目
录
1、保安队领班岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
2、保安队领班工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
3、保安队安全防火责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
4、义务消防员安全防火责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
5、车辆管理规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
6、保安队队长的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
7、保安队队长工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
8、消防栓使用规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
9、列队规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
10、坐岗规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
11、岗位卫生规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
12、监控设备使用管理规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
13、车辆疏导规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
14、班前会规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
15、ABC灭火器的使用范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
16、门卫检查规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
17、自动报警器操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
18、电动门操作规范
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19、判别可疑人员规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20、车场值班规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
21、电动门操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
22、保安队员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
23、保安队员工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1
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保安队领班岗位职责
上级:后勤机关 下级:保安队队长
1.协助保安队队长做好所属范围的消防治安工作，严格防范可能发生的各类事故和突发事件。
2.对管辖范围区域的各类一般性纠纷认真调查，及时处理。 3.熟悉当天客人情况，做好重点客人的安全保卫工作。
4.做好本班所属范围的消防安全工作；发现不安全隐患及时处理，杜绝各种不安全因素。 5.发生宾客物品遗失及人身意外伤害、受到骚扰等情况时，及时报告上级。 6.负责下属保安队队员的业务培训。 7.保安队领班工作流程
8.上岗前整理自己的仪容仪表，检查保安队员的仪容仪表。 9.6：45组织开班前会； 10.介绍客人入住情况； 11.安排当班工作； 12.布置工作重点；
13.检阅上个班的工作记录，了解工作情况并对本班工作做具体安排。 14.需要解决的问题。 15.上级领导的安排工作； 16.部门之间的协调。
17.随时检查当班保安队队员的工作情况和劳动纪律。
18.检查宾客内各部位安全保卫工作部署情况并根据实际情况及时做出调整。 19.处理在岗期间发生的各种安全问题及事故，做好消防治安检查工作记录。 20.值班期间检查本部门人员到岗情况和馆内各岗位值班情况。 21.做好当日工作安排和未来短期工作计划。
22.做好消防治安检查工作记录和监督检查当班的卫生情况。 23.接到上级指示各部门的通知等应及时向上级汇报。 24.下班前认真检查本岗的设施、设备，交接好保安用具。
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保安队领班工作程序
工作时间：07：00—19：00 工作范围： 工作内容：
1.19：00--20：00 巡查主楼岗、存车场、综合楼、锅炉房、中岗、四号楼岗、一号楼岗、二号楼岗。
2.21：00--22：00巡查主楼厨房、四号楼厨房、一号楼厨房、二号楼厨房。 3.23：00--24：00巡查财务室、档案室、经理室、办公区。
4.24：00--07：00每隔二小时对各岗进行抽查、检查保安人员履行职责情况。
保安队安全防火责任制
认真贯彻招待宾馆消防管理规定和各项消防安全制度。
积极参加上级有关部门组织的各项消防安全教育和消防业务的学习、训练。达到“三懂三会”，即懂得本部门火灾的危害，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾（如：电器着火，先关电源；气体火灾，先关气阀后 灭火等）。
掌握本岗位设备设施的使用方法及性能，发现隐患或故障等情况，及时报保修处理。 对本岗位的设备、设施、各种开关、插座、烟头等，要逐一进行认真检查，确认无隐患后方可离开，并做好记录。
制止各种违反消防法规的行为，做好防火监督。
每天做好消防安全检查，并做好记录，确认有无消防隐患。
发现火灾隐患，负责报告部门领导。发生火情，迅速采取扑救措施，积极主动参加火灾扑救工作。
协助有关部门保护好火灾现场，协助调查火灾原因。
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义务消防员安全防火责任制
熟悉本宾馆的疏散通道，保障安全出口畅通。
坚持以人为本，先抢救人再抢救物资或同时进行，保护好火灾现场。 定期学习消防法规和有关防火工作文件，学习防火措施、办法和消防常识。 综合本部门的实际情况，协助领导制定防火工作计划和方案。 熟悉和掌握各种消防器材的性能、使用方法、保养方法。
定期参加训练，进行灭火学习，提高灭火能力。落实防火岗位责任制。定期进行防火检查，消除火险隐患，及时向上级反映工作情况。
负责火灾扑救工作。协助有关部门保护火灾现场，调查火灾原因，不断改进工作。
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车辆管理规定
为了更好的完成各项接待任务和经营工作的正常运行，加强车辆管理制定如下规定：
1、出租车的管理；
（1）宾馆出租车按要求停在主楼门前右侧（一辆）候客，其它车辆停在南侧停车位候客，要整齐有序。
（2）叫车服务，宾馆出租车在接到叫车指令，方可进入院内接送客人。 （3）出租车严禁进入院内候客，载客出租车可进入，需接宾馆交通路线行驶。
2、摩托车、自行车、送货车辆的管理：
（1）宾馆员工自行车、摩托车一律停在指定车场； （2）外来人员的自行车、摩托车等一律停在停车场内；
送货车辆严格按宾馆车辆出入管理制度执行，并指定其停车位置，走员工通道。 外来机动车的管理：
（1）住宿用餐客人的车辆按指定停车位停放。 （2）车头朝外，摆放整齐。
（3)为确保车辆的安全晚22：00点保安人员对楼外车辆进行登记，报总台通知客人，夜间将车存放在主楼停车场。
（4）一号楼西侧、四号楼东西两侧、用路标实行封闭严禁车辆入内，路口设路标严禁逆行。
（5）院内禁止练车。
4、宾馆院内有重要活动（如：重要接待任务、重要会议等）时的车辆管理： （1）出租车严禁入内，载客的出租车，应礼貌请客人下车，步行入内。 （2）送货车辆严禁入内，如确属急需物品应逐级汇报，允许后方可通行，并按指定路线行驶。
（3）外来机动车，应礼貌的向客人询问，对其所去的方位做到有效控制。
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保安队队长的岗位职责
上级:保安队长 下级:保安队员 1.对保安部部长负责。
2.对宾馆消防治安工作负有重要责任。
3.负责保安队员的考勤工作，负责对各岗位保安员的工作进行监督和检查。 4.检查保安队员的仪容仪表，巡查他们履行本岗位职责的情况。
5.做好宾馆内的安全警卫工作，对宾馆各部位进行安全检查，及时发现和排出不安全因素。
6.对保安人员进行业务培训与评估。
7.了解宾馆员工的基本情况，熟悉宾馆VIP客人及入住客人的情况。
8.安排保安队员对宾馆进行24小时警卫巡查，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。 9.特别注意夜间的消防治安工作，填写夜间值班记录并向保安部部长汇报。 10.注意防范因自然灾害或其它原因造成的宾客、员工的人身或财产损失。
保安队队长工作流程
1.16：45上岗组织分队会。 2.介绍VIP客人入住情况 3.各楼住宿情况 4.会议用餐情况 5.分队重点工作
6.监督检查保安队员的仪容仪表。
7.交接保安用具，了解上个班的消防治安情况，安排当班岗位。 重大问题主动向部长汇报。
8、19：00--20：00 巡查主楼岗、存车场、综合楼、锅炉房、中岗、四号楼岗、一号楼岗、二号楼岗。
9.21：00--22：00巡查主楼厨房、四号楼厨房、一号楼厨房、二号楼厨房。 10.23：00--24：00巡查财务室、档案室、经理室、办公区。
11.24：00--07：00每隔二小时对各岗进行抽查、检查保安人员履行职责情况。 根据部长指示，部署安全保卫工作。
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12.安排重大会议，重要领导人的安全保卫工作。 13.下班后认真填写工作记录，交接保安用具。 14.定期召开全体队员会，总结消防治安工作。
消防栓使用规范
遇到火情时，先把水带展开，一端接在水带扣上，另一端接在水枪头上，然后对准火源，打开水笼喷射。
列队规范
两人（含两人）以上走路时要主动形成一纵队，要求姿态端正，臂、腿直协调，摆臂自然大方，定型、定位、步速步幅准确。
坐岗规范
在中岗坐岗时，帽子放在桌子的右前方，帽徽向前，两手放在两膝之上，头要正、腰要直、两眼目视前方，对来访的宾客要起身问好，认真回答每个问题，举止端庄、语言文雅、态度和蔼、百问不厌。
岗位卫生规范
要坚持每日一小扫，即脏即扫，窗明几净、无灰尘、无杂物、每周四彻底清扫一次，实行责任落实到人头。
监控设备使用管理规范
要严格保守技防工作机密，遵守时间，做到人人掌握性能，明确目标，熟练工作程序，严格保存好资料，做到有据可查，保证设备的正常运转，发现故障立刻报修。
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车辆疏导规范
疏导人员要站在停车位内，面向车辆，成立正姿势，车辆通过距5米时，抬起左臂，与肩同高，五指并拢，拇指根部同第二钮同高，与左臂形成一线，可以自然向外挥动。车场人员，要掌握好具体的停车位置，对于进入的车辆要主动热情上前进行指引，在倒车时，左臂要高抬，伸直与醒目位置，小臂自然向后摆动，五指并拢，声音要洪亮，语言要清楚。
班前会规范
每天16:45分由班队长组织外面整队，然后对当天的工作进行安排，提出要求和注意事项，并对重点的宾客提出保卫措施，使大家掌握目标，明确责任。
ABC灭火器的使用范围
首先拿掉灭火器上的铅封，拔掉保险销，然后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把干粉喷出，喷粉要由近而远向前平推，左右喷扫，不使火焰窜回。
门卫检查规范
对进出宾馆的货车、三轮车等要了解掌握，车辆出宾馆大门时示意停车，请出示货物出入审批单，对照货物检查无误，车辆通行，对宾馆员工拿有宾馆物品，请出示货物出入审批单，符合宾馆审批要求准予通行。
自动报警器操作规范
·开机、关机：将主电按下“开”的位置，再将备电“按钮”（或电源线链接）按下“开”
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的位置；工作灯亮，进入工作状态，将主电按下“关”的位置，再将备电“按钮”（或电源线断开）按下“关”的位置；工作灯灭便可关机。 ·报警 消音键 复位键 输入密码 屏显示正常状态。
电动门操作规范
·操作前，应对其按钮、轨道、电源等进行检查。 ·打开总电源开关，启动“开、关”按钮。
·开、关时，要注意进出人员和车辆在保证安全的情况下，进行操作。
·电动门运行中，操作者应注意观察设备运行情况，若有异常，应按动“停止”按钮，切断电源及时报修。
·每天操作完毕，应关闭总电源开关。 注： 开关时间：22:00--凌晨5:00
判别可疑人员规范
·看：看来往人员举动神态着装去处；
·问：问来往人员是否需要帮助、找谁、姓名、房间号码、入住时间，如来人搭话是否矛盾、言谈举止是否违反常规；
·跟踪：1）目光跟踪（盯） ；2）人跟；
·发现来人可疑，跟着来人走，看他到什么地方，干什么或者引领来人到指定地点，确定来人身份从而判断来人是否可疑。
车场值班规范
1.按规定时间接班，做好交接手续，坚守岗位检查设备，清理区域卫生，按规定时间收费，疏导车辆，认真巡逻、检查、保证安全。
2.值班人员坐在工作桌前方，面向外注意观察车场情况。
3.身体要正直，手自然放在膝盖上，遇到宾客要问好，讲究文明礼貌，满足客人需求。
电动门操作规程
1.操作前，应对其按钮、轨道、电源等进行检查。
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2.打开总电源开关，启动”开关“按钮。
3.开、关时，要注意进出人员和车辆在保证安全情况下，进行操作。
4.电动门运行中，操作者应注意观察设备运行情况，若有异常，应按动“停止”按钮，切断电源及时报修。
5.每天操作完毕，应关闭总电源开关。 注：开、关时间 19：30—20：30 22：00—凌晨5：00
保安队员岗位职责
上级:保安队长 下级: 1.职责：
熟悉本岗位的任务与要求，仪表、仪容符合要求，遇见客人主动礼貌的打招呼，保护宾馆员工和客人的生命财产安全。
及时、果断地按有关程序处理本岗位发生的安全问题，发现可疑情况要及时监控，并向2.上级汇报。
对贵宾用房，按照规定和要求重点保卫。
熟悉宾馆消防设施和器材的分布及使用方法。发现火警立即排除并报告，找出原因，按 3.规定处理。
发现客人遗留和丢失的物品，及时寻找失主或上交主管领导。 4.爱护宾馆及工作岗位上的各种设施、设备。 5.如带有易燃易爆物品入馆的客人，要婉言拒绝。
6.要切实做好门前车辆管理和楼内的安全，特别是夜间防止火灾、失窃，及时排除排除安全隐患。
7.注意宾馆外围，特别是停车场、院内的车辆安全，保护好花草树木、灯具等，对践踏草坪、拆枝采花要予以制止。
8.认真填写当班记录。完成领导交给的其他工作。
保安队员工作程序
1.上岗前要整理好仪容仪表，检查保安器具是否完好，各种钥匙是否齐全。
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2.在工作中发现疑难问题，或难以解决的事情要立即向班长报告。
3.执勤时要使用规范的文明用语，礼貌待客，热情地向客人提供有关咨询与服务。 4.做好交接班工作，特别是没有处理完或有待处理的问题一定要有明确的交待。 5.白班8:00--12:00,13:00--17:00对宾馆范围内进行全方面的消防治安检查。 6.夜班 24:00--1:00 ，2:00--3：00， 4:00--5:00，6:00--7:00对宾馆范围内进行7.巡查，做好检查记录，发现问题及时向部长或值班经理汇报。
8.如有重要客人要提前疏通好车道和停车位置，维护好秩序，使用规范动作及问候语，9.引领车辆停放适当位置，客人要离馆时提前调整好车辆位置，保证车辆正常行驶。
