《导游业务》第
五、六章
用卷：2013届导考特训班,2013年10月17日出卷：周星宇
题型：选择题（70题，每题2分，合计140分）
姓名__________得分__________本卷及格率__________本卷优秀率__________
一、单项选择
1、旅游团中有游客希望带其他在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）
婉言拒绝首先征求领队及团员的意见
表示赞同首先向领导汇报
2、入境旅游者在旅游过程中无正当原因提出退团，导游人员首先（）
一般应委婉拒绝若签证未到期可以满足要求
尽量说服劝其随团继续活动满足要求并协助办理手续
3、当旅游者提出要把中餐换成西餐时，导游员应（）
尽量满足告诉他不能满足
尽量满足，但费用自理请示旅行社领导同意
4、游客小李因房间同住的另一客人老涂晚上打呼噜而难以入眠，提出要换住单间。饭店答应为其换房，
但要小李另付房费，按惯例，此项费用应由---------支付。（）
小李老涂接团社组团社
5、旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，想买下留作纪念，导游员可以（）
请客人直接与饭店服务人员联系协助客人与饭店有关部门联系
直接答复：“不会卖的”与饭店服务人员联系帮助办理
6、个别要求是指（）旅游者在到达目的地时提出的各种（）要求
个别，计划内少数，计划外大多数，计划内一半以下，计划外
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员前往，导游员应（）
可以前往可以参加，但事后要汇报
明确拒绝婉言拒绝，如需要参加，应证得有关方面同意
8、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖时，导游员应（）
同意其要求，但陪同一起划船让游客去问领队，由领队决定
说明为了安全，不能同意其要求婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
9、导游服务的基本原则是（）
耐心微笑努力满足需要尊重
10、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）
不予干涉向有关部门报告予以劝阻请示旅行社处理
11、旅游者在景点遭到抢劫， 导游员首先应该采取的行动是（）
立即报警迅速抢救
立即报告旅行社保护旅游者
12、在乘车前往景点途中游客患重病，导游人员首先应（）
在车上寻找医生准备进行抢救通知下一站急救中心和旅行社准备抢救
请示本旅行社派人协助必须立即组织车辆送往就近医院
13、旅游者图患重病需要手术，需征得患者亲属同意，如果家属不在必须由（）同意并
签字。
地陪领队全陪旅游团代表
14、有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔，应该（）
认真倾听，微笑对待，耐心解释尊重旅游者
努力满足旅游者的需要不卑不亢
15、旅游者走失，导游人员应立即组织寻找。一般留下照顾在场其他旅游者的是（）
该团全陪该团地陪
该团领队该团的游客代表
16、导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了
护照，导游王小姐应带这位老先生持遗失证明到（）报失，并申请新护照，
新加坡驻华使领馆
旅游目的地所在的省（区市）公安局或授权的公安机关
当地中国旅行社
当地侨务办公室
17、一名游客在游览滕王阁时，突发心脏病倒在地上，导游员的正确做法首先是（）
立即送附件医院抢救立即将病人台至通风出
把自己所带心脏病药给客人服下让亲属或领队寻找备用药
18、香港游客在广州旅游时，不慎丢失港澳居民来往内地通行证，地陪应协助游客首先（）到地接社开出遗失证明
向广州市公安部门报失
到当地公安机关领取一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》
向通行证受理机关报失并申请领发新的通行证
19、下列不属于治安事故的是（）
行凶抢劫骚扰偷盗诈骗赌博
20、下列属于错误的是（）
火警电话119交通事故报警电话112
治安是故报警电话110救护电话120
二、多项选择
1、导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听、耐心解释”其具体做法是（）认真倾听微笑对待耐心解释热情接待尽力帮助
2、大雪封山，旅游团不能按计划游览庐山时，地陪应该采取的措施是（）
实事求是的将情况向旅游者讲清，求得谅解
向旅游者表示遗憾，表示爱莫能助
与旅游者协商，推出另一个相似景点（如南昌梅岭）作为代替的方案
做些相关的物质补偿
3、旅游者的个别要求，具有（）
非计划性非合同性一定的随意性群体性
4、外国游客想要在地摊上买古玩，导游员应怎样予以正确指导（）
告诉客人应到文物商店去购买古玩要客人保管好文物商店的发票
告诉客人把购买的古玩包好、藏好，拿取托运或邮寄，以免被查处
要客人保管好古玩上的火漆印、
告诉客人不要在地摊上购买，地毯无法为所卖的古玩提供出境所需的证明
5、导游员不宜同意旅游者自由活动的情况（）
旅游团计划去另一地方游览，有人要求留在本地活动即将离开本地时
去危险的地方去没有开放的地区单独去游泳、划船等
6、根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务，但在下列情况时导游人员可以婉拒（）
要求亲友随团活动无特殊原因要求延长签证要求转递食品
要求转递信件给省市有关领导或部门要求代购商品并托运
7、某外国旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员应该（）
配合领队做说明工作，劝其继续随团旅游若接待社确有责任，应设法弥补
若旅游者提出无理要求，要做耐心解释劝说无效，可满足其要求，服务费不退
协助办理重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
8、旅游者要求转递物品时，以下做法正确的有（）
若是食物应婉言拒绝，拒绝不了，经领导同意后可以代转
一旦接受委托请旅游者书写好委托书
物品转交给接收人时，请接收人写好收条签字
将委托书和收条一并交旅行社保管
若是应税物品，应促其纳税
9、意大利旅游团的一位游客迷恋三清山的美景，坚决要求延长在上饶的旅游时间，上饶的地陪的处理方法应是（）
感谢这位客人对三清山美景的迷恋劝其下次再来婉言拒绝
立即请示领导十分高兴的表示欢迎，并立即为其办理有关延期手续
10、若确实需要为旅游者转递物品，导游员可予以协助，但仍然要婉拒的有（）
书籍药品食品字画贵重物品
11、一位旅游者与旅游团部分成员矛盾较深经调解后，仍要求单独用餐，导游员应（）
婉言拒绝与餐厅联系，满足其要求告诉其餐费自理
告知综合服务费不退继续做好调解工作
12、导游人员在提供购物方面服务的正确做法是（）
要求单独外出购物，要予以协助，当好购物参谋
要求退换商品，应予以劝阻
要求购买到地摊上古玩应劝阻
要求代为购买并托运商品，应婉拒
13、在游览某一景点时，个别旅游者因曾经游览过而提出不随团活动，导游员应（）
不能同意，但提前告示所有费用不退
同意其要求，但提前告知所有费用不退
同意其要求，提醒其注意安全，保护好自己的财物
帮助其订车，留下双方的联系方式
报告旅行社领导，按领导指示办
14、亲友随团在征得领队和旅游者同意之后，要办理的入团手续有（）
出示证件缴纳费用
办理签证填写表格提供近期照片
15、在处理旅游者越轨言行时，导游员要慎重，十分注意政策和策略，分清（）
越轨行为与非越轨行为的界限有意和无意的界限
情理法的界限无故和有因的界限
言论和行为的界限
16、外国游客要求到本国驻华使馆来拜访亲友，导游员应该做的是（）
陪同前往提供住址和电话
到使馆询问婉言拒绝
17、有些旅游者尤其是外国旅游者，对中国的古玩很感兴趣，对导游提出要在地摊上或夜市上购买，导
游人员应该（）
劝阻陪同前往
请自行前往及时报告有关部门
18、旅游团中个别成员想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务导游员应（）
婉言拒绝应予以协助不另收费
可以安排但服务费自付坚持原则积极劝服
19、对旅游者购物后，发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助退换，导游人员应
该（）
帮助客人叫车，让他自己去换帮客人联系，请司机陪同前往
告诉客人，离店的物品不能退换积极协助，必要时陪同前往
20、导游员一般应该拒绝旅游者（）的要求
代为购买并托运商品探望在华亲友
身份为记者的在华亲友随团活动转递食品
帮其在我国散发宗教传单
21、旅游团抵达后第一次用餐，有游客提出自己是穆斯林，这时导游员应该（）
应协议上事先未写明，婉言拒绝
与餐厅联系尽量满足其要求
如餐厅确有困难，帮助其自行解决
将餐费的差价退还给客人
通知旅行社做好以后的用餐安排
22、旅游者由于下列原因而不能随团用餐，地陪应该同意其要求但餐费不退的（）
自由活动外出访友生病疲劳不想用餐
23、晚上如果没有活动安排，旅游者要求自由活动时，导游人员应建议（）
不要走的太远不要携带贵重物品
不要去次序乱的场所不要太晚回饭店
最好乘出租并告诉其晚上计费方法
24、处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则
合理而可能满足需求
尊重旅游者不卑不亢诚实守信
25、旅游者越轨行为包括（）
攻击和污蔑言论违法行为
散发宗教宣传品违反道德行为言行违规行为
26、造成漏接的主观原因有（）
导游员未按服务程序要求提前到达接站地点
工作疏忽，将旅游团抵达的时间、日期、地点搞错
导游人员举牌接站的地方选择不当
新旧时刻表交替，导游员没有查对新的航班（车船）时刻表
乘坐国际航班的旅游者从国内出口出站
27、一旦出现空接事故导游人员应做到（）
与饭店联系排除漏接立即返回尽量节省停车时间和费用
立即与旅行社有关部门联系查明原因
若旅游团属推迟出发时间地陪应重新安排接团事宜
若核实旅游团确实因故不来，立即通知取消一切预定
28、为了避免误机事故的发生导游人员应该做到（）
合理安排日程核实交通票据提醒预报工作
提前与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化
离开当天尽量不安排活动
29、发生错接事故，导游人员应该立即采取的措施是（）
报告领导查明两个错换团的情况
如错接发生在本社的两个团之间的两个导游员都是本社的地陪可以错就错
如果错接的团是两家旅行社的团必须交换旅游团
如果两个团是同一个旅行社接待但是两个导游员中有一位是地陪兼全陪也要换团
要向旅游者说明情况，并诚恳道歉
30、小刘在带团至井冈山旅游时，发生了安全事故，他当时正确的处理方法有（）
协同有关部门抢救伤员立即报告旅行社
安抚旅游者保护现场写出书面报告
31、旅游者患病，要立即送往医院抢救地陪正确做法是（）
要患者亲友或同伴一同陪同送患者去医院
手术前需签字时，地陪可以代签
患者病危地陪要提醒领队与患者亲属取得联系
地陪要请求旅行社派人帮助照顾患者，自己人因陪同旅游团进行活动
患者住院和医疗费用可有旅行社代付
32、旅游者患病需住院治疗不能随团出境导游人员要帮助办理（）
分离签证或延期签证支付费用
回国手续订购交通票据出院手续
33、旅游过程中导致旅游者患病的原因主要有（）
长途劳累气候变化起居习惯改变水土不服景点的刺激
34、要预防漏接事故地陪必须做到（）
熟悉团队抵达的准确日期时间地点仔细阅读接待计划
提前三十分钟抵达接站地点预防其他人员非法接走旅游者
到接站地点后再次确认团队抵达的准确时间
35、旅游者丢失钱物的处理程序有（）
稳定失主的情绪
分析物品丢失的原因，判断丢失的性质是不慎丢失还是被劫
详细了解失物的形状特征价值积极寻找
无法找到要立即向丢失地的派出所报案向旅行社领导汇报
帮助失主开据遗失证明向保险公司索赔
36、旅游团前往南昌八一起义纪念馆途中，某旅游者突然患病，导游员应该（）
通知下一站做好抢救准备征得患者或亲友同意，立即送往就近医院
在旅游者中寻找医生并就地抢救向景点工作人员或者部门求助
37、导游员应该掌握一定的卫生和急救常识，以下做法不妥的是（）
对晕车、晕机、晕船的旅游者应该安排其作为在较平稳的座位上
对中暑的旅游者应让其平躺，饮用含糖的清凉饮料
对发生食物中毒的旅游者让其多喝水
旅游者心脏病突发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而是让其平躺头略高
38、旅游团提出延长当地旅游时间要求地陪应当（）
及时报告旅行社从新落实该旅游团的接站安排
调整日程，酌情增加旅游景点若推迟离开本站，及时通知下一站
适当延长景点游览时间，晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实
39、在旅游接待中，旅游者走失的情况时有发生，通常造成这一现象的主要原因有（
导游人员没有像旅游者讲清停车的位置或景点内游览路线
地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富
旅游者对其他事物产生兴趣，滞留的时间过长而脱离团队
旅游者自由活动外出购物时没有记清楚地址和路线
旅游者在某处专心摄影脱离团队
40、做好预防旅游者走失的工作要求导游人员（）
每天要向旅游者报告一天的行程安排，讲清旅游路线及地点
随时清点人数导游基本功要过硬
做好提醒工作，记住旅游团的所有游客
41、某旅行社组织一次云南旅游，旅途中发生地震造成不能前往景点，导游员（）
可以改变旅游行程但要征得多数游客同意
报告旅行社必须改变行程也不需征得游客同意和报告旅行社
不能游览是属不可抗拒的因素造成
42、旅游者患一般疾病的处理（）
劝其及时就医注意休息不要勉强坚持游览
游览活动劳逸结合关系旅游者病情
陪同患者前往医院严禁导游员擅自给患者用药）
43、旅游交通事故处理的一般程序包括（）
立即组织抢救保护现场立即报案
迅速报告旅行社领导做好旅游者的安抚工作
做好善后工作写出书面报告
44、遇到下榻饭店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有（）
引导迅速从电梯和楼梯等出口逃离
用湿毛巾捂住口鼻贴近墙根爬行
大火封闭门无法逃脱时用浸湿被褥堵住大门
若身上着火，可就地打滚
摇动色彩鲜艳的衣物以求救援
45、因客观原因入境旅游团需要提前一天离开南昌赴洛阳，为此地陪因（）
请旅行社领导出面解释抓紧时间尽量完成计划内的游览项目
重新购买机票或火车票通知接待社退房退餐
打电话通知洛阳地接社有关情况
46、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）
设法满足请领队在找酒店调配
婉言拒绝如饭店有空房、可适当予以满足
47、旅游者在南昌参观游览期间逢当地举办“中国红歌会”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“中国红歌会”文艺晚会，导游员应该()
婉言拒绝，耐心解释协助购买门票
通常陪同前往提醒有关注意事项，但不能陪同前往
48、如果个别旅游者的无理取闹影响了整个旅游团的正常活动，那么可以（）
请领队协助直接面对旅游者，请他们主持公道
置之不理请旅行社领导协助
49、（）是旅游活动顺利进行的基本保证。
吃好休息好娱乐购物
50、旅游者在用餐前1小时提出（）的要求，一般婉言拒绝，但要耐心解释。
中餐换西餐加菜便餐换风味餐加饮料
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