*****社区为民服务中心制度建设
一、服务规范
服务宗旨:热情周到便民公开高效廉洁
服务承诺:提供方便是我们的职责,让您满意是我们的追求
接待受理“五个一样”:
受理、咨询一样热情生人、熟人一样和气 干部、群众一样尊重忙时、闲时一样耐心 来早、来晚一样接待
窗口服务“八项要求”:
服饰整洁朴素大方挂牌上岗语言规范 坐姿端正站姿挺立面带微笑举止得体 工作人员“十条禁令”:
不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助 不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动 不准接受不符合规定的咨询费、劳务费 不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益 不准向服务对象摊派费用
不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动 不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事
不准在服务工作中行政不作为,滥用职权或越权处理有
关业务
不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作
不准刁难服务对象,不以服务谋私、吃拿卡要
二、管理制度
(一)为民服务中心领导职责
1、主持服务中心工作,负责工作安排、督查;
2、落实各项管理制度,管理好工作人员;
3、负责现场处理疑难问题;
4、积极做好与各部门的衔接协调工作,及时向上级部门汇报工作中发现的各种问题。
(二)服务中心工作人员职责
1、负责窗口政策和业务的咨询、受理等工作;
2、负责窗口设施的操作、管理、维护;
3、负责窗口卫生、安全工作;
4、完成领导交办的工作。
(三)领导带班制度
由社区领导负责为民服务中心的每日带班,带班实行“一岗双责”,既要负责接待群众,还要负责维护社区为民服务中心的秩序,监督检查服务站的环境卫生,服务质量。负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况。
《社区为民服务中心制度建设.doc》
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