罗山县行政服务中心2012年工作计划
2012年，县行政服务中心将紧紧围绕县委、县政府总体工作思路，深入开展“为民服务创先争优”活动，以创建“省级文明单位”和“省级标准化服务单位”为目标，着眼于提高行政服务效率、规范行政服务行为、提升行政服务质量，打造便民利商的优质行政服务平台，不断创新工作机制，狠抓工作落实，推进我县行政服务工作再上一个大台阶。
一、抓好规范化服务。以省级标准化服务单位标准抓好管理，规范中心大厅运行。在内部管理上，将创新思路，强化标准化建设，坚持常抓不懈。一是认真规划建设标准。计划建设管理人员岗位职责和工作标准、业务管理、网络系统管理等十五个大方面的标准，涵盖了行政服务管理的各个方面，做到了岗位有标准，步步有规范。二是认真贯彻落实标准。要求每个工作人员一言一行都要严格按照标准执行，以标准规范服务，杜绝工作的随意性。三是不断完善标准。标准是动态和不断发展的准则，需要在工作中不断得到检验和提高。2012年要在中心推进标准化建设和实践，保证服务质量的优质性、稳定性和连续性，让办事群众和企业享受到更加快捷、优质、高效的服务。
二、做好联系和协调工作。把对内对外的联系协调作为促进工作的纽带。首先，搞好与窗口单位的协调。中心班
子成员每季度至少到窗口单位协调一次，通报窗口工作情况，让窗口单位及时了解本单位窗口的工作情况，强化窗口单位的责任；其次，搞好中心大厅窗口之间的协调。对涉及多个窗口的审批事项，加强与窗口之间的工作对接，着力实施并联审批；再次，搞好与各有关部门的协调。积极协调纪检监察、环境优化、“两办”督查等有关部门对窗口单位开展有效监督，加强从源头上治理，加大对办理过程中的监督。
三、建设文化服务名牌。加强中心文化建设，发挥文化在行政服务工作中的软实力。一是牢固树立“公开、透明、廉洁、规范”的行政服务价值观，营造良好的文化氛围，使观念深入人心，形成自觉的服务意识。二是积极倡导“窗口围绕群众转，部门围绕窗口转，中心围绕社会转”的运行模式，营造浓厚干事创业氛围，充分发挥文化育人功能，增强大厅的凝聚力、向心力和战斗力。三是认真开展各项文化建设活动，不断丰富大厅工作人员的文化生活，积极搭建文化平台，着力构建和谐服务大厅。四是积极创建文明服务品牌。发挥信阳市行政服务工作“红旗单位”的效应和张力，巩固“信阳市级文明单位”荣誉，积极创建“省级文明单位”。
四、加强行政服务队伍建设。在中心大厅打造一支“作风正、业务精、服务好、战斗力强”的队伍，一是建设学习型队伍。组织工作人员学习有关的法律法规和服务规范，掌握新的业务技能，制定计划开展培训和岗位练兵活动，调动
工作人员学习的积极性。二是建设服务型队伍。以服务第一为标准，加大日常工作督查力度，切实转变工作人员的服务态度，提高服务水平。三是建设创新型队伍。努力培树各方面先进典型，组织学习先进典型，在中心形成学习先进、赶超先进的浓厚氛围。四是建设和谐型队伍。加强与工作人员的沟通交流，在政治上、工作上、生活上多关心、多支持、多理解，激发大厅工作人员的积极性、主动性和创造性。
五、扩大宣传塑造良好形象。加强行政服务中心的宣传工作，制定宣传计划，确定每个时期的宣传重点，落实宣传工作任务，调动各股室、各窗口的积极性。一是加强制度建设。在充分调研的基础上，制定中心宣传和信息工作暂行办法，每季度对信息宣传工作情况通报，充分调动大厅工作人员的积极性。二是抓好信息载体建设。开通中心网站，加强网站建设，把中心网站建设成宣传展示和学习交流的平台；不断丰富工作简报----《审批动态》的内容，使之办成我县行政服务工作的重要刊物；积极向县政府网、信阳市行政服务网、《今日罗山》等新闻媒体投稿。
六、加强监督管理。首先，坚持以制度管人、以制度规范行为，对中心文明服务规范、日常行为规范、考核办法等制度进行不断修订完善，从出勤执勤到服务质量等方面进行细化、量化，奖惩分明，激励先进。第二，充分发挥行政效能电子监察系统监督作用，监督窗口人员的言行举止，规
范行政服务行为。第三，将日常管理与社会监督有机结合，投诉中心公开受理对中心窗口的投诉，中心将加大对窗口日常工作行为和办理程序、办事结果的不定期抽查力度，促进文明服务。
服务中心罗山县行政
二○一二年一月三十日
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