对创建学习型组织的认识与思考
2001年5月15日，江泽民在亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议上提出了“构筑终身教育体系，创建学习型社会”的主张，并在十六大报告中再次强调：“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。学习型组织以全新的学习观、管理理论和模式，引起了人们的高度重视。今年，兰州局在全局开展创建学习型组织活动，部分单位进行了有益的尝试，有的还取得了一定的效果。那么，应该怎么认识和看待学习型组织，怎样结合实际创建学习型组织？下面谈一点自己的认识和思考。
一、对学习型组织的认识
所谓学习型组织，是一种宏观的管理理论，适用于各级组织。它包括拥有终身学习的理论和机制，建有多元回馈和开放的学习系统，形成学习共享与互动的组织氛围，具有实现共同愿景的不断增长的学习力，工作学习化使成员活出创造新生活的意义，学习工作化使组织不断创新发展。
１．从内涵上来认识。学习型组织是一个不同凡响的、更适合人性的组织模式，它有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有很强的生命力与实现梦想的共同力量，是一个不断创新，持续蜕变的组织。从它的定义上我们看，它首先是一个学习团队，其次是一种更适合人性的组织模式，最后它有共同的价值观和共同愿景，并具有很强的生命力。创建学习型组织要通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考五项修炼在实践中完成。这五项修炼主要有三个特点，一是强调组织整体以及组织与外部整体的重要性；二是通过改变我们在组织中思考与互动的方式，强调沟通与合作，强调上下互动的关系，来改变组织的活动；三是学习型组织以系统思考、多元整合的方式提供一种全新的规范，较其他管理理论更加完整、更加系统。当我们了解这些特色以后，就不难将五项修炼管理方法与其他管理理论互相搭配运用，甚至可以在运用过程中有所创新。
２．从学习的角度来认识。21世纪知识经济时代已经到来，使人类知识老化的速度加快。专家分析，农业经济时代只要7-14岁接受教育，就足以应付往后40年工作生涯之需；工业经济时代，求学时间延伸为5-22岁；在信息技术高度发达的知识经济时代，每个人一辈子的工作生涯中，必须随时接受最新的教育，12年制的学校义务教育延长为“80年制”的终身学习，每个人一辈子的工作生涯中，必须随时接受最新的教育，人人都必须持续不断增强学习能力，方能获得成功。从人的社会性来看，人生来就是积极进取、要学习的，工作的多样性、自主性也需要人不断学习，对一个职工来讲，要自己能够改变、适应、成长，持续学习是不可缺少的条件，这是从工作本身产生的要求。学习型组织正是通过学习，重新创造自我，做从未能做到的事，重新认识这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。我们每个人唯有不断地学习，我们的各种团队只有建成学习型组织，才能在这迅变的时代中生存、发展、成功。这正是学习型组织理论要告诉我们的。
３．从管理的角度来认识。任何一个企业都有一个发展周期，在经历起步、加速成长或扩展后，会逐步渐慢，终致停止成长甚至可能加速衰败。特别是在全球社会、经济、政治、观念变化愈来愈迅速而复杂的环境中，这个周期会越来越短，组织要能有效应变存活，实在是一件极其艰辛的事。当外部变化对我们产生冲击时，我们必须具备观察到环境变化的能力，尽力搜集周围许多变化所透露出的讯息。但要如何解读这些讯息，如何及早辨认那些不确定的、却可能对组织产生致命威胁或巨大机会的迹象。学习型组织不是“头痛医头、脚痛医脚”来观察组织中的问题，而是直逼本源。试想，水质是突然变化的吗?交通是突然堵塞的吗？健康是突然变坏的吗？企业是突然不行的吗等等。企业的问题和危机，常常是由我们身处其中的系统的结构所造成的，并非外部力量或个人错误使然，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没，无法避免“水煮青蛙”的命运。学习型组织正是教给我们多问几个为什么，要求我们系统思考，高度重视这种缓慢的渐变过程。
二、学习型组织对企业的作用
任何企业都是人的组织体。学习是人类的天性，学习和发展是创造力、凝聚力与贡献的“燃料”，每个人都有两项工作，现在的工作与改善它。事实上，在现代组织中，靠权力管理并不能解决所有的问题。因此，学习型组织对企业不仅是可行的，而且具有一定的积极作用。
1．全面提高企业的核心竞争力。企业的核心竞争力，是影响企业生存发展的各种关键要素所形成的合力，在现代企业中，企业的核心竞争力更多地表现为企业的学习力，企业的竞争说到底是学习力的竞争，也是持续创新能力的竞争。因此，学习力对一个企业、一个人来说都很重要。学习力就是学习的本领，包括学习动力、学习毅力、学习能力三要素。学习型组织理论告诉我们：在一个变化越来越迅速的年代，每个组织和个人都必须经由新的学习不断超越自我，未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。没有学习力的人很快会变成庸才，没有学习力的组织终究会被淘汰。它把人才放到战略性的位置，学习被当作不可缺少的竞争战略，指出要获得比竞争对手更强的学习能力，就要将企业建成一个学习型的组织，通过提高学习力来增强企业的竞争能力，从用人干工作转变到用工作育人，实现企业的可持续发展。因此，创建学习型组织可以使企业持续增长学习力，真正改变心智模式，打破部门界限，顺利推进各项改革举措，赢得竞争优势。
2．有利于企业人力资源开发机制的建立。在知识经济时代，知识更新的速度越来越快，衡量一个企业竞争力的大小，不仅要看它拥有多少知识存量，也要看它拥有多少知识流量。知识存量体现了一个企业的创新能力，而知识流量则体现出一个企业的创新潜力。学习型组织强调沟通与合作、上下互动，致力于培养创造型、智力型的劳动者，提出企业要成功就要靠知识，靠全体员工的创造力，靠组织团队学习，是企业人力资源能力建设的创新，这既符合以人为本的管理理念，也符合十六大提出的把一切积极因素充分调动和凝聚起来的精神。通过学习型组织的建立，可以更好地体现以人为本，能够最大限度挖掘和释放广大职工创造潜能的有效机制，营造尊重人、理解人、关心人的良好氛围。从而，开发整个团队的人力资源，在企业取得更高层次的共识、向上发展型的共识。这是创建学习型组织的目的所在。
3．进一步创新企业管理。创新是企业管理的组成部分。传统的企业管理是一种“制度+控制”的管理，而学习型组织提倡的是“学习+激励”的管理，就是让人更聪明地工作。企业管理包括的范围非常广，有人财物的管理、时空管理、信息管理、计划管理等等。创建学习型组织对企业管理而言，至少有三个方面的作用。一是管理潜力的挖掘。管理的实践证明，我们各个管理系统、各个管理环节都隐藏着巨大的潜力，特别是管理的结合部上潜力是非常大的。这种潜力如何抓住，就是要通过一定的组织形式，让大家相互沟通，上下交流，深度汇谈，提出一些好的意见和建议，通过论证后去组织实施，就能够取得良好的经济效益。创建学习型组织可以把这些管理系统、管理环节中的潜力挖掘出来，使之转化为生产力和实际的效益。二是管理功效的放大。企业管理肯定会产生功效，这叫做管理的功效。这个功效有大有小，功效的大小要看这个功效放大的倍率，到底是放大了多少。真正的效益应该产生在人与人、部门与部门的相互协调之中。学习型组织可以促进有效的协调，来推进管理功能的放大。三是学会系统思考。系统思考是学习型组织“五项修炼”的核心，就是要求我们整体地思考问题，用系统思考来代替机械思考，整体思考代替片断思考，流动思考代替静止思考。比如当我们的市场占有率下降了，我们往往想到的是市场营销、宣传、降低价格等，这样虽然可以解一时之急，短期内也会有效，但同时也会使服务质量下滑，长期下去，导致企业热衷于营销，而忽视本质的东西—提高质量，使企业陷入了恶性循环。这在学习型组织的系统思考中称为“补偿性回馈”，即人们善意的干预引起了系统的反应，而这个反应反过来又会抵消干预所创造的利益。这样的例子在企业中非常多。因此，通过学习型组织的创建，可以使我们学会系统地、动态地、本质地思考问题，构筑起组织新的创新能力。
三、如何创建学习型组织
创建学习型组织是贯彻十六大精神的具体行动，是企业在全面建设小康社会进程中实现跨越式发展的需要，对于提高企业综合素质，推动企业两个文明、两个效益具有重要意义。在创建中一定要结合本单位本部门工作的实际，循序渐进，先行试点，逐步推开，务求实效。
1．要有一个切合实际的共同愿景。共同愿景是学习型组织理论中的一个专用名词，意思是一个比较符合企业实际、能够实现、全体职工认可的奋斗目标。它包括企业的共同目标、价值观、使命感三要素，含有企业的大愿景、团队的中愿景和职工个人的小愿景三个层次。创建学习型组织首先要确立共同愿景，就是先为全体员工确定一个共同的奋斗方向。同时，这个目标要与每个职工自己的目标相一致。这样，才能凝聚企业上下的共同力量，为这同一目标而努力工作。
2．要认真学习、领会学习型组织的真谛。任何一项工作只有认识提高了，工作才能做好。创建学习型组织必须要让职工明白什么是学习型组织，学习型组织是干什么的，与我们现在的管理有何异同，怎样创建学习型组织等等。这也是必须要做好的一项工作。要通过切实有效的组织引导和学习，使干部职工充分认识创建活动是一个全员在运输生产、经营管理、改革发展不断实践的过程，树立以知识为本的重要理念，明确认识创新是未来管理的主旋律，知识是最重要的资源，学习型组织是未来成功企业的模式。从而，提高对创建学习型组织重要意义的认识，把创建工作作为自身生存发展的一种内在需要，向学习要创新能力。
3．要营造一个全员学习的环境和尊重人、理解人、关心人的良好氛围。创建学习型组织，必须重新认识、理解“学习”这个概念。学习型组织的“学习”不是普通意义上的学习，而是一种加工和再造过程的“学习”，是把接受到的信息和理念与自己以往获得的知识相结合，去补充、修正自己的知识，然后加以创新，进而加强整个组织进行改革的能力。同时，学习型组织也不仅仅是学习，不是指将一个组织办成一所学校，它是要突出学习在企业中的重要作用，强调学习与工作不可分离，既要把工作的过程看成是学习的过程，将工作学习化，又要把学习看作与工作一样，将学习工作化，更强调组织上学习、团队的学习。要通过教育引导，使广大职工提高学习的自觉性，积极倡导“在工作中学习，在学习中工作”的理念，破除把学习和工作对立起来的传统思维模式，引导职工养成终身学习的习惯，形成一个全员学习、终身学习、群体智力开发的企业环境和进一步推动创建“素质工程”的氛围，使干部朝着在创新中追求卓越、职工在岗位上追求成才的方向努力。
4．要建立必要的制度。自由和创造基于严格的管理，这一点很重要。创建学习型组织并不意味着随意发挥、没有规矩、对人缺乏控制的管理，而是以科学规范的管理为保证，在规范管理下发挥团队的机动性、凝聚力和突击力。因此，创建学习型组织必须要有相应的制度作保证，在创建中重构企业的组织和机制，使企业管理逐步走向规范。制度的建立需要一个过程，在创建初期，应该在坚持以往一些行之有效制度的同时，结合各自实际从建立健全学习机制、激励机制、质疑机制和创新机制入手。学习机制包括定期学习、教育投入、培训等，激励机制包括奖惩、先进典型、内部竞争等，质疑机制包括领导层的决策、企业民主管理、职代会等，创新机制包括观念、技术、管理、文化创新等等。
5．要结合实际，稳步推进。创建学习型组织是一种管理实践，并没有统一模式，要结合实际自己去创造。只有通过民主、平等、宽容、激励、互动的方式才能逐步演进、升华。创建不是最终目的，重要的是通过创建过程，提高管理水平。在组织开展过程中，要遵循系统组织，分阶段、分层次进行的原则，针对不同情况、不同对象、不同层次，提出相应的学习内容和方式，使创建工作具有可操作性，更具有自身特色。同时，学习是一个终身的过程，创建工作只有起点，没有终点，永远不能说自己已经是学习型组织了，学得愈多，愈觉得自己的无知，愈深感提升自己的学习力是永无止境的。
6．要力戒形式主义。创建学习型组织不是为了做表面文章，也不是为了给谁看的，而是要产生实际的管理成效，应该是个人或企业的一种需要，一种发自内心的、本能的需要。在创建过程中切忌照搬照抄，或走形式，要认真去做，要做就做好。只有认真起来了，才能认真去研究问题，认真去解决实施过程当中出现的问题，才能够使这项工作不断推进，并发挥其真正的作用，实现企业的创新与发展。
7．要发挥领导和组织的作用。创建学习型组织既是理论知识的学习，更是实践活动。各级组织在创建工作中要起表率，率先开展创建学习型机关、学习型班子等活动，带动创建活动的开展。各级干部特别是领导干部对创建学习型组织具有重要的导向作用，要成为学习型组织的带领者、倡导者、实践者，全面推动创建活动的开展。
