接 待
接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平，因此，各级领导历来都高度重视接待工作。
一、接待全过程：
1、接待前准备；
2、接待过程；
3、接待后安排。
二、接待各个环节注意事项
1、接待前：
⑴确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有传真发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2具体联络人，以便及时沟通联系。
⑵根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、城管、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。
①办公室拟定接待方案。一是接待期间天气提示。二是目录。三是来访人员名单及级别（注意核对姓名）。四是陪同人员名单（注意对等接待）。五是接待路线（行程）安排。六是乘车安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是参观点简介。 ②后勤安排来访人员食宿问题。一是就餐安排。一般分为主桌和副桌。主桌要根据客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和
红酒、烟都要准备），并注意客人忌口的东西。主桌要摆席卡。副桌一般安排工作人员和驾驶员就餐，可以随意一些。在就餐的过程中，要随时注意主桌上菜的速度和酒水是否足够用。二是住宿安排。住宿房间要根据对方人数和性别事先预定、排定。一定级别的领导要安排套房，并在房间内摆放好洗漱用品、鲜花、水果、水、烟等。
③业务部门根据对方来访目的做好交流准备。业务部门要事先了解对方来访目的，安排分管人员或业务较熟的人员参加座谈交流，可以实现准备讲话提纲，准时参加座谈交流。 ④公安交通部门做好保卫及道路畅通工作。
⑤城管部门搞好沿线卫生保洁工作。
⑥信访部门做好群众稳定工作。
⑦参观点做好内部保洁、安全生产、情况介绍等工作。 注意事项：
1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做好路线畅通，参观点准备充分。
2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。
3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。
4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。
5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。
2、接待中：
⑴安排人员及领导到交界处迎接。要提前10分钟到达交界处，以示尊重。
⑵引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。
⑶联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。 ⑷在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。
⑸密切关注沿途的信访稳定工作，防止群众集体上访事件发生。
⑹参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。水、烟、水果、湿巾以及卫生间的保洁工作。
3、接待后：
⑴礼送客人至交界处（可以赠送礼品）。
⑵做好新闻报道工作。
⑶做好接待总结工作。
⑷做好酒店食宿费用结报工作。
