一、实习准备
我于2014年12月13日于华泰证券孝感长征路营业部进行实习前培训。针对当前证券市场的行情和信息技术的更新速度加快，本次培训华泰公司教授我们华泰“财付通-天天发”软件的下载和使用。还有网上开户的流程和演示。
二、实习过程
12.15日，客户经理对本小组成员进行分工，我的任务是为客户演示并协助其网上开户、“财付通-天天发”手机软件下载、客户证券账户交易密码及通讯密码的修改、客户证券账户个人信息的更改及更新。下午三点股市开市，客户经理对我们进行第二轮培训。针对近期股市显牛市，对证券投资的需求较大，公司对我们进行了股票外其他有价证券投资的宣传培训。在此，我了解了华泰公司资金理财计划及其公司主打产品，“天天发”等业务。今天的的实习过程，让我初步认识到证券公司的基本业务和流程，在实际操作业务中，我很快并且基本掌握证券账户开户、申购及买卖证券、银行证券账户见资金互转等业务。为我本专业的学习扩宽了眼界，最重要的是有了实际的操作经验，让我更加热爱自己的专业，对日后从事证券工作有了更加充足的信心。
12月16日的工作由两部分组成，一是营业部的基本业务，二是银行的相关业务。部分同学由客户经理带领到各银行进行相关业务操作，另一部分同学经过优化整合继续留在营业部进行基本业务操作。我今天是留在营业部接待客户。相比昨天，今天的工作更加细化和深化，涉及到了融资融券的开户，协助客户进行证券买卖的操作，“天天发”业务的开通。
12月17日的工作模式大致和昨天一样。不过今天我的工作范围更加广泛，已经深入到办理证券相关业务所需要的身份证等一系列证件的打印，相关表格的填制，其他业务的客户指导。今天的工作遇到的新、难问题很多，但营业部的许多客户经理和柜台人员都对我们实习生悉心指导，让我们受益匪浅。在休息之余，公司的“哥哥姐姐”会主动跟我们聊天，讲述公司业务、证券相关知识、证券行业发展前景、和针对我们以后的职业规划等等。这都是我们在学校的课堂上学不到的。能收获到这些我真的觉得很难得，很幸运。感觉很荣幸能到华泰公司来实习。今天工作完后，胡经理给我们开了一个总结小会，还询问了我们工作的难处和我们的意见等，我觉得这对我们很有帮助。本次会议还对明后两天的工作进行了分工。
12月18日我和胡经理去了中国银行。胡经理比我年长几岁，是个很亲切和蔼的姐姐。在银行的时候，胡经理尽管业务繁忙，也总抓紧各种空隙时间给我讲述在银行里公司的各种业务还有一系列注意事项。在银行里的业务比营业部稍微繁琐，和客户交流办理相关业务难度是稍微大点，这更能锻炼自己，使自己学到更多。
三、实习体会及建议
在这四天的实习过程中，我感受到了华泰证券孝感营业部的经营成熟之道和温暖之处。尽管我们只是大三学生，但感觉公司对我们的关注和照顾不亚于公司的老员工。也真正让我们感受到华泰的“做最具责任感的理财专家”这一理念。
的确这几天在华泰学到了许多证券相关的实践知识和证券公司的一些基本业务操作，但我觉得我真正学习到的是华泰人，从总监到客户经理对工作的态度和工作方法。虽然每天开盘后营业厅里大都是紧张的气息，但工作氛围还是蛮好的。总监的一系列决策从公司整体到员工都全盘考虑，员工也是对公司的决定坚决执行，对自己的工作矜矜业业，相互之间也是愉快合作。让我切身体会到作为一名员工，要对自己的公司负责，热爱自己的工作。在这里也有一些对公司的浅薄建议。
1、扩大公司相关业务很产品的宣传。在所接待的许多客户中，大部分群体文化知识层次不太高，对手机和计算机证券软件等相关辅助工具并不太了解，但看得出来，他们很想能掌握这些工具的使用，能用这些工具方便快捷的进行证券业务操作；再者是，最近来新开证券账户的客户很多，他们对证券投资的欲望很高，但很多客户并不太了解证券的正确和富有战略意义的投资，针对这些迫切想要投资证券，但相关知识欠缺的客户，我觉得公司可以通过宣传板、印制海报、证券入门投资讲座、网页宣传等方式来多渠道，立体的让这些客户更好的可以去了解证券投资相关信息和投资方法，另一方面，也可以体现我公司“做客户最佳的理财师”这一理念。这样既能让新生客户体会到公司的贴切，也能让老客户看到我公司的成长。
2、在大堂办理业务的客户的安全防范意识较低，需加强对客户的账户安全意识宣传。在客户自助服务区，我帮忙客户处理一些业务的时候，很多客户都直接让我帮忙输入证券账户的交易密码及通讯密码，我觉得这是很不正确的。很容易泄露自己的账户信息，以及会导致自己的账户财产损失。还有些客户在处理完业务后没有退出自己的证券账户，而是直接离开，这也是不正确的，其他人可以继续操作他的账户，这是很不安全的。
3、客户对客户经理的利用度不够。华泰公司对每个开户的客户都设有客户经理，只有一些中高端和有投资经验的客户会好好利用客户经理。有很多客户平时都是自己来进行投资规划和直接投资，很少主动去联系和咨询客户经理来对自己的投资做规划，这是对资源的一种极大的浪费，也会导致客户自身投资规划不健全，更是违背了公司设立客户经理这一初衷。我认为在这一方面，公司要加大对客户的宣传，让客户充分了解客户经理的作用，也充分利用好我们华泰证券的客户经理，来使自己的投资更成功。
以上就是本周我在华泰证券的实习经历和体会，并不是太深刻，但是充分表明了我的想法。最后，华泰是一个充满温暖的大家庭，很荣幸也很开心能在华泰实习。如有机会，希望以后再来华泰实习的时候，公司能予以接纳。
敖翔
