十月工作计划及相关工作建议
本月工作计划
1、熟悉公司各项目规章制度及工作流程，了解实业及集团各个部门的工作岗位职责，以方便今后工作的开展和与各部门的沟通。
2、争取在一个月的时间内，了解大厦及园区内外部客户的情况，包括办公地点，客户行业，规模及主要联系人，完善客户联系表，尽快与客户建立初步联系。
3、阅读历年满意度调查的问卷、报告及历年投诉报告，了解客户对园区的满意及不满意之处，初步了解客户认为园区有待完善的地点和可能会投诉的地方，并将在后续与客户接触时，就这些问题开展调研工作，深入挖掘客户意见，并提出改善建议。
4、拜访客户相关负责人员，讲解年度满意度调查的意义和填写方法，完成年度满意度调查问卷及资源调查问卷的发放工作。
5、每月月底，提交本月度工作总结和下月度计划，将收集和总结客户投诉及反馈较多的意见和建议，与相关部门沟通处理及改善办法，并向公司领导汇报。
工作建议
1、建议加强园区网站的知名度和利用率
通过历年满意度调查客户的意见反馈，发现大多数客户对我们园区的网站不了解，不熟悉。原因主要有以下两点：
1） 网站宣传力度不够，知名度不高。
2） 网站内容不够亲和，与企业和员之间的关联性不强。
就以上两点，建议如下，仅供参考：
1） 加强网站宣传。在园区醒目位置宣传网站，扩大知名度。
2） 在网站上加入论坛这种互对形式。设立顺风车，跳蚤市场，房屋租赁等单元，增加网站亲和力和利用率，为企业的员工业余生活沟通搭建桥梁。相信这点可以有效的提升客户满意度和认可度，制造良好口碑，并为今后在网站上为园区企业宣传、推广，创造广告
收入打下基础。
2、建议增加园区内的便民服务设施
在去年的客户满意度调查中，不少客户反馈园区中便民服务设施较少，日常生活有不方便的地方。我在园区工作近四年的时间，也收集了几点建议，仅供参考
1）建议增设便民超市
园区附近有大型购物超市-乐天玛特，但由于其规模较大，园区客户购买日常小件物品（如冰棍、饮料、零食、卫生用品等）并不方便，虽然食堂有小卖部，但种类较少，而且部分商品经常断货，不能满足园区客户的日常生活需要。建议在园区较明显的地方设立便民超市，以提升客户的工作生活便利性和满意度。
2）建议增设洗车房
据了解，不少大型园区都设立了洗车房，以方便园区内的客户。在去年的满意度调查中，也有不少有车客户提到了这点。建议在园区内设立洗车房这项目便民设施。
以上两项目均可采用外包方式，一方面可以方便园区客户，提升客户度，另一方面也可以增加公司营业收入。
3、建议更改年度满意度报告的格式
在学习去年的客户满意度调查报告时，我发现是用WORD版本制作报告。我认为这种报告形式，无论在处理数据图表方面还是展现形式方面，都有不足之处。建议本年度客户满意度调查，使用PPT格式来制作报告。这种格式既美观，又能更清晰的展现报告中的数据和内容。如果公司领导同意这项改进建议，我将在报告撰写前制定报告框架大纲，提请领导审阅。
上述是我加入兆维实业几天来想到的，相信有很多考虑不周全之处和实际执行起来的难度。希望公司领导可以在工作上对我多多指导，我也会尽快融入新的工作集体中，做好本职工作。我以前是做销售和客户服务工作的。如何利用最少的成本来提升客户满意及和提高公司利益最大化是我的工作优势之一。我将利用我以往的工作经验为实业更好的发展贡献力量。也请公司领导对我的不足之处多提宝贵意见，促使我有新的进步。
市场与增值服务部
黄琳
2010-10-12
