2010年度工作总结（个人）
XXX，是我正式步入社会进入的第一家企业；也在这里，开始了我人生的第一份职业。身为美恒水处理事业部的一份子，我很高兴，也很荣幸。
这里，给了我太多的鼓励和帮助。曾经那个青涩懵懂、稚气未脱的我，如今也多了一份镇定和淡然。
5月份我来到XX担任水处理事业部内勤兼水质分析人员，作为一名刚从学校走出毫无经验的毕业生，没有真正经历过社会课程洗礼和过渡。我只能求助身边的领导和同事，并自己摸索前进，尽力在最短时间内熟悉、明确工作程序、步骤，提高自身的工作能力。
一、化学分析方面：
我的专业是化学分析与检验，如今所从事的水质分析，也算是比较对口的了。只是虽然学校的专业课程有涉及这方面的内容，但是并未深入拓展。毕竟现实的存在是理论与实践磨合的结晶，空有理论是没有办法在这个社会站稳脚跟的。
不过有这方面的基础，学习起来效率就有事半功倍的效果。都说：存在即合理！要了解水处理，也就需要了解水处理针对的内容。
我们部门生产的水处理药剂主要是针对生产和余热循环水系统。在处理之前我们需要对系统的水质情况进行分析。而后才能其水质情况确定具有针对性的水处理运作方案。我们进行水质分析的主要指标有：PH值、总硬度、钙硬度、碱度、电导、总磷等。因为长期需要进行实验，所以最好的办法是在自己公司设立一个专门的水质检测实验室，这样既能节约成本，操作起来也比较方便。于是，在杜工的主导下，我们从药品试剂的申请、询价、采购、安装再到测试验收，在一个月的时间内将其完成，这样一个简易的属于我们企业自己的化验室也算建立了。
在学习和工作过程中经常遇到疑点和难点，比如：涉及生产线机器装备的工作原理，我就觉得比较抽象了。平常的工作之余我也会阅读水处理方面的书籍，遇到不懂的一般我都向杜工（杜弟佳）请教，他都会耐心的一一仔细给我讲解；在他出差之时，我就借助网络，不懂百度一下也还是不错的，既方便也快捷！ 主要工作内容：
1、实验室药品和试剂的配制及浓度的标定。
2、水质指标的检测（主要指标：PH值，硬度，碱度，总磷，电导等）。
3、仪器的检定和校正。
二、办公室内勤方面：
XXX事业部是公司的一个新兴部门，很多制度都不尽完善，人员管理方面和工作程序还未达成有效规范，加上其性质的特殊性，对于我一个新人而言，程序操作起来不免感觉有些力不从心。
但毕竟公司的整体运营还算不错的，所以工作内容方面我便请教市场部内勤，工作流程方面，财务人员给我的帮助也最为明显，在公司及各部门领导的悉心指导下，2010年我的工作得以基本完成。 工作中问题和突发状况的不断出现和发生，让起初的我有些无法适应，但是，我明白，制度的建立都是通过不断的发现问题，解决问题进而预防问题而形成的。所以，不能因为怕犯错误而畏缩不前，只有好好将其解决，那就是进步，就是完善。
主要工作内容：
1、负责部门资料的分类管理；
2、负责部门的邮件、传真的收发；
3、客户及潜在客户的来电回应；
4、采购产品的询价，比价，议价；
5、人员出差的派遣、借款和业务联系情况的登记；
6、合同的制定及合同执行情况的跟踪、督促；
7、汇总各月销售报表；
8、负责核算登记出差人员费用的结算、报销。
9、根据合同编制应收帐款明细，并对其实施管理，协助业务人员回款，提供应收帐款及其相关信息；
总述这几个月以来我犯的错误也不少，多在细节上出问题，诸如合同及方案的错字漏字，数字的变更，或因修改不够彻底，而产生歧义。虽然部门成员们都一一谅解和包容并加以解决，但我深谙细节决定成败的道理，这些实际是我未尽到的责任，后果应由我自己承担。感谢各部门人员给我的帮助和鼓励，我会用实际行动让你们看到我的成长。
2011年，一个崭新的开始，在新的一年里，我会加强自身学习，拓展知识面，将理论和实际达成共通实践。
我相信，所有问题的出现除了制度的不完善外都是因为沟通的不到位。所以，为尽量减少此类情况的发生，对不清楚的情况一定要弄清楚弄明白，多问，多打听，多跟踪，多催促。职责范围以外的，我会及时向领导汇报，拿捏不准的会跟上级请示。
我也跟相关部门（财务部，市场部等）多联系，多沟通，多交流，相互支持和配合。将工作顺利开展下去。
内勤人员的工作特点就是：多、细、杂！看似不甚起眼、毫无技术含量的工作，却是个综合性强每个公司不可或缺的职位，是和各部门联系沟通的纽带，真正的位轻责重。
部门销售人员一般都通过上门拜访，进而销售，在以后的工作中，我也会利用空余时间通过网络及电话途径挖掘潜在客户。虽然暂时不能保证有好的效果，但是这样也是一种途径，做了不一定有好的结果，但是不做就一定不会有好的结果。 现在我已拟好一份部门管理规章细则的草稿，只待部门人员修改、完善，同意后交领导审批，通过后，即可实施。
新的一年里，我愿与各位同事团结一致，友好合作，争取在新的一年取得更大突破，若有做得不对、不好的地方，请各级领导加以指正。
XXX
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