个 人 小 结
孔玉凤
时光飞逝，日月如梭。我从2010年四月份进入广电网络公司已经将近四年。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准，严要求”。事实证明，在这极其繁琐的工作中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深，更重要的是我对自己能在这样一个企业里工作而感到自豪。在此，感谢公司为我提供自我提高的机会，感谢领导和同事对我工作的支持。
我不仅对前台的业务流程十分熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。在业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作的同时，还担负起接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、市场营销、上门收费等工作。在营业员工作职责方面，本人有高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、具有团队精神和服务热情等，这些都是衡量优秀员工的基本准则，这些也都是营业厅员工需要的。
一、我的感受和体会
经过这将近四年的充实、丰富、繁琐、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，获得了不少心得和体会。
首先，要善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作变得越来越好。在工作中，每天都可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，有时下班回家，我会把一天中遇到不懂的、做的不够好的地方翻出来想想，
这能让自己收获更多，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结的习惯，我才让自己对广电的业务有了更多的了解和更深的感悟。
其次，要有吃苦耐劳、任劳任怨精神。在每年的年底，大家都挨家挨户收费，有时每天要爬几百层楼，没有吃苦耐劳的精神很难完成指标。我的工作和社会人员接触较多，由于各种原因，纠纷在所难免，在维护原则的情况下，必须做到任劳任怨、耐心讲解，努力解决纠纷。
最后，按时完成任务、服从领导安排。客服部门的工作比较复杂，许多工作都需要即时安排，但是我从大局出发，每次都按时完成任务、坚决服从领导的安排。
二、未来一年规划
经过一年的工作和学习，虽然取得了进步，但还是存在许多不足，在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断提高职业道德和服务水平。在今后的一年中，首先，要充分发掘市场和保持市场，做好市场营销；其次，做好前台工作，努力做到“始于客户需求、终于客户满意”。我将这次总结作为我个人的支持、监督和帮组，发扬成绩和克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我区广电公司服务大厅工作与发展做出新的贡献。
