脚踏实地，文明服务创先锋
员工11名，平均年龄32岁，35周岁一下年龄占72%。其中党员3人，团员6人，在工作中是一支有才能、能吃苦、讲服务的青年队伍。自开展“青年文明号”活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。立足岗位特点，结合自身素质，以服务全局为核心，以敬业爱岗、全心全意的工作，为青年文明号建设奉献自己的一份力。
一．加强领导、提高认识
为把创建 “青年文明号”活动逐步纳入经常化、制度化、程序化、规范化的管理轨道上来，支行领导一直把这项活动作为一项政治任务，严肃看待、高度认识，严格按程序标准、规范行为，确实使“青年文明号”名符其实，真正发挥表率作用。
甘井子百货前支行作为青年文明号，以创建优质文明服务网点为前提，以提高员工素质为核心，充分发挥青年职工的积极性、主动性和创造性，始终坚持以服务为主、以真诚为本，大力开展争创青年文明号活动，努力塑造一流的工商银行形象、铸造一流的工商银行品牌、创造一流的经营业绩、打造一流的员工队伍，激励全体员工勇往直前，以平凡的业务岗位体现不平凡的人生价值！每一位员工都要认真学习和领会各项规章制度，强化管理经营的观念，树立自我约束的意识，严格按制度办事，决不能脑袋发热，更不能违反制度，盲从某一个人，违规办事，后患无穷，没有制约，后患无穷，坚决不反对和杜绝把规章制度挂在干墙上的形式主义和实用主义，为此，我们网点处坚持把制度建设作为一项日常工作，常抓不懈，持之以恒，把规章制度真正落实到实处。
二、提高员工素质，培养一流人才。
“千秋大业，学习为本”，要实现青年文明号高品质的服务，就必须建设一支高素质的员工队伍，这是开展青年文明号创建工作的根本保证。青年人是工商银行的希望未来，青年人的素质高低直接关系到整个工商银行的成败。为此，百货前将教育人、培养人作为“创青”的根本目标和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。
1、坚持开展政治学习活动和思想道德教育。百货前支行通过组织员工定期和不定期学习。大力开展“诚实守信”为主要内容的职业道德教育，
2、加强业务学习，提高业务技能。新立支行开展员工技能业务比赛活动，在活动中涌现了一批表现突出的岗位技术能手，力求用能比赛的形式加强员工主动学习、练级基础技能的意识。
3、开展文体活动，增强团结，凝聚人心。组织开展了丰富多彩的业余活动，员工座谈、年会活动等，让员工在工作之余，心情得到陶冶，培养了集体主义和团队精神。
三、建设文明窗口，争创一流的服务。
“服务有起点，满意无止境。”百货前支行把服务工作作为中心来抓，作为标杆网点客户的感动是我们服务的目标，我们奉和“全处人员心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，亲历亲为，转变思想观念，提高服务意识，为客户提供准确，快捷，高效的服务，我们通过座谈会，服务讨论，简报等多种形式积极开展宣传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧迫感，在转变思想，观念上，正确处理文明优势服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把“以行为家，讲求奉献精神，把客户第一，服务至上的理念变为自觉行动，我们严格规范柜台服务，从员工的着装，行为举上，到礼貌用语，到服务规范
的学习，从而起到服务质量提高，充分发挥党、团员模范带头作用，树立工商银行的品牌形象。
四、开拓进取，创造一流的业绩。
积极创新，不断谋发展。在行长们的带头作用下，全体员工努力的做到留住老客户，争取新客户，挖掘优质客户，在行内揽存、揽储和团组织举行的青年员工揽存活动中，全体员工不甘人后，取得了一系列令人满意的成绩，并努力的更创新高！
强化细节管理，促进工作规范。对员工的着装，言行举止，劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度，着眼细节，注重规范，使员工岗位行为得到了进一步规范。
突出岗位管理，进一步明确各级员工的岗位职责与要求，增强了各岗位人员的工作责任心。
回眸创建历程，我们倍感自豪与欣慰；展望未来，我们将夯实创建基础，继续倡导和弘扬以青年文明号为旗帜的职业文明；我们众志成城，开拓进取，以良好的精神风貌、务实创新的工作作风，实现更加辉煌的业绩，为工商银行新一轮跨越式的发展做出新的贡献。
