1.企业战略的内涵？答：①企业战略就其属性来讲是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划 ②企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划 ③企业战 略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划
2.企业形象战略主要包括：形象的推销、形象的维护、形象的矫正、形象的检验、形象的调整等内容
3.企业文化的实质：①企业文化是普遍存在的，有企业的地方就有企业文化。社会文化与企业文化是一种相互交融、相互制约、相互促进、共同发展的对立统一关系 ②它是一种综合性的个体文化，是一种“硬管理”与“软约束”的有机统一 ③企业文化是观念与行为的统一，企业经营管理哲学是最深层次的企业文化，企业价值观念是较浅层次的企业文化 ④企业文化是组织成员相互沟通的机制
4.公关关系的内涵（即本质）：①现代公共关系简历在“双向对称”基础上，它不是某种具体关系本身，而是在现实这种具体关系过程中相伴随的组织与顾客之间的双向信息沟通关系②即通过双向的信息沟通，去达成组织与顾客之间相互了解、理解信任与合作，以促成组织与其公众关系的顺利发展，关系实现的机制是交往，而交往的实质是信息的沟通与分享 ③所以，公共关系的本质就是组织与公众之间的信息的双向交流和分享
5.公关关系的构成要素：①公共关系的主体—社会组织 ②公共关系的媒介—传播沟通 ③公共关系的客体—公众
6.CIS与公共关系的一致性：公共关系理论中的对组织形象的描述，公共关系的程序，公共关系的沟通技术等内容均构成了CIS的理论基础。①公共关系以追求良好的公共关系状态为目标，这种良好的公共关系状态具体表现为一个组织机构在社会公众中享有的良好信誉和形象 ②公共关系所说的组织形象，就是社会公众心目中对一个组织机构的全部看法和评价，整套要求和标准 ③公共关系认为组织形象有六个特点：多层次性、社会性、相对稳定性、可改变性、可传播性、相对脱离性 ④公共关系的程序主要包括：形象调研、形象与公关企划、公关实施、效果评价等四个步骤。这同样也是CIS导入的主要步骤 ⑤公共关系的沟通技术与方法主要包括人际沟通、媒体沟通、组织沟通和群体沟通。这也同样适用于CIS的实施
7.CIS导入动机：①自觉完善企业内部；A加强内部管理 B塑造企业文化，增强企业内部凝聚力 C提升企业形象与知名度 D强化产品竞争力 E吸引优秀人才 F提高广告效果 ②应对外来各种挑战 A适应市场经济发展，转换企业经营机制 B迎接加入世贸的挑战 C增强投资者的好感与信心 D消费者的挑战 E社会责任的挑战
8.CIS设计原则：①战略性原则 ②民族化原则 ③个性化原则 ④社会化原则 ⑤系统性原则 ⑥同一性原则 ⑦规范性原则 ⑧操作性原则
9.CIS的特征：①客观性。企业形象虽然反映的是社会公众对企业的主观认识，但这种认识是企业各方面的实绩在人们头脑中长期积累的结果 ②统一性。具体表现在两个方面：一方面是CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统的统一性，另一方面是企业内部活动的统一性 ③独创性。当今世界是一个个性化的世界，不仅个人生活，而且组织的运行都在不断地塑造个性特征 ④一贯性。CIS的应用实施是一项长期性的工作 ⑤社会性。企业形象只有得到社会公众的认同，才能发挥其效力 ⑥战略性。各个领域，都具有全局性、长期性和关键性重大性的谋划
10.CIS在美国兴起的原因：①企业多角化、集团化、国际化经营的需要 ②车辆文化的社会背景 ③为了提高广告感染力和冲击力 ④工业设计学的兴起
11.美国CIS模式的特点：①美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略 ②美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上 ③美国的CIS具有便于操作的优势
12.日本导入CIS的原因：①改变旧形象的需要 ②为了竞争的需要 ③为了消费者识别的需
要
13.日本CIS的特色：①日本的企业形象策划更具有整体性、系统性 ②由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本 ③日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长
14.中国发展背景：①中国企业在导入CIS时应考虑其所处的经营环境：首先，中华民族有着五千年优秀的文化传统，民族特有的文化内涵非常丰富 其次，我国是社会主义国家，CIS也应体现社会主义社会的特有性质 最后，企业形象要体现时代特征 ②为了充分体现具有中国特色的CIS设计，企业应遵循以下思路：A我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物 B我国的企业形象设计重在建设企业理念 CCIS实施应重在企业管理
15.企业理念的定位模式：①目标导向型 ②团结凝聚型 ③开拓创新型 ④产品质量型 ⑤技术开发型 ⑥市场营销型 ⑦优质服务型
16.建立行为识别系统的原则：①以理念为导向 ②以市场为中心 ③以效率为目标 ④以统一为特征 ⑤以创新为工具
17.VIS的基本构成要素：①企业名称 ②标准字 ③企业专用印刷书体 ④标准色彩 ⑤企业象征造型 ⑥企业标语口号 ⑦企业品牌标志
18.企业标志的设计原则：①以MI为核心的原则 ②人性化设计原则 ③习惯性原则
19.办公用品主要指纸制品和工具类用品，包含领料单、出库单、工资单、经营合同；工作证、介绍信、人事档案；名片、信封、便签、请柬；写字笔、文件夹、档案袋、茶具、烟缸
20.CI手册的功能：①CI手册是企业进行CIS管理的理论依据 ②CI手册是企业实施CIS的指导手册
21.CI手册的结构：①引言介绍 ②基本要素系统 ③基本要素的组合 ④应用项目要素 ⑤一般准则
22.CI手册设计的原则：①CI手册的设计要传达企业的理念 ②CI手册中的各种要素设计风格一致 ③可操作性 ④系统性
23.市场营销活动对企业视觉识别基本要素应用最广泛的主要体现在于：①产品 ②包装 ③广告 ④公共关系
24.VIS基本要素的应用：①工作设施，器具上的应用 ②市场营销中的应用
25.①交通工具—视觉识别形象的流动性媒体和渠道 ②办公用品—企业信息传达的基础单位 ③旗帜、招牌—大众首先认识企业的工具 26.标准色的功能：①传播功能 ②识别功能
27.标准字的功能：①使企业名称形象化 ②能体现企业的整体经营风格 ③能充满情感地将企业的形象给予传送 28.标准字的种类：①企业标准字 ②产品名称标准字 ③标题标准字
29.组织机构设计的原则：①目标一致型原则 ②统一领导分级管理的原则 ③专业化原则 ④相互协调的原则 ⑤权责对等的原则 ⑥有效性原则 ⑦集权与分权相结合原则 ⑧稳定性与适应性相结合原则
30.管理幅度与层次的有缺定：①管理层次多，管理幅度笑组织结构呈现“高耸”形式，反之呈现“扁平”形式 ②高耸结构的优点：管理严密，便于严格监督和控制；分工明确；上下级易于协调。缺点：管理层次多，增加了费用开支；浪费精力和时间；信息沟通时间长，决策传达的时效性和准确性差；由于管理严密容易影响下级人员的满意感和创造性 ③扁平结构的优点：由于管理层次较少而使管理费用降低，信息交流速度快；由于管理幅度大成员有较多的自主性和创造性，故满意 其缺点：不严密监督下级工作，具有是管理者对下层失去控制的危险；上下级协调较差
31.授权的原则：①权力和职责的对等 ②责任的绝对性 ③命令的统一性
32选聘的原则：因事设职，因职设人二从严挑选，三同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选四综合考虑应聘者的长短处五尽可能多地了解应聘者的背景
33考评方法；一自我评价法二民意调查法三直接应试法四实践检测法五工作行为评价法 34培训内容；一一般知识培训二具体业务能力培训
35培训方法；一指导二工作轮换三脱产培训四讨论与演示五实地观摩与示范演练六在实际工作中边检查边纠正员工边工作七重复性演习与比赛
36员工激励方式；一物质奖励（工资，奖金，福利，工作条件）二关怀激励三荣誉激励四榜样激励五目标激励六参政激励七职位升迁
37市场营销活动对企业视觉识别基本要素应用最广泛的主要体现于；一产品二包装三广告四公关关系
38VIS基本要素的应用；一工作设施，器具上的应用二市场营销中的应用
39交通工具-——视觉识别形象的流动性媒介和渠道
办公用品——企业信息传达的基础单位
旗帜，招牌——大众首先认识企业的工具
40标准色的功能；一传播功能，二识别功能
41标准字的功能；一使企业名称形象化二能体现企业的整体经营风格三能充满情感地将企业的形象予以传达
42标准字的种类；以企业标准字二产品名称标准字三标题标准字
43划分部门原则：一确保目标实现二力求部门数量最少三部门设置应有灵活性四检查部门应具有独立性五各部门职位指派应达到平衡，避免工作量分摊不均，忙闲不均
44建立CIS导入机构应遵循原则；一自身原则二各组织联系原则三外界协调原则 45CIS导入机构人员构成方式；一上位管理型二活力型三混合型
46CIS策划程序步骤；一CIS导入确认二CIS形势调研三CIS企划与设计四CIS实施
