，大多数告知性和肯定性沟通是通过以下五种渠道来实现的：面对面沟通、电话沟通、即时短信、电子邮件和信函。不过，需要认识到很多人都有自己的偏好。有些喜欢电子邮件而讨厌语音邮件；有些人认为即时短信不够诚意，喜欢别人登门拜访。同样地，不同的渠道往往适合不同的沟通情境。
In general,try......一般地，要尽量避免电子邮件的另一个主要问题：用它来传递负面内容。如果负面评论坏消息以及一些争论采用私下的传递方式，那么结果通常会好一些。挖苦和讽刺性言论因为经常容易被曲解，所以使用时要非常谨慎。
Since your subject......既然主题句被用来向读者介绍文案的内容，那他就必须符合沟通情境方面的心里要求，同时也要适合作者的意图，力求使读者能够对此迅速作出作者期望的回复。 Other concerns about.....对于信息管理的其他方法则显得比较平常了。若经常就同一主题发信息，如每月对于培训研讨会的信息更新，可以试着开发一种能让大家马上了解新情况的系统。用不同的颜色来标记新的或不同的登录者，并将新的资料置顶。
Meages to customers or......除了提供受众关注的产品或服务的信息之外，面向顾客或潜在顾客的文案有时还包括促销所提供的产品或服务的内容。在告知性文案和肯定性文案中，销售促销应当低调处理，而不是强行推销。
When you present......在陈述受众利益时，一定要指出该受众能得到的好处。许多新政策总以某种方式为组织谋利，但很少员工能注意到自己所获利益与组织所获利益并不平等。
Praising or congratulating......表扬或者祝贺别人能够增进你与他们的感情，同时也能提高自身的知名度。表扬要显得诚恳，为此要提及细节，并避免使用那些让人欠债似的或者俨然以恩人态度的言语。
Real-life problems are......实际生活中的问题远远要比课本中的问题复杂而且难以界定。不过即使是课本中的问题在解决之前同样需要分析。
Good communicators need......好的沟通者应深思熟虑后再从以下五种常见的办公室沟通方法中做出选择：面对面沟通、电话沟通、即时短信、信函、备忘录或电子邮件。
Your superior expects......上级往往希望下属能够自行解决小问题。但是，解决问题的权利和能力往往是下属所不具备的。当你向上级报告坏消息的时候，最好同时推介解决的方案。 Their study outlines......在选择传递坏消息的媒介时应考虑的四个因素：负面消息的严重程度、解释原因的复杂程度、解释的类型与上下级之间的关系。
If you do not......如果你理由不充分，还不如不说。即使理由充分，但若有损公司形象，也以不提为宜。
This ending lacks......这种结尾缺乏换位思考的态度，即便是在肯定性文案中也不可取。如果公司刚刚拒绝别人的帮助，那么这听起来有些讽刺或戏弄的意思。
Tone-the implied.....语气是作者对读者以及所讨论的话题的一种内在态度。当作者希望读者觉得其要求受到认真关注时，语气就显得尤其重要。
Even the physical......信函的外观以及发送时间也能传递某种语气。毫无掩饰的拒绝信函表明，作者没有太多考虑到读者的要求。直截了当的否决意味着断然拒绝。在重要的节日前拒绝别人，特别会让人感到缺乏人情味。
Three ofthe most......有三种否定性文案最不容易撰写：否定和拒绝信、纪律警告和不良业绩评估报告、解雇和开除信。
Persuasion is almost.....说服在成功的商务沟通中是非常普遍的。如果你要传递给人们信息，就要说服他们认为该信息是非常有用的，要说服他们记住该信息，甚至使用该信息。如果你传递给人们的是负面消息，你就会设法说服他们接受该消息。
Whether you are......无论是在推销安全设备还是在宣传安全意识，有效的说服来自于严密的逻辑、情感上的共鸣和良好的信誉。
In more complicated......在更为复杂的直接要求式文案中，要预计到受众可能的回应。假设你正在寻找符合具体规格机器的资料，那么要向读者解释清楚哪项标准才是最重要的。
Use an indirect.....当你预料读者可能会拒绝你的要求，但又能说明做你所希望的事情可以解决你们双方共同面临的问题时，就应当采用间接的问题解决式组织模式。
When you have......对于抵触情绪较大的受众，如果在主题句中直接给出要求，那么无异于尚未有机会陈述自己的全部论据就马上遭到了受众的拒绝。应对方法之一就是采用中性的主题句。
If you know......如果你知道受众会听信其他观点，或者受众的初始立场是否定的，那么为了说服受众你必须应对他们的异议。异议越强烈，你就越要尽早地在文案中进行处理。
Making the memo.....备忘录中应该少一点指责的表述为宜。其实，该文案的基调不一定非要负面不可。相反，作者可以利用第三段中的信息使之成为问题解决式说服性文案的引人之处与共同点。
It is also important......对于好的员工来说，业绩评估报告中的细节是很重要的，它们能促使这些员工以后的表现更加出色，并帮助他们获得应有的加薪或升职。
Always send a.....一定要写一封感谢信给那些对捐赠文案作出回应的人士，无论他们捐赠了多少。感谢信中可以描述本团体最近的工作状况，这样也有助于加强捐赠者对你们事业的支持。
Many of the things......那些形象生动、令人愉快的描述常常使得信函的篇幅拉长，因为它们增加了对于细节的描述或者唤起了情感上的回应。
Companies with high.....多元化水平与企业成功相关；多元化水平较高的公司往往能获得较高的收益，享有较高的市场份额，拥有的顾客数量也较多。相反，多元化水平较低的公司则收益较低，市场份额较少，拥有的顾客数量也相对少。
Effective oral communication......有效的口头沟通离不开对文化的理解。在不同文化中，即便是商务活动中的具体介绍行为都存在差异。
第15篇：管理沟通
管理沟通学后感
经过这一学期的学习，我对沟通有了进一步的认识。尤其是对于管理沟通，它不仅仅是简单的沟通。管理沟通指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
在还未选修这门课之前，我自己对于管理沟通的定义很笼统，很简单。觉得老师肯定就是简简单单的教我们怎么和他人交流，怎样拓宽自己的人际交往的圈子，怎样交到更多的朋友。经过了老师一个学期辛苦的讲解，我知道我错了。我要感谢杨老师，真的很喜欢您讲课的方式，还有您那形象生动的讲解，慷慨激昂的陈词，呵呵。总之，您的课让我收获挺大的。
下面简单陈述我在本门课的收获：
一、九型人格。印象最深的就是您所说的九型人格，因为在这之前从没听过。您通过播放于红梅和中原教授的视频演讲，以及您自己的课堂讲解，让我们对九型人格有了深刻的认识。九型人格分别是：完美型——完美主义者、全爱型——协助者、成就型——实干者、艺术型——浪漫主义者、智慧型——观察者、忠诚型——疑问者、丰富型——冒险者、领袖型——权威者、和平型——和谐者。经过仔细的分析，我觉得自己更像完美型与艺术型的结合。
二、学会倾听。倾听是一门艺术，倾听不单单是听。有效的倾听有三个步骤：
1、接受；
2、理解；
3、回应。以上三者缺一不可。工作中，上下级之间要学会互相倾听才能把工作完成的更好。倾听过程中，我们要学会排除障碍，学会运用倾听技巧，这样才是有效的倾听，才能达到预期的效果。
三、上、下行沟通的艺术。首先是领导批评下级的艺术。
1、以真诚的赞美开头。
2、要尊重客观事实。
3、指责不要伤害部下的面子与自信。
4、友好的结束批评。
5、选择适当的场合。其次是下级向上级请示和汇报工作的态度。
1、尊重而不吹捧。
2、请示而不懒惰。
3、主动而不越权。
4、简明扼要，突出重点。
5、面带微笑，充满自信。这些，让我好好思考了将来我到工作中应该怎样和同事及上司相处，我相信将来肯定会派上用场的。
四、学会感恩，懂得微笑，学会赞美他人。
五、自我认知。通过自我动机认知、情商认知、自我态度认知、自我可信度认知这四方面的认知，我又重新的认识了自己。
六、沟通方式：命令式、指导式、参与式、说明式、告知式、征询式。
以上这只是简单的几点收获，当然还有其他的。比如说，在老师的口中我认识了“推销之神“原一平，并通过自己的查阅真正的了解了这个成功的人。还有就是通过在课堂上的交流，我对凤姐有了客观的评价，不再跟风议论。同时也让我意识到，所有的事情不要随口就说，要经过大脑的思考，要有自己独到的见解。还有比较实用的就是老师您讲的好似营销的那节课，通过大家的发言和您的总结，以及您对男女消费者心理的分析，让我知道了赚钱的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我们对待所有的人要一视同仁，不可看不起任何人，因为说不定哪一天，你看不起的那个人会成为你的上司。最最难忘的就是那节你让每个同学上讲台上说出自己的近、远期目标的课。说实话，在这节课之前，我真的很少想过自己的目标，总是想着车到山前必有路。但是您让我在短时间内不得不确定自己的小小目标，我清晰地记得自己当时近期目标是考到导游证，远期目标是在做完导游这个工作以后，开一家属于自己的大型服装商场。记住了目标，我会为之努力的，希望有一天我的梦想成真！
大二的我渐渐地学会了逃课，很多课不喜欢，去了觉得也是浪费时间，于是选择不去。可总是有种空虚落寞的感觉，于是大二的管理沟通课，经济法课，体育课，英语课拯救了我，因为总是在上这些课的时候我才感觉自己没有堕落，还是很有激情的，所以管理沟通是必到课。谢谢杨老师，这节课不仅让我学会了沟通，还让我学会了对自己定位，为自己设立清晰地目标。管理沟通，值啦！
第16篇：管理沟通
管理沟通案例分析 ——沃尔玛员工群殴顾客致死案
第六小组成员：
二零一零五月十一日
【原案例】
惨剧发生在2009年8月30日晚8时许。被害人是一名名为余小春的中年妇女，余小春的家离江西景德镇沃尔玛超市(以下称“沃尔玛”)只有一路之隔。由于平常工作紧张，余小春习惯了在沃尔玛采购日常用品。像往常一样，余小春采购完商品，在收银处结了账，并经过了超市出口的核验通道，向家中走去。在离自家楼道口不到10米的地方，余小春被5个人围住了。这些人自称是沃尔玛的，向余小春索要购物票据，余小春以对方没有穿沃尔玛的工作服，不是超市员工员工为由，将本已拿出的购物小票抢回，争执当即爆发。
“我们当时听到一阵‘咋呼’，回头就看到四五个年轻人拉扯着一个妇女打。”附近一家店铺的店员告诉《法人》记者。
“好几个小伙子围住她，还有一个女的。唉！想不到把人都打死了。”当时在现场的一位程姓大姐叹息着说。
“她都喊救命了，我嫂子和爸妈都向他们跪下了还在打！”余小春丈夫的二哥陈全林站在楼道口上，指点着弟媳倒地的地方悲愤地说。
陈全林的父母就住在这栋楼的4楼。“爸爸今年80岁，妈妈是76岁，俩老人听到信息就跑下来，但是，根本拉不开。”陈全林低沉地说。显然，年迈的老人没有能力叫停这几个“血气方刚”的年轻人，随后赶来的余小春的大嫂和大哥陈金林也没能阻止住这场殴打。直到110民警来到，才制止了这场群殴。受伤倒地不起的余小春被民警送到了医院。
经过三天三夜的抢救，医生最终没能留住余小春的生命。就这样年仅37岁的余小春，带着无尽的冤屈，丢下了年迈的双亲和尚未成年的孩子，撒手人寰。
【店员殴打顾客缘于工作压力吗】
围住陈小春厮打并致其死亡的是沃尔玛的5名员工。分别是刘工、喻奇、余力、胡英(女)和梁峰(五人全部为化名)。其中，刘工、喻奇隶属于沃尔玛资产保护部，这是沃尔玛超市非常特殊的一个部门，它具有充分的独立性，是公司政策的维护者和监督者，独立于其他部门。他们怀疑余小春有偷超市物品的嫌疑，就尾随在余某身后，在其将要到家的时候将其围堵住。 而后，这五名犯罪嫌疑人被公安机关逮捕。据刘工、喻奇交待，8月30日晚7时40时分，喻奇怀疑超市一穿白色衣服的妇女在偷东西，就安排胡英跟踪，直到跟到广场南路五中对面(即厮打处)时，由喻奇包抄拦截，刘工等四人将其(余小春)围住。他们向其索要发票。余小春以他们未穿超市工作服而非超市工作人员为由，将已出示的购物发票抢回，双方便发生了争执和厮打，造成余小春受伤倒地，送医院就诊无效死亡。
这种说法遭到了余小春家属和当地群众的强烈质疑。“根本不是争执和厮打，而是他们群殴余小春”，余小春的哥哥说。当地群众记者发现，从沃尔玛超市收银处到超市出口，不断的有沃尔玛的员工在巡视，超市出口是一台核验仪器。所有付完款的顾客都要从这里通过，接受电子检查，两个沃尔玛员工分立两侧，注视着每一个通过的人。过了出口，还有一个人站在门口，这些足以证明沃尔玛安保是非常严格的。如果喻奇发现了余小春在偷东西，即便其离得远，一声招呼就可以当场抓住，为什么没有当时制止？何况中间还有结账、二次核验的时间，从大门出来到这里有近200米的距离，何苦追这么远才出手？
记者保证永远不吐露姓名的情况下，沃尔玛一位员工悄悄告诉记者，“上边安排了，不允许接受记者采访”。她说，“资产保护部是沃尔玛的一个独立部门，权力很大，但是压力也很大。他们平常和其他部门的人交往很少，不允许和其他部门的人员亲密交往，更不许和沃尔玛本店的员工谈恋爱，轻则罚款，重则开除。”
她看看周围没人，又说，“刘工的女朋友原来是这里的售货员，今年春天，被领导发现后，就辞职了。刘工和喻奇的婚期都定在了今年年底，看来是要泡汤了。”几个景德镇沃尔
玛的售货员告诉记者，她们的工资每月还不到1000元，至于刘工他们也不过1000多点。
【沃尔玛理赔善后悬念迭出】
余小春被打致死后，在舆论的持续关注下，沃尔玛和陈保林一家就赔偿事宜进行了协商。 记者了解到，余小春今年37岁，生前和丈夫陈保林共同经营一家小旅馆，16岁的孩子正在读高二。陈全林告诉记者，他弟弟这个小旅馆一共有20多个房间，每个月除去税费，还能剩6000元左右，这个收入在当地也算是高的了。
陈全林说，“人命是拿钱买不来的，我们只想讨个公道和说法。协商时，我们并没有提出具体赔偿数额要求，只是和沃尔玛算了一笔账，弟媳家一年收入7万多元，十年就有70多万元。”至于最后的赔偿数额，陈全林说，“还在协商中”。
而后记者再次采访沃尔玛关于理赔的事件时，沃尔玛资产保护部经理曹细华如是说： “单位有规定，我不接受你的采访，不回答你的问题，你去找事务部。”在记者的反复说明下，沃尔玛一位工作人员用电话联系了沃尔玛政府事务部经理马华珍，这位专门负责和政府、媒体沟通的马经理在电话中让记者等一等，“她正在和政府部门沟通”。
在等待中，记者得到信息，沃尔玛已经和家属达成了民事赔偿协议。至于赔偿数额，最近的消息是45万元左右，具体的数字他也要求记者去沃尔玛求证。但就赔偿金额这么一个小问题沃尔玛相关人员也不愿意回答。她要求《法人》记者直接和沃尔玛深圳总部联系，“那儿有专人解答记者的问题”。按照提供的电话号码，记者拨过去，要么是占线，要么是无人接听。再次致电马经理，未果。
记者后又致电陈全林，他无奈的告诉记者，“有关部门不让接受记者的采访了”。至于达成的赔偿数额，他说，“有关部门也不让说”。赔偿数额在这里竟然成了秘密。
【沃尔玛的善后】
在余小春被打致死后，沃尔玛就意识到顾客的信任危机，在余小春赔偿事宜尚无定论时，就进行了一场规模宏大的促销活动。 沃尔玛打死人后的前几天，人民选择用脚投票，沃尔玛的生意非常冷清，第四天沃尔玛就推出了让利大优惠的活动。据说普遍价格比批发价还便宜15%，活动持续了半个月，沃尔玛至少少赚了几百万元。
【组员讨论结果】
作为全国500强的大型企业，沃尔玛此举无疑是重创了他们在中国消费者心中的形象。沟通是一种重要的技能，有效的沟通需要管理者和全体员工共同努力，从而彼此相互理解。针对沃尔玛自身的管理制度，在事情发生后的善后处理以及与社会各界的沟通所存在的缺陷，我们小组展开了讨论。
总体上内部沟通与外部沟通都存在问题。对于内部沟通：
首先，众所周知，沃尔玛一直公开宣称顾客是上帝，顾客永远是正确的。显然，是沃尔玛真正的理念没有渗透到景德镇沃尔玛（以下简称沃尔玛）的自我理念中，可以说是总公司和分公司的沟通存在问题。双方的管理者既信息发出者和接收者在知识、文化和经历方面的差异越大，他们就越需要去创造一个共同的理解背景。故中国方沃尔玛和美方沃尔玛应加强沟通，理解沃尔玛真正的经营理念。然后分公司再将这一理念传达给公司员工，让这些服务理念深入人心。
其次，沃尔玛内部各部门之间的沟通存在障碍，可以看出所谓的资产保护部是很独立的，它可以脱离其他部门而去做决定，显然，拥有的权力太过宽泛。然后，对于认定顾客的偷窃行为，并没有向其他的如保安部门以及监控机构取证，而是随意的私自的在沃尔玛外部对顾
客进行非法检查，则各部门之间的合作不协调。
而后，沃尔玛内部管理者和员工之间几乎是专制的不合法管理，合理的沟通几乎不存在。事件里面有说到是因为员工在沃尔玛受到了不公待遇因而才把气处在了顾客身上，说明员工没有很好的渠道向管理者表达自己的想法，沟通不顺畅。且沃尔玛不允许员工恋爱，这根本不合法律，沃尔玛没有权利干涉员工私生活问题。
对于沃尔玛的外部沟通管理，也是漏洞重重：
首先，在遇到危机之后，沃尔玛一味逃避记者追问，采取寻人不见，避而不答的朦胧态度，给予了媒体恶劣的初映象。而合理的沟通可以解决危机与矛盾，并且获得被谅解的可能性。沃尔玛应积极与外界媒体沟通，防止外界媒体夸大宣传其恶劣形象。沃尔玛应当快速作出反应，如马上就此事召开新闻发布会，表明自己的立场，并给明要公正调查，严肃取证的态度。给媒体大众一个认真负责，勇于承认错误并积极悔过的经营者形象。并且应该高调对犯罪嫌疑人进行严肃处理。
其次，沃尔玛被发现隐晦地与政府部门沟通，给了大众一个要采取不正当手段解决问题的暗示，后来被害人家属被限制透露相关信息，则更是表现了以强权威胁公民的不合法手段，给沃尔玛蒙上处事暴力的色彩。正确的沟通应该是寻找一位合适且公正的第三方发言人如警方等发表公正的言论，引导舆论导向。
而后，沃尔玛应积极与受害者沟通，派专人与受害者接洽，稳定受害者家属的情绪，防止事情扩大到无法控制的局面，公司管理层应公开道歉，并且一定要主动公开赔偿金额，慰问受害者家属等等来表明自己的态度。
最后，沃尔玛的降价更是画蛇添足。这个通过利益吸引消费者的行为无疑会引起正义的社会人士的反感，沃尔玛此举表现其不知悔改，完全不知道问题之所在。并且给人沃尔玛根本对此事不以为然，并且坚信顾客会被利益驱使的负面暗示，并且带来了实际的经济损失。就算沃尔玛想促销，应该打着“向公众道歉，让利消费者”的口号，这才会给消费者沃尔玛积极改正的暗示。
【附录】
小组成员任务分配 组长：
组员：
第17篇：管理沟通
管理沟通复习题第一套
一.单选复习题
1.一个沟通者如何限制他人对自己披露信息作出反映是指：风险维
2.在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是：生活文书
3.重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是：研究性阅读
4.在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于：正式沟通
5.麻省理工学院曾经对美国的大型企业进行过一项调研，最后他们发现在这些大企业中，技术革新的源泉主要来自于：顾客
6.沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是：书面信息沟通
7.按照营销决策方案报告范围的不同，可以将其分为哪种类型：微观决策和宏观决策方案报告
8.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常有意无意的将受试者的反应导向面试者希望的方面，这类问题是：引导性问题
9.一个人在披露过程中所包含信息的内容和暴露的程度是指：表露维
10.企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是：问谢类专用书函
11.按照营销决策方案报告作用的不同,可以将其分为哪种类型：促进决策和反馈式决策方案报告
12.有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是：分配任务
13.一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的：轮型沟通
14.有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是：身体语言沟通
15.一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为：得寸进尺
16.有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是：全渠道型沟通
17.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是：开放式问题
18.听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为：选择性注意
19.在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是： “赢—赢”法
20.心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果：双方座位呈直角的交谈
21.会见的全过程包括不同的阶段，下列哪个选项不属于会见的其中一个阶段：反馈阶段
22.要我们学会阅读，发展阅读能力，培养阅读基本技能的阅读方式被称为：发展性阅读
23.阅读训练是指在阅读过程中已培养和提高阅读能力为目的的训练，下列哪个不属于速度训练：精心揣摩
24.一种公司有关个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体，具有简洁明了、便于识别和记忆的特点，这常常被称为：CI策划
25.在一次会议中与会者的人数一般控制在几十人以内，这种会议属于：中型会议
26.在会见的实施阶段，需要注重一些环节，下列哪个选项不属于这类环节：受试者的要求
27.会见分为许多类型，其中有一类会见的目的通常在于，向员工反馈关于企业对员工工作表现的评价等信息，这类会见是：答评会见
28.在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪种作用：创新
29.组织沟通中会经常遇到很多障碍，在各种影响组织沟通的因素中，哪种因素是影响组织整个沟通的关键因素：背景
30.人在沟通过程中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，常常被称为：自我披露
31.在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得即时的反馈，这种沟通方式是：口头沟通
32.有一种身体语言表现为眼睛眯起、头向后仰、俯视对方，或者双手抱胸、斜视、手叉腰、歪着头等等，这种表情是：高傲型
33.下列哪个选项不是会议主持人在会议中的工作：会议准备
34.评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能：分析技能
35.谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希望透过谈判开拓长期合作关系而进行的谈判，被称为 ：“双赢”谈判
二.多选复习题
1.谈判活动的基本要素有：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判结果
2.当代社会人际沟通四大趋势的汇合使得沟通方式发生了重大的转变，当今沟通发生的原动力是：理解、谈判
3.组织沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型，其中正式渠道的表现形态有 ：链型与轮型、环型与四环型、Y型与倒Y型
4.在网络沟通中，Intr√net的应用非常有助于沟通，这种沟通方式可分为：基于内部网设计的、兼具外部通讯和内部管理功能
5.言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为：口头沟通、书面沟通
6.下列哪些因素可以帮助我们，使我们的反馈更加事半功倍：树立自己可信度、把握反馈时机、注意反馈方式
7.非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵
8.下列对写作的概念理解正确的是：一种重要的沟通方式、一种特殊的沟通方式、一个不断发展的概念
9.提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点：注意对方特点、用范围较窄的问题促成协议、用范围大的问题获取信息、不想要答案也要提问
10.下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点：沟通效果好、约束力强、保持信息权威性
11.为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是：分析技能、变通技能、沟通技能
12.书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有：有形展示、长期保存、法律防护依据
13.一次成功的会议需要精心的组织，需要组织的环节有：会议的准备、会议的主持、会议的收尾
14.在写作的过程中，需要经过一些阶段，具体的阶段有哪些：准备阶段、成稿阶段、修改阶段
15.在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型：折线图、面积图、曲线图、柱状图
三.判断复习题
1.办公室中的半社会化区域是指办公桌周围的那片区域，它的设置主要是为正式交谈服务的：错误
2.演讲者进行演讲的目的有说服听众、激励听众、说明情况，但不能娱乐听众：错误
3.在沟通的过程中，人们经常会有意识的将自己定位于某种角色，这种行为不能够在无意识中形成：错误
4.鉴赏性阅读是指人们在正式工作或学习之余，利用闲暇时间进行一种不费力气，轻松自如的阅读：错误
5.每一个人一般都具有三种自我状态，但对每个人来说这种自我状态有时是相似的：错误
6.儿童自我状态是从个人10个月大就开始发展和养成的：错误
7.儿童自我状态是我们关于外部事件的记忆：错误
8.在沟通过程中他人的评判对沟通者的思想、情绪等方面都会产生重大的影响，但不会决定沟通的效率：错误
9.在组织一次会议之前，应该仔细的分析会议的成本，会议的成本包括机会成本和实际所支付的费用而带来的成本：正确
10.会议是一种耗时费力的活动，它需要管理者研究会议的必要性，但是对于会议成本收益对比不需要进行深入的研究：错误
11.正式沟通的形态有链型、轮型、环型、饶舌型、集合型等：错误
12.信息发布会见是与信息有关的会见主体进行交流，以获取相关的数字、数据、客观事实等：错误
13.电子公告牌是电子论坛的扩大化，电子公告牌能将电子论坛的用户数增加到成百上千：正确
14.良好的沟通通常表现为沟通双方所达成的一种协议：错误
15.曾经有一项调查指出，人力资源经理应该花65%的时间倾听，25%发言，余下10%的时间才用于阅读和写作：正确
16.企业的商标造形与色彩通过视觉这一传播和感染最为直接的形式，将企业的经营理念、管理特色充分表达出来，但是不能把产品包装风格、社会使命感及产销策略表达出来：错误
17.正式沟通的沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次：错误
18.商业函件主要用于公司组织内的书面交际，但公司间交往也常使用商业函件这种形式：正确
19.会议记录是会议内容和过程的真实凭证，记录的原则是符合实际、详细准确，应该尽量记全会议中发言人所讲的内容：错误
20.麻省理工学院曾经对几大企业进行了调研，调查结果表明有80%的技术核心都是来源于顾客：正确
21.斜向沟通是指在组织同一层次不同部门之间的沟通：错误
22.自然地凝视对方脸部上由双眼底线和前额构成的三角区域，是在举行酒会、餐会、茶会等场合常用的凝视行为：错误
23.信息收集会见是以面试者向受试者发送信息为主要内容的会见形式：错误
24.商务文书通常用于与组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具：错误
25.散点图是将同一序列的点用直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势：错误
26.面试者应坦率、简洁、全面的回答受试者的提问，如果可能的话，还应该告知以后活动的时间安排：正确
27.收集应聘公司的信息并不是非常的困难，招聘会是最直接的渠道，而招聘广告是间接渠道：错误
28.自我状态不是一般的状态，而是对每个人都很特殊的、反映个人记忆或对经过事件的纪录：正确
29.写作，从形式上看，表现为文字，或称为书面语言，它具有一定的行文和格式，从内涵上来看，写作也包括一般简单的记录或抄袭：错误
30.由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接受说话者的信息，这会大大影响倾听的效果：正确
31.对于大量的数据，表达成图表形式比较直观，设计图表的关键是要把握各种数据的并列关系，寻找出数据之间的前后顺序：错误
32.指示手势是用来指示具体对象，指示出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物：正确
33.书面信息沟通往往耗费较长的时间，并且不能及时提供信息反馈：正确
34.合作性谈判常被称为“零和”谈判：错误
35.背景是指发生沟通的情景和环境等，它是影响沟通的一个因素，但不是关键因素：错误
36.组织沟通方式，指的是组织为了进行有效的沟通所制定的制度和规则。
37.在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。
38.头部动作是运用较多的动作语言，而且头部动作所表示的含义也是十分细腻，此外头部动作还是身体动作中最重要、最明显的部分。
39.如果你想得到上级的赏识，甚至能对他施加影响，那就应该在他说话时保持沉默、洗耳恭听。
40.协调人际冲突的基本策略中，“输—输”法是解决人际冲突最为有效的方法。
判断
[1]沟通的方式包括但不限于语言。√（P3 沟通包括语言和非语言方式）
[2]沟通的过程总是单向的。X （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3]语气是不能传达信息的。X （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）
[4]影响沟通的障碍都是来自外部环境。X （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）
[5]沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。X （P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）
[6]沟通过程中的信息源就是沟通的起点。√ （P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）
[7]语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。√（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）
[8]信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。X（P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）
[9]信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。√（P5）
[10]反馈就是对信息做出反应。√（P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）
[11]沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。X （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）
[12]信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。√（P7）
[13]在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。X （P8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）
[14]对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。X （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）
[15]新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。X （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）
[16]社会背景相近的人更容易彼此沟通。√ （P10）
[17]反馈只能通过书面形式加以体现。X （P10 反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）
[18]正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。√ （P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）
[19]头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。√ （P11）
[20]所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。X （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）
[21]管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。√（P22）
[22]等级制度就是强调劳动分工。X （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）
[23]官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。X （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）
[24]霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。√ （P48）
[25]组织沟通可以是没有明确目标的。X （P61 组织沟通具有明确的目的）
[26]组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。√ （P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）
[27]群体沟通和团队沟通是一个意思。X （P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）
[28]正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人。√（P93）
[29]处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的。X （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）
[30]会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。√（P119第一段）
[31]人们开会的目的就是为解决问题。X （P119，会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和作出决策）
[32]会议目的不明确，会议持续太长时间，这些都会影响到会议的效果。√ （P129）
[33]面谈的目的在于搜集信息。√ （P158 面谈的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的）
[34]面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相同的。X （P173~178页）
[35]在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突是并存的。√ （P192）
[36]横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。√ （P194）
[37]我们处理人际冲突时只能采取妥协。X （P200处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合作）
[38]倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状态。√（P217）
[39]非语言沟通的地位不及语言沟通重要。X （P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）
[40]非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关系。X （P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相关性）
[41]沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距离、团队距离和社会距离。X （P242 四类，亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离）
[42]导致压力反应的情境等称为压力源。√ （P292）
[43]常见的压力源包括环境、组织、工作等。√ （P292）
[44]东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。X （P327）
[45]传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在差异。X （P345 学习型组织在组织结构、组织氛围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟通机制方面与传统组织都有差异）
第18篇：管理沟通
一、判断题
1-5√ × √ × ×6-10× √ × × √
二、单选题
1-5？ DABB
三、多选题
1．ABCD2.ABCD3.BCD4.ABD5.BCD
6.BCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD
四、简述题
1、沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。
（1）沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。
（2）沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。
（3）沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。
（4）沟通环境包括与个体间接联系的社会整体环境、与个体直接联系的区域环境。
（5）沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。
2、企业内部沟通的影响因素：（1）企业内部机构的设置和岗位配置
（2）沟通者的个性特征
（3）沟通者的知识、经验、技能水平和心理品质
（4）沟通者的态度
（5）沟通者利益的选择
（6）沟通者之间的信任程度
（7）企业内部沟通氛围
（8）企业内部沟通的时间和地点
3、避免人际冲突的常用方法：（1）对事不对人。在发生冲突或争执时，将焦点至于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。
（2）给情绪降温，做合理的让步。
（3）当时当地解决冲突。发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。
五、案例分析题
1、张宇竞聘失败的原因：（1）张宇自我意识太强，太在乎个人得失,团队意识不强。（2）直接批判公司的治理机构不健全、工作无标准,管理无制度，没有兼顾营业部总经理的感受，同时也低估了总裁的能力，因为总裁对数据绝对比张宇分析透彻。
（3）不能够很好的理解上司的意思，察言观色的能力不强
2、（1）前提是要忘我即没有态度。没有态度对事件就有准确的分析，不掺杂任何个人情感和利益。
（2）要学会多听少说。因为最佳的沟通就是聆听。懂了别人的意识和观点才能有效沟通。沟通的目的就是站在对方态度来完成自己的意愿。最终达到自己的目的。
（3）双向思维要强。
第19篇：管理沟通
《管理沟通》大作业
本次大作业包括两部分：
一、案例分析（40分）
《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）
第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。
答：1.王主任遇到的困境是，随着解聘工作的推进，来研究所不久的硕士王刚提出辞职，紧接着刚引进不久的硕士也以相同的理由辞职，更棘手的是，研究所的骨干人员张荣和候某以要为低学历的同事留出位置，保护弱势人群为由也提出辞职。看着一批科研骨干的流失，王主任陷入了两难的困境；一是公司骨干人员流失无法向公司交代，二是如何才能挽留住研究所的人员和骨干人才。 2.答：因为前两次所分流的员工，王主任钻了空子，利用各种方法手段分流老员工，员工抵触不大侥幸成功。正所谓再一再二，不可再三这种对员工处理方法本来就存在错误，特别是老员工在职多年，是研究所的财富具有丰富的工作经验，如因学历低等原由被分流替换，缺乏以人为本的意识和深入沟通，从而使得像王刚，张荣与侯某等硕士批量骨干人才的内心存在不满，同时也激起了他们的高尚情操以不与老职工争饭碗，和保护弱势群体为由群体
辞职抵触。所以王主任的分流法宝不灵现了。
3.答：王主任在员工分流过程中的沟通工作没有做到位，只是一味的利用职权和各种方法手段进行独断独裁，对职工进行分流，并未对职工做思想工作和沟通交流，缺乏沟通。需要改进的地方有以下几点：⑴对待员工的态度，多进行思想交流与沟通。
⑵处理事情的方法，不能只顾公司和个人的利益，而采用职权和各种手段去分流员工，损害其切身利益可以人性化一些。
4.答：沟通形式可以做公告式的，也可以召开员工代表会议进行宣布说明事情和企业目前所存在问题状况，进行决策和征询意见；让他们了解公司的发展方向，再经过员工个代表下去对员工们进行开会及说明企业也有难处，引导员工作出“企业利益大于个人利益的决定，争取认识企业有发展了，员工的利益也会不断提高，水涨船才会高，予以激发员工的内心响应。
5.答：⑴团队沟通的特点：具有随时性，我们所做的每一件事都是沟通，沟通可以增进人与组织之间，人与人之间，组织与组织之间以及个人对自身的了解。沟通具有双向性，我们既要接收信息，又要给予传递信息阐述各自观点。沟通具有情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式影响。同时沟通具有互赖性，沟通的结果是由双方决定的比如；处理异议，达成协议公同实施等⑵沟通的
策略：①团队的沟通管理者必须重视和身先士卒亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，愿意花时间多和员工交流，解答他们的问题，倾听他们的的需求。②管理者必须言行一致，如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息矛盾，管理者就会丧失信誉。③保证双向沟通，有效的沟通应该是自上而下与自下而上相结合的沟通。④重视面对面的沟通，亲自和员工交流信息，坦诚、开放、面对面的沟通让员工觉得组织关心他们，重视他们的意见，使他们愿意与组织同舟共济。⑤使用换位思考的沟通技巧。
二、案例撰写（60分）
根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。
第20篇：管理沟通
管理沟通
目前，管理沟通已引起企业界的高度重视，是构筑企业竞争新优势的必然之选。企业要开展管理沟通，虽然并没有严格的程式可循，但从一些成功开展管理沟通的企业中，还是可以归结出其大致的实施途径：
倡导管理沟通文化。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，管理沟通的有效性与企业文化直接相连。因此为了建立一个开放的沟通机制，管理者应该以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。调整组织机构。我国企业多数实行锥形组织机构，层级很多，信息传递不仅容易产生的失真，还会浪费大量时间。有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，采用最短沟通路径进行沟通。能面谈就无须叫人转告，或设立建议信箱以取代基层员工将信息通过中层管理者向上层层传递。
畅通管理沟通渠道。《宋史·乔行简传》：“贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。”古人已经认识到，谏言、沟通的路径应当畅通无阻，“通则不痛”，否则“不通则痛”。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通渠道。
近几年，电子网络技术被引入组织的沟通领域，使企业的沟通更加便捷。但传统沟通并没有因为科技手段的创新而落伍，传统与现代的管理沟通在企业内交映成趣，使企业信息畅通，沟通顺畅。
提高沟通者自身的沟通技能。首先，沟通者要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入。积极的倾听不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次，沟通者在表达自己的意见时，要抓住中心思想，措词要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。接下来需要注意“角色位移”，就是要多站在对方的角度上思考和分析，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，以便更好地理解对方。
建立管理沟通反馈机制。完整的管理沟通必然具备完善的反馈机制。这种反馈要求是双向的，下级经常给上级提供信息，同时接受上级的查询；上级也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。在一般沟通中，反馈也许是可有可无的，但在管理沟通中，反馈不可或缺。因为通过反馈，一方面可以提高针对性，减少信息提供部门的盲目性；另一方面可以加强信息发送者和接收者之间的心理沟通，让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
