品牌文明团队推荐材料
（西城区）
一、推荐品牌文明团队名称
所推荐品牌文明团队为西城区文明乘车引导员大队。
二、文明团队性质
西城区文明乘车引导员大队是西城区在全市开展的“文明乘车 从我做起宣传活动”中建立起来的一支城市精神文明建设队伍，从事首都城市秩序及公共文明志愿服务的团队。
三、文明团队组织体系及建章建制
西城区文明乘车引导员大队成立于2001年4月，现有团队人数 711人，分布在西城区所辖291个公交地铁站台。自2001年至今，开展乘车秩序维护、组织乘客排队候车，有序上下车及公共文明志愿服务引导行动。团队带头人为北京市公安局西城分局副调研员、西城区交通安全委员会办公室副主任、西城区乘车办常务副主任、文明引导员大队队长高苍松。十年来带领团队奋发向上，努力争创品牌团队，是大家非常信懒的带头人。他曾被区委授予“西城区优秀思想政治工作者”称号；被首都精神文明建设委员会授予“首都迎奥运、讲文明、树新风”活动先进个人称号；被市委市政府授予“精神文明建设奖”称号。大队下设8个中队，中队下设班组，各中队带头人为中队队长、各站设班组长，形成自上而下的管理体系。
文明乘车引导员大队在近十年活动开展过程中，始终运行一整套切实可行的管理机制和严谨的规章制度，如：制定了《西城区文明乘
1 车引导员工作手册》、西城区《文明乘车引导员奖惩办法》、大队、中队例会制度，大队、中队检查考核制度等。并将制度编辑成册，发给每位引导员在实践中执行。
同时大队为了抓好队伍建设和各项工作，积极开展调研工作，共写出调研报告42篇。团队实行军事化、警事化、规范化管理运行机制。指令由大队至中队到班组逐级下达，形成垂直管理。同时与各街道、地铁站区密切合作，形成条块结合的管理模式。
四、文明团队活动历程及社会效果
团队活动自2001年以来，狠抓队伍的思想、组织、业务、作风建设，使之成为一支过硬的队伍。积极开展“文明乘车 从我做起”、“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”、“迎国庆、讲文明、树新风——我参与、我奉献、我快乐”、“做文明有礼的北京人”和礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络文明引导等活动。全体队员积极宣传文明乘车，组织排队候车。在全市排队候车试点工作启动以后，努力攻克难点，总结出“排队候车工作中的20个怎么办”和五种排队候车法，在全市第一个实现了全部站台排队候车，改变了过去乘车秩序混乱的状况，同时影响和带动了全区各行各业的文明排队。而且圆满完成了奥运、国庆60周年以及春运服务等重大活动各项任务，确保了全区291个公交地铁站台安全文明有序。西城区辅警工作领导小组授予文明乘车引导员大队辅警工作先进单位。获西城区2008年度宣传思想工作“十个一”评比“一项精神文明最佳活动”最佳奖。被西城区委、区政府授予北京奥运会、残奥会先进集体。成为全市唯一一支经过国
2 庆指挥部批准担任**群众游行队伍疏散任务的文明引导员队伍。首都国庆60周年群众游行指挥部授予“首都国庆60 周年群众游行支持贡献单位”奖牌。唯一一支被市春运办授予先进单位的文明引导员队伍。还开展了“健康与文明同行”、“过路要看红绿灯，行车礼让斑马线”、“清明文明祭扫”宣传服务、“垃圾分类”等活动，为精神文明建设做出了贡献。20个公交地铁站台被评为“我最满意的公交地铁站台”、19名引导员被评为“我最喜爱的文明引导员”，按人数比例均名列全市第一。30个站台被评为市级最佳排队候车站台；**西行站被评为全市“十佳排队候车站台”，市民投票总数名列全市第一；马甸桥东主路西行站被市08办授予“北京市2007年环境秩序建设先进集体”称号；儿童医院主路南行站被绿色啄木鸟环保公益组织授予“绿色环保文明示范站”；故宫东行站等三个站台被评为市级特色服务站台和文明服务站台；同时有一名同志被评为全国劳模，并作为市民代表随同刘淇书记去雅典取奥运火种。自01年至今收到市民、乘客表扬信、表扬电话700余件，收到市民感谢锦旗18面，牌匾2块。多次得到新闻媒体及各大报刊的播出和登载，06年至今电视台、电台播出60件；各大报刊登载97件。大队连续9年获市文明乘车先进单位称号。
五、文明团队活动特征及作用
团队紧紧围绕“爱首都、讲文明、树新风”活动，以及“做文明有礼的北京人”、“六大文明引导行动”开展工作。十年来，发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚、特别能团结、特别能创新、特
3 别能奉献的团队精神，在各项活动开展中坚持主动服务、热情服务、文明服务、礼貌服务、耐心服务、微笑服务、安全服务，履行“精神文明宣传员”、“站台秩序疏导员”、“群众困难排解员”、“站台环境保洁员”、“交通治安协管员”、“文明礼仪示范员”的职责，为首都精神文明建设做出了贡献。
1、积极开展文明乘车，排队候车活动
自建队以来，全体队员积极宣传文明乘车，组织排队候车。积极开展“11”排队推动日活动，每月一个主题宣传活动。特别是全市在石景山区启动排队候车工作以后，西城区全体文明引导员大队全体队员，努力攻克难点，总结出“6+2”、“区域”等五种排队候车法，在全市进行了经验介绍。同时还总结出“排队候车工作中的20个怎么办”。经过全体努力在全市第一个实现了全部站台排队候车，改变了过去乘车秩序混乱的状况，同时影响和带动了全区各行各业的文明排队。在排队候车工作中，30个站台被评为市级最佳排队候车站台；**西行站被评为全市“十佳排队候车站台”，市民投票总数名列全市第一。在“双创双评”活动中，20个公交地铁站台被评为“我最满意的公交地铁站台”、19名引导员被评为“我最喜爱的文明引导员”，按人数比例均名列全市第一。
2、开展迎奥运、讲文明、排队候车树新风活动
文明引导员大队广泛开展了以“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”为主题的宣传教育活动，创编了宣传系列折页六种七万册。同时为了圆满完成奥运各项任务，大队成立了八支应急分队，制定了4项
4 考核目标和7条具体措施。711名文明引导员以最佳的工作状态全天候执岗，放弃了节假日的休息，切实落实责任制，做到守土履责，确保了全区291个公交地铁站台的安全，做好人好事4100余件，加班72116个小时，收到群众来信表扬20余件，被西城区委、区政府授予北京奥运会、残奥会先进集体。
3、积极参加“迎国庆、讲文明、树新风”活动
在国庆60周年之际，开展了“迎国庆、讲文明、树新风”活动。出色的完成各项国庆任务。特别是文明引导员大队光荣的担负了国庆庆典**游行队伍疏散任务。经过7次大的演练，圆满完成了任务。成为全市唯一一支经过国庆指挥部批准担任**游行队伍疏导任务的文明引导员队伍。在国庆庆典当日长安街上出现了文明乘车引导员的身影，展示了文明引导员的风采。首都国庆60周年群众游行指挥部授予文明引导员大队“首都国庆60 周年群众游行支持贡献单位”奖牌。同时围绕国庆60周年开展了一系列活动，举办了文明乘车引导员迎国庆唱红歌和文艺汇演。200名文明引导员红歌演唱队，代表全市文明引导员参加了首都各界爱国歌曲大家唱大型演唱会。自编自演的3个文艺节目被市乘办选拔到全市“迎国庆讲文明树新风我参与我奉献我快乐暨首都交通服务志愿者动员大会”上演出，受到领导和到场观众的一致好评，是参展节目最多的区。
4、大力开展交通文明引导行动
2003年以来组织文明引导员开展交通文明宣传，交通路口服务活动。08年又专门成立了交通文明亮眼小分队，大力宣传“过路要
5 看红绿灯，开车礼让斑马线”，在路口协助交通民警疏导秩序，宣传交通法规，劝阻交通违章等不文明行为。宣传和劝阻行人要走人行横道、过街天桥、地下通道。交通疏导、服务的路口由原来的8个扩展到34个交通路口。据不完全统计，共纠正交通违章近万起，取得良好的社会效果。
5、奋战春运 展示公共文明服务风采
在首都文明办关于“保春运、讲文明、树新风”活动的统一安排部署下，组织711名文明引导员全力以赴投入到春运志愿服务工作之中。大干40天，在辖区291个公交地铁车站开展春运服务。并担负了北京西站北广场一号区域、北京北站周边公交车站的文明引导工作。特别是北京西站一号区域，是全市历年春运最严重、秩序最乱、任务最繁重的区域。大队进行了多次调研，并与西客站有关部门进行了13次协调，不断攻克难点。采取定员、定岗、定职、定责的责任制。疏导客流量达280万人次，解答问事咨询达120万余人次，圆满完成了春运文明引导任务。受到各级领导和广大乘客的好评。一致认为一号区域、北京北站春运秩序，是历次春运最好的一年。成为唯一一支被市春运办授予先进单位的文明引导员队伍。
6、公共文明引导行动不断拓展
公共文明引导不断的向更广泛的领域拓展。大队组织文明引导员参加了 “我们的节日·清明——做文明有礼的北京人”文明祭扫，缅怀先人访故居，站台服务志愿文明引导行动。倡导文明祭扫、文明出行、发放宣传资料5000份，服务祭扫对象3.8万人次。 开展垃圾
6 分类、垃圾减量日宣传服务活动。自2010年4月至今，在全市开展的生活垃圾分类达标社会宣传活动教育中，组织全体文明引导员立足站台，深入社区，每周四开展垃圾减量、垃圾分类、低碳减排宣传服务活动。组织引导员编辑宣传服务用语200余条。在站台、社区开展宣传活动。开展了“健康与文明同行”“绿色环保”等活动。针对甲型H1N1流感病毒的传播，配合这一形势，开展了“健康与文明同行” “绿色环保”等专题宣传活动。在宣传文明乘车、排队候车的同时，开展向市民乘客宣传预防疾病，健康出行。预防甲流“四要四不要”等相关知识，引导市民养成讲究卫生的文明行为习惯。印制和发放宣传材料5万份。做好中、高考站台服务及文明引导工作，在站台悬挂“沉着应考 笑对人生”等人性化宣传横幅，为中、高考学生提供了良好的暑期高考文明安全出行环境。
7、军警民学商共建文明站台 成为城市一道亮丽风景线 西城区第一个提出并开展“军警民学商共建文明乘车新秩序”活动，并举行了隆重的启动仪式。已经走过8年历程。如：武警一支队、北京市公安局公共交通保卫总队、大百科全书出版社、红丹丹教育文化交流中心、中央财经大学、八中、雷锋小学、外地来京人员为代表的四海家人网站等24个单位经常坚持开展活动。社会文明乘车志愿者达到1500人。常年与北京市公安局公交保卫总队开展警民共建文明安全站台，维护乘车秩序。在全市第一个开展军警民学商共建文明站台的大百科全书出版社志愿者服务队与文明乘车引导员同岗、同任务、同时间共建文明站台已8年之久。成为全市共建文明站台的一面
7 旗帜。在全市提出并开展了“一家人同站一班岗”活动，连续5年开展了祖孙三代、夫妻、姐妹、兄弟、母女、父子同站一班岗活动，在社会引起很大反响。现在已发展到110个家庭。
8、抓典型、以点带面、推动队伍建设
西城区文明引导员大队历年来非常注重抓典型树标兵活动，抓出了文明礼仪、热情服务、规范服务、喊话宣传等8个区级特色站台，发挥了重要作用。树立了热情为盲人服务的“温馨站台”。甘水桥东、西行站的文明引导员常年累月为《盲人影院》的盲人朋友服务，受到盲人朋友的高度赞扬。北京红丹丹文化中心总经理带着盲人代表来到区乘办，送来了感谢信、锦旗，上面写道：“扶盲助残，真情无限”，同时还制作了“温馨小站”的牌匾，挂到了站台上。树立了儿童医院主路南行站“乘客之家”站台。同时还树立了一大批先进个人典型，如：全心全意为乘客服务，在文明乘车岗位上光荣入党，并成为全国劳模，而且作为市民代表随同刘淇书记去雅典取奥运火种的下岗职工沈崇艳。“想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需，热心为乘客服务”，受到广大乘客高度赞扬并获得奥运会、残奥会志愿者市级先进个人的周春荣。“地铁最牛的文明引导员”李启龙。各个中队也树立了自己的典型，做到了学有榜样，赶有标兵。
西城区文明乘车引导员大队
2010年8月
8
