加强行风建设，规范服务行为
行业作风建设关系到群众的切身利益，关系到医院的社会信誉和形象，要通过加强学习教育，提高医务人员的思想道德素质，自觉抵制红包、回扣，培养和造就一支医德好、医术精、医风正的医务人员队伍。
要加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，增强职业使命感和荣誉感。同时，加强制度建设和管理监督，严格规范医疗服务行为，严肃纪律，坚决查处违纪、违规行为，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。
要加强医患沟通，完善医患沟通制度，提高医患沟通的艺术和水平。在医疗、护理服务中，要主动加强与病人的交流，定期召开病人及病人家属座谈会，设立投诉箱，公布投诉电话，拓宽投诉渠道，多方收集病人对医疗服务的意见和建议，及时了解病人的服务需求，及时改进工作。
要认真处理病人的投诉，维护病人的合法权益，充分尊重病人的知情权、选择权，特别要注意保护病人的隐私权。要继续加强服务建设和服务创新，美化、绿化医疗环境，为病人提供舒适、温馨的服务，努力构建和谐的医患关系，不断提高病人的满意率。
元谋县人民医院
2013年5月12日
《加强行风建设,规范服务行为.doc》
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