兰考县爪营卫生院
“五好一满意”活动工作总结
为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和决定从2011年8月15日开始在全院开展“环境好、技术好、设备好、服务好、医德好、群众满意”的五好一满意”活动。经过很长时间的动员、学习宣传和实际运行，我院“五好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工以身作则，领导率先垂范，群众满意度普遍提高。
为进一步巩固已取得的成果，我院组织了“五好一满意”年度检查活动，在自我检查过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“五好一满意”活动的开展。
一、医院环境治理不是很到位，很多科室内有垃圾、纸屑、瓜子皮等，院内个别死角有积水，医院内的车辆摆放不规范，个别工作人员的物品摆放不合理，洗手间内仍有垃圾，小便池内有积液。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接
受新理论新技术。极少数医护人员思想还未统一或其对“五好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。和老百姓的沟通交流比较缺乏，不能真正的做到让老百姓满意。
三、医院的大型医疗设备没有保养维护记录（无台帐）。
就以上自查自纠情况，“五好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:
一、医院环境卫生确保整洁干净，路面平整，无污水残留，无垃圾烟头，车辆摆放有序，各科室要配备垃圾箱、痰盂等。对于卫生间加大督导力度，不得存有垃圾、纸屑，便池内不能有积液，努力做到环境好
二、医院要求所有医技科室定时对设备进行检修、维护并有台账，充分做到设备好。
三、我院已与县中心医院建立友好合作关系，届时将有该院技术骨干、相关专家对我院的综合素质、业务水平进行培训督导，做到技术好。
四、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主
观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。为达到效果，我院在综合楼最醒目处设置监督举报箱，欢迎社会各界进行监督。 另外，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
五、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文
关怀，努力提供温情的服务和技巧。 优化服务流程，方便群众看病就医。
六、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“五好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展“五好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“五好一满意”落到实处，让群众得实惠
兰考县爪营乡卫生院
2011年元月10日
