政风行风建设监督考核措施
为切实促进烟草行业和职工工作作风的根本转变和整体服务水平的提高，努力打造一支文明高效、诚实守信的职工队伍，特制定本措施如下：
一、建立监督机制。一是制定专卖人员执法公开承诺向社会 进行公开承诺。设置投诉电话和顾客投诉接待室，由专人负责接待和记录工作。对于顾客反映的问题，要尽快进行核实并给予顾客满意的答复。每月对电话收集的意见和接待记录进行一次集中研究，对经核实的一线销售人员和专卖管理人员工作中存在的真实问题要立即做出处理决定。
二、健全制约机制，实行服务水平与经济效益挂钩。对于一线卷烟销售人员和专卖管理人员在服务和执法过程中存在的服务态度恶劣、执法手段粗暴蛮横等实际问题一经核实，要根据情节轻重给予50—200元的经济处罚，并在当月工资中兑现，对于受处罚人员所在部门也分别根据具体情况相应每次给予1—5分的扣分处理，同时取消本人先进个人及所在部门先进集体的评选资格。
三、制定奖励机制。凡一线服务人员和专卖执法人员在进行 服务和执法过程中因一贯服务态度热情周到、执法管理规范公正而受到群众一致好评，经过核实成绩突出的，将给予一定经济鼓励，并作为评选先进个人的重要依据。
四、营造互帮互教氛围。各部门实行每周例会制度，每周一由部门负责人组织召开本周部门会议，研究讨论本部门本周工作中存在的问题，并将研究讨论结果上报局（营销部）分管领导。此外周会上各部门人员要对本周彼此的工作表现进行批评和自我批评，互相寻找差距和不足，达到相互促进、共同提高的目的。
五、强化考核管理。局（营销部）民主评议政风行风领导小 组将对各部门活动开展情况进行不定期的检查考核，并将每次检查考核结果汇总作为评选先进集体和兑现发放奖惩的重要依据。对于各项累计扣分超过50分的部门，除取消其先进集体评比资格外，另扣除该部门职工承包兑现奖的50%，部门负责人扣70%。
