个人学习讨论心得体会
全县开展党的群众路线教育实践活动以来，我主动加强学习,自觉接受教育，积极参加了每次集中学习,利用下班时间进行自学,全程参与学习教育、听取意见环节的各项活动，做到边学边思、边学边改。通过学习并围绕“我是谁、依靠谁、为了谁”的问题，进行了“三思四省”专题讨论，我认真反思，把自己摆进去，使自己对党的群众路线的理解，有了新的认识和更深的把握，体会更加深刻，思想触动也更大。
一、把握群众路线的基本内涵
党的群众路线既不是空洞理论，也没有任何捷径可走，基层党员干部是党直接面对群众的窗口。是否能够不折不扣地坚持走“群众路线”，关系着民心向背，左右着党群脉动。习总书记强调，群众路线是永葆党的青春活力和战斗力的重要传家宝，必须做到教育和实践两手抓，使马克思主义群众观点深深植根于思想中、真正落实到行动上。
“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”，是新形势下贯彻群众路线需要深入研究回答的重大课题，发人深省、耐人寻味，值得每一位党员干部深思。弄清“为了谁”，才能找准工作的方向和目标，我们党的宗旨是“全心全意为人民服务”，我们开展工作，一定要把为人民服务作为出发点和落脚点，把“一切为了群众”贯穿始终，牢固树立宗旨意识。弄清“依靠谁”，才能找到开展工作的力量源泉。密切联系群众是我们党的最大政治优势，信访
工作就是一种群众工作，开展信访工作，就是要紧紧依靠群众，不断增进与群众的感情，带着感情做信访工作，取得群众的理解、信任和支持。弄清“我是谁”，才能更好把握自己的定位。要充分认识到，无论我们职务是高是低，我们都是来自人民、根植人民，是人民的公仆、人民的勤务员，我们切不可认识模糊，甚至本末倒臵。
二、认真反思问题查找不足
通过深刻反思与百姓的感情深不深，与百姓的距离近不近，百姓在心中的分量重不重，自己有没有比较严重的“守摊子”、“等靠要”、“怕担责”、“唯私利”四种思想，回顾自己参加工作以来的表现，特别是在信访局工作的表现，我认为自己能自觉遵守党章、践行党章、维护党章，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，时刻不忘自己是农民的儿子，心中装着老百姓；时刻不忘自己的今天是党培养教育的结果，心中装着感恩之情；时刻不忘自己是一名公仆，必须牢记宗旨意识、勤政意识、责任意识、廉洁意识，时刻警醒自己。通过“三思四省”，从高标准、严要求思考，自己也确实存在一些需要改进的地方，归纳起来主要是“三多三少”，即：一是忙于事务多，系统学习少。无论做什么工作，从事什么岗位，都要有一种学习能力，因为只有坚持学习、重视学习、善于学习，才能胜任各项工作，才能使我们党立于不败之地。当前，我国社会已进入改革的深水区、攻坚阶段，也是矛盾多发期、凸显期，信访工作任务十分艰巨和繁重，与此相适应，信访干部必须要有较高的能力和水平，因而坚持不断学习就成了唯一的选项。要努力通过学习，成为“政策通”、“问不倒”
的“全科医生”，成为做人的工作的社会学、心理学的合格工作者。二是忙于被动应付的多，超前谋划的少。由于长期从事办公室工作，容易形成思维定势，认为能每天对付好各项办公室事务就行了。办公室里收发文、档案管理、统计分析、综合材料、财务后勤、信息宣传等工作千头万绪，有时即使发个会议通知这样的简单事往往也需要耗费大量的时间，以致看上去整天忙忙碌碌的，成效却不一定明显。这离领导对综合工作的要求还有距离、与高标准完成好科室工作还有距离，与发挥办公室这个机构枢纽作用最大效应还有差距，特别是在超前谋划，主动为主要领导出谋划策分忧解难方面，在统筹全局工作方面还存在不足。三是忙于领导指示多，主动开创新局面少。平时习惯于按照领导的要求办、按照领导的指示办，按照以往的经验办事，在动脑筋、想问题，创新工作方式方法方面还有待加强，特别是归纳问题固化经验上要主动思考，要增强归纳写作能力，多出精品，要增强协调能力，使工作更富成效。总之，对照“三思四省”，自己着重要在“守摊子”、“等靠要”思想上下功夫，以不断提升、改善自我。
三、践行群众路线争当先锋
信访工作是群众工作的重要组成部分，信访事项大多涉及民生问题、关乎千家万户。身怀爱民之心、体现公仆之意，切实做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，这是做好信访工作的前提和基础。所以，我们必须摆正同人民群众的关系，视来访群众为“家人”，视群众来信为“家书”、视群众来电为“家电”，视群众反映的事为“家事”，视群众期待为“家计”，视群众工作为“家业”，时刻把群众冷暖安危放在心头、抓在手中；必须坚
持“五心”：即诚心、用心、耐心、真心、恒心。要牢固树立“以人民为师、民生为先，视群众为大、百姓为重”的服务观，真正把群众当亲人，站稳群众立场，维护群众合法利益，增进群众感情，改进群众关系，善待每一位信访群众，重视每一个信访问题，真正把党和政府的关怀送到群众的心坎上，要了解和掌握群众的“最盼、最需、最怨、最急”，确保群众呼声有回应、需求能落实，难题得解决，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。对于我们信访干部来说，怎样才能保障“路线”走正、走对，而不走样、不走调呢？我认为须立足岗位，当好“五员”：一是当好接待员，真情耐心接待群众，多让群众说几句，多为群众说几句。要在思想上尊重群众，怀揣包容之心，倾听不同意见，从牢骚话中找寻“表达意境”，从质疑声中听出“画外之音”，在抨击语里发现“诉求真意”；二是当好宣传员，宣传法律法规，为信访群众释疑解惑，疏导开导引导教育信访人，通过各种信访渠道，把群众组织调动起来，把群众的怨气疏导好，教育引导好；三是当好协调员，群众的合法诉求要及时交办，遇到职能交叉属地不明的要主动协调；四是当好督查员，群众反映的问题要一抓到底，敢于较真，敢于碰硬，加强督查，问题不解决不放手；五是当好信息员，及时敏锐发现、分析提炼信息，为党委政府掌握社情民意、科学决策当好参谋。
2014年3月25日
