莒妇计字〔2018〕27号
关于印发《2018年度莒县妇幼保健计划生育服务中心民主评议行风活动实施方案》的
通 知
各科室：
现将《2018年度莒县妇幼保健计划生育服务民主评议行风活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。
莒县妇幼保健计划生育服务中心 2018年6月26日
主题词 行风 2018年6月26日印发
1 2018年度莒县妇幼保健计划生育服务中心
民主评议行风活动
实施方案
为加强我院的作风建设，提高群众的满意率，根据《关于进一步深化作风建设的实施意见》（市委市政府日发〔2018〕7号）、《关于印发2018年度全市卫生计生系统民主评议行风活动实施方案》（日作风办〔2018〕5号）和《关于印发2018年度全县卫生计生系统民主评议行风活动实施方案》（莒作风办〔2018〕4号）文件精神，结合我院当前民主评议作风建设的实际情况，决定在全院开展民主评议行风活动，制定实施方案如下：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，以保持党同人民群众的血肉联系为核心，以群众满意为目标，以问题为导向，大力加强行业作风建设，深入查找医院在行风方面存在的问题和不足，有效解决人民群众关心的热点难点问题，促进医院行风持续好转，为提高全县人民健康水平提供保障。
二、评议内容
（一）医疗质量方面。严格落实医疗质量管理制度，不断规范医疗行为，努力消除医疗安全隐患，有效降低医疗纠纷发生。重视人才队伍梯队建设，不断强化人员技术培训，有效提升行业整体医疗水平。
（二）服务态度方面。坚持开展医德医风教育活动，建立完 2 善医务人员医德医风档案，不新改善就医环境，优化服务流程，积极引导医务人员主动转变服务理念，改善服务态度，努力提升患者就医体验。
（三）信息公开方面。严格执行国家、省、市有关医疗收费价格管理的法规及政策，并按照规定严格控制相关指标。严格落实信息公开制度，杜绝信息公开不醒目、不全面等问题。
（四）诊疗规范方面。严格执行诊疗规范，不断完善处方点评通报及检査结果共用制度，杜绝过度检查、过度用药等间题，努力做到因病施治。
（五）廉洁行医方面。严格落实医德医风教育制度，及时查处医德医风问题。坚持廉洁行医，积极培树医德医风先进典型，大力加强先进典型宣传报道，努力提升社会认可度。
三、评议步骤
调整完善民主评议行风工作小组（见附件），按照“统一组织、分级负责、上下联动、分类评议”的原则开展评议活动。具体步骤如下：
（一）宣传发动阶段（2018年6月-7月）
1、制定实施方案。各科室要结合实际认真领会实施方案，建立完善各项规章制度，逐步形成行风建设长效机制。
2、搞好舆论宣传。各科室要做好内部发动工作，对行评活动进行广泛的宣传动员，积极调动广大干部职工参与行评活动的积极性和主动性。
3、确定重点任务。各科室认真梳理在作风建设方面存在的 3 问题，确定人民群众和社会各界关注的热点难点问题，作为本年度所要解决的重点工作。
（二）督促检查阶段（2018年7月-10月）
1、自查自纠。各科室广泛征求意见，针对存在问题，认真开展自查自纠，分析查找存在问题的原因，提出切实有效的整改措施。
2、监督检查。医院将对不定期对各科室行风建设情况进行检查，对检查中发现的比较典型的行风案件进行处理。
（三）评议总结阶段（2018年11月-12月）
1、组织群众直接评议。医院统一制定问卷测评表，向医院科室和住院、门诊患者发放。对全部测评加权平均后按百分制计算出分数。问卷测评表占行评总分的30%。
2、日常监督考核。由领导小组在年度内采取多种形式对各科室行风建设情况进行日常监督检查。日常监督考核占行评总分的30%。
3、开展服务对象电话满意度调查。由领导小组组织专人通过电话访问的形式对各科室进行患者满意度调查，并量化成分数。电话满意度调查占行评总分的40%。
五、扣分情况
（一）年度内有患者反映的行风问题，被医院查实的，每出现一次扣2分。
（二）因处置纠纷不力导致服务对象到县级以上机关上访的，每起扣3分；到县局上访的，每起扣2分。对县局转办的公开电 4 话投诉件、信访案件，应回访反馈而未回访反馈的或未按时上报办结报告的，每件扣2分，因科室敷衍了事、避重就轻或遮掩事实，未落实到位被退回重办或被重复投诉的，每件次扣3分；因处理不及时，不得力，造成多重反映的，每件次扣5分；被县受理中心或县委宣传部通报批评或列为重点督办事项的，每次件扣 10分；被新闻媒体曝光，造成恶劣影响的，此项不得分。
（三）被县级以上机关检查或暗访发现问题的，每起扣10分，被县局检查或暗访发现问题的，每起扣5分。
（四）发生重大安全生产事故、重大社会治安案件的，取消科室全体人员当年评优资格。
六、奖惩办法
（一）奖励办法。根据评议结果，确定10个“行风建设先进科室”。评议结果全院公布。
（二）惩处办法。对行评成绩最后一名的科室，取消当年评先资格。
七、工作要求
（一）加强组织领导。领导小组办公室具体负责相应评议活动的组织协调和指导，及时解决工作中遇到的问题。各科室要充分认识加强行风建设的重要意义和作用，确保评议活动健康有序进行。
（二）狠抓工作落实。要坚持把解决群众反映的突出问题、提高服务质量，作为医民主评议行风活动的出发点和落脚点，作为检验评议工作成效的标准。要把群众反映强烈的单位进行重点 5 评议，抓住群众反映集中的突出问题开展专项评议。要改进评议方法，创新评议形式，丰富评议载体，注重评议效果，提高评议工作质量，防止搞形式、走过场，确保我院行业作风建设取得新的成效。
（三）加强督导检查。要把督导检查作为确保政风行风评议取得实效的一项重要措施来抓，贯穿政风行风评议全过程，保证政风行风评议工作的有序进行。
附件：2018年度民主评议行风活动领导小组成员名单
2018年6月26日
附：
2018年度民主评议行风活动领导小组成员名单
组 长：纪同俭副组长：田洪志成 员：王公平李孟兆朱玉莲胡顺芬任洪胜刘兴田吕风国高爱华张东艳冯晓辉曹献英何效增董光香董金花李 霞刘世雷王彦军理事长
执行理事、院长
党总支专职副书记、执行理事副院长 副院长 办公室主任 工会主席 财务科科长 医务科主任 政工科主任 护理部主任 沐浴室护士长 康复科主任 医务科副主任 妇产科主任
产二科主任
产一科主任 儿科主任 内科主任
葛均伟 外科主任
吴瑞强 药剂科主任
谢京香 社保科主任
虢玉芹 超声科主任
王晓伟 张德连 于建庆 于庆秀 超声科主任 检验科主任 检验科主任 总务科主任 8
