伊衣网 / 2010-08-23
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售前待机就是等待顾客光顾的准备阶段。顾客临门是对服装店的信任，店员应视为贵宾主动接待。以顾客为中心，充分体现在接待顾客的各个环节上，时时处处发挥自己的能动性，随时做好迎接顾客的准备，抓住接待顾客的最好时机。
在接待顾客时，店员要以饱满的精神、端庄的仪表、整洁的服装、文雅的举止，做好随时接待顾客的准备。店员要站在既能照顾自己负责的服装，又易于观察顾客与接近顾客的合理位置上，等待顾客的到来，为其提供最挂的服务。店员的站位不但体现出商店经营管理的水平和店员的素质，也能给顾客整齐、舒适的良好印象。
店员待机的姿势应保持自然、端正、面带微笑。正确的待机姿势与态度是礼貌待客的重要表现，也是招徕顾客的方法之一。如果待机时店员的姿势不雅观、斜倚在柜台或者廊柱上、背对顾客、低头不睬顾客、聚众聊天说笑、追逐打闹、吃零食、看书报、对镜化妆等，不但使顾客看到引起反感，还会使顾客愤而离开服装店。
店员应该时刻牢记以顾客服务为中心。当完成一项销售工作后，如果一时没有顾客光临，可利用空隙时间，松弛一下紧张精神，做一些检查整理工作，及时补充和包装服装，做好下一次接待顾客的准备工作。只要有顾客临柜应立即停止手头的工作，不能因做准备而怠慢顾客，更不能用不礼貌的语言顶撞顾客，应全力以赴做好接待工作。否则将使顾客不满，有可能造成买卖告吹的结果。
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《服装门店店员要求.doc》
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