1医疗质量管理，医疗质量的概念，医疗服务的固有特性满足要求的程度。医疗服务的那些特性，技术质量，即医疗服务的结果满足要求的程度，通过客观评估（保健因素），功能质量，在消费医疗服务的过程中，感受到的满足程度，通过主观评估（激励因素）。意义，在保证技术质量的基础上，提升服务质量，不同的医疗机构及医疗服务项目中，医疗或服务质量的重要性不同，因此管理的重点不同。谁提出的要求，患者及家属，法律法规，第三方付费机构，医院。以什么形式提出要求，名师的，通常隐含，必须履行的。
医疗质量管理，医院制定医疗质量方针，质量目标和质量职责，并通过质量策划，质量控制，质量保证和质量改进等措施，使医院的医疗质量达到规范要求和患者满意的所有活动。医院质量管理的基本原则和应用，（1）以顾客为关注焦点（2）领导重视（3）全员参与。（4）过程和方法，1过程与过程方法。一般讲输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动，构成过程需要四个要素，输入输出资源一系列的活动。对医院内部的个过程及过程相互作用的标识和管理特别是对过程结构的标识和管理即为过程方法。具体应用，识别医院质量管理体所需要的过程及在组织中的作用，确定这些过程的顺序和互相作用，确定为确保这些工程的有效运行和控制所需要的资源，原则和方法。监视测量和分析这些过程，实施必要的措施，以实现对过程的持续改进，（5）管理的系统方法，（6）持续改进，（7）基于事实的决策方法，
（8）与供方互利的关系。
2医院管理概述，医疗效率，医疗产出医疗服务产出数量/医疗投入资源投入。反应医院病床效率的指标，病床使用率，病床周转次数，平均病床工作日。反应医务人员效率，年人均门诊人数，年人均住院床日数。医疗效果，接受医疗服务后，健康状况的改善程度。
基本原则，1病人第一原则，以病人为中心，把病人的利益放在首位，让病人满意。理论基础，生物心理社会医学模式，医疗服务的公益性，医疗服务的营销理论。2安全有效原则，理论基础，关系到人的健康和生命，医疗服务的及时性（住院和消费同时进行）。3首诊负责制原则，指第一位接诊医师时其接诊病人，特别是危急病人的检查，诊断，治疗，会诊转诊转科转院等工作负责到底的制度。不得以任何理由拒绝诊治患者，即应热情服务接待，详细检查，认真书写病历，提出诊断处理的意见。理论基础，患者处于相对弱势的地位，患者信息缺乏。4重点加强原则，善于抓重点，只要精力集中在关键点上。
3，门诊管理，门诊管理的特点，病人集中，流量大，门诊医生用于治疗和诊断的时间比较短，就诊环节多而且复杂，门诊是方便而经济的医疗服务场所。流程有货与目标管理的目标与理论基础，通过流程管理增加患者价值，提高患者满意度，理论基础是流程再造理论。流程优化与管理的原则，以患者为中心，以流程为中心的管理模式，无结构化团队式管理，以效率和效益为导向。门诊流程化得方法，清除对医院服务增值无效的环节和步骤，简化各项必要的工作，整合各项简化的工作，利用信息技术事实医数话管理。门诊流程化的步骤，构建机构主要负责人为首的跨职能部门的领导小组，现有流程的诊断，。设计新流程，新流程的事实，流程检测和持续改进。
门诊流程的优化和管理，预先分诊，挂号，候诊，就诊。门诊的设置，按医院临床科室设置，按专病进行设置，按就诊人的情况设置，一般门诊，急诊，包间门诊。按病人的不同层次的需求设置，基本门诊，简易门诊，特许门诊。门诊规模，日门诊量，床位数，3:1 门诊部局及环境管理，方便病人就诊原则，符合卫生学需求原则，
门诊管理体制，集中管理模式，双重管理模式，
门诊医师的管理，门诊工作业务管理，门诊质量检测（诊断符合率，门诊三次确诊率，治疗有效率，护理质量，医疗安全，服务质量，其他平均日门诊人数，平均门诊人次医疗费用。）
