门店现场服务标准
1、工作态度:热情、礼貌、微笑服务、使用普通话,责任心强,表现为: 1.1 工作三心:热心、诚心、耐心; 1.2 工作三多:多一份细心、关心、爱心; 1.3 对事三先:先问、先做、先行(思想); 1.4 工作三性:主动性、积极性、创造性; 1.5 工作三勤:嘴勤、手勤、腿勤; 1.6 执行“五声、四语”规范:
A、有五声:问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声;
B、无四语:不尊重客户的蔑视语,缺乏耐心的烦燥语,自以为是的否定语,刁难客户的斗气语。 2 工作形象:
2.1员工气质形象良好,文明礼貌,精神干练;
2.2 统一着工装、统一戴工牌,服装干净、挺括、得体,配饰完整,位置合理; 2.3 按公司规范站、坐、行(站如松、坐如钟、行如风)。
员工态度能力考核标准
《服务态度(服务标准).doc》
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