《秘书基础》复习题（1---8章）
一、单选题
1．（ B ）是领导者决策、意图的实施者、行动者。 A、作用客体 B．被领导者 C．客观环境 D．领导活动 2．农民与农民的领导者作用客体是（ B ）
A．农民的房屋 B．可种植的土地 C．农业收入 D.粮食
3、.秘书向来有\"不管部\"之称，下列属于\"不管部\"作用（ B ） C、文字把关 D．筛选文件
4、撰写市场预测报告时，常用（ C ）收集信息。 A．媒体渠道 B．信息网络渠道 C．调查渠道 D．社会团体渠道
5、下列不属于信息资料传递的基本方式的是（ C ）
A．单向传递 B．相向传递 C．新闻传递 D．反馈传递
6、下列属于信息资料相向传递方式的是（ C ）
A．电视 B．新闻发布会 C．各种讨论会 D．广告
7、领导决策前，秘书应做好（ A ）辅佐工作。 A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
8、领导决策形成中，秘书应做好（ D ）辅佐工作。 A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
9、领导决策实施中，秘书应做好（ B ）辅佐工作。 A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
10．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作作用的体现？（B ） A．推动决策执行 B．优化机构设置 A．文书处理
B．选举人民代表的工作 C．矫正工作偏差 D．提高工作效率
11．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作的一般方法？（ A ） A．责令法 B．程序法 C．受权法 D．分层负责法
12、检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的（B ）。
A．错误内容 B．偏差因素 C．失误之处 D．疏忽只处 13．下列哪一项不是秘书检查督办工作程序的构成环节？（ D ） A．确定项目 B．检查督办 C．结果反馈 D．集体讨论通过 14．秘书部门的检查督办，能及时准确地（ C ）检查督办的情况，有助于领导及时掌握信息，采取行动。 A．了解 B．报告 C．反馈 D．传达
15．沟通协调首先是（B ）的职责范围，但大量工作往往由秘书或秘书部门完成。
A．秘书 B．领导人 C．相关业务人员 D．机关工作人员 16．沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能（ D ）的重要手段。
A．稳定性 B．协调性 C．有效性 D．整体性
17．在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度（ C ）。 A ．不变 B．适中 C．越大 D．越小
18．（ A ）主要是依据决策，对本单位人力、为了、物力、财力进行统一支配，平衡安排。
A．业务协调 B．内部关系协调 C．业务协调 D．事务协调 19．(D）是秘书沟通协调工作的首要特点。 A．有效性 B．中介性 C．服务性 D． 附属性 20．（ C ）一般是领导人采用的协调方式。
A．渐变式协调B．突变式协调C．传达命令式D．协商式协调 21．秘书部门的调研，用时一般在（ A ）
A．十天左右 B．三个月左 C．半年左右 D．一年左右 22．下列说法中，不属于科学决策的一项是（ D ） A．一定要借助于\"智囊团\"的力量，发挥他们的辅助决策作用。 B．一定要建立完整的决策系统和决策程序，不能随心所欲。 C．一定要进行决策论证和可行性研究。 D．一定要有丰富的实践经验作为先导。
23．下列有关秘书调研的说法中不正确的一项是（ D ） A．注重积累，减少调研的\"量\"，即减少重复调研或临时性调研的\"量\"。
B．科学决策的每个程序，都离不开秘书部门的调研。 C．一般说来，秘书的调研总带有一定的专题性，泛泛调查难有结果。
D．秘书的调研是为领导决策服务的，不可能定出一个明确的目的和项目。
24．在对农村的调研中，首先应该了解的主要一项是（ B ） A 种子土壤肥料 B 现行农业政策 C 农业机械化 D 农村的多种经营
25．在调研的准备阶段，操作程序正确的一项是（ C ） A．明确目的，确定项目；掌握知识，收集资料；
组织力量，选配人员；制定计划，拟出提纲
B．制定计划，拟出提纲；明确目的，确定项目；
组织力量，选配人员；掌握知识，收集资料
C．明确目的，确定项目；掌握知识，收集资料；
制定计划，拟出提纲；组织力量，选配人员
D．制定计划，拟出提纲；明确目的，确定项目；
掌握知识，收集资料；组织力量，选配人员
26．下列调查方法不属于非普遍调查的一项是（ B
）
A．重点调查 B．个别调查 C．典型调查 D．综合调查
27．开调查会方式的优点是（ A
）
A．对象集中 B．保密性强 C．无时空限制 D．数据确切
28．下列选项中，不属于特尔斐方式特点的一项是（ D ） A．专家互不接触 B．反复反馈 C．函询形式 D．专家集体讨论
29．不属于收集书面材料的渠道的一项是（ B ）
A．互联网
B．出版公司
C．图书馆
D．档案库
30．某市政府要制定五年发展规划，宜采取的调查方法是（ C ）
A．典型调查 B．抽样调查
C．综合调查
D．重点调查
31．下列说法不正确的一项是（ C ）
A．在通常情况下，调查与研究是相互渗透的，呈交替、结合进行状态。
B．要对调查所得到的材料站在较高的角度去\"俯视\"，而不能\"陷入\"材料中拔不出来。
C．在分析研究中，调查者对手中的材料，不能进行加工制作，应保证其完整性。
D．在调查之前、调查之中和调查之后，都有分析研究穿插其中，随时思考，深化认识。
32．对分析研究要求做到\"不唯上，不唯书，要唯实\"，理解正确的一项是（
D
）
A．去掉上面的材料，去掉书上的材料，要实际材料。
B．不完全为了上级，不完全为了书本，要为了实际。
C．上级不是唯一的，书本不是唯一的，唯一是实际。
D.不一味地顺从上级，不迷信书本，而要实事求是。
33．分析研究要判断风险，理解有误的一项是（ D ）
A．不能解放思想，研究的方案就会保守落后。
B．不能正视现实，就会导致盲目蛮干。
C．既要解放思想，又要脚踏实地。
D．宁可保守一点，也不要冒风险。
34．对定性定量分析法理解正确的一项是（ A ）
A．专家调查法是定性分析，统计调查法是定量分析。
B．专家调查法是定量分析，统计调查法是定性分析。
C．专家调查法和统计调查法都是定性分析。
D．专家调查法和统计调查法都是定量分析。
35．下列不宜运用抽样调查方法的一项是（ B
）
A 民意测验 B 案件调查 C 物价调查 D 收视率调查 36．按会期分，会议可分为（ D ）和不定期会议。
A．集中会议 B.综合性会议 C.专题性会议 D.定期会议 37.按内容分，会议可分为（ B
）和专题会议。
A.集中会议 B.综合性会议
C.电话会议 D.分散会议
38．按召开方式分，会议可分为集中会议和（D ）。
A.电话会议 B.内部会议 C.机密会议 D.定期会议
39、曹操当魏王时，设（D ），其职责是“典尚书奏事”。 A、秘书监 B、秘书省 C、秘书丞 D、秘书令 40、目前世界上发达国家的办公手段现代化已进入( C )阶段。 A、起始 B、发展 C、完善 D、成熟
41、近来兴起的各级人民政府“电子政务”，更是秘书工作（B ）的标志。
A、参谋职能化 B、管理科学化 C、办公自动化 D、办公手段现代化
42、（ A ）是领导活动的主体。
A、领导者 B、领导班子 C、作用客体 D、群众
43、（ A ）是一定集体或集团利益的代表者，对群众活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。
A、领导者 B、领导班子 C、作用客体 D、群众
44、（ A ）指领导者领导社会各组织实现其目标所提出的确定意见。
A、领导意图 B、领导活动 C、领导班子 D、领导机关
45、从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的（ A ）。
A、综合性 B、依附性 C、政策性 D、服务性
46、（ C ）的原则是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。
A、“职权划分，单向请示” B、“按规章制度办事” C、“不分亲疏，一视同仁” D、“通报情况，维护团结” 47.秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是在秘书方面贯彻（ D ）的具体体现。 A、思想体系一致原则
B、知识互补原则 C、相互信任原则
D、相互适应原则
48、企业中的各类发票属于（ B ）信息。 A、图像 B、数据
C、文字
D、语言
49、市场信息属于（ C ）信息。
A、图像 B、文字 C、动态 D、静态
50、过时的信息相对来说价值就小，甚至毫无价值，这一点体现了信息的（ A ）特征。
A、时效性
B、无限性
C、开发性
D、共享性
51、（ C ）是决策的依据，也是必要条件。 A、决策者
B、决策对象 C、信息
D、文件
52、（ A ）是收集、获取信息的最基本方法。 A、观察法
B、问卷法
C、协调法 D、询访法
53、信息的（ C ）是整个信息工作的最后核心。 A、收集
B、储存
C、整理加工 D、利用
54、（ D ）是信息整理的最后步骤。 A、筛选
B、校核
C、加工
D、编制
55、重要的信息资料一般采用( D )的方式传递。 A、邮路传递 B、电信传递 C、新闻传递 D、直接送达
56、观察法最显著的特征是所获取的信息具有（ D ）的特征。
A、准确性
B、真实性
C、可行性
D、直接性
57、收集简单的、时间性强的信息，应采用（ B ）的方式为好。
A、面谈询访 B、电话询访 C、书面询访 D、以上都不对
58、再快的信息也有滞后性，因此秘书工作须把握（ B ）原则。
A、追踪原则 B、超前原则 C、选优原则 D、以上都不是
59、对信息材料修饰润色是属于信息整理的（ C ）程序。 A、筛选
B、校核
C、加工
D、编制
60、决策的科学性的高低，取决于（ A ）的正确程序。 A、决策机制 B、决策经验 C、决策条件 D、决策办法 6
1、决策是面向未来的，面临多种可能性，因此带有（ D ）的特征。
A、目的性
B、创造性
C、选择性
D、主观性 6
2、决策的核心要素是（ C ）。
A、决策机制 B、决策对象 C、决策者
D、决策结果 6
3、（ B ）是指被决定的问题，是决策的基础。 A、决策机制 B、决策对象 C、决策者
D、决策结果 6
4、决策是人类社会特有的现象，是人类行为体系（ B ）中的一环。
A、单向循环 B、双向循环 C、横向循环 D、顺时针循环 6
5、狭义地讲，决策指（ D ）的决定。
A、秘书人员 B、公关人员 C、调研人员 D、领导者 6
6、决策方案的选择优化过程中，较为科学的选择方法是（ A ）。 A、比较法
B、组合法
C、仿照法
D、推演法 6
7、秘书人员在决策中处于（ C ）的地位。 A、主导
B、无
C、辅助
D、领导
68、秘书处于（ A ）部门，是领导的助手。 A、中心枢纽 B、权力
C、协调
D、公关枢纽
二、多项选择题： 1．秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ ABCD
）的咽喉。
A．上情下达
B．下情上报
C．沟通左右
D．联系内外
2．秘书工作在领导活动中的（AC
）作用有时是交叉或融合在一起的。
A.参谋 B．枢纽 C．助手
D．辅助协调
3、.秘书工作的\"不管部\"作用包括的内容有（ ABCD ）
A．围绕中心工作产生的任务。
B．临时发生的突击任务。
C．带全面性的任务或活动。
D．为领导服务的其他事项。 4．下列属于上级信息的是（ ABD ）
A．党和国家的有关方针
B．有关的法令规定
C．所属范围内的重要工作进展情况 D．上级主管领导机关发布的指令性和法规性的公文
5．下列信息收集的渠道、方法中，属于根据获取信息的来源划分的是（ CD ）
A．媒体渠道
B．信息网络渠道 C．外部渠道 D．内部渠道 6．构成会议的要素有（ AB ）。
A.会议时间 B.会议议题 C.会议事件 D.会议结果
7．按规模分，会议可分为（ CD ）。
A.中央级 B.地方级 C.大型会议 D.中型会议 8．按功能分，会议可分为（ BCD ）。
A.专题性会议
B.信息交流会议
C.总结评比会议 D、研讨会 9．发会议通知的书面方式有（ ABC ）
A．请柬 B．信函 C．电话 D．报纸 10．小型座谈会中座位的摆法有（ AB ）
A．圆形 B．椭圆形 C．山字形 D．半圆形 11．确定会议场所的要求有（ ABD ）
A．大小适中 B．地点合适 C．人员集中 D．附属设备齐全
12、秘书工作的基本属性：（ BCD ）。
A、中介性 B、辅助性 C、政治性 D、服务性
13、秘书工作政治性主要体现在（ BCD ） A、辅助性 B、阶级性 C、政策性 D、机要性
14、领导活动的要素一般可概括为（ ABD ）。
A、领导者
B、被领导者 C、领导活动 D、作用客体
15、领导意图的产生是（ABCD ）相结合的产物。 A、马克思普遍原理与各项具体管理实践 B、上级指示与本组织的具体情况 C、领导与群众的智慧
D、管理活动规律与相关业务规律
16、秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ ABCD ）的咽喉。
A、上情下达 B、下情上报 C、沟通左右 D、联系左右
17、信息的主要特征（ ABCD ）。
A、开发性 B、共享性
C、无限性
D、时效性
18、秘书信息工作的基本要求有（ ABCD )。 A、准确
B、及时
C、全面
D、适用
19、信息成为信息资料的程序有（ ABCD ）阶段。 A、筛选
B、校核
C、加工
D、编制 20、我国具体的信息传递途径有（ ABCD ）。
A、邮路传递 B、电信传递 C、新闻传递 D、直接送达
21、电信传递可以通过（ ABCD ）的方式传递。 A、电话
B、网络
C、电报 D、电传
22、决策的基本特征有（ ABCDE ）。
A、目的性 B、创造性 C、选择性 D、边缘性 E、主观性
23、决策方案在实施过程中会出现主客观情况的变化，则追踪决策也相应有变化的是（ABD ） A、重大修正 B、局部调整 C、全盘否定 D、改变原方案
24、秘书辅助决策的类型有（ ABCD ）， A、服务性 B、协助式 C、协调式 D、总结式
25、科学决策的一般程序可分为（ ABCD ）几个阶段。 A、确定目标 B、设计方案 C、评价选优 D、实施反馈
26、科学决策必须具备的要素有（ ABCD ）
A、决策机制 B、决策对象 C、决策者
D、决策结果
三、判断题（正确的打\"√\"，错误的打\"×\"）
1．为了维护公文的权威性并方便公文处理，国家规定了统一的公文格式。 ( ) 2．为使上行文能及时得到处理应在文中多标注几个主送机关。 ( ) 3．公文所具有的法定现实执行效用，是机关工作的唯一方式。( ) 4．公文法定的权威性指对受文者产生强制性的影响。 ( ) 5．不经签发者同意，任何人不能改动公文定稿的内容。 ( ) 6．主题词的作用在于配合标题进一步简要而精当地揭示公文的内容。 ( ) 7．公文是运用形象思维方式表达作者意见的文体。 ( ) 8．联合行文时，有几个机关就应该标注几个发文字号.( ) 9．公文的形成中间经过交拟、议拟、撰拟、审核、签发、印制、用印，才能生效。( ) 10．公文的成文日期是根据该稿完成的时间确定的。( ) 11．与会者如果没有接到按规定应发的通知，可以对会议未按照法定程序办理提出诉讼( ) 12．代表性会议一般是按照法定程序，定期召开的的会议.( ) 13．小型茶话会应采用六角型或八角型布置。 ( ) 14．粉红、橙色、黄色色调庄重、典雅。比较适合于严肃的工作会议。 ( ) 15．会见、会谈时，一般主人在右，客人在左。( )
16、在不同历史时期，“秘书”一词的含义是一样的。（ ）
17、领导者的行为、活动是随心所欲的。（ ）
18、参与决策是秘书的权力。（ ）
19、依附性在秘书活动中表现为服务性。（ ）
20、在社会主义市场经济体制下，民营企业，个体老板与秘书之间的关系是主辅关系。（ ）
21、领导意图是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心。（ ）
22、对于领导之间的分歧秘书应尽量予以缓和调解。（ ）
23、领导的层次越高，对信息综合性的广度要求也越高。（ ）
24、新闻发布会属于信息资料的单向传递。（ ）
25、在决策实施中，秘书是重要的协调者。（ ）
四、填空题：
1．决策这一环节，上面连者（ ），下面接着（
）。
2．科学决策最核心的问题，就是（
），以进行最正确的领导和管理。
3．决策方案的设计必须坚持（
）原则，运用系统的观点，考虑到各种因素。
4．秘书在决策过程中，只能处于（
）的地位，为决策者服务。
5、检查督办的目的在于解决实际问题，故其范围的界定应（
），不宜过宽，也不应过窄。
6．检查督办为决策的正确贯彻起（
）作用，是推动各项决策顺利实现的重要保证。
7．检查督办起到克服官僚主义、提高（
）的作用。
8．检查督办可以运用（
）、（
）、（
）等手段，有效地克服官僚主义，从而促进组织运行的高效率。
9．所谓偏差，就是处在一定(
）在运动中出现的偏离规定方向和运动轨道的现象。
10．行为差，比较多见的有（
) 和（
）两种表现。
11．检查督办目的的明确性，有利于秘书部门确定检查督办的（
）、（
）和（
），以便集中精力，及时准确地完成检查督办的任务。
12．程序法是检查督办最基本的方法，通常由（
）、（
)、（
） 三个环节构成。
13．沟通是信息的（
），是手段 ，协调则是沟通的（
），是结果 。
14．协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于（
） 与 （
） 的一种控制，是一种行为。
15．所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从 （
）、（
）、（
）角度所涉及的权利与义务之争。
16．秘书只是协调领导做好协调工作，必须在协调中努力体现 （
）。
17．协调工作就是要针对变化着的环境条件作重新达到（
）。
18．协调的目的是组织整体的 （
），因此，它需要（
）服从（
）。
19．秘书的沟通协调工作，也就是一种（
）的过程。
20．变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾双方自我失控后，秘书（
）的协调。
21．公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在（
）活动中，为行使法定职权 所制作的文件。
22．交拟的重点在交代（
）上，即行文目的、对象和指导思想等方面，而不只是（
）的要求。
23．议拟是公文形成的（
）阶段，可分为三个步骤：领会领导意图、(
)、拟写提纲 。 24．签发的权限，是指机关领导人签发文件的（
）与（
）。
25．公文的校对一般应经过（
）、二校、三校和（
）、看大样、签名付印、复查等程序。
26、秘书部门了解和掌握信息资料主要有两条途径，一是依靠（
）；一是（
）。
27、信息与情况的区别是：信息是事物运动状态的(
）；情况是事物运动的（
）。
28．在决策过程中，各级领导迫切需要解决的问题是变（
）决策为（
）决策。
29．在调查的准备阶段，首先要解决的问题是明确（
），确定（
）。
30．秘书的调查研究，主要有（
)型调研和（
）型调研两种。
31、一般说来，调查的方法可分为 (
） 和（
） 两大类。
32．按照规定的 （
），对所有的调查对象进行全面调查，简称为 (
） 。
33．问卷调查是以 （
）形式提出若干（
） 的问题来询问对象，让询问对象填写。
34．统计调查偏重于分析，其优点是使调查（
） 定量 （
）。
35．调查是研究的 （
） ，研究是调查的 （
） 。
36．分析研究时，要把 （
）的坚定性与 (
）的灵活性结合起来。
37．在运用联系对比分析法时，通常用 （
） 比较法肯定成绩，用 （
） 比较法找出差距。
38．定性分析法也叫作 （
），主要是从分析对象的 （
）出发，研究其未来的变化。 39．分析研究的过程，就是对材料去粗取精，（
）、（
）、由表及里。
五、问答题：
1、“有困难，找市长”与“有困难，找市场”各属于什么时期的领导活动？市长的作用能否完全被市场取代？为什么？
答： “有困难，找市长”属于计划经济时期的领导活动；“有困难，找市场”属于市场经济时期的领导活动。市长的作用不能完全被市场取代，因为市长作用的核心是决策，而市场作用的核心是控制，是领导活动的体现。
2、什么是信息处理？它包括哪几部分？
答：（1）信息处理是指对收集到的原始信息在数量上加以浓缩，在质量上加以提高，在形式上加以变化，使之便于储存和传递，亦即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的制作改造过程。
（2）筛选；校核；加工；编制。
3、秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中，怎样准确领会领导意图？
答： 秘书和秘书部门要善于领会领导意图，除正确理解领导的明确意见和指示外，主要靠秘书平时的积极思考，如“假若我是领导该怎样处理这个问题”、“领导平时处理这类问题主要采用什么方法“等，同时留心观察领导者的一言行，一举一动，仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图。秘书和秘书部门在辅助决策时要求领会领导意图，绝不是无原则地、盲目地去揣摩领导的心理，察言观色，见风使舵，按照领导的“口味”去出主意，提建议，这样的“参谋”有百害而无一益。秘书和秘书部门不应该迎合领导者片面的或错误的决断，为维护小集体利益而损害国家和人民的利益；更不能为了个人的私利而领导出“馊主意”，而应该成为领导的诤友，坚持党性原则，大公无私，这样才能正常、有效地发挥参谋作用。
4、简述我国秘书工作的发展趋势？（5分）
答：（1） 参谋智能化趋势；（2）秘书工作管理科学化趋势；（3）办公手段现代化趋势；
5、简述秘书工作在领导活动中的作用？（5分）
答：（1）枢纽作用；（2）助手作用；（3）参谋作用；（4）辅助协调作用
（5）“不管部”作用；（6）“窗口”作用。
6、为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心？
答： 领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现目标所提出的确定意见。秘书人员是领导的助手和秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。由此可见，贯彻领导意图是秘书工作的核心。
7、科学决策的一般程序是什么？（5分）
答：（1）调查研究、发现问题；（2）价值分析、确定目标；（3）判断推理、拟定方案；（4）风险预测、比较论证；（5）可行性分析、局部试行；（6）效用分析、追踪调查；（7）制定计划；普遍实施。
六、论述题：
1、秘书应如何与领导处好关系，这是每一个秘书从业人员十分关心并力求解决好的问题。试结合我国社会主义市场经济体制下，秘书与领导者关系的不同类型，谈谈你的看法。
答：（要点）
我国社会主义市场经济体制下，多种经济成分并存，秘书与领导者关系的类型归纳起来有：
（1）党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：
在组织上是上下级关系，秘书要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。
在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。
在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但\"寸有所长，尺有所短\"，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿
（2）民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。在不违法违纪的前提下，秘书要绝对按经理、老板的意图办事。
2、秘书人员与具体的领导人应怎样相处？
答： 秘书如何处理好同具体领导人的关系，首先要明确秘书与领导人（指直接服务对象）之间是一种工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。基于此，秘书与具体的领导人在相处时，应遵循以下四条原则： （1）思想体系一致的原则 （2）知识互补的原则 （3）相互信任的原则 （4）相互适应的原则
七、案例分析题：
1、某公司王秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利 10 万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。王秘书也被员工们称为\"神算子\"。
请结合秘书的信息工作对以上案例作出分析。
答：
信息是企业的命脉之一，这就要求企业秘书必须具有对信息的特殊敏感性，善于通过各种渠道发现有价值的信息，并能敏锐地掂量出它的重要意义，及时捕捉，向领导提供\"预测性\"信息。
以上案例中的王秘书之所以被员工们称为\"神算子\"，是因为他在实际工作中处处留心有价值的信息，并及时向公司提出建议，从而让信息产生了巨大的经济效益。
王秘书的这种对信息的超前预测，从秘书信息工作的特点来说，具有针对性和时效性；从秘书信息工作的原则来看，他把握了超前原则和选优原则；从秘书信息工作的基本要求来说，符合\"准确、及时、适用\"的要求。
2、7 月 6 日上午 9：00，乐乐商场的秘书小唐收到了一份来自西班牙国际商业杂志社寄来 的通知，内容是让乐乐商场派人去西班牙领取\"国际优质服务和质量奖\"。小唐迅速将此事报告了商场总经理吴名。吴名遂决定亲自去西班牙领奖，并让小唐负责安排筹措外汇、打点行装的事情。10：15，小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。11：00，一条\"美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染\"的信息被送到了小唐的办公桌上。小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留。7 月 8 日上午，总经理吴名去西班牙领奖的准备工作已基本就绪。恰在此时，小唐又在《国际商报》上看到一条消息：西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利的，这种奖既无影响，也没有什么意义。她急忙向总经理报告了这 一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排。建议最为总经理接纳，避免了不必要的经济损失。下午，小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息，感触很深，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名。三日后，吴名总经理作出决定，全面实施小唐秘书的建议。之后的几个月，商场的经济效益迅速好转。为此，吴名总经理当众嘉奖了小唐。
请问：
（1）在上述事例中，小唐遵循了哪几道信息整理的基本程序？
答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的筛选、校核、加工等基本程序。
（2）小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做了哪些信息整理工作？她为什么要这么做？
答：小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做的信息整理工作有：当小唐收到一份来自西班牙国际商业杂志社寄来的让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”的通知时，她迅速将此事报告了商场总经理吴名，因为小唐认为此信息与乐乐商场有关。
小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。当一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上时，小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留，这实际上是小唐对信息的的筛选；当小唐又在《国际商报》上看到一条“西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利”的消息后，她急忙向总经理报告了这一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排，此建议被总经理采纳，这是小唐对信息的价值进行了校核，从而避免了不必要的经济损失；小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息时，认为很有价值，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名，这是小唐对信息的加工。
（3）通过上述事例，请你谈一谈信息整理工作对企业的生存和发展具有怎样的重要意义？
答：通过上述事例，我们可以看出，信息整理工作对企业的生存和发展具有重要意义，信息整理工作做得好，能让企业及时把握好商机，获得巨大的经济效益；同时在关键时刻，还可以让企业减少一些不必要的损失。
3、
一 张 纸 条
某年七月，洪峰多次袭击 C 市，该市从领导到群众都处于高度紧张、高度戒备状态。某日，防汛总指挥部的电话铃响了；长生桥附近的\"巴耳垸\"决口！接到报警，指挥部立即调兵遣将，奔赴现场。来到现场，只见大堤内的\"子堤\"被河水撕开一丈多宽的口子，决口处洪水垂直落差近三米。见到这种情形，指挥长焦急万分，赶紧指挥抢险队伍用草袋灌土堵口。但是装满土的草袋一丢进决口就被湍急的洪水冲走了；后来指挥长采纳一位老同志的建议，将装满大米的麻袋投入决口，想通过大米膨胀来堵住决口，也未奏效。眼看着一包包雪白的大米扔进水里，秘书小胡悄悄地塞给指挥长一张纸条，上面写着\"该\'巴耳垸\'面积十五亩，去年早稻总产量八千四百多斤；该段大堤通过整治已达五十年一遇防洪工程标准。\"看完这个纸条，指挥长立即下令：\"停止堵口\"。听到命令，大家愕然。指挥长才慢慢道了原委。原来，投入水中用来堵口的大米已远远超过该垸去年的早稻总产量，而且\"巴耳垸\"的决口并不会影响大堤的安危。事后，在抗洪抢险表彰大会上，胡秘书因参谋有方，得到了重奖。
答： 当秘书发现领导的决策出现偏差以后，如何处置？除了胡秘书的方式，还可设想出若干其他方式：
（1）直截了当地向领导进言，要求领导下达停止堵口的命令；
（2）按照层次管理的原则，由秘书向办公室负责人反映；
（3）作壁上观，认为秘书只管服务，决策是领导者的事，\"翻船了我是拉纤的，起火了我是住店的\"。三种方式，哪种恰当呢？
我们认为，上述处置方式均有不妥之处。
（1）方式一尽管出发点是好的，但超越了秘书的服务职能，干扰甚至包办了领导的决策，特别是在公众场合采用当场直言的激烈方式，领导者的威信将受到严重伤害，即使是正确的意见，也令人难以接受；
（2）方式二在一般情况下可以采取，但在抗洪抢险的紧急情况下，特别是当一包包大米无谓地扔到水中的时候，如果还是按部就班、逐级反映，则会贻误时机。
（3）方式三则是一种缺乏事业心和责任感的表现，没有很好地履行秘书参谋职能。秘书小胡采用递纸条介绍情况的做法是比较得体的：第一，及时地为领导决策提供情况，体现了秘书的服务职能；第二，提供的情况包含“停止堵口”的潜台词，体现了秘书的参谋取职能；第三，\"停止堵口\"的命令让指挥长下达，理由让指挥长向周围的人们说明，既维护了领导的尊严，又符合秘书工作从属性的特点，领导和秘书都不失其身份。
4、小孙从大学中文系毕业应聘到某机关担任秘书，自恃在大学时曾经在校刊上经常发表一些诗歌和散文，心里想在机关里写这些四平八稳的公文应该是一点不费力的事。一次，机关领导分配给小孙一项任务，写一份在某地农村实行退耕还林、发展果林经济的实施意见，并交代了机关领导对这一问题的指导性意见，还要求小孙到该地进行实地的调查。小孙接受了任务，花了一天的时间，到该地走马观花地看了一下，当地的农林负责人也向小孙吹嘘了本地多种经营的\"成功经验\"。回到机关之后，小孙就党和国家的农业政策、国内外的农林现状进行一番观照，富于激情地描绘了实行退耕还林后的美好图景，文章写得得心应手。可是，当领导将这篇文章看到一半，就提出了否定的意见，并要小孙回去后能看一看有关秘书公文写作的书籍，向有经验的\"老秘书\"请教，并作深入的调查，写出一篇有分量、有实际内容的实施意见来。小孙按领导的要求，认真地学习，虚心地请教，深入地调查，没过多久，一篇 8000 多字的实施意见获得了领导的审核通过。
（1）在这个案例中，小孙的第一稿为什么遭到领导的否定？
在第一稿中，小孙没有搞清公文写作与文学创作的区别。公文是一种特殊的文章，写作过程中，除了要遵循文章写作通则以外，还必须遵循一些特殊要求，如符合客观实际，实事求是，讲求实效；用语要严谨庄重，平实得体等。
（2）领导为什么还要小孙再去作一次调查？
第一次调查中，小孙只是走马观花地看了一下，并未了解到实际情况。这对公文的制作不仅没有好处，反而还有坏处，因为虚假不实的材料写进公文，会给工作带来误导。领导要求小孙深入调查，就是要了解实际情况，掌握第一手材料，为拟稿奠定基础。
5、小王是××区教育局办公室的文书，平时办事很得领导的信任，只是在公文写作上不太用心去考究，认为基层单位的行文，只要把意思表达清楚就可以了，大可不必去讲究公文的程式，结果常常在工作中出些小麻烦。一次，教育局为了深化教育改革，决定将局下属的校办企业管理科更名为校办工业公司，局领导要小王向上级拟写一份请示。小王是这样写的：
关于××区教育局校办企业管理科更名的请示报告
××区委、区政府、区经委：
经局务会议讨论通过，决定将局校办企业管理科更名为××区校办工业公司，原该科科长刘××同志任总经理。
以上请求如无不当，请即批复。
××区教育局
2005 年 5 月 15 日
这份请示送出之后，很快被退回。你能找出它的毛病吗？从中能得到什么启示？ （1）这份请示至少有以下几个错误：标题的单位与事由杂糅；生造文种；多头主送；请示平级；结尾不合作者本意，表达有误。
（2）由该案例可以看出，即使是基层单位的文秘人员，也必须严格地遵循公文的办文规范。因为正确遵循公文的撰拟和规范地处理公文，有利于加强对公文的传递过程的控制，确保公文传递的快捷、准确、有效，有利于机关正常工作的开展，提高行政办事效率。
6、我们党历来重视调查研究工作，历代党的领导人都在不断地强调调查研究，并且以身作则。毛泽东同志早年就深入农村，了解农民的社会经济状况，积累了大量的革命经验，为领导中国革命奠定了基础；解放后，他非常重视秘书人员的调查研究工作，亲自向身边的秘书人员压担子、分任务，要求秘书人员到全国各地进行调查。他曾为秘书人员制定了五条守则，即一要保密，二要不摆架子，三要宣传，四要提高警惕，五要调查研究，说明了他对秘书人员进行调查研究工作的重视。邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究，了解人民群众的生活疾苦和各项政策的贯彻情况。在 2003 年的\"非典\"、2004 年初的\"高致病性禽流感\"流行期间，中央领导冒着生命危险，深入疫区进行调查研究，解决实际问题，鼓舞了广大人民群众和疫情作斗争的积极性。这些都可以从中看出，作为机关工作人员，尤其是党政机关的秘书人员，调查研究是一项非常重要的基础性工作，我们必须引起高度重视。
问题 1：毛泽东同志早年是这样进行调查研究的？提出了什么著名论断？
毛泽东同志在土地革命时期，深入江西农村进行社会调查，了解农民的社会经济状况，写下了《中国社会各阶层分析》等著作，并提出了\"没有调查就没有发言权\"的著名论断。
问题 2：在新时期，中央领导人在调查研究方面起了怎样的表率作用？
分析：在新时期，邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究，了解人民群众的生活疾苦和各项政策的贯彻情况。甚至冒着生命危险，到抗洪抢险第一线或深入疫区进行调查研究，了解情况，解决实际问题，也为制定党和政府的各项方针政策奠定了事实基础。
7、
2005 年夏，安徽省合肥市在全市范围内掀起了一场拆除违章建设的热潮，引起了社会各界的关注。合肥市政府组织调查人员对该市市民、部分企业和政府部门进行了调查，结果表明，市民、企业和政府多持支持态度，并希望政府把拆违活动进行到底。调查人员对合肥城区 80 户居民进行了电话、街访调查，97%的市民知道合肥市的这次拆违工作，87%的被调查者表示会积极响应市政府的号召。在问及\"这次拆违工作政府安排的进度是否合理\"时，93%的被访市民认为比较合理；72%的市民建议拆违后要加大执法力度；17%的市民认为 搞好拆违前的宣传教育、说服引导很有必要；45%的市民认为监督员是巩固拆违成果的好方法。调查人员对该是 15 家企业的负责人进行了问卷调查。结果发现，所有的企业家都采取了积极响应的态度，在企业内部召开拆违动员大会，宣读市政府文件，做职工的思想教育工作。为了配合这次拆违行动，60%的企业已经自拆了各自的违章建筑。在调查中，各区政府、街道就怎样保持政策的连续性，今后更加规范搞好市政建设等问题，希望市政府通过调查研究，加强政策研究，尽快出台拆违细则，使今后的现代化大城市建设有章可循。
问题 1：调查人员采用了哪些调查方式？
分析：调查人员根据调查对象的不同，分别采取了不同的调查方式：对居民采用电话、街访的形式；对企业负责人则采用问卷调查的方式。
问题 2：主要采用了什么调查方法？
分析：主要采用重点调查的方法。在全市范围内，调查人员选取市民、企业和基层政府三个调查对象，都是与拆违工作有密切联系的重点，从他们的表述中所得到的信息，是能够较为准确地反映市民对拆违工作的态度，并为今后这项工作的可行性研究及新政出台打下基础。
8、一些秘书人员搞调研，连最基本的调查方式都不懂，有的先给农民群众讲一通大道理，有的\"东一鎯头西一棒槌，还有的和农民聊些无关正题、无关紧要的话题，不知道从什么地方去引导农民讲真话、讲实话。结果，大道理把农民吓住了，问到什么话，回答都是\"党的政策好啊\"\"感谢党！感谢政府\"\"好得很嘛\" \"那上级关心的很嘛\"等等，听不到实话，得不到收获，所收集的都是一些廉价的\"赞扬声\"。你问不到点子上，农民也答不到点子上，你问人家家里几口人，人家就告诉你几口人，养了几只羊，就答几只羊，问话的人感到没趣，答的人也感到你无聊，甚至有些东拉西扯，再加上有的调查人员不会转移话题，访谈进入死胡同，这样当然收集不到什么好的材料了。还有的秘书在调查前不列提纲，不做调查准备，不阅读相关背景材料，在基层跑了几天，回来后发现还有些要用的东西没调查清楚。秘书人员应该学习和掌握调查研究的一般常识，如调查的重点是什么？目的是什么？怎样问话？怎样引导？怎样启发被调查对象说真话、说实话？凡此种种，都要靠秘书人员实地体察，摸索出一套调查研究的\"绝活\"来。
问题 1：秘书在调查访谈中，应当做到哪些？
分析：（1）应当有眼睛向下的虚心态度，与老百姓做朋友，拉近与访谈者的距离；（2）要有灵活的访谈技巧，引导对象说实话、说真话，提供有价值的材料。
问题 2：文秘人员如何做好调查前的准备工作？
分析：（1）明确目的，确定项目。 （2）掌握相关知识，收集有关资料。
（3）制定计划，拟出提纲。
8、天地公司李经理要求公司张秘书将全国同行业中十大公司最近五年内每年的营业额、利润指标、资金周转率等准确数据整理好，下班前交到经理办公室，明天开会使用。下班前一小时，张秘书将从杂志、网络、报纸上辛苦收集来的有关十大公司最近五年的所有信息都复印和打印好，把将近百页的材料摆到了李经理面前。李经理翻看后，生气地叫张秘书重做。
问：请你从信息的角度分析，李经理为什么会生气？张秘书应该怎样做好这项工作？
（1）张秘书的信息工作做得很好、很仔细，但他没有对收集的信息进行整理加工，只是把信息罗列简单地起来，内容多、数量大等，领导当然不满意。
（2）张秘书应该：首先，筛选信息；其次，要校核；接着进行加工；然后进行编制；最好是对所有信息按照一定的规律性制成图表，使人一目了然，便于利用。
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