部门形象服务态度治理方案
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕职工在主动服务意识、大局观念、服务质量、办事效率、工作纪律和责任意识等方面存在的问题，坚持解放思想、实事求是和群众满意的原则，精心组织整改，结合创先争优活动和建章立制建设，切实转变工作作风，严肃工作纪律，提高行政效能，为实施“三治三提”推进作风建设专项活动作保证。
二、治理措施
（一）进一步加强大局观念，强化主动服务意识
1、加强学习，提高认识。结合创建学习型党组织和学习型小组建设，进一步提高认识，转变观念 ，树立全局思想，增强大局观念，不仅要认识大局，把握大局，还要服从和服务大局，牢固树立主动服务的意识。
2、超前思维，主动服务。各部室要根据自己的服务对象和内容，增强超前意识，掌握工作主动权，在服务过程中，对工作环节要考虑周密，要加强与服务对象的互动，多听听他们的意见和建议，积极改进我们的工作。
（二）改善服务态度
1、加强办事窗口管理，维护良好的工作秩序，规范服务用语、礼仪，改善服务态度，提高服务质量。
2、结合形象型工作建设，推行政务公开，主动征求服务对象的意见和建议，杜绝行政不作为或行政乱作为，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和冷、硬、横、推等不良现象，营造一个办事方便、高效、诚信、公平的工作环境。
（三）提高办事效率
1、结合高效型机关建设，加强绩效考查，提升工作效能，建立科学完善的绩效管理体系，规范和量化各岗位的职责要求、工作程序标准。
2、创新服务理念，推进依法行政，公开办事程序、标准和结果，落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、失职追究制和窗口部门一次性告知制。
3、全面推动各项业务工作的高效运转。努力为客户提供方便、快捷、优质、全面的服务，限时保质办好职责范围内的工作事项，做到快办事、办好事、办实事，认真研究各项重点业务工作流程，大胆创新、简化程序、提高效率，切实转变工作作风。
（四）严肃工作纪律
1、严格考勤制度，要求每个干部职工要坚守岗位，尽力尽责，努力完成岗位责任制。
2、加强对工作纪律执行情况的督促检查，对无故迟到早退、串岗聊天、上班时间看股市行情、玩游戏、上网聊天的，要按照有关规定进行处理，对典型事例要在一定范围内通报。
（五）健全完善工作制度
健全完善行政管理、人事管理、后勤等一系列工作制度，形成以制度约束人，用制度规范事的激励机制。各级各部门领导要带头执行规章制度，做到令行禁止，促进职工真正形成按制度办事、公开公正办事的氛围。
（六）强化责任意识
1、结合创先争优活动，建立党员承诺制，每个党员都要做出公开承诺，充分发挥党员的先锋模范作用，进而影响带动机关整个干部职工队伍，强化素质，转变作风，提高效率，确保各项工作任务圆满完成。
2、加强民主评议政风行风工作。按照标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防的要求，切实解决损害群众利益的突出问题，努力为群众办实事、办好事，全面落实政风行风建设的各项任务，认真整改工作作风中存在的问题，树立良好的工作形象。
三、具体要求
（一）结合创先争优深化作风建设。各部室在开展“三治三提”推进作风建设专项活动中，结合创先争优活动一起开展，要对改进工作作风、解决存在问题作出公开承诺，接受服务对象和群众监督；要把工作作风整治成效作为评先评优和年度考核的重要依据；要把工作作风突出问题整治情况作为民主生活会、党员组织生活会和民主评议党员的重要内容。
（二）加强督促检查。对不认真进行整改或违反作风建设要求的，该告诫的告诫，该曝光的曝光，该查处的查处，该追究责任的追究责任。
民权移动公司 2011年12月20日
