文明礼仪知识学习资料
讲文明、学礼仪
一、判断题：
1、上班时间超过10分钟以上者按迟到处理（×）。
2、下班时间提前10分钟以上都按旷工1次论处（√）。
3、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×）
4、有人问路可以用手指指示方向。（× ）
5、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）
6、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）
7、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（× ）
8、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）
9、接打电话时不能吃东西喝水等。（ √ ）
10、礼貌待人有利于构建和谐社会。（ √ ）
11、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（×）
12、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（ √ ）
13、客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。（×）
14、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（√）
15、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（× ）
16、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（√）
17、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）
18、递接物品时应该要用左手递接。（× ）
19、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。（ × ） 20、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ × ）
三、简答题：
1、什么是礼仪
答：礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行动准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。
2、礼仪的基本原则？
答：礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。
3、什么叫敬人？
答：就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
4、什么叫随俗？
答：就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
5、为什么要学习礼仪？
答：一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁则协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂；二是大力提倡
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社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是第一个公民必须具备的社会公德；三是加强道德实践，应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行动符合道德规范，融洽社会社会关系，告别不文明行动，促进社会进步和提高文明程度，提升我国在国际化交往的软实力，为中华民族的复兴打下好基础。
6、人的站姿的基本要求是什么？
答：人的站姿的基本要求是：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳健，对女人是优美。
7、如何保持良好的坐姿？
答：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，觉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。
坐时，要保持上身端正，“坐如钟”，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。
离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的状态。
8、走路时应注意哪些礼节、礼貌？
答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。
行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。 路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。 走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。 不要一面走路，一面吃东西或抽烟。
10、怎样礼貌地问路？
答：在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。 当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。 如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
11、怎样文明骑自行车？
答：要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。
要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。 骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。
12、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？ 答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。 注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。 尊重司乘卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。
13、不雅的行姿有几种？
答：身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）；
双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）；
双手插入裤袋（认人觉得拘谨、小气）；
步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）等。
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14、常见的不良举止有几种？
答：随地吐痰，随手扔垃圾，当众嚼口香糖，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在公共场合抖腿，当众打哈欠。
15、子女对父母的礼仪有哪些？ 答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。 不做干涉父母权益的事。 要维护父母的尊严和名誉。
16、敬礼的种类有哪些？
答：注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。
17、怎样礼貌地回答别人的询问？ 答：回答问话应耐心，细致和周到。
当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。 相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
18、道歉有几种形式？
答：直接式、书信式、转达式、替代式、改正式。
19、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？
答：（1）注意时间。一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。二是自我介绍要在适当的时间进行。
（2）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。（3）力求真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
20、在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪，而且还有一些更应强调的礼仪原则是什么
答：一切以礼先行，维护公共环境，使用文明用语，养成卫生习惯，保持环境安静，保持空间距离。
21、同事之间应遵循的礼仪是什么？ 答：尊重同事，行为举止要有分寸。 物质上的往来应有是非标准。
对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。 不在背后议论同事的隐私。 不说长道短，不搬弄是非。
22、参加工作会议的一般礼仪有哪些？
答：参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。
23、“八荣八耻”是胡锦涛总书记什么时候提出的重要论述？
答：胡锦涛总书记2006年3月4日在看望出席全国政协十届四次会议委员时提出来的。
24、“八荣八耻”的核心、原则、基本要求是什么？
答：“八荣八耻”坚持了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求
25、职业道德总的要求是什么？
答：爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会和诚实守信。
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