市场营销专业生产实习报告
一、前言
（一） 实习目的：
通过实习，加强对市场营销理论知识的认识与了解，掌握企业市场营销计划、组织、执行、管理与控制等方面的工作，熟悉市场营销的有关原理、策略与方法等，并运用所掌握的知识帮助解决企业营销面临的实际问题，为企业决策提供参考依据，使理论与实践相结合。
（二） 实习时间：2013-5-6至2013-5-17
（三） 实习单位：中国平安人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司
（四） 实习内容：
1.企业市场调查与预测的方法与技术。
2.企业市场推广与业务拓展。
3.人际沟通与企业促销。
4.价格理论与技巧。
5.产品组合及产品策略。
6.企业文化与员工激励。
7.渠道设计及渠道策略。
8.营销整合、渠道整合、促销整合等。
9.与营销相关的其它内容。
（五） 实习过程：
5月6日：实习总动员；5月7日~5月15日：到实习企业进行实习；
5月16日~5月17日：整理资料，撰写实习报告。
（六） 实习效果：
本次实习的效果是显而易见的，我们都从中学到了很多知识，也获得了一些经验。我们在时间中学到了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等。在实习以后的学习生活中我将明确了自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后的职业生涯奠定基础。
二、实习企业简介
中国平安保险(集团)股份有限公司，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。2008年，中国平安进入《财富》世界500强，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一名。
中国平安人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员。中国平安人寿与国内保险事业同步成长，历经十余年发展，业务规模和业务品质位居国内寿险公司前列。
中国平安人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过上千人的代理人队伍。在业务发展中，还建立了后援、培训、IT支持平台，个险、团险、银行代理三大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供多元化产品服务。
三、实习企业营销的现状与存在的问题
（一） 营销现状：
保险业发展的历史证明，经济越发达，居民存款的余额越大，则保险市场也就越大。而就目前公司来看，它的客户广达全国各省，当然湖南的客户居多。但是目前湖南的市场远没有打开，还需进一步努力拓展。就湘潭市而言，一些县级及以下的农村地区还没有打开市场。存在这种现象的一定原因是农村的经济相对于城市要落后。这些情况在一定程度上限制了保险的市场份额的扩大。
从居民对保险业的认识程度上看，经济发达的城市的居民对保险的认识程度远远高湖南或湘潭民众对保险业认识，保险观念还较差。人们对保险在稳定社会经济，维护个人切身利益上的作用认识不够。主动买保险的个人寥寥无几，整个保险业，特别是人身保险是个买方市场，迫使保险推销大军四处奔波，推销保险产品。保险作为市场经济的产物，作为社会的稳定器，必须让人们从切身利益上认识其作用。可见，对保险业的认识是否前卫与国民切身的利益息息相关。
目前我国居民最关心的问题占前三位的分别是医疗、住房和物价，而医疗保障的问题已经排在第一位，我国13亿多人口的医疗保障问题，客观上也需要人寿保险来解决。我国目前实行计划生育，提倡一对夫妻只生一个孩子。现在城市95％以上有15岁以下子女的家庭都是独生子女家庭，少儿人寿保险备受青睐。就湘潭市居民而言，近几年人口数量来看，每年的新生儿比率都在大大增加，因此公司近两年推出的少儿投资理财产品——“吉星送宝”特别受欢迎，就是很好的例证。新生婴儿的比率急剧增长，这将是一个很大的市场。
从国家政策来看，我国政府把保险放在一个非常重要的位置，并出台了一系列政策大力支持和发展这项事业，同时将保险业对外国开放。在我国的“九五”规划中，明确指出要完善我国的社会保障体系，大力发展商业（人寿）保险。我国政府在发展人寿保险事业中
积极运用了法律。1994年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过了《中华人民共和国劳动法》，该法第九章第七十二条明确指出“国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助和补偿。”第七十五条又明确指出“国家鼓励用人单位根据本单位的实际情况为劳动者建立补充保险。国家提倡劳动者个人进行储蓄性保险。”
从以上这些资料无不说明了，公司的潜在市场是非常巨大的，有广阔的发展空间。
（二） 存在的问题：
1.过分强调签单，容易导致代理人短期行为。
中国平安人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司现行的佣金制度采取首期业务佣金和续期业务佣金相结合的方式。这对开展新业务有促进作用，但也造成了一些代理人只顾眼前利益的短期行为，导致保单持续率下降从而出现代理人队伍的不稳定以及大量的孤儿保单和退保的出现，这样不仅损失了客户的利益，也对公司的稳定经营和信誉产生了负面影响。
2.一定程度上的人才流失。
在公司实习的这段时间，我们了解到，公司的员工存在着不稳定性，人才的流动性相对其他行业而言，速度是惊人的。公司可以说是“时时增员，刻刻增员”。虽然增员可以引进新血液，但并不能弥补公司人才的流失。
3.入行的门槛过低，营销人员素质良莠不齐，整体水平不高。
目前中国平安人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司招聘的代理人要求条件是初中以上学历，只要通过LASS测试就能进入公司。由于门槛过低，一部分素质比较低的代理人也混进了公司。而公司管理代理人队伍时主要看业绩，看电脑上的数据来惩奖，忽略了代理人在销售中的具体行为。然有些代理人急于求成，往往只看眼前的利益，这样一来就会对公司的整理形象，长远发展产生不利影响。
4.产品品种不丰富。
实习期间，我们发现公司的主打：成人是万能，少儿是吉星送宝。公司对于主打产品的奖励措施做得比较完善，根据级别，送礼品给代理人，这很有吸引力，但是其他产品却基本没有。同时公司对于其他险种的培训和学习却非常少。
四、改善与提高实习企业营销水平的建议
（一） 充分利用平安的经验及资源优势，采取差异性营销的战略。
目前公司产品的品种并不丰富，应加深对市场的细分，利用已有的优势，为更多的客户提供高质量的服务，扩大市场占有率，同时提高顾客的忠诚度。
（二） 进行营销渠道的整合，大力拓展网络营销。
随着经济的飞速发展，生活水平的迅速提升，互联网已经成为了人们生活中不可缺少的一部分，网络使得人们生活更加的方便，也大大提高了生活效率。目前情况来看，可以将网络作为一种补充方式来销售保险。随着社会发展和保险意识的提高，网络销售将成为一种必然趋势。因此，公司可以进一步完善创新这种新的销售渠道。
（三） 注重客户的长期跟踪服务，及时更新变化的客户重要信息，创
造积极的对话。
公司要想与客户建立良好的关系，必须主动创造与他们的积极的对话机会。要重视他们的询问，给以充分的尊重，鼓励继续的对话，并要为这种对话创造便利的条件。
（四） 提高入行门槛，且对营销人员采取定期实战培训。
为了维护公司良好的品牌形象和提高代理人的素质与技能，要严格加强入行人员的文凭监管，同时要不断地激励代理人与公司发展的目标一致；要对营销人员实行定期培训，培训内容不仅针对专业知识，也要注重加强道德修养。从而建立起一支强而有力的正规队伍，使公司在激烈的竞争中昂然前进！
五、实习的收获
通过一段时间的市场营销学习，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，找准了切入市场营销对于原本的我既陌生又熟悉。所谓陌生，是在这之前我从没有真正意义上学习和研究过它，对它的认识仅仅是表面而已；所谓熟悉，是说市场营销从来都一直伴随在我们身边，我们去超市购物，去逛街，去商店的遇到它，市场营销出现在我们生活的各个角落！
对此有一些心得和总结：做好科学的时间管理。在营销工作中做好时间管理是很重要的。必须珍惜时间，讲究效率，在每一个单元时间内，办尽可能多的事，充分利用每一分钟。时间这种资源公平地分给每一个人，但各人在相同时间里所产生的效益是不同的，这就要求我们有意识地利用时间。做时间的主人，做好目标管理。做事最忌无目标，凭感觉走，设定目标是成功的第一步，可以增加动力，明确工作生活的方向，对目标的实现要设有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目标被无限期地搁置。
做营销一定要有敏锐的洞察力，在接触市场的过程中，随时留意市场的变化，要推断下一步这个市场的需求，而主动提前做好推广计划，什么事都要快对手一步。
做市场营销其实就是也是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会。诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意
自己的言行，营销者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。
做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。守时对于营销者至关重要，与客户约好了时间一定要提前一些时间到达，无论是多么的风雨交加、电伞雷鸣都不是你迟到的借口，如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销者一定要学会微笑，对自己微笑、对客户微笑、对困难微笑。微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定你的成功率会大很多。在现代通讯非常发达的今天，一定要用多种渠道去开拓你的客户，多利用现有的网络资源等，多给自己争取一些机会，勤奋和得法的市场营销者才会在残酷的市场竞争中拥有自己的一席之地。
最后一点就是持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，是需要营销者长时间的努力日积月累起来的。如果你因为惧怕困难而放弃那么就永远不会成功，坚持到底就有见到曙光的那一天。
致谢
在中国平安人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司的实习，虽然只有短短两周的时间，但使我对营销的相关运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。
在这里，我要感谢学校老师的安排，让我有这次机会得以实践、学习；也要感谢我的指导老师们的谆谆教导，让我将书本的知识得以运用在实践中；同时还要感谢实习企业的的指导老师们，让我得到了很多宝贵的经验财富，了解到自身的不足；最后，我要感谢我的队友们，有你们的陪伴，团结一致，我们才能将实习顺利的进行到底，我们才能有所收获！
总之，我要感谢这次所有的老师和同学，谢谢你们！
