1.执行力对个人而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
3.执行力简单来说就是（）。 (单选 ) A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 )
A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
5.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )
A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
6.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 )
A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
7.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性 B系统性 C操作性
D可量化性
8.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C 运营流程
D决策流程
9.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 ) A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
10.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
11.（）是指没有退路就是出路。 (单选 )
A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
12.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选 )
A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
13.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (单选 )
A工作计划系统
B信息沟通系统 C业绩跟踪改进系统
C培训和发展系统
D业绩评估系统
17.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 ) D决策系统
14.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )
A结果定义系统
A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统
D决策系统
15.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素
D环境要素
16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A结果定义系统 B责任系统 B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
18.下列选项中不属于知识型服务的是（） (单选 )
A金融咨询
B法律咨询
C财务咨询
D物流服务
19.以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 (单选 )
A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组 D内部职能业务重组
20.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) A一般
B核心
C关键
D重要
21.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊
B自信
C自爱
D自我
22.企业价值观不包括（）层面。 (单选 ) A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
23.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 )
A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
24.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互
补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 )
A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
25.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )
A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A服务创新 B根本
B服务意识 C特殊
C服务理念
D重要
30.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。 (单选 ) D服务态度
27.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 ) A老用户
B潜在用户
C长期用户
D短期用户
28.（）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A城市化
B农业化
C现代化
D信息化
29.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本
A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
31.执行力分为()、（）、（）。 (多选 )
A个人执行力
B团队执行力
C能动执行力
D领导执行力
32.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 )
A意愿
B能力 C程度
D动力
33.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 ) A办事能力 B战斗力 C应变能力
D经营能力
34.团队执行力的核心是（）。 (多选 ) A制度 B默认许可的弹性空间 C规则
D 35.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略 B决策 C目标
D计划
36.复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )
A利益认同
B规则解释
C应变能力
D制度约束
37.下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 )
A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题
38.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。 (多选 )
A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素
B放在最后并不代表它最不重要
C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分
39.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (多选 ) A选对人
B做对事
C用对的方式做事
D人员流程
40.下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) A战略目标的确立
B目标纵向和横向
C可行性评估与资源配置
D风险与控制
41.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 ) A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设
B积极心态，主动克服困难
C容纳批评
D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境
42.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 )
A现代化
B国防化
C竞争力
D城市化
43.实现执行文化的三个立足点包括（）。 (多选 )
A求实文化
B法治文化
C责任文化
D道德文化
44.下列可以提升专业人员的创新服务力的是（）。 (多选 )
A培养竞争力的专业能力
B学习和利用互联网工具和规则
C不断更新观念
D扩大服务面，扩大资源整合基础
45.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选 )
A价值观 B环境认知 C制度性理解
D实践
46.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选 ) A竞争与优选 B制度化沟通和协调 C信用和风险规避
D服务责任与服务文化
47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选 ) A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念 B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率 C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享
48.执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 (多选 ) A仪式
B标示
C榜样
D培训
49.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 )
A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
50.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。 (多选 )
A鼓励专业化中介服务
B知识产权保护
C财政支持
D税收优惠
51.应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 )
正确 错误
52.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )
正确
错误 53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 ) 正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正确 错误
55.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 ) 正确 错误
56.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确 错误
57.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确 错误
58.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确 错误
59.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确 错误
60.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 ) 正确 错误
61.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 )
正确 错误
62.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 )
正确 错误
63.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )
正确
错误
64.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )
正确 错误
65.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 )
正确
错误
66.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 )
正确
错误
67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 )
正确 错误
68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )
正确 错误
69.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判
断 ) 正确 错误
70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确 错误
71.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 ) 正确 错误
72.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 ) 正确 错误
73.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (判断 ) 正确 错误
74.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确 错误
75.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 ) 正确 错误
76.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确 错误
77.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 )
正确 错误
78.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。 (判断 )
正确 错误
79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 )
正确 错误
80.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。 (判断 )
正确 错误
