加气站7月份员工考试内容
一、填空题
1、加气站的工艺流程由进站天然气—（）—（）—缓冲罐——压缩机——《压缩机排物—回收罐—缓冲罐—压缩机》—（）—储气井—售气机。
2、压缩机组运行前和运行中，必须注意（）在机器上进行检修工作。
3、压缩机每次开车前必须用测油杆检查（）内油位及（）油箱油位，不得过多或过少。
4、压缩机操作者要经常（）、检查各仪表读数，及时发现处理问题并做好（），以免造成不必要的损失。
5、压缩机运转过程中润滑油压力应在（）范围内，任何情况下不得低于（）。
6、压缩机组严禁（）启动。若机组出现故障，需要急停车时，则应立即（），迫使主机带负载停机，然后分别打开各吹洗阀进行放空，然后关闭总进气阀及总放气阀。压缩机
7、软化水处理器的工作原理是采用（）原理，去除水中的（）、（）等结垢离子。
8、加气机的工作原理是压缩天然气进入加气机后，气体经（）气动阀、质量流量计、加气枪到用气设备，电脑测控系统计算并显示加气量、金额等。
9、加气机在每次操作前，应做认真检查（）、（）、脱断阀有无漏气。加气员对车辆进行安全检查符合气瓶充装相关规定要求，确认设备一切正常后，方可进行操作；
10、加气前应先从枪盒内取下加气枪，拔下密封塞，将加气枪插入车用气瓶加气嘴，保证加气枪与加气嘴衔接牢固后，并将（）固定好，先打开（），然后再打开（），准备加气。
11、加气过程中要严密监视()、()的变化，防止出现超压充装和加气不走字现象。同时检查加气的相关设备有无异常，发现异常应立即处理。
12、加气结束，先关闭()。后关闭()，卸下加气枪，盖好密封塞，将加气枪放回枪盒。
二、简答题
1、优质化服务的内容？
1－
1、仪表仪容
①员工要按照公司的统一规定着装（工装、戴工作帽、鞋），员工上岗期间不得混穿工作服，统一佩戴工作标识牌。
②员工不得有以下行为：衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋等。 ③保持个人清洁着装不得有污物和破损。
④保持健康的外形，不得染鲜艳刺眼的发色，不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的饰物。 ⑤保持健康自然的站姿，面带微笑，表情自然，态度温和，语气平缓，使用规范用语。
⑥眼睛应明亮，无睡意，无充血。配戴眼镜者，眼睛需佩戴端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
⑦指引车辆规范，不得单指指点客户进行指引。
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2、服务语言
1、员工接待顾客时要主动问候，使用文明用语，称呼顾客要恰当。
2、服务规范基本用语
①“您好！欢迎来到加气站！”顾客来的加气时，加气人员需即时使用此语。
②“谢谢！”或“谢谢您了”用于在加气站时的顾客为服务人员的工作带来方便时，本着感激的心情说。
③“请出示加气卡”、“好、明白了！”或“听清楚了！”用于接受客户吩咐时，本着认真负责的态度去说。
④“请您稍候”或“请您等一下”、“用于不能立刻为客户服务时，应带着表示歉意的心情说。 ⑤“让您久等了！”或“劳您等了”用于对等待的客户使用，应热情而又表示歉意。
⑥“实在抱歉！”或“真对不起！”用于工作给客户带来不便时使用，应真诚而有礼貌的说。 ⑦“再见”或“请再次光临”用于客户离开加气站时，应热情而真诚。
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3、工作举止
①工作期间要精神饱满，精力充沛。要主动、热情与同事、客户打招呼，在加气站内营造一种关系融洽的工作环境。
②不扎堆聊天、嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等动作。 ③不能违反纪律，在工作时间随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活。不与客户顶嘴、吵架。 ④在为客户服务过程中，取拿物品，应轻拿轻放。
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4、加气操作
①指引车辆进入专用车道
礼貌用语：您好、欢迎来到加气站、请关闭手机、请下车、请稍等、请关闭发动机并拉手刹。 注意事项：不能单指指引车辆进入车道；
合理安排加气车辆等候；
请随车人员在指定区域等候；
要求驾驶员关闭手机并熄灭火种；
车辆未关闭发动机严禁加气；
②向驾驶员出示加气卡并核对
礼貌用语：您好、请出示加气卡、对不起、请收好加气卡
注意事项：核对加气卡是否为本公司加气卡、加气卡余额
用户卡遗失后，指引用户补办新卡。
③打开引擎盖连接加气枪，打开加气枪阀门和气瓶阀门并查漏。
④要求驾驶员打开后备箱
礼貌用语：您好、请打开后备箱、谢谢、请稍候、让您久等了、对不起。
注意事项：发现漏点不得充装。
⑤插入加气卡、核对车号、输入密码、开始加气（余额不足，指引驾驶员充值）。
礼貌用语：您好、对不起、请稍候、请充值。
注意事项：车号和卡号不一致严禁充装。
严禁驾驶员操作售气机。
⑥加气过程中、加气完毕查漏。
㈦关闭气瓶阀门并打开加气枪泄压阀。
⑧拔下加气枪
礼貌用语：您好、请稍等、请到等候区等候。
注意事项：发现泄漏点立即停止加气；
请驾驶员到等候区等候；
泄压后在拔下加气枪；
⑨取出加气卡交给驾驶员并告知卡上余额
礼貌用语：您好、余额不足，请及时充值
注意事项：加完气后与驾驶员确认加气气量、金额；
余额不足请提醒驾驶员及时充值（指引车辆驶离加气岛，停放在规定区域。）
⑩指引驾驶员驶离加气站
礼貌用语：再见、请再次光临
注意事项：指引驾驶员按规定车道驶离加气站
⑾、收费、充值注意事项
礼貌用语：您好、请稍等、让您久等了、请核对您的找零、再见、请再次光临
注意事项：充值金额与打印小票金额一致；
防止假币；
妥善保管财物、票据；
1－
5、遵章守纪
①员工要按时上下班、迟到、早退、旷工。
②员工不得在上班时间串岗、脱岗、睡岗。
③员工严禁在站内吸烟、饮酒上岗。
④员工不得在岗期间做与工作无关的事。
⑤员工必须按照操作规程安全作业。
1－
6、异议处置
对与顾客提出的异议严禁推诿、拖拉、无结果。2个工作日内必须对异议作出书面结果，并通知顾客。 1－
7、服务效率
①车辆到位后至开启枪的时间超过1分钟。
②交接班中断加气作业时间不得超过5分钟。
2、为了使压缩机运行在其最佳状态，对压缩机进行最大限度的维护保养是非常必要的，为此，通达公司为客户提供以下保养内容？
例行保养
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
定期保养
1、一级保养应每天或每班进行。保养内容如下： ①
②
③
④
⑤ ⑥ ⑦
