前台及客服主要工作内容 前台接待
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5.接受经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
客服沟通
1.打开淘宝后台 ，及时查看昨天交易记录的评价情况 ，对特殊情况进行紧急处理。 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息，并主动讲解
大胆热情 不要怕被别人拒绝。
3.推销我们店铺和产品 让更多的顾客知道我们，扩大影响力。
4.熟悉网上交易流程，操作速度要快。及时上传和修改商品图片和价格等。 5.督促买家及时付款。买家付款后 务必跟买家确认地址及联络方式并且询问买家快递是否能够到达。待确认清楚后告知买家发货时间等。
6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解原因并耐心处理。 7.向上级主管上报昨天销售业绩，总结要处理的问题。
另附 沟通四技巧 一． 谦——让人花钱买心情.指谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.让顾客觉得购物是一种享受。态度会决定顾客是否确认购买。
一． 诚——让人花钱买信赖
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感。不管遇到什么问题 一定要有耐心处理 绝不能草草了事。 三.速——让人花钱买时间
指的是反应快速.当有人来咨询的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。 四． 亲——让人花钱买感情
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择。让顾客以后能够再次光临购买。
整理人：陶青青
