清远职业技术学院
毕业设计
针对深圳市景光物流有限公司的问题
调研报告
院（系、部）外语与经贸学院
年 级 专 业09物流管理
学号07050901022
学 生 姓 名卢世强
指 导 教 师严玉薇
二○一二年五月二十 日
目录
摘要.............3
1 关于景光................3
1.1景光简介 ............3
1.2景光荣誉 ............3
1.3景光文化 ............4 2景光物流发展现状分析
.....................4
2.2景光物流基础设施 ...........4
2.3景光物流管理队伍和管理模式 .................5
2.4景光物流目前操作流程和操作模式 ...........6
2.5物流信息技术与信息系统 ............6
2.6物流第三方增值业务 ................6
2.7服务质量和服务态度 ......................8
3对现存问题的一些建议和看法 ............8
3.1基础设施的完善 .............8
3.2整顿管理队伍，改进管理模式 ........8
3.3优化操作流程，改进操作模式 ........9
3.4强化物流信息技术，优化物流信息系统 ......10
3.5纠正理赔态度，提高理赔速度 ..............10
3.6加强员工培训，提高员工素质 .................85 调研总结 ..........................10
摘要：深圳市景光物流创立于2009年，发展至今已拥有一定的规模。该公司在珠三角发展迅速，但随着业务的增长现其发展已进入一个瓶颈，接下来该如何进一步发展壮大？景光3年发展全省，5年发展全国的目标究竟能不能实现呢？针对此情况，本调研对深圳市物流有限公司的发展现状进行了分析，并尝试提出解决方案，以助公司发展速度进一步提升。
1 关于景光
1.1景光简介
景光物流是集国内汽运、城际配送、空运、仓储包装为一体的专业市场全方位物流供应商，营运本部位于东莞。
景光物流国内汽运安全高效，通达全国；珠三角城际配送网点密集，今发展至，零担价格，快递时效；国内空运拥有多条优势航线，包板包舱，舱位固定；代收货款、保价运输、签单返回等增值服务操作完善，全程提供安全、放心的服务保障„„
景光物流以打造专业市场全方位物流供应商为目标，以人才经营为核心、品牌经营为导向，专注于为客户提供最完美的服务，专心；贴心为客户服务。 景光物流是中国物流业异军突起的新兴物流企业，具有全国道路运输许可资质，其业务涵盖公路零担运输，小商品快运，城际快运和整车包车等业务，凭借其品牌化经营理念，雄厚的资金实力和自营自建网络，景光物流致力于为你提供准时，安全，可靠，专业的综合物流服务
1.2 景光荣誉
2009年度被评为“广州市最具竞争力物流企业十强”
2009年度被评为“广州市最具诚信度物流企业十强”
1.3 景光文化
经营理念
专心承运，贴心服务
服务理念
以顾客为核心，追求最完美的服务
企业精神
我们有“龙的力量”（景光四力）——凝聚力、进取力、包容力、奉献力，这是我们企业文化的精髓！
凝聚力：团结凝聚，忠诚无畏；
进取力：奋发开拓，全速前进；
包容力：平等融合，包容豁达；
奉献力：积极奉献，造福人类。
服务承诺
准时、安全、诚信、专业
企业使命
致力于专业市场物流水平的提升
企业愿景
成为国内最具实力的专业市场物流企业
核心价值观
员工、追求、利益、文化
2 景光物流发展现状分析
2.1发展历程
·2009年6月，景光物流有限公司成立，初步完成物流系统开发、网站上线，开通全国统一客服热线。
·2009年10月，各地营业部选址于珠三角各大专业市场，按照公司CIS统一规划店面，构建了完善的珠三角物流网络布局。
·2009年11月，2010年中国广州竞争力论坛隆重举办，景光物流有限公司荣获“2009年度中国广州最具竞争力物流企业品牌10强”，总经理王赣冲获颁“2009年中国广州企业管理创新成果奖”。
·2010年5月，开通珠三角往返上海22小时特快专线，为客户大大提升了到货时效。
·2010年6月，推出珠三角精品专线，网点之间准点对开，打造精细化城际快线。
·2010年6月，公司初具规模，营运网点达到50多家，形成了以珠三角为中心辐射全国的网络布局，进一步完善了服务体系，逐步成为专业市场全方位物流供应商„„
1据《2010年全国重点企业物流统计调查报告》调查的1117家企业汇总数据
显示， 2009年工业、批发和零售业企业货运量同比增长9.4%。其中，工业企业同比增长8.6%，批发和零售业企业同比增长15.1%。在货运总量中，委托代理货运量同比增长12.5%，占货运总量的比重为57.4%，同比提高7.6个百分点。其中，工业企业委托代理货运量同比增长12%，占货运总量的比重为57.2%，同比提高16.7个百分点；批发和零售业企业委托代理货运量同比增长15.5%，占货运总量的比重为58.5%，同比提高3.5个百分点。委托代理货运量比重的提高，一定程度上表明工业、批发和零售业企业出于节约物流成本和集中精力于主要业务的考虑，更多地选择将物流业务外包，以利于自身核心竞争力的进一步提升。
深圳市景光物流有限公司自2009年成立运行以来，为我国物流市场的建立与发展发挥了不可替代的重要作用。但随着我国国力的增强、国民物流运输需求。
的增长、多样性的增加，而且景光物流也逐渐得到客户的认可。由此，景光物流新的营业网点一个个在不断地隆重开张。
景光物流公司扎根珠三角，立足国内，面向国际，致力于开拓和发展珠三角和国内各省一级城市货物运输、专业市场。公司拥有普通快件、时效快件、商务配送、代收货款、保价运输、签单返回、仓储等一系列服务产品，并为客户量身制定快递、配送方案，提供个性化、一站式的服务。同时，专业的高素质人员、规范的操作流程、完善的数据管控系统、精准的扫描记录查询、先进的GPS车辆定位系统、全方位的监控体系等，确保服务的准确、高效、安全、周到。
虎门北栅分拨中心是一个货物集散地及调度中心，中心占地面积2000平方米。其主要工作流程是从珠三角地区收回货物后，在中心操作台进行流水线分拨，按地区分拣好之后再派车辆进行装载运输至各地网点。
而因为公司的主营项目是快速、安全、到位运输，分拨中心主要起衔接作用。但有时候会因货物过多，车辆来不及装载，将货物暂时扣留在运作部，为降低运输成本，只能等明天的再次发车，不会进行第二次装载，有时部分货物时效也达不到客户所需的时效。
2.2 景光物流的基础设施
公司自建网络、自购车辆、组建资历深厚的经营管理班底，在珠三角地区建立了以广州、东莞为中心、遍布整个珠三角、辐射全国的运营网络；目前拥有54个形象统
一、管理完善的营业部，100多台标准厢式货车和大小配送车辆，近千名员工组成的服务团队，严格执行标准化、精细化作业，致力于为客户提供准时、安全、诚信、专业的全方位综合型物流服务。由于公司的发展迅速，公司业务量大，公司自购车辆时远远不能满足景光物流时效一天的保证，与此同时，公司聘请了7辆台标准厢式货车，与此同时景光有多个营业部拥有较大的仓库，为客户提供了不少方便，大面积的仓库吸引了大量的客户的到来，大量的客户的到来促使景光物流的业务得到了拓展。使得景光迅速发展起来。我公司大面积的仓库用地的免费储存吸引了大量的客户。从而使得我公司业务量得到了快速的发展。
2.3景光物流管理队伍和管理模式
景光物流先在职人数800多人，其中物流专业人才352人，高级经理23人，其中高级管理层是以董事长王丽娜为中心的王家和杨家。向周围的亲戚朋友辐射，有点像是一人得道，鸡犬升天。家族式的管理模式导致了我公司的业务拓展得不到充分的发展，部门与部门之间钩心斗角。更甚的是有些管理层仗着是家族的亲人朋友，办起事来吊儿郎当，出了事请推卸责任。不去想问题出现的原因是出在哪里
