【医务礼仪】 医院职能部门接待礼仪
医院职能部门是医院的门面，是医院的另一张脸面，医院职能部门的对外接待体现了医院的档次和文化。我们且不谈医疗操作的规范要求如何如何，就单纯谈谈待客之道，如何保护客人的安全，让客人收到我们发自内心的尊重是至关重要的，也是我们医院职能部门接待宗旨。
这是一家医院接待失误的一个真实案例，一家医院参评五优医院。全院上下为了迎接这次医院的评审真的是做足了准备。评审的的那一天，护理工作的检查是一个护理部领导带领，当评审专家考评到传染科的时候，医院的领导没有给评审的专家进行任何的保护，在没有穿隔离衣的情况下就带领专家到了传染科的病房，当专家看到了病人的疾病名称才意识到，专家们非常生气，迅速的离开了传染科病房。当然医院的五优也没有评上。
评审专家是最尊贵的客人，进入传染科有可能使我们的客人染上疾病，是不是需要保护？缺乏保护是对客人的不尊敬。由此可见，也许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就会因小失大。因此，接待中必须按照礼仪的规则，讲究接待的艺术。更要体现礼仪的真诚尊重和有效表达的统一。
什么是档次？按照一定标准分类排列的等级次序。档次代表着什么？档次就代表着位置、等级、级别、水平、质量、大小、多少，也代表着口碑。我们说我们有三张脸：社会上的脸就是我们的职能部门，因为一般职能部门接待的不少都是领导；第二张脸就是医院内的脸我们的窗口科室，是来院的客户首先看到的；第三张脸就是科室内的脸，就是我们每一个医务人员在诊治我们的病人过程中是否传递出乐业、敬业和爱伤。 三者合一是我们的待客颜面。
什么是医院职能部门接待礼仪？医院职能部门的接待礼仪属商务礼仪的范畴，商务礼仪是指在商务活动中按照惯例、遵守规范的接待行为，是一个单位综合形象的体现。但是又因为医院的服务对象的特殊性，医院的职能部门的礼仪有着商务礼仪和医务礼仪的双重特点。
每个医院根据其医院发展、学科建设、工作效率及经营管理水平设置不同的职能部门科室，如院办公室、政工科、宣传科（文明办）、医务处（下辖医疗质量监督管理科）、科教科、纪检监察室、护理部、感染管理科、劳资科、财务科、保卫科、计生办、基建办、预防保健科、社区卫生服务管理科、医疗保险管理科、出入院管理科、总务科、医学工程部、药剂科、病案室等，这些部门不同于临床科室，接待的对象广泛，有着很强的商务特色又有着医疗特色。因为这些科室不仅和病人接触，和社会其他人群也有着密切的接触，尤其是院办公室更有如此。医院职能部门如何展示医院门面，起到对外显示档次、展现医院服务宗旨，对内辅助协调做好临床科室保障，真正让病人住院无忧，职能部门的接待礼仪起着非常重要的作用。
医院职能部门接待礼仪有什么重要性？礼可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，礼仪也是衡量个人道德水准高低和有无涵养的尺度。相信大家都知道“一口痰终止了外商谈判”的故事。国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？因此医院职能部门的每一个人都是医院的窗口。荀子曰：“礼者，人道之极也”，礼就是做人的头等大事。职能部门接待礼仪塑造着单位形象、传播沟通信息、提高办效率、赢得潜在客户。
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