导游业务综合测试试卷五
一、判断题
1、旅游团乘旅行车作长途旅行时，持有驾驶执照的导游员，为了照顾司机，可以代其开车，让他休息一会儿。（）
2．如果旅游事故发生不是导游人员责任，导游人员没有协助处理的责任。（）
3．安排旅游者观看计划内文娱节目，地陪不用陪同。（）
4．实地口语导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。（）
5．按照导游语言划分，导游员可分为中文导游和英文导游。（ ）
6．旅游活动是一种自然现象，也是一种社会现象。（ ）
7．讲解服务是全陪最主要的工作之一。（ ）
8．导游员要有爱国之心，所作所为首先要对国家负责。（ ）
9．现代旅游业中，旅游饭店处于核心地位。（ ）
10．地方陪同导游员在制定活动日程时，要适合旅游团的特点，尽量多安排游览景点，以满足旅游者的求全旅游目的。（）
11．如果领队手中的计划与地方陪同导游员的接待计划有出入，地方陪同导游员应尽时与领队协商，达成意见一致，共同做好旅游团的接待工作。（）
12．专职全程陪同、领队往往对方陪同导游员的态度友好，也较愿意合作。（ ）
13．导游人员遇到旅游者之间的矛盾时，应主动调节，以缓和旅游活动气氛。（ ）
14．旅游行程计划领队全陪不能做修改。（ ）
15．导游员为防止漏接应提前20分钟到达接站地点。（）
16．导游服务需要的主要是操作技能。（ ）
17．地陪送国际航班（车、船）需要所乘的交通工具起动后方可离开。（ ）
18、有两名游客希望自费去品尝风味，要求退还团体餐费。这是合理要求，导游员应予满足。（）
19、午饭后，一游客要求地陪让其在华的妹妹随团活动。地陪告诉他：“下午就让她随团活动，晚上你们去旅行社办理入团手续。”（）
20、旅游团中个别成员喜欢挑剔、抱怨，不时提出些苟刻要求。导游员应将这类现象视作正常现象。（）
二、选择题
1．导游证等级以4种颜色加以区分：其中中级为（ ）色
A．灰色B．粉米色C．淡黄色D．金黄色
2．地陪应提前（）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．20分钟
3．在参观浏览服务环节，出发前，地陪应提前（）到达集合地点
A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．20分钟
4．导游人员进行导游活动时，必须携带（）
A．导游资格证B．个人名片C．旅行社徽章D．导游证
5．旅游团除参观游览活动外，还会有社交活动，它包括（）
A．宴会、冷餐会、酒会、茶会B．宴会、品尝风味、舞会、文娱活动
C．宴会、购物、舞会、文娱活动D．宴会、酒吧、卡拉OK、茶会
6．行李超重所需支付所需支付的费用，一般由（）支付
A．旅行者B．组团社 C．领队D．接待社
7．在旅游活动中，不论服务对象是外宾还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人，以财取人，应用的是（）原则
A．自律原则，从俗原则 B．适度原则 C．平等原则 D．宽容原则
8．在工作岗位上，要求导游人员身着（）
A．正装B．便装C．时装D．西装
9．关心游客，做好旅游团的组织工作，维护旅游团的内部团结，保证旅游活动顺利进行是海外领队的（）职责。A．组织和团结工作 B．联络工作C．宣传、调研D．介绍情况
10．全陪导游人员的联络工作是负责旅游过程中同组团旅行社和（）的联络。
A．各地方接待旅行社B．游客C．地陪D．旅游管理部门
11．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A．消遣性B．商业性C．业务D．教育
12．进入饭店后由（ ）向全团介绍外币兑换处
A．全陪B．地陪C．领队D．饭店服务员
13．导游人员只有树立强烈的（ ）将压力变动力，才可能在新世纪的导游工作中立于不败之地A．商品意识 B．团结意识C．学习意识D．竞争意识
14．旅游团导游服务的集体不包括（ ） A全陪 B海外领队 C地陪 D领队
15、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（）
A一个月B三个月C五个月D七个月
16、中国的合格导游人员最首要的条件是（ ）
A热爱祖国B优秀的道德品质C热爱本质工作D高尚的情操
17、要度假休息、参加体育活动是（ ）
A社会动机B文化动机C身心动机D经济动机
18．（ ）年，国务院正式批准中国青年旅行社成立。
A．1982B．1980C．1987D．1983
19.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。
A.1840B.1845C.1864D.18
4120.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。
A.1921B.1927C.1924D.1935
三、多选题
1、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（ ）
A致欢迎词B调节时间C首次沿途导游D宣布停车地点和集合地点
2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。
A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性
3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。
A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性
4.现代旅游业的三大支柱是（）。
A.旅行社B.导游C.饭店D.交通
5.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。
A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费
6．小张是某博物馆为游客服务的工作人员，他是属于（）
A.景点导游B.地方陪同导游C.全程陪同导游D.讲解员
7、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当。（）
A、了解旅游团成员的健康状况B、周密安排游览活动
C、带好备用药物D、做好提醒、预报工作
8、以下进入中国境内无需办理签证。（）
A、与我国有互免签证协议的伊朗公民
B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民
C、归国探亲的澳大利亚华侨
D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员
9、旅游团抵达北京后，一对夫妇提出他们是穆斯林，要求在饮食上给予照顾，导游员的正确做法是：（ ）
A.与相关餐厅联系，尽可能满足其要求
B．直言相告无法照顾，请其自行解决
C.请他们在餐桌上多吃蔬菜和牛肉等
D.有的景点餐厅无法提供清真食品时，可帮其带上清真糕点等
10、有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责。当他对中国的某些政策有误解时，导游员的正确做法是：（）
A.积极宣传中国
B.观点鲜明地讲明我国的有关政策
C.与之辨明是非
D.讲明观点，求同存异
11散客导游服务主要有（ ）。
A旅游咨询服务 B 单项委托服务 C选择性导游服务D自助导游服务
12散客导游服务从旅游活动方式上分为（）。
A散客包价活动方式 B 团体活动方式C选择性活动方式D零星散客活动方式 13散客旅游同团队旅游的主要区别（）。
A行程计划安排不同B付费方式不同C 价格不同Ｄ自由度不同 14散客导游服务要求（）。
Ａ高质量的导游服务Ｂ服务周期短，周转较快
Ｃ高效率的接待服务Ｄ有独立的工作能力
15散客接待工作中入住饭店服务应做哪些工作（）。
Ａ帮助办理住店手续Ｂ确认日程安排
Ｃ 确认机票Ｄ推销旅游服务项目
16导游服务的技能包括（）等。
Ａ人际交往技能Ｂ 带团技能 Ｃ导游讲解技能Ｄ 运用导游器材技能
17树立良好形象的途径（）。
Ａ重视“第一印象” Ｂ多干实事 Ｃ不说空话、大话Ｄ多同游客进行沟通 18如何搞好与领队的关系（）。
Ａ尊重领队 Ｂ支持领队工作 Ｃ领队永远高高在上 Ｄ避免正面冲突
19对那些不合作的领队特别是那些本身是老板的领队的苛求可进行（）的方式与之斗争。
Ａ有利Ｂ有节Ｃ 有理Ｄ有情 20法国人个性、心理特征（）。
Ａ爱享受生活Ｂ喜自由Ｃ绅士派头十足Ｄ易激动
《导游业务》试题答案
一、判断题
1×2×3×4√5×6√7×8√9×10×11×12×13√14×15×16×17×18×19×20√
二、单选题
1B 2C 3A 4D 5A 6A 7C 8A9A 10A 11A 12B 13D 14B 15 B 16 A 17C 18B 19 D 20 B
三、多选题
1ABD 2ABD3ACD4ACD5ABC 6AD7ABD 8ABC 9AD 10ABD 1１ＡＢＣ 1２ＢＤ 1３ＡＢＣＤ 1４ＡＣＤ 1５ＡＢＣＤ1６ＡＢＣＤ 1７ＡＢＣＤ1８ＡＢＤ 1９ＡＢＣ 2０ＡＢＤ
