附件二
金山区居家养老服务协议
甲方： 街镇助老服务社（以下简称“甲方”）
乙方：服务对象（老人或其家属代表）
（以下简称“乙方”）
乙方因需要生活照顾服务，自愿向甲方提出上门服务的需求，经双方协商一致达成以下协议，共同遵守：
一、双方权利、义务
1、服务提供前，乙方应如实向甲方告知服务对象的病史及身体健康现状，甲方应做好记录并填表建立档案，认真保管。
2、甲方有权依据养老服务需求评估结论提出书面建议，并核准服务内容，在服务内容范围内进行服务。
3、甲方应按服务项目，认真服务，对服务记录不得涂改，如发生差错，以双方共同核准为效。
4、乙方发现服务员的服务质量差，缺勤严重的，有权向甲方提出意见，服务社根据实际采取整改措施，告知乙方。
5、乙方提供必要的服务设备和条件，甲方根据提供的服务设备和条件，为服务对象提供服务。
6、乙方应向甲方如实反映服务质量、服务时间，做好服务记录，并按时向甲方交纳服务费用。
7、乙方发现交纳费用和服务时间差错较大可向甲方提出申诉、要求核查，甲方应尽力配合纠正错误。
8、乙方在服务过程中如提出超出甲方服务范围以外的要求，甲方有权拒绝服务。
9、在服务过程中如发现服务对象有意外发生，双方必须遵守以抢救生命为首要原则，服务员要在第一时间告知家属，发生的一切费用由乙方自行承担。
10、乙方如发现由于服务员不规范服务，造成服务对象发生意外的，乙方有权提出申诉。
11、服务过程中发生任何纠纷或摩擦，甲方应做到规范服务，乙方应有谅解之态，尽量减少摩擦，双方应本着友好协商的原则，在达成一致的基础上，再续签服务协议。
二、乙方如有终止服务需求的，须提前一个月向甲方提出终止服务申请，甲方做好调正，并与乙方结清费用后，协议方可终止。
三、本协议一式两份，经双方签章后生效。
甲方签章： 乙方签章：
签订日期： ____年___月___日
