****为民服务中心工作汇报材料
我镇为民服务工作，通过去年的努力，在服务态度、服务质量、人员管理、业务规范上有所进步。这些成绩的取得离不开县中心的指导和镇党委、政府的高度重视。在新的一年里，为确保中心工作更上一层楼，弥补过去工作中存在的不足，更好的让我镇4万多群众享受优质服务，把“中心”工作列入了重要议事日程。拟定了2011年度为民服务工作要点，现将2011年中心工作运转情况汇报如下：
一、加强组织领导，建立考核机制。
年初，我们针对中心工作存在的问题积极主动向党委政府建言献策，争取党委政府的重视和支持。正月初八上班后，“中心”就着手起草递交了关于提高为民服务中心管理水平的建议报告，从组织领导、单位的进驻、窗口人员的抽选、人员到位、服务中心建设、村级便民服务室建设等六个方面提出了详细的建议和要求。得到了采纳和落实。党委政府把“中心”的工作经费纳入到部门预算方案中。在4月12号召开的全镇工作大会上，分管领导就关于怎样搞好2011年度为民服务工作作了具体的安排和部署，并把这些工作纳入了***镇2011年工作责任目标考评办法，并占有5分分值。
二、精选窗口人员，确保人员到岗到位。
已进驻的6个窗口，劳保已整体进驻，民政整体进驻工
作有难度但也正在想法实行整体进驻。其中：对林业、财政、劳保等窗口人员进行了调整，通过调整后的窗口人员思想素质高、业务能力强、能吃苦耐劳，有利于中心的管理。
三、建立奖励机制、搞好人员和业务规范化管理。
1、在人员管理上，按照去年实行双重管理制度和8小时坐班制度，每天实行上下午两次签到，双休息日遇逢场天加班，由政府每月每人发放100元加班补贴。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班时早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自觉开启电子监控，接受县中心监督。对照四季度综合测评得分高低对窗口工作人员进行表彰和奖励。
2、在业务管理上，对每天受理的事件要求在网络正常的情况下，当天必须录入所有的信息系统、并建好台帐，做好材料的清理归档工作。截至11月30日镇为民服务中心共办理各类行政服务21637件，41个村级便民服务室共办理各类服务11040件。全年无上访事件发生。
四、增强硬件配制、搞好服务中心建设。
1、在硬件配制上，我“中心”网络效果差、时有时无、造成工作不便，效率低。党务副镇长亲自到现场考查后拔付3000元资金对整个网络进行了整改和维护，使问题得到了及时解决。
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五、加强对村级便民服务室工作的监管力度。
1、对去年搞规范化建设的村实行了每个星期一坐班制，桐子园、白果树、落角塘、车洞湖、龙潭坪这几个村做得比较到位。服务事项登记41个村都在运作。但有的村也还搞得不够规范，有待于下步改进。镇“中心”每月抽三天时间下到村进行检查村里的运行情况，主要是搞好业务指导和监督落实星期一坐班制。对照县里对村（社区）便民服务考核评分表逐项落实到位，实行工效挂钩。
2、11月28号我们召开了全镇41个村村级代办员业务培训会，采取以会代训的形式，对村级代办业务运作作了讲解。效果良好。
3、今年镇里又出资2万多元新建了6个村级规范化便民服务室。“中心”从4月15号起作手开始实行调查摸底， 5月底就把方案拿定，并呈报给党委政府研究决定。11月向县中心写了申请验收报告。目前此项工作已准备就绪只等验收。
六、加大为民服务工作的宣传力度。
为了加大对为民服务工作的宣传，提高群众的知晓率，镇“中心”指定张友胜同志为中心的新闻报导员，大力宣传村级代办工作，分别在来凤网，恩施网，恩施晚报，来凤新闻上都刊订了我镇便民服务室规范化建设和为群众办理家电下乡、计划生育等证照服务工作情况。
总的来讲，2011年为民服务工作运转正常，但离上级要求还相差很远，主要表现在以下几个方面：
1、服务中心没有专门的编制人员难管。
2、目前的体制作为乡镇一级，上面没有放权，在窗口
办理的事项很难做到一个窗口受理，一站式办结。
3、村级实行每个星期一坐班半天还是有难度。
***镇为民服务中心
2011年12月7日
