**农村商业银行**支行实施农村金融服务
三大工程”工作方案
为全面实施银监会金融服务进村入社区工程、阳光信贷工程和富民惠农金融创新工程等“三大工程”，根据银监会发布的•关于实施金融服务进村入社区工程的指导意见‣、•关于实施阳光信贷工程的指导意见‣和•关于实施富民惠农金融创新工程的指导意见‣，以及省联社•关于印发†安徽省农村合作金融机构实施农村金融服务“三大工程”工作方案‡的通知‣（皖农信联发„2012‟78号）以及无农商银发„2012‟148号关于印发•**农村商业银行实施农村金融服务“三大工程”工作方案‣的通知文件精神和要求，结合本支行工作实际，制定本方案。
一、工作目标
实施“三大工程”，是推动加强和改进农村金融服务的重大举措，是坚持服务“三农”的市场定位，以强农、富农、惠农为根本目的，以拓展服务广度、挖掘服务深度、加大服务力度、提高服务满意度为核心要义，积极建立与“三农”、社区居民、中小微企业紧密互动、互惠共荣的新型客户关系，全面提升**农村商业银行支持“三农”科学发展的金融服务水平，更好发挥农村金融服务主力军作用，更有力支持新农村建设。
二、工作措施
“三大工程”是相互联系、有机统一的。要严格按照总行的部署
1和要求，结合实际，统筹安排，全面落实，确保取得实效。
（一）全面开展客户大走访活动。进村入户全面走访辖区客户，了解金融需求，建立目标客户信息档案。一是要分层次走访；支行行长要重点走访乡镇政府、社区（街道）办事处、龙头企业、合作社和种养大户等；客户经理要重点走访到村（村“两委”）、到户（农户、个体工商户及小微企业客户等）。二是要认真做好客户的维护和发掘，走访过程中，要了解和掌握区域经济发展情况、市场需求和客户的需要，认真听取各方的评价、意见和建议，着力构建紧密互动、互惠共荣的新型客户关系。三是要与“送金融下知识乡”和金融宣传活动结合起来，把金融产品、金融知识带到千家万户。
（二）加快电子银行业务的推广进度。一是要结合电子银行业务规划，加快电子机具、自助服务终端等的布放和运用。按照省联社的规划目标：每户村民一张银行卡、每个自然村一台金农便民宝、每个乡镇一台ATM、每个县一个自助银行，以“四个一”推进电子银行业务的发展。二是要抓住走访客户的机会，在规范管理、确保安全的前提下，深入辖内机关、工厂、学校和农村、乡镇等，现场为客户集中办理银行卡、网银、易贷卡等非现金业务。三是要大力开展“金农便民宝”助农取款点的宣传推广工作，加大现代支付结算渠道的推广应用，促进网上银行、手机银行、电话银行的推广，使广大农民足不出户就能够及时、便捷地办理各项金融业务。
（三）加快流程银行建设。一是牢固树立以客户为中心的服务理念，按照简便、规范、效率的原则，围绕机构扁平化、业务垂直化、
风险集中化的要求，探索实行业信贷务的事业部制，设立“三农”区域服务中心、小企业服务中心、特色业务、特色柜台等，加快业务流程再造；二是合理布局网点，对符合条件的分理处可据根需要逐步升格并实行垂直管理，扩大服务范围，提升服务能力，创造条件使功能化的金融服务进一步向村镇延伸。
（四）落实公示制度。一是公示服务网点图。按区域（县、乡镇、行政村）绘制包括营业机构、小额支付便民点、自助机具、银村共建服务点、信用村、信用乡镇等支农支小服务网点图，并通过各种渠道广而告之，为居民就近办理金融业务提供指南。二是公示客户经理信息。将服务乡村的客户经理姓名、照片、监督电话等以公示牌形式，公示到所服务的行政村、自然村。三是公示信贷方式信息。在营业网点公示包括信贷产品申请对象、申请条件、办理流程、办结时限、利率定价标准、优惠政策以及特定对象的减费让利规定等。四是将群众意见箱设到各营业网点或村委会、社区服务中心，接受群众评议、意见和建议，并及时做好反馈和整改工作。
（五）开展信用村镇、信用户的评定。各支行可以结合当地实际，根据小额信用贷款的操作，做好信用户的评定，开展信用村（镇）评选，进一步改善信贷环境，创造良好的信贷氛围。
（六）加快金融产品和担保方式创新和推广。一是要大力推广“农家乐”、“商家乐”、“金桥”、“金土地”、“绿之源”、“创业贷”、“银团贷”等7个“安徽农金”系列信贷品牌。二是要做好金农易贷〃福农卡和金农便民宝等创新产品的宣传和推广应用。三是要抓好“96669
贷款直通车”业务的推广工作，尤其要做好96669贷款直通车宣传工作，要在农村公路显耀位子做墙体广告，在广播、电视做流动广告。四是积极探索推广保单、仓单等质押贷款，推广商标权、知识产权等抵（质）押贷款，尝试流转土地抵押。
（七）认真组织开展金融知识进村入社区的宣传普及。一是开展专项宣传活动。所有员工都要积极向农民群众、小微企业宣传当前经济、金融政策和宣传安徽农金大力支持实体经济发展、服务“三农”和小微企业的政策措施，宣传金融基础知识和农村金融的各类业务知识等。二是组织制作宣传手册。要积极向地方政府及有关部门宣传安徽农金的特点与优势，宣传农村合作金融机构服务“三农”和小微企业的经营方向和本土化经营的定位。三是开展对接活动。充分借助政府基层组织力量，发挥各类市场主体的纽带作用，搭建银村、银社（农民专业合作社）、银政、银市（专业市场）、银企等对接平台，通过开展洽谈会、宣讲会、沙龙等形式，畅通支农服务供需渠道，实现多方共赢。
（八）广泛开展社会评议活动。每个营业网点都要设立意见簿、评价本等，接受客户评议。有条件的支行可以在辖内聘请1名在当地有威望和责任心的群众担任社会监督员，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大监督网络，更好地接受社会的监督。要广泛宣传和充分利用96669客服电话，接受公众咨询、建议和投诉。
三、工作要求
（一）加强组织领导。为确保全支行有序推进实施“三大工程”，
成立实施“三大工程”领导小组，由何平任组长，凌宗彬任副组长，蒋竹君、古劲松、季学秀、邢利为成员具体组织实施。
（二）加强宣传动员。在8月上旬前完成动员会召开和各项工作部署。要通过动员，确保实施“三大工程”工作要求传达到每一位员工。活动期间，大力宣传，充分发挥先进模范的引领、示范和带动作用。
（三）加强营销。要把“三大工程”作为一次大营销、大走访的工程来抓，通过“三大工程”的实施，进一步了解客户、熟悉客户和服务客户，进一步增强市场意识、客户意识和服务意识，不断改进服务手段和服务设施，及时提供高质量、高效率的金融服务。实施过程中，要加强对本行特色产品和服务的宣传和营销，提高**农商行的商誉，增强消费者的认同感。
（四）精心组织，注重实效。“三大工程”实施是一项长期工作，时间长、任务重、要求高，建立长效机制，把活动融入到各项工作中去，统筹兼顾、合理安排、协调推进，建立健全工作机制，明确分工，落实责任，确保各项工作顺利开展。在实施过程中，要在经常性、针对性和实效性上下功夫，要与“家家到”活动有机结合。
**支行
二〇一二年八月一日
