技术部工作流程
目的：
规范技术部工作流程，优化服务质量，满足客户需求，充分体现技术服务人员的高度责任心和协同作战的能力！
成员：
客服部技术部
工作要求：
客户服务必须讲普通话
客户服务必须面带微笑
见到客户用礼貌用语问好
积极倾听把问题搞清楚
快速准确的解决客户问题
临走用礼貌用于道别
每月必须保证有80个服务单
维修的电脑只要没有星空服务，必须安装星空服务，并细心教会客户使用
认真填写电脑维修单
工作流程
一、技术服务人员接受技术部负责人安排后，出门前必须带维修服务单，检查并核实.自己的维修工具：两张系统盘（win2k和winxp），办公软件(office和wps)和常用工具盘(压缩包、播放器和下载软件等)。
二、与客户联系多长时间可以赶到，称呼一律用“您好，我是画龙技术部＋自己的姓名”，到客户单位或家庭必须敲门经客户同意后方可进去。
三、详细问清客户的重要资料所放位置，想尽一切办法进行数据备份，维修之前一定要告诉客户整个维修方案。只要客户的机器以前不是本公司维修的统一重新安装操作系统，系统版本最好和客户以前使用的一样。
四、安装系统过程中，先把网线拔掉，C盘（系统盘）统一分区15G（必须NTFS格式），E盘（备份盘）统一分区5G（必须FAT32格式），其余的盘符平均分配。公司技术人员安装的所有软件统一安装到C盘（除了财务软件和数据库，若有此类的文件，重要软件统一安装到D盘），操作系统、办公软件、常用工具和客户要求的软件安装完毕后，等客户验证无误许可后，必须进行系统备份，备份路径统一E盘：/hlbak/系统版本＋备份当前日期（如：win2k070103和winxp070103样式）。备份完毕后，重新启动电脑如果正常，告诉客户不要往E盘保存和操作数据，然后插上网线，认真耐心给客户讲解一些日常操作计算机的习惯和上网的良好习惯（如：文件不要保存到桌面和C盘），注意必须改变客户“我的文档”的位置统一为D盘。最后，认真填写维护服务单各项内容并让客户签名，向客户问好后方可离开。
五、技术服务人员回来后，把服务单完整提交到技术负责人手里，认真填写维护记录表，等待安排下一个工作。
处罚制度
以上制度技术员无条件遵从，对客户造成不良影响的每次罚款20元
总结
整体工作由客服部监督，技术部实施！以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准！积极切实的把技术部客服工作推进到一个新台阶！
1、项目部：提出需求设想报技术部，同时组织实施。
2、技术部：根据有关规定提出可行性分析申请。
3、主管副总经理：主持可行性分析，组织编写《可行性分析报告》。
4、技术部：向主管部门上报《可行性分析报告》并提出立项申请。
5、主管部门：审批。
6、技术部：接到批复后制定《计划任务书》下发到项目部。
7、项目部：按照计划执行，根据要求汇报科技进步实施阶段报告（只针对经科技立项的项目》编写汇报《成果报告》，《使用情况报告》 。
8、技术部:向有关部门提出《鉴定／验证申请》报主管部门批复后进入奖项申报流程；或者进行内部评审通过后进入奖项申报流程。
技术部流程：
1、项目部：提出需求设想报技术部，同时组织实施。
2、技术部：根据要求配置所需要的软硬件。
3、主管副总经理：签字认可。
4、技术部：所需器材清单移送采购部。
5、主管部门：审批。
6、技术部：对软硬件进行测试。
7、项目部：按照计划进行：
8、技术部：安装、调试设备，培训。
