学雷锋志愿者培训资料
1、思想： ①统一思想：
目标：使全体志愿者统一思想，认识到自己的身份职责，如何做好本次志愿者工作，服从安排，不抛弃，不放弃，不抱怨。
培训内容：认识自我
认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。
为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清，当局者迷。”所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。
活动安排：每位志愿者上台演讲，阐述自己为什么要来参加本次志愿者活动。
②使命感：
目标：使每一位志愿者深知此次工作的重要性，让每一个志愿者带着使命感出现在赛场，时时体现志愿者精神。
培训内容：学习志愿者精神 志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。
1.奉献
“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。
2.友爱
志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。
3.互助
志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。
4.进步
进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。
活动内容：实例讲述：马克思曾说过：“作为确定的人，现实的人，你就有规定，就有使命，就有任务，至于你是否意识到这一点，那是无所谓的。这个任务是由于你的需要及其与现存世界的联系而产生的。”使命是客观存在的，不以人的意志为转移，无论你是否愿意接受，无论你是否意识到，是否感觉到它的存在，这种使命伴随人出生而降临到每个人身上。使命感，即人对一定社会一定时代，社会和国家赋予的使命的一种感知和认同。对于使命的意义是什么？人为什么要承担使命？自己的使命是什么？人应该通过怎样的努力，以怎样的实际行动去实现自己的使命？对于这些问题的深入思考和感知。并在这种使命感的指导下，完成自己的使命，实现人生的价值。
有这样一个故事，老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。
老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。
最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。
房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。
老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论如何也不会这样心不在焉。
这只是一则故事，但现实却比故事里的情况更糟。许多年轻人，每天带着一脸的茫然和无奈去工作，茫然地完成老板的任务，茫然地领回工资。他们认为自己所做的，不过是为别人打工而已。这样被动地应付工作，自然不可能投入全部的热情和智慧。这样的人，也是不会有大作为的。
老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。
在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。我们要做的就是，发现自己喜欢做的事，并且全力以赴融于其中，保持一种积极的心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这样你最终将出人头地，收获无穷。
③责任感：
目标：使每一位志愿者肩负起深深的责任感，将本次志愿者工作作为自己的事去做，任何工作有头有尾，善始善终。
培训内容：责任感有其丰富的内涵，它要求人有崇高的理想，健全的人格，要求人勤奋学习，敬业奉献，要求人公正诚信，团结友善，关心集体，艰苦奋斗。
1、对自己负责。首先是对自己的生命负责，作为青年人的高职学生正处在求知欲最旺盛的时期，应该尽可能地把时间用在对知识的求索上，少追求娱乐享受；第二是对自己的言行负责，做到言而有信，良好的言行造就良好的品德，只有不断优化自己的性格，才会增强责任感；第三是对自己的命运负责，学生要明确树立自己的奋斗目标，每个人的命运都掌握在自己的手中，只有靠自己的努力实现自己的目标才能改善自己的命运。
2、对他人负责。人是社会的组成因子，每个人随时都要正确处理与他人、集体、社会的关系。现代社会也最强调团结、协作的精神，作为高职学生首先要对同学负责，同学之间要相互关心，相互帮助，团结友爱；其次要对老师负责，对老师布臵的学习任务、科研课题要保质保量地完成。
3、对家庭负责。家庭是养育自己的摇篮，对家庭负责是子女应尽的义务。要懂得体谅父母的辛苦，做一些力所能及的家务劳动，以减轻父母的负担；多和父母沟通，多听取父母对自己学习、生活、思想、品行等方面的指导和意见，主动在各方面帮助、关心、照顾家人。
4、对集体负责。首先是对班级负责。认真遵守班规，努力学习，积极参加文体活动，认真搞好卫生区、教室、宿舍卫生等等。其次是对学校负责。认真遵守校纪校规，积极创造良好和谐的校园环境，认真参与校园文化建设。
5、对社会负责。作为学生，首先要做一个合格、守法的公民。每个人都取之于社会，也应该努力回报社会。作为大学生应该从小事做起，讲究公德和公共卫生，积极参加青年志愿者服务活动，关心慈善事业和希望工程。要时刻关心国家的发展，树立“天下兴亡，匹夫有责”的思想意识，以自己的实际行动为国家建设作出贡献。
总之，责任感是一个国家文化和价值的体现，是国家软实力的体现，只有人人都有社会责任，一个社会才能和谐繁荣发展。
④荣誉感：
目标：使每一位志愿者肩负着荣誉感而出征本次工作，让其深知他们所代表的是中博学院的荣誉，金山区的荣誉，上海市的荣誉，乃至中国的荣誉。
培训内容：实例：2001年7月13日的那个夜晚，当北京这个美妙的名称从萨马兰奇口中飞扬出来的时候，全中国的人民都为之欢呼！当时，有一家人也都在看电视。享受着期盼已久的结果，都在默默地盘算着：到了2008年，会有多大年龄？会在做些什么？这时，9岁的女儿突然冒出一句：“爸爸，到2008年开奥运会的时候，我要去做志愿者！”
“我要做志愿者”！这样一句简单的话语从一个9岁孩子的嘴里说出来，令我深受感动。是啊，如果能够在“自己家门口的”奥运会上做一名志愿者，那会是多么有意义又多么自豪的一件事啊！可以近距离地与世界顶级选手接触，并为他们服务；可以亲眼目睹世界最高水平的体育比赛，并亲身参与其中；可以在来自世界各国的观众面前展示拥有五千年文化底蕴的中国人的风采；想起这些就让人激动不已。
根据国际惯例，凡是具有重大公益性质的活动、赛事、展览、宣传等，都可以引入一部分志愿者来承担部分服务性或宣传性的工作，这也是举办方解决人手问题的一个良好渠道。对于像残疾人奥运会这样的特殊赛事，由于比赛参与者甚至包括部分观众身份的特殊性，志愿者的作用就会显得尤为重要。志愿者的参与不但为主办城市减少了服务力量的预算，更重要的是也满足了那些对奥运精神具有很大热情的一部分人，能够使他们以志愿者的身份参与这样一次活动，实际上也是成就了他们的梦想。据北京奥组委提供的数字，北京奥运会与残奥会总共需要约十万名志愿者。
志愿者具有的热情是显而易见的，然而，仅有热情是不够的。虽然志愿者只是工作人员的一个补充，但对于观众和运动员来说，他们与正式工作人员是一样的，志愿者的一言一行，一举一动，无一不在展示着举办方组织工作的专业水准。作为2008北京奥运会的志愿者，他们的精神面貌直接体现了当代中国人民的风采，他们的言谈举止直接反映了中国人民的文化修养，他们的职业素质与敬业精神直接体现了中国人民对此次活动的重视程度。一个热情周到而又专业细致的服务，配以得体大方的中国式微笑，都将在无形之中铸成了中国奥运会的良好口碑。志愿者的总体水准已经不仅仅代表他们个人，而是整个中国的形象。
在志愿者服务了奥运的同时，奥运也成就了志愿者的梦想。从狭义上讲，只有那些经过奥组委认可的在特定岗位上提供服务的人是志愿者，但从广义上讲，全体北京市民、甚至全国人民乃至所有的炎黄子孙都是2008年的志愿者。因为中华民族发展到了今天，还没有一个事件能够像奥运会这样，受到全世界这么多人的关注，难道这不是一个向全世界展现和介绍我们中国的绝佳机会吗？当然，这需要我们志愿者提供服务上的补充，也需要我们所有人的帮助和参与。从这个角度上说，我们每个人，包括你和我，以及身边所有的人，都是北京奥运会的志愿者。同理可证，本次世锦赛与奥运会同等级比赛，我们每一位志愿者同样也如奥运志愿者那样身负重大责任和荣耀。
活动内容：1.要求：每位志愿者开通博客、微薄，将每一次志愿者培训、活动，工作的内容、感想、照片第一时间同步上传，在网络上向全世界展示我们的光辉形象。
2.分组比赛：现场随机分成6个小组，每组5人，选举一名负责人，进行趣味乒乓球接力游戏，用时最短的一组获胜。
举行纸衣往返接力游戏，用时最短一组获胜。 获胜小组给予小奖品奖励
目标：在趣味比赛中凝合团队合作精神，同时通过比赛增强每个人的荣誉感。
⑤观看励志电影：
目标：通过电影具体情节，提升每位志愿者的使命感、责任感、荣誉感。
活动内容：《海上钢琴师》或《阿甘正传》
2、技能：
①志愿者基本礼仪：
目标：通过培训让每一位志愿者了解最基本接待礼仪。 培训内容： (一)仪表
仪表包括容貌,姿态,风度,个人卫生等方面,相应要做到美观,清洁,卫生,得体,整洁,端庄,亲切的仪表会给人留下友善的第一印象,为后面的服务赢得一个完美的开局,也创造一个良好的服务气氛.每天上岗之前,让我们对照以下,从头到脚看一看自己的着装打扮是不是符合要求: 1.帽子:尽量带的深一些,可以避免被风吹掉.部歪带帽子
2.头发:保持清洁.不要染成怪异的颜色.3.面容:女志愿者使用是以的淡妆,展现更好的精神风貌;男志愿者保持面容的干净清爽.胡子务必刮干净.4.饰物:夸张的耳环,手链,戒指在平日里是一道亮彩,而对于志愿者来说过于招摇,少带为宜
5.指甲:指甲长度不易超出手指过多,不要使用过于鲜明的指甲油
6.裤子:建议穿容易活动,稳重,颜色大方的裤子.女生喜欢穿裙子,更改展现风貌,但是志愿者的着装以利于做事为上,裙子虽美,还需方便.7.鞋子:建议传便于活动的运动鞋.作为志愿者每天为别人服务,有不少时间要来回走动,凉鞋,高跟鞋可能都会让长时间处于运动状态,较不舒服,运动鞋可以有效的保护双脚,减轻疲劳态
8.其他:香水等物虽然无形无色,然而可能会使某些学生及运动员、观众的不良感觉。
(二)问候招呼小窍门
问候招呼是和观众及运动员见面,为其提供服务之前的理解表达方式.让观众及运动员感觉到我们的热情,是开始我们来良好服务的第一个环节.让我们来看看我么要注意什么~~ 1.要主动：要主动问候具有\"先说优势\"表达了良好的交往意愿.2.要真诚：对学生及运动员、观众要热情,不要受个人.外在因素的影响,在需要的时候送出热情.真挚的问候
3.要因人制宜：根据学生及运动员、观众的年龄和当时的情况使用适合的问候用语
4.问候切忌过度, 5.问候是切忌将手放在口袋里,会给人留下漫不经心的印象
6.问候是注意控制眼神.(三)礼貌用语
有了良好的第一印象与问候,接下来的对话中还要注意礼貌用语,将有好的态度贯穿志愿者服务的始终,给观众及运动员留下持久的良好印象.多用敬语和谦辞: 敬语:\"您好\"开始,\"请\"夹带在中间,\"谢谢\",\"再见\"结束,这些语言的使用可以传达出自己对新生及运动员、观众的尊重,体现出我们志愿者服务的诚意.谦辞:\"请问我能为您做点什么\",\"没关系\",\"不好意思\",过奖了\"等都是谦辞,体现着一种自律精神,也是我们志愿者内省态度的展现哦~~` 微笑是人类最美的语言 微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的交流
训练微笑的方法：
1．对镜训练法——端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏）
2．模拟微笑训练法——A、轻合双唇。B、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒种。D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。（如此反复开合训练20至30次。）
3．情绪诱导法——情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。
4．记忆提取法——据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。
5．观摩欣赏法——这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。
6．含著法——这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。
7．意念法——这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制，驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。
8．他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 9．口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。
10．习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
11．牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
12．强迫微笑法——强迫自己微笑，如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一首，表现出你似乎已经很快乐。因为行为和感觉是并肩而行的，如果我们不愉快的话，要获得愉快的主动方式是：愉快的坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来。
②志愿者沟通技巧
目标：使每一位志愿者能够合理运用沟通技巧，做到得体大方地与他人沟通。
培训内容：详见PPT ③总体活动：
现场模拟：将同学现场随机分成2组，一组模仿观众或运动员，一组模仿志愿者，互相出题，模拟工作时场景，由主讲人点评。
七、预期成果：
通过大赛前的志愿者培训，能够使每一位志愿者队员对本职工作有着深刻的认识，富有强烈的团队使命感，集体荣誉感，能够在本次大赛运用员及观众心目中树立我们志愿者服务质量好，到岗率高，热情大方的形象。充分展示中博学院志愿者的良好形象。
