保安管理制度
保安人员岗位职责
一、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；
2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的管理工作；
5、负责做好综合管理费催缴工作；
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
二、保安队队长岗位职责
保安队长在项目部长的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据安全工作需要，结合实际，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；
2、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
4、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
5、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
6、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
7、负责填写《值班记录》，检查各巡逻点情况；
8、按照保安队制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
9、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
10、完成公司下达的其他任务。
三、保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉大厦的概况、平面布局，认真做好执勤记录，严格执行交接班制度； ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对业主装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
④负责做好对机动车辆的出入管理工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 ⑨做好施工人员施工证的检查核对工作，做好施工人员所带物品的登记、核查、放行管理工作；
2、巡逻岗
①根据既定路线巡逻，并按规定到设置在签到点填写巡逻记录； ②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知住户情况，了解大厦的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
3、监控岗(巡逻岗兼) ①严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
②熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；
③出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录； ④负责设备的日常巡视、情况记录； ⑤保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
4、消防员（保安员兼）岗位职责
①切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
②积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；
③物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
④发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
⑤加强辖区内动用明火的控制和管理。
5、车库岗
①严格遵守《值班制度》，遵守《仪容仪表管理规定》，熟悉工作流程。负责该岗位区域内的安全管理和服务接待工作
②文明执勤，礼貌待人。保持良好的岗位形象和精神面貌。注意自身的言行举止和仪容仪表。
③坚守岗位，保持警惕，维护岗位区域内的安全秩序和清洁卫生。坚守岗位，认真履行职责，加强业务学习，熟知交通法规，正确处理各种交通违章事故；对地下车库范围内发生的车辆损坏、跑水、火灾等危害大厦安全的突发事件要及时上报，并控制好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。
④上岗前检查各类标识状况，检查岗亭内外的设备设施情况，发现问题及时报修。负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现有人损坏他人车辆时，应立即制止，并将其抓获上报物业主管；对地下车库内的专用车位要做好重点看护和管理工作，不得出现被他车占用情况，如有发生及时上报。
⑤严格检查进出车辆，做好登记工作（车辆的进出时间、车牌号码）、收费工作；除特种车辆（消防车、警车、邮车、救护车、出租车）外其他车辆均按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。
⑥严格执行《来访客人接待流程》做好来访客人的询问、登记工作。进入大厦停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、及非停车位禁止停车；坚决制止各类机动车，非机动车在大厦公共区域内的随意停放，以免造成不必要阻塞。对屡教不改者应做好相应记录并上报管理处。
⑦指挥、疏导进出车辆，保持车道的畅通无阻。告知非机动车进入时应该推行。
⑧严格执行《物品放行管理制度》。对车库进出的货车、机动三轮车、人力三轮车严格检查，物品外运须凭物业服务有限公司客服中心出具的《物品放行条》方可放行。
⑨认真详细做好值班记录，严格履行《交接班管理制度》，于下一班同事做好交接工作。
⑩进入车库施工人员必须佩戴物业允许相关证件进入施工，否则无施工单人员禁止进入；对进入施工人员的证件须进行确认，包括有效期限，可进入位置等，当值保安员须对施工情况进行详细记录，并不定时对施工现场进行检查。
保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；
2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、不得两、三人聊天；
4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得与无关人员闲聊；
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；
7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；
8、值班期间不得睡觉；
9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，
三、日常管理
1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；
2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；
3、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；
4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；
5、门岗值班室不得会客。
日常管理规定
一、值班规定
1、保安人员实行24小时轮流值班制度。
2、值班人员分2个班，2个班分为早、晚二班，早班为：7：00－19：00，晚班：19：00－7：00。
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、部门负责人。
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； ②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件； ③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；
④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。
二、保安人员值班制度
1、交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。
⑪本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。
⑫接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
⑬接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；
⑭本班最后一岗与下一班岗交接时，要将本班工作情况详细交代下一班。 ⑮保安人员交接班时，必须认真填写《西安兴美翔物业有限公司保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；
⑯交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；
⑰接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
2、保安员培训制度 ⑪岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。 a、上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；
b、新入职的保安员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；
⑫岗位培训
a、保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；
b、消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；
c、每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
⑬培训课程设置
a、培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；
b、培训项目：
①公司制度与规定②部门制度与规定③保安常识④服务意识教育 ⑤礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养⑤辖区设施、设备介绍 ⑥消防常识⑦岗位礼貌用语、工作方法与技巧⑧岗位工作职责与细则 ⑨辖区突发事件的处理⑩消防培训 c、培训要求 ①培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理； ②理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录； ③队列训练时，按正规化军事要求操作； ④拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。
3、警棍使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
⑪警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。
⑫当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。 ⑬不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
⑭处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。 ⑮非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
⑯当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。 ⑰交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
⑱警棍只有值夜班人员配备，白班人员需交回。
4、对讲机使用规定
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
⑪使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；
②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；
③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；
④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；
⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；
⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。
⑫对话要求
①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”；
②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；
③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；
凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。
5、监控系统操作制度
⑪加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。 ⑫值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。
⑬未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容； ⑭未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室； ⑮保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护； ⑯确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；
6、物品出入登记制度
⑪为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；
⑫值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；
⑬值班人员对携带大件物品出物业辖区的：
①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；
②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行；
③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；
⑭值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。
7、来访人员的管理
如有客人来访，大门岗必须确认身份进行来访登记，遵守大厦的有关管理制度。
1、若是会、访业主，必须在门岗登记确认后放行，门岗要通知巡逻保安负责巡查去向；
2、凡是进入大厦的人员都必须遵守大厦的有关管理规定，施工人员必须办理《施工人员出入证》；
3、值班人员要对会客人员的情况及时登记（姓名、被访人、进入时间、离开时间等）；
4、监控员对当天的访客与业主联系情况进行整理、汇总，存入档案；
5、如公务人员因工作需要进入大厦，保安必须问清原因，认真记录，并及时向上级报告，取得允许认可后，方可放行；
以上情况必须要各岗位的默契配合，大门岗至关重要，必须认真查验证件，无证坚决不得入内保安班队长要严格监督、检查。
8、重大事件报告制度
一、报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。
⑪重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；
⑫发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；
⑬参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；
⑭重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；
⑮参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部；
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员； ⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告项目部负责人、保安部，并由公安机关调查处理；
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；
⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救； ⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向
3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令； ②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；
③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；
④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。
4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；
④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。
5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主； ②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；
③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。
6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源； ②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；
③立即进行人工急救，并送医院急救。
消防管理制度
一、消防安全检查制度
为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：
1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；
2、检查工作由公司组织，工程、保安、项目经理参与；
3、检查项目：
①各部门（项目部）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效； ②房间所使用的电器是否符合安全规定；
③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。
3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。
二、消防培训制度
为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。
1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；
2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；
3、培训内容包括: ①学习消防理论知识 ②熟悉使用常用灭火器材 ③开展消防综合演练
4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括： ①物业辖区防火的各种规定
②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法
三、灭火器管理规定
1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；
2、保安部负责灭火器的管理工作；
3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；
4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；
5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。
四、火灾处理制度
1、发现初期火警，在场人员应该：
①及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；
②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；
2、物业辖区当值主管接到现场报告后：
①带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场； ②立即指挥在场人员进行灭火扑救；
③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；
3、当扑救无效，当值主管及时决定： ①将灭火人员撤离至安全距离内； ②立即向上级汇报；
③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。
车辆管理制度
一、车辆管理员守则
1、提高责任意识，加强责任心。
2、对出入本大厦的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。
3、对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。
4、对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。
5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。
二、车辆停放、出入管理规定
为加强对出入、停放本大厦地面及车库车辆的管理，维护大厦正常生活工作秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本大厦的车辆作如下规定：
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入大厦车库。2吨以上的卡车一律不得进入车库，特殊情况除外。
2、本大厦有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行车库，及在大厦广场停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。
3、本大厦业户车辆进入大厦后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。
4、非本大厦业户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。
5、进入本大厦车位的货车，卸完货物后应及时离开大厦车位，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。
6、进出、停放车辆必须服从管理人员的管理。驶入车库的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。
7、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。
三、出口抬闸管理制度
1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行；持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。
2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。
3、出地库的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。
3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。
4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。
四、月租卡管理规定
1、月租卡为月租车辆出入车库的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。
2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。
3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。
4、月租卡车辆在出入车库时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出车库的车辆应提供身份证明材料方可出。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安人员的指挥，不得阻塞车道。
五、车辆免费制度
1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。
2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。
3、如遇特殊情况需免费的，必须经管理处主任以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。
六、特殊事件处理制度
1、停电处理制度
①如遇停电，管理员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。
②停电期间，管理员应对进入车库的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。
③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元\\张由全体收费人员共同均摊。
④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入车库的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出车库，做好《人工抬闸登记表》的记录。
⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。
2、设备故障
①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。
②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，做好车辆出入。
3、盗窃等破坏事件
①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。
②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。
③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。
4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆 ①耐心向其解释有关文件和公司规定。
②如其蛮不讲理，应通知当班班长或项目部负责人处理。 ③做好期间车道的疏通工作。
5、车道堵塞
①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。 ②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。
6、军警车辆不按规定停放或不交停车费 ①向驾驶员解释公司的规定。
②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。
③尽力将驾驶员留在现场。
④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。
