2009年，我省在全国率先出台《湖北省省直机关公务员通用能力席位标准》，明确了公务员岗位职责。2011年，我省印发《关于健全履责机制 加强公务员平时考核工作的意见》，加大平时考核力度，对公务员履职履责过程进行管理。“办法”的出台，使“不尽责就问责”有章可循，进一步完善了我省公务员岗位责任体系，初步形成了“确责、履责、问责”的公务员岗位责任体系，产生了闭环效应。
“办法”规定了应予履职问责的三类情形：未完全履行、不履行、不当履行职责。一旦出现执行不力、效能低下、服务态度不佳等15种行为都将被问责。
未完全履行职责主要指“慢作为”，包括：对依法依规或职责范围内应当办理的事项，无正当理由未在规定时限内办结；办事拖拉、效率低下、敷衍应付或者执行不力，贻误工作，造成损失或产生不良影响；因工作质量不高或者服务态度不佳等原因，被服务对象投诉，经调查属实；经评议或考核不能胜任工作要求以及未完全履行职责的其他情形。
不履行职责主要指“不作为”，包括：对依法依规或职责范围内应办理的事项，无正当理由不办理或推诿；无正当理由，不完成上级分配的工作任务；对有正当理由和依据提请支持、配合、协助的事项不支持、不配合、不协助；违反机关内部管理规章制度，造成不良影响以及不履行职责的其他情形。
《服务态度不好怎么办.doc》
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