二0一四年工作总结
上肖信用社
县联社：
时光转瞬即逝，紧张、充实的2014年已经过去，在这一年里，我社在县联社的正确领导下，在监管部门的有效监督下，紧紧围绕联社制定的方针政策积极开展调结构、转方式、强基础、破瓶颈、促发展、保民生推动我社跨越式转型发展，不断加强文明礼仪服务，为信用社的更好发展打下坚实的基础。同时针对我社具体存在的问题不断强化服务质量树立社会形象，防范化解信贷风险尤其是对跨期不良贷款更是狠抓落实，积极开展组织资金并夯实基础，增强团队建设开展学先争优树立合规意识，面对困难迎难而上。始终坚持进村进户与农户共谋发展，全社上下齐心协力较好的完成全年的各项工作任务。
截至2014年年底，我社各项存款余额
万元，较年初
万元净增
万元，完成全年任务
万元的
%（其中低成本存款
万，占各项存款的
%）。各项贷款余额
万元，比年初
万元下降
万元。不良贷款静态余额
万元，较年初
万元下降
万元，完成全年任务
万元的
% ；实现利息收入
万元，完成全年任务
万元的
% ；中间业务收入
万元，完成全年任务
万元的
%；股金收入增加为
万元，完成全年任务
万元
的
% ；发行飞天卡
张，完成全年任务
张的
% 。福农卡发行
张，完成计划发行的
张的
% 。由于狠抓存款，使我社的资金实力进一步提升。一年来采取的主要工作措施有以下几点，现汇报如下:
一、抓学习教育，提高政治业务素质。
为提高职工政治素质和业务技能，迅速适应新时期金融工作的需要，我社积极参加联社及社内组织的各种学习，并坚持经常不断的自学，认真记好笔记，写好心得，做好总结，提高我社员工的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。其中张映磊同志向省联社投稿并已刊登，积极参加了县联社组织的书法摄影大赛，惠伟伟同志在我的信合梦演讲中获奖，张永霞同志报考了银行业从业资格考试，马晨霞同志利用闲暇时间研习钢笔书法，许多同志关心时事政治等。在实际工作中严格要求职工，努力做到大事讲原则，小事讲风格，对待同志以诚相见，共同搞好工作。在闲暇时间的学习中，我们在坚持不断学习时事政治的同时，还始终不忘加强业务知识学习，大家经常找一些新形势下的农村信用社杂志、书籍进行不断的钻研和学习，并且把学习上级文件精神与打造精品服务网点相结合；在组织员工在学习上级文件精神的同时，全面规范服务标准，进而提高员工职业素质的服务要求。随着政治营养和业务营养的不断丰富，从而大大提高了我社职工的思想觉悟和工作能力，全体员工都做到了无
“九种人” ，使得全面深入开展了党的群众路线教育工作取得了实效，为实现创建一流金融机构的奋斗目标夯实了基础，并且有力地推动了各项工作顺利的进行和开展。
二、加强文明礼仪服务，不断提升服务质量
2014年八月份，县联社组织上海银标公司对我社进行文明礼仪服务培训，我社始终坚持客户就是上帝的服务宗旨，真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。重点抓好高效、优质的服务，把方便留给客户，不断学习微笑、礼貌用语，重视客户个性化需求，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。我社高度重视员工文明礼仪服务，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行亲身体会，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，才能树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。在今后的工作中，我将把
在银标公司培训中学习到的服务管理方面的经验，结合我社实际，很好的运用到实际工作中去，使我社的服务工作再上一个新的台阶。
三、不断提升服务环境，吸引中高端客户
积极营造优美、舒适的服务环境，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、打基础夯实力，抓存款抓命脉
存款是我社开展工作的基础，是化解不良的源泉，是收入的生命线，2014年期末存款余额突破
万，较年初净增长
万元。存款总量就是实力，存款份额就是地位，存款是信用社生存和发展的基础，也是支农资金的重要来源，只有大力融合社会的闲臵资金，并合理有效的配臵到市场，才能有效的提高支农实力，促进农村经济工作的发展。为了发展存款业务，广开存款来源，我社职工集思广益发扬一不怕苦、二不怕累的精神，多次不断的深入农户、走进企业、联系政府，充分动员同学朋友、亲戚邻居的力量，凡是能够认识的人都向其开口。从点到面到片的全方位辐射式通过多种
形式开辟储源；做到腿勤、嘴勤、脑勤、手勤，经常奔波于村镇之间、出现在田间地头，凡是认识的单位或个人，一听说手里有宽裕的资金，都马上会去做动员工作，大力宣传我社的发展优势及服务宗旨，以方便、高效、优质服务为依托通过不断的努力、探索提前并超额完成存款任务，同时也把农村信用社的发展理念、服务宗旨、优惠政策宣传到千家万户让农民知道信用社就是咱农民自己的银行。今年的储蓄存款稳定增长，创历史新高。总结成因为：一方面是人员素质的提升，二是工作方法的改进。新鲜血液的注入尤其是新加入的大学生拥有新的思想、新的知识、新的方法，使客户对农村信用社有了一个全新的认识，带动并新增了大量的优质客户；另一方面是交通工具及基础的设施的改善，以及农户生活水平的逐渐提高，对农户的生产生活带来新的变化，借助福农卡、三农服务点等惠农政策的推广，扶持的黄金客户及企业的支持，给我社的发展也带来了新的机遇，而这一切的取得不仅是我社职工团结奋斗的结果，更是与上级联社有力的指导是不能分开的。
五、开展清非攻坚，提高资产质量
自开展清非攻坚工作以来，我社人员积极投入战斗，将化解不良贷款提高资产质量为工作的出发点，同时也是难点，面对贷款存量不断下降、不良贷款不降而反弹、贷户的法律意识普遍淡薄，还贷意识不强，存在严重的赖债拖账思
想严重，针对以上问题我社职工多次召开会议寻求解决之策。并结合开展清收银行不良贷款“攻坚”活动的实施方案，自己根据具体情况制定详细的清收计划，做到一人一策、一因一策、多措并举、攻坚克难狠抓不良贷款的清收盘活工作。对各种不良贷款逐笔逐户上门清收，一次不行就两次，两次不行就三次，三次不行就多次，直到收回所欠贷款，同时逾期贷款能签发催收通知单的全部都签发了，全家外出多年家中无人的贷户通过多方打听,利用电话、亲戚、朋友、熟人等多种方式联系清收;有能力却拒不还款的贷户通过与其及亲朋好友、邻里长辈做思想工作完成清收;对家庭经济特别困难、死亡的、因遭受重大自然灾害的贷户采取收本挂息方式进行清收。由于分工明确，措施得力，工作扎实，清收不良贷款
万。
六、抢市场抢先机，占资源占优势
市场就是我们的战场，客户就是我们的资源。面对日益激烈的竞争，我社积极主动发动攻击，集合各种力量快速制定福农卡和飞天卡的营销计划。通过加强政策宣传、优势引导、积极配合，不断进村进户谈心交情宣传福农卡贷款的优势及便利，飞天卡办理存取款的方便快捷性，发挥我社在农村市场中的阵地优势，有效帮助农户解决“贷款难”问题，切实为农户送实惠的特点进行广泛宣传、耐心劝解、细心介绍，做到点点全面面到得到了农户的好评，也引导农户对福
农卡和飞天卡认识提高卡的发行量，做到了抢占市场资源巩固优势地位。另外今年在路岭行政村新办理一户便民金融服务点，该服务网点覆盖路岭行政村，
个自然村
多户农户，目前该网点营业正常已经受到群众的认可，体现了我社以服务“三农”为起点，密切联系群众切实为群众送福利送方便的宗旨。
七、抓好安全教育工作，提高安全防范意识，确保安全无事故。
安全防范工作一直是金融系统工作的重重之重，我社在安全教育、防范工作方面做了以下工作：一是在加强安全培训教育时进行了防抢，防火演练，和左邻右舍签定了安全消防协议，和员工签定了安全责任书，提高了员工的业务知识和管理水平；二是设施建设方面，拆除了十间危房，整铺了院落，改建了取暖锅炉，更换了利率牌和金库防盗门，新增了监控探头三个，一个金库指纹识别仪，极其有力的改善了我社的安防工作；三是加强安全检查，完善安全保卫制度，加强柜员卡和重要空白凭证的管理。
总之，在过去的一年里有风有雨也有阳光，风雨中我们前行，阳光中我们欢笑。经过全社上下人员的不懈努力，我社在各项工作中也取得了优异的成绩，但也存在着一些差距和不足，一是政治水平和业务素养还有待更一步的提升；二是开拓进取意识，创新能力不足有待加强。最大的困难是随
着业务的壮大、市场的繁荣、竞争的激烈，面对新的市场、新的业务、新的要求我社人员的知识更新能力有限制约了我社的快速发展。在今后的工作中，我们将进一步树立信心，树立形象，振奋精神，扎实工作，努力开创我社工作的新局面、新气象。
