编者按：每年的工作报告中，都有很多关键词。这些关键词提纲挈领、字字珠玑，集聚着智慧的光芒，引领全年工作大步向前。摘选这些关键词，并加以注解，我们可以用这样的方式快速把握2010年工作报告的精髓。 工作报告中的关键词 □ 陶国睿 江承金
2009工作总结和2010年工作部署
2009年，广东公司按照“五个价值化”的部署开展工作，今年，在这一基础上，提出了“价值创新”的工作思路。回顾过去和展望未来，不难发现广东公司发展的每一个脚步都延承有序、前行有力。 【运营策略】 2009年
“三个一”：2009年，广东公司制定“一增、一保、一转”的年度运营策略，深入学习实践科学发展观，形成了“四破四立四发展”的思想共识，成功实现了企业的“U型反转”，确保了“保增长、保格局、保地位”目标的达成。 2010年
“一五五”：2010年广东公司年度运营总策略。“一条主线”是指价值创新；“五新”是指新客户、新市场、新业务、新服务、新模式，这是价值创新的方向；“五全”是指全客户服务、全业务推进、全网络优化、全成本考核、全过程控制，这是实现价值创新的手段。 【价值】 2009年
“价值型企业”：是指能够适应环境变化并且超越环境创造价值，实现自身可持续发展并积极推动利益相关方共同成长的企业。价值型企业的打造过程就是不断努力发现价值、聚集价值、增加价值，并不断消除低价值、零价值和负价值的过程。 2010年
“价值创新”：是指企业不断适应外部环境变化，在保持原有价值的同时，突破既有的市场界限和业务结构，通过开辟新的目标市场、应用新的技术成果、构建新的业务组合、创造新的商业模式与管理方法，从而持续提升客户价值、信息价值、网络价值、管理价值和社会价值。 【客户】 2009年
“客户价值化”：2009年，广东公司通过实施积极稳妥的市场发展策略，有力推进了2G业务向2G/3G融合业务、单一移动业务向全业务、电信业务向移动互联网业务的调整。在客户价值化推进过程中，G3运营取得突破性进展，2G市场优势得到了持续巩固，信息业务运营能力有了较大提升。 2010年
“客户价值创新”：2010年，市场工作将着眼于个人、家庭、政企、信息化四大细分市场，更加注重提高增长的质量和效益，更加注重结构的调整和价值经营，更加注重智慧竞争和创新发展，以积极稳妥的市场发展策略，推动TD规模发展，实现G3运营的全面突破；着力推进存量经营，持续巩固高价值市场份额；深入挖掘增量市场，继续保持新客户驱动力；搭建全客户服务体系，不断优化用户感知；推进渠道价值转型工程，有效增强市场掌控力；全面提升四大能力，保持市场运营管理优势。
“信息价值创新”：广东公司将加快全业务拓展，实现信息业务的增量、增收、增效。为此，2010年，广东公司把信息价值创新提到了重要的位置，将通过不断创新运营模式，打造数据业务的梯次发展格局；积极提升接入能力，有效拓展家庭客户市场；全力挖掘高价值区域，推动集团市场的专业化运营；深入推进无线城市群大发展，探索信息服务的复合增长模式；加强与铁通公司的协同合作，构建综合业务运营体系。 【网络】 2009年
“网络价值化”：2009年，广东公司积极适应全业务竞争新环境，扬长补短，巩固了GSM网络领先优势，开创了TD网络发展新局面，实现了网络运营深入推动3G网络建设、深入优化2G网络质量、深入提升网络支撑服务、深入保障网络系统安全“四个深入”。 2010年
“网络价值创新”：2010年，广东公司网络工作将以客户感知为中心，面向全业务支撑，加快2/3G网络融合，细化管理和服务，全力推进全网络优化。一为统筹兼顾，不断提升规划管理水平；二为加快进度，全面开展网络建设大会战；三为多管齐下，深入推进网络优化大整治；四为提升能力，构建全业务支撑新模式；五为整合资源，不断提升企业信息化效率；六为天地一体，全面提升应急通信保障能力。 【管理】 2009年 “管理价值化”：2009年公司深化精细化管理，不断整合资源，强化低成本高效运营，推进企业管理重塑，圆满完成学习实践科学发展观活动，不断提升企业的基础管理水平，进一步增强了低成本高效运营能力，构建了全面有效的内控管理体系。
“人才价值化”：2009年，广东公司推动人力资源管理“五个转变”，着力提升组织和人才价值，稳步开展“选优配强”工作，不断优化员工管理机制，并深入开展了“赢在移动”活动。 2010年
“管理价值创新”：2010年，广东公司将深入推进一体化的内部管理模式，实施全成本考核，加强全过程控制，“强素质、创优势”，提升组织的反应速度和安全系数，确保企业的健康持续发展。一是强化基础管理，提升低成本高效运营能力；二是深化财务管理变革，树立科学正确的业绩观；三是强化人力资源管理，巩固人才领先优势；四是加强大安全管理，确保企业和谐稳定发展。 【社会责任】 2009年
“合作伙伴价值化”：2009年，广东公司全面部署“我爱广东”系列活动，开启了企业履行社会责任的新篇章：一是开展战略合作，助力地方发展；二是构建三大学院，助力网络创业；三是围绕民生热点，履行社会责任。 2010年
“社会价值创新”：2010年，广东公司将紧紧围绕广东加快经济转型、深化体制改革、改善社会民生的大局，启动“创新广东”社会责任营销活动，以创新推动广东产业升级，助力广东民生服务，服务亚运激情盛会。
“创新广东”：2010年企业社会责任主题营销活动，具体包括“三大篇章”和“九大行动”：“产业篇”以创新推动广东产业升级，开展物联网产业跨越行动，开展电子商务创新行动，开展数字出版飞跃行动；“民生篇”以创新助力广东民生服务，开展教育均等化普及行动，开展医疗均等化普及行动，开展信息均等化普及行动；“亚运篇”以创新服务亚运激情盛会，开展亚运红段子创业行动，开展亚运信息服务精品行动，开展亚运志愿者服务行动。 广东公司五年跨越
5年来，广东公司解放思想、超越自我，成功地走出了一条从“三个最大化”“四个最优化”“五个深度化”到“五个价值化”的具有广东移动特色的科学发展之路。 【三个最大化】2006年，广东公司重点围绕企业发展“新八项工程”开展工作，有效实现了客户规模、服务价值、企业效益三个最大化，全面推进了企业从规模增长向规模效益增长、从语音收入增长向新业务效益收入增长、从新业务收入增长向信息化效益收入增长的“三大转变”。
【四个最优化】2007年，广东公司积极推进客户规模、运营效益、服务价值和企业管理的最优化，实现了企业规模发展、创新发展、和谐发展的价值型增长。 【五个深度化】2008年，广东公司深化企业科学发展、深化企业信息化服务、深化企业全优化网络建设、深化企业管理变革、深化企业社会责任营销，公司从优秀到卓越的新跨越全面提速。
【五个价值化】2009年，广东公司以客户价值化、网络价值化、管理价值化、人才价值化和伙伴价值化为工作主线，成功实现了“U型反转”，确保了“保增长、保格局、保地位”目标的达成。
