客服中心岗位证明书
1、每天早上8:00后到病房查看病区卫生，发现问题及时与保洁经
理沟通处理。
2、监管并督促导诊工作，协助维持大厅秩序，安排临时性工作。
3、到各病区抄写入院病人资料，进行入院走访（平均每天20位左
右），解决病人问题，协调各科室工作。（一个问题病人大概就需半天时间）。
4、处理全院病人投诉并及时处理并记录。
5、每日收集病区工作日报并汇总填写，每月再与科室核对汇总。
6、每日收集出院病人资料进行电话回访，发现问题及时与科室沟
通解决，并把病人资料输入电脑（平均每天20左右）。
7、每月五号收集病区出院疗效较好的病人，预约医生、预约病人，
再按排入户随访，填写记录并输入电脑（每月4—8人）
8、每月中旬召开公休座谈会一次，召集各科住院一周的病人及家
属，有问题及时处理并记录。
9、每周一对住院走访、电话回访工作，记录进行周汇总并记算出
满意度。
10、每周二召开科室工作例会，传达周一中层例会精神，布置本周
工作。
11、负责接待各种参观、检查等工作，并筹备必需用品工作。
12、配合办公室协调处理农合报补等其它工作。
13、每月底对全院满意度调查工作汇总并上报院长。
14、每月底统计各县住院人数，病人来院途径等。
15、汇总书记写全院通报材料上报院长在全院大会上阅读。
16、完成医院领导及办公室安排的临时性工作。
17、每月收集各科室服务之星并进行统计人数。
导诊工作
1、每周三次负责监管考勤情况。
2、每月打扫导诊台备用物品。
3、负责挂号并记录及对就诊一周后的病人进行电话回访。并记录
发现问题及时解决（每诊室2个病人）。
4、每天负责病人押退平车及轮椅的工作。
5、每天负责跟随120司机加油并监督。
6、随时负责院领导安排的全程陪诊病人。
7、每天负责送各科室出院病人的结账单，分发报纸等工作。
8、参与入户随访工作。
9、负责院领导安排的临时性工作等。
10、每天负责维持大厅、电梯、收费等处的秩序。
