服务态度决定效益
刚刚进入移动公司，我就深深地意识到这是一个服务性质非常强的行业，服务行业较其他行业来说，有其自身的特点的规律。尤其重要的就是——服务态度。
一个服务企业的员工，服务态度谦和、细致、主动和热情，必然赢得用户的好感和称道，企业在用户心目中的形象就会大为提升。这样的企业一定是用户盈门，效益无忧，发展有望。有经验的成功人士说：干服务，因为员工服务态度不好，一次得罪一个用户，就会得罪十个或者更多的用户，企业的服务一百次都能自己的客户满意，唯一的一次有负自己的用户，那他所做的一切工作都等于零。
我们作为一个前台营业员，穿着工作服，走出来就是代表了移动公司整个企业的形象，我们要时刻记住“用户就是上帝”这句话，上班前要自觉调整好个人情绪，避免因个人情绪影响到工作甚至直接表现为对用户的冷漠态度，把自己的价值观与公司的核心价值观相统一，严格要求自己，真正体现出“正德厚生，臻于至善”，以真正的热情去投入到工作上去，为公司创造最大价值的同时不断地完善自我。
用户要求的是态度，企业得到的是效益。因此，一个服务企业的从业人员对待自己的用户的态度是十分重要的。从某种意义上讲，态度决定效益。
曹晓群
2007-4-11
《服务态度决定效益.doc》
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