天安人寿保险股份有限公司xx中心支公司实习报告
一、实习目的
1、实习的目的和意义
要毕业了，还没什么社会经验，该是实习实习的时候了，感觉保险做业务是很锻炼人的，所以决定上保险公司一试，最后在天安保险找了个位置。通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加 “资本”，二是为了了解天安保险有限公司的具体发展情况，更为了解保险行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。其实在进入保险公司之前我对这一行业观察和研究很久了，发现它的前景非常大，就顶着各方面压力坚持了下来。
2、背景简介
2006年6月上旬，中国保监会批准天安保险经营机动车交通事故责任强制保险业务的资格。
2006年，天安保险推行销售体制改革。主要改革措施包括取消虚假批退；建立分渠道营销管理模式；建立多元化、立体化的销售渠道；推行弹性销售费用体系；实行分险种核算；鼓励优质优价、优费优价等。
2007年6月8日，天安保险西北新产品试验基地揭牌仪式在重庆市隆重举行，这是在总公司之外设立集产品开发、试验、推广于一身，贴近市场需求的产品专门研发部门，此举在中国保险业内属于首家。
2007年，天安保险实现投资收益14.1亿元，比2006年增加595%，投资收益率达到36%。
2008年9月，天安保险获中国保监会批准，开展股票委托投资业务。 保费规模 单位：亿元 保费规模 单位：亿元
2009年4月底，天安保险在国内首家推出“手机保险”产品----“移动电话保险”，主要针对因手机意外盗抢，意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。 5月21日，天安保险全国95505统一呼叫中心系统在上海分公司上线运行。95505系统可实现集中接报案、调度、客户咨询、查询、投诉、传真、短信发送等业务处理，为全面提升客户服务管理和服务质量提供了技术基础。
2009年，经上海市著名商标认定委员会第十三次会议复审通过，并经上海市工商行政管理局审定，天安保险注册并使用在保险服务上的“天安保险” 商标被认定为上海市著名商标。
2010年12月21日，天安保险和中信银行全面战略合作协议签约暨联名信用卡首发仪式在沪隆重举行。签约仪式上，双方携手发行“中信-天安”联名信用卡，开启了国内银行与财险公司首发联名信用卡之先河。
2011年5月18日，天安保险股份有限公司95505呼叫中心实现了全国集中上线，至此公司在全国统一提供接报案、咨询、查询、回访、满意度调查、投诉等客户服务，呼叫接通率达95.99%。
2012年3月份，天安保险为加快车险理赔速度，满足客户及时赔付需求，出台了“一纸快赔”管理办法。客户只要拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，即可在一个工作日拿到赔款。8月15日，中国保险监督管理委员会保监发改【2012】959号文批复，天安保险股份有限公司更名为天安财产保险股份有限公司。11月2日，中国保监会产险部产品处领导对天安财险电话销售项目进行了现场验收，这是公司启动电销、网销渠道建设，实现经营转型和中长期发展战略的重要标志。
2013年3月5日，为切实维护保险消费者合法权益，树立天安良好的社会形象，践行“诚信保险，优质服务”的精神，天安财险在全国各地开展题为“诚信天安，幸福相伴”的3.15消费者权益保护宣传月活动，向全社会郑重做出“微笑之声”、“全国通赔”、“主动服务”、“公开透明”、“即时回复”、“一纸快赔”的服务承诺，让客户更信赖天安，更满意天安。
4月8日，天安财险与中国人民大学财政金融学院，在京举行了“共建大学生就业实习基地”的签约仪式。校企双方就各自的基本情况和资源优势进行了相互介绍，并就大学生实习和就业，以及实习基地的后续运作、发展等相关问题进行了充分的交流和讨论。
厦门6.7公交车案共造成47人死亡，34人因伤住院。在总公司的直接指挥下，天安财险厦门分公司全力以赴，协同政府部门全力做好伤者的救治和安抚工作，并开通了重特大事故理赔绿色通道，截至6月8日14点，首笔500万元预赔款已付出，9日12时，天安财险再次伸出援助之手，第二笔500万元赔付款也已到位，为“6·7”厦门BRT公交火灾案善后工作给予强有力保障。
7月4日，天安财险第十一届客户服务节正式启动，本次客户服务节主题为“未雨绸缪天安行，防灾减损您安心”，开展以客户防灾现场排查和道路救援为主要内容的客户服务活动。
“7.22”甘肃岷县、漳县交界地震发生后，在总公司的统一部署下，甘肃省分公司立即启动自然灾害应急预案二级响应，主动与此次受灾的客户进行联系核实出险情况，并开辟绿色通道确保各类保险赔款得到及时快速支付。
10月7日凌晨，强台风“菲特”登录浙闽沿岸，浙江、宁波、上海、福建、江苏等地遭受强降雨袭击，天安财险作为第一家总公司奔赴现场的保险公司，调度全系统力量支援宁波分公司，开通绿色理赔通道，“一纸快赔”再提速，迅速调拨数千万理赔资金，帮助受灾客户及早开展生产自救，得到了宁波市政府、宁波保监局的高度好评。
10月18日，天安财险新一代核心业务系统“天财动力”在江苏分公司顺利上线试运行。“天财动力”是天安新三年发展规划最重要的战略举措之一，也是公司实现跨越式发展最重要的技术平台。“天财动力”高起点、高标准，整合业内先进经验，自主创新研发，是全体天安人智慧和心血的结晶。
二、实习内容
在开展工作的时候，我们首先是自主选择要实习的部门，进行两个月的实习时期内可以进行部门轮岗。
我选择了组织训练专员，这个岗位的工作主要是： （1）会议点名
（2）维持会场秩序 （3）准备会议内容 （4）电话追踪
对与自己接触到的工作，就有以下：
1、工作内容的总结
（1）了解组训日常的工作与职责，了解业务员入司、离司操作流程，了解新保出单、核保、理赔操作流程，了解产说会、创说会操作流程以及业务员展业流程。
（2）了解早会的运作、培训班的运作。通过准备会议内容了会议目的以及传达方式。
2、其他工作内容的总结
（1）平时和业务员谈心，做好安慰与指导的工作； （2）整理资料，要开会安排工作，也要总结工作；
三、实习总结或体会
在这次的实习当中，我学习到很多东西。 在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，自己学会如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到问题的时候，再思考后难以解决的，就会学会如何寻找自己的伙伴一起商量再去解决。其中团队发挥的力量，真正地让我感觉到它在工作当中的重要性。 在工作里面，我自己非常开心的一件事情就是遇到一个很好的领导，他对于我们工作的开展带来很大的帮助，因为他能细心地指导我们的工作。
大学学习到的思维对于解决问题还是具有一定的帮助，但是，这仅仅还不够，因为很多事情还需要很多的知识。现实的问题，与学校的知识还是存在一定的距离，自己也慢慢终于明白什么叫“活到老，学到老”，人真的需要不断的学习，不断的进步。
刚进去，最让我感兴趣的还是早会制度，公司誓词、新闻、晨操、游戏、专题、领导宣导……，这一切都让我觉得很新奇和有意思，早会每天都会由不同员工担任主持和专题的主讲，游戏可以是各个方面的，专题则一般是以保险为内容，强调知识性和趣味性，强调人人学习，人人参与。早会制度让我觉得每天都会学到东西，哪怕只是一点点。
2016年4月16日
