杜绝“零负团费”维护市场秩序
各位旅游社同仁：
今日，本市发生多名外地游客在本市被“甩团”，该事件发生后，市政府高度关注并要求市旅游质监部查明事件发生缘由。经查明，该事件与旅行社下属的门市部交接团不规范有关。针对旅游市场发展畸形，旅游秩序混乱等现象，市政府决定对全市旅游行业进行整顿，为积极响应市人民政府开展专项活动，本社现向全市各位业界同仁发出如下倡议：旅行社规范市场操作，杜绝“零负团费”，积极维护市场秩序，携手共建健康旅游市场氛围。
由于旅行社操作不规范，以及低价恶性竞争，“零负团费”现象在本市旅游业内频发。“零负团费”旅游严重扭曲了导游与游客关系，降低了导游服务质量，损害了游客的利益，从根本上也导致本市对外形象受损，降低了本市旅游竞争力，不利于本市旅游产业的健康良性发展。为了规范市场竞争秩序，保证本市旅游行业的持续健康发展，我们旅游从业者须从根本上转变思维模式，规范旅行社的市场操作。
保持本市旅游业的健康发展需要我们保护游客的利益。游客是我们的衣食父母，培养游客成熟的旅游品位，有利于旅行社可持续发展。通过旅行社的积极引导，提高游客的满意度，有助于旅行社对外地客源的长期开发。当前，我市旅游业发展时间短，游客不成熟，这就需要我们积极宣传优质旅游产品，大力打造“品质之旅”、“诚信之旅”、以及“纯玩团”等高品质团，引导大众养成优质旅游品位。
保持本市旅游业的健康发展需要我们保障导游的权益。在日常旅游行程中，导游是与游客进行亲密接触的一线人员。导游对客服务质量的好坏直接影响到旅游行程的质量，也关系到旅行社的客源长期维护。旅行社要保障导游的合理收入，导游自然不会在带团中强制消费，既规范了市场秩序，又保护了游客的利益，所以我们必须保障导游的权益。
保持本市旅游业的健康发展更需要我们规范自身操作。作为旅游经营者，我们需要树立正确价值观，通过规范自身具体操作，杜绝“零负团费”现象的发生，维护旅游市场秩序，积极营造良好市场氛围，保证本市旅游业健康良性发展。在实际操作中，日本的做法值得我市各位业界同仁学习，日本地接社将导游的收入包含在团费中，并注明各项旅游景点的具体游览时间、费用等，尽管日本的出境游价格高，但事实证明游客并没有因为价格高而不去日本，所以，我们必须规范自身操作，维护市场秩序。
本市旅游业的发展健康与否，直接关系到我们每一个旅游经营者，希望我们共同努力，规范自身操作，保障导游权益，维护游客利益，积极配合市政府相关活动，共建安全、和谐的旅游环境和氛围。
某某旅行社
二〇一二年三月十三日
