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杰出班组长培训心得
经过了这次培训后，让我知道了自己还有那些的地方做的不够好，以后要如何改进。祖林老师用活泼的语言，生动的例子给我们演绎了如何做才算是一名杰出的班组长。
记得他开始说的“镜子效应”在我内心中得到了共鸣。所谓“镜子效应”就是凡事要对照自己，别只是埋怨属下做的如何不好，想着别人如何不如自己，属下做不好，就是管理者没管教好。拿破仑也曾经说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”。所以，首先要清楚自己的职责定位。祖林老师用了九个字概括班组长的职责：创业绩、带团队、播文化。属下做不好就是团队带不好，团队带不好业绩也不可能好，都是班组长责任。造产品，先造人。
培训中还说到了如何沟通。例如班组长对部下时说话时，班组长就是代表公司、代表管理层，不能随便说话或许承诺；和同事间如何沟通才能配合更好；要带着建议去跟上级议事等细节，都提醒了我以前的工作方法和沟通方法太随性子了，以后要注意改进。
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表达表达形式进行信息传递和交换的过程，它可以是书面沟通，口头沟通，电子沟通或其他非语言沟通。沟通就是要多听，多问，因为问才是开启我们心智的钥匙；只有多听才能了解别人的真实想法。与人沟通时，要多使用肢体语言等非语言表达方式，要多注意自己说话时的语气、语调，同时要控制自己的情绪。
与上级沟通时要有胆识，要用选择题，即：自己先对事情进行充分的了解，分析之后，研究出几套解决问题的方案，并简略地说明每套方案的优、缺点，让上级去选择一套解决方案。与下属沟通时，要用问答题，运用适当的语言，简短、简单的问话，把自己想说的话让下属自己说出来。而与同级沟通时要多用判断题，让对方自己去判断该怎么做，要体谅对方，必要时可以提供一些协助。
培训中也教我们如何批评员工，如何赞扬员工，如何激励员工，都让我受益菲浅。例如，赞美员工时要具体化，要具体描述员工做的好的现象、结果、事实，这样员工会知道你是用心赞美他。批评员工不要直接说他态度问题，同样也要描述行为、现象、事实结果，让他能和自己达成共识人，给他解悉的机会，帮助他改正。做管理者要有感动人的能力。
祖林老师还教我们如何做现场管理、如何做好日常工作、如何开好班前会议等等。让我学到了许多管理知识，也学到了很多班组管理的先进经验和方法。只要我在以后的工作中，正确地运用这些知识和方法就一定能把团队带好，创出好业绩。
最后，我要感谢中烟摩迪、感谢公司高层能为我们提供这么好的培训机会，让我们得到提高。祖林老师的书上有这么一句话：班组长的成长是要需要靠不断地学习、实践、总结和提升的。相信中烟摩迪明天更美好。
