普及版知识题库
1、机动车辆保险条款（2009版）实施日期为？ 答：2009-10-1
2、机动车辆条款（2009版）分为哪几个部分？ 答：基本险、通用条款、附加险和释义四个部分
3、2009版条款基本险包括？
答：基本险包括商业第三者责任保险、车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险共四个独立的险种
4、保险合同的当事人为？ 答：投保人和保险人
5、车险09条款中选用多次事故免赔特约条款的,绝对免赔率从第？次开始每次增加5%。 答：三
6、09条款中发生保险事故时，以下哪些情况实行10%的绝对免赔率。
答：（1）保险车辆违反法律法规中有关机动车辆装载规定，但违规装载并非保险事故发生的原因
（2）非指定驾驶员驾驶保险车辆或投保时提供的指定驾驶人的信息不真实 （3）保险车辆超出保险单约定的行驶区域
7、09版条款中自燃损失险的保险责任？
答：在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车电器、线路、油路、供油系统、供气系统、货物自身发生问题、机动车运转摩擦起火引起火灾，造成保险车辆的损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少保险车辆损失所支出的必要合理的施救费用，保险人负责赔偿。
8、平安产险推出的服务承诺是什么？
答：平安车险承诺：万元以下，材料齐全，一天赔付。未达成的将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。
9、机动车交通事故责任强制保险是指？
答：由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
10、简述机动车辆保险条款（2009版）车辆损失险的保险责任？
答：第一条
在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，保险人按照本保险合同的规定负责赔偿：
（一）碰撞、倾覆；
（二）火灾、爆炸，按照保险合同约定为非营运企业或机关车辆的自燃；
（三）外界物体倒塌或坠落、保险车辆行驶中平行坠落；
（四）雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡；
（五）载运保险车辆的渡船遭受本条第
（四）项所列自然灾害（只限于有驾驶人随船照料者）。 第二条
发生本条款第一条规定的保险事故后，被保险人为减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，保险人按照本合同规定负责赔偿，最高赔偿金额以保险金额为限。
11、保险车辆的保险金额如何确定？
答：（1）按投保时与保险车辆同种车型的新车购置价；
（2）按投保时与保险车辆同种车型的新车购置价扣减折旧部分； （3）投保人与保险人协商确定。
但保险金额不得超过投保时同类车辆新车购置价，超过部分无效。
12、简述机动车辆保险条款（2009版）全车盗抢险的保险责任？
答：在保险期间内，因下列原因造成保险车辆的损失或发生的合理费用，保险人按照本保险合同的规定在保险金额内负责赔偿：
（一）保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，自立案之日起满两个月未查明下落的；
（二）保险车辆在全车被盗窃、抢劫、抢夺后受到损坏或因此造成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用；
（三）保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。
13、根据我司09版车险条款，玻璃单独破碎险中的玻璃包括？ 答：前挡风玻璃、后挡风玻璃、车门玻璃
14、哪些情形，投保人可以解除机动车交通事故责任强制保险合同？ 答：（1）被保险机动车被依法注销登记的 （2）被保险机动车经公安机关证实丢失的 （3）被保险机动车办理停驶的
15、商业第三者责任险，当被保险人应负赔偿金额高于赔偿限额时，赔款如何计算？
答：赔款＝赔偿限额×（1－事故责任免赔率）×（1－绝对免赔率）
16、事故车修复时，在进行调整车轮定位之前，应注意哪些事项？
答：（1）、保证汽车水平停放；
（2）、保证车轮气压正常,调整车轮负荷；
（3）、检查并更换损坏部件，检查各处球头、杆、轴有无松脱；
（4）、检查车轮和轮胎的变形；
（5）、检查减振器；
17、简述汽车四冲程发动机每个工作循环要经过四个过程，按依次顺序作答。 答：（1）进气冲程
(2)压缩冲程
(3)做功冲程
(4)排气冲程。
18、根据2009版机动车辆保险条款列举车辆折旧标准。
答：(1)、9座（含9坐）以下非营运载客汽车（包括轿车、含越野型）月折旧率千分之六。 (2)、出租汽车与大于6吨载货汽车、矿山作业专用车的月折旧率千分之十二。 (3)、其它类型车辆千分之九。
19、汽车ABS系统的组成，并简述其原理。
答：（1）主要由轮速传感器、执行器、电子控制装置等组成。
（2）车轮转速传感器探测并鉴别每1个车轮的转速，如发现某个车轮有着与车行速度不相符的高转速，ABS装置就通过位于液压装置上的主动性刹车分配器实现自动刹车，将飞转的车轮刹住，既防止了车轮打滑，又使发动机驱动力得到合理的利用。 20、保险的四大基本原则是什么？ 答：（1）近因原则 （2）最大诚信原则 （3）损失补偿原则 （4）保险利益原则
21、机动车辆全车被盗抢、抢劫、抢夺，被保险人每缺少什么材料，会增加0.5%的绝对免赔率？
答：机动车行驶证、购车发票、机动车登记证书、机动车来历证明、车辆购置税完税证明或者免税凭证的。
22、什么是车辆EDS系统？
答：即电子差速系统，在车辆起步时（40公里/小时以下，有部份车在80公里时也可以做到），车辆驱动轮所处路面摩擦系数不一样，则该系统会自动的制动所处路面打滑的车轮，驱动轮扭矩实现定向输出，以保证汽车顺利起步。
23、简述汽车的动力性评价指标有哪几项？
答：
1、最高车速
2、加速时间
3、最大爬坡度
24、什么叫保险的近因原则？
答：判断承保的危险与保险标的的损失之间因果关系原则，所谓“近因”不是指最初的原因，也不是指最终的原因，而是一种能动而有效的原因；这既指原因和结果之间有直接的联系，又指原因十分强大有力；如果有数种原因同时起作用，近因是导致该结果的起决定作用或强有力的原因。
25、什么是汽车SRS系统，简述其组成及工作原理。 答：即汽车的安全气囊系统
（1）主要由传感器、电子控制器（ECU）、气囊组件和警告与诊断系统组成。
（2）工作原理：汽车发生碰撞时，传感器接受达到规定强度的信号后，向电子控制器（ECU）发出信号，电子控制器（ECU）将收到的信号与其原设定参数比较，若达到引爆条件，由驱动电路向气囊组件中的气体发生器发送启动信号引燃发气剂，产生大量气体，经过滤冷却进入气囊，使气囊在极短时间（0.02S）内迅速展开，形成一个弹性气垫，并及时泄漏收缩吸收冲击能量，从而有效地保护人体头部及胸部，使之免于伤害和减轻伤害程度。
26、简述水淹车事故的处理要点有哪些？
答：（1）．大面积的水灾发生，以当地气象部门正式公布的报告为准，当地新闻媒体予以正式刊登的，可以作为依据，不必另由气象部门出具气象证明。
（2）．车辆在停放过程中突然遭受洪水侵袭，来不及转移或无法转移时，车辆的零部件除了电器部分及线路损坏较严重外，其余零部件一般不会损坏，只会锈蚀，可给予一定的清洗费用。
（3）．车辆在行驶中突然遇到洪水或非洪水的局部积水，驾驶员应立即停止发动车辆，用牵引的方法将车辆拖至修理厂。如驾驶员不知积水深浅强行发动车辆涉水导致发动机如缸体损坏、连杆弯曲、活塞破碎、曲轴及配气机构变形等部件的扩大损失，根据条款不予赔偿。
（4）．水淹车案件必须及时处理，特别是高档车，涉及多种电子元件和集成电路应通知修理厂尽快清洗、烘干。
27、请简述第一现场查勘的内容及要点？
（1）到达现场后，先大体查勘一下事故现场，再指导驾驶员或被保险人填写《机动车辆保险简易案件审批表》（以下称简易案件审批表）或《机动车辆保险索赔申请书》（以下称索赔申请书）；无特殊情况，应要求出险驾驶员填写详细的出险经过；对于很明显有造假嫌疑的案件，在驾驶员填写索赔申请书时，尽可能不要询问有关事故的情况，以避免驾驶员改口或者与他人商议后再填写，造成书面取证信息不真实。
（2）当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施，保护现场、抢救伤员，消除危险因素，协助客户及有关人员向事故处理机关、急救中心报案；对于单方事故，出险车辆需施救时，查勘定损人员应主动协助其采取合理的措施施救。
（3）现场查勘首先查验标的车架号、发动机号是否相符，以确定是否保险标的；、核实、拍摄事故各方机动车辆的车牌号、保险凭证、保险标志；核实标的及三者交强险和商业保险承保情况后，应指导尚未报案的三者当事人向其投保的交强险和商业险的保险公司报案；对已核实的三者车承保情况要在查勘意见中详细注明；
（4）确定标的驾驶员驾驶证原件及行驶证原件是否合格（无特殊情况必须在现场，否则请在查勘意见中注明原因），并将所落实情况体现在查勘意见
（5）根据保险单内容及实际情况，核实出险车辆的使用性质，与承保时不符的，在查勘记录中说明；
（6）核实出险车辆的装载情况：载客人数、货物重量、高度等；车辆装载异常或挂有营运牌的，注意索取货运单、发货票等资料拍摄照片保存；对于货运单、发货票等资料上没有标明车牌号的，应将票据和车牌一并拍摄，做好笔录，以避免被保险人或驾驶员不认账。 （7）对于案件估损1万元以下的案件现场查勘人员查勘现场后，认真填写查勘意见，将《简易案件审批表》放在机动车辆保险理赔卷宗内一并交予客户，并告知客户定损、索赔须知； 对于案件估损1万元以上2万以内的案件，卷宗内必须附加现场查勘报告；非现场报案的，查勘报告由定损人员根据碰撞痕迹和了解的情况填写。
（8）通过向客户了解标以前的维修情况，把客户合理地推荐到拆解定损中心进行定损；查勘人员不得擅做主张：将事故车辆派至非我司查勘定损点定损；如有特殊情况需到非我司查勘救援服务中心定损，需征得济南地区服务中心负责人同意；特型车如宝马、奔驰、工程车等除外；
（9）不论单方事故还是多方事故，如果驾驶员有酒后驾驶的嫌疑，必须报警处理，对拒不配合做笔录的，可以用相机进行录音取证。
（10）对于涉及三者物损：市政和道路交通设施、房屋建筑、农田庄稼等类似的案件，必须第一时间拍摄损失照片；视案件类型、损失大小协助驾驶员报警处理。
28、请说明制作查勘报告的要点和注意事项？
答： （1）详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；
（2）检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；
（3）检验驾驶证、行驶证是否年审合格；
（4）记录损失项目及损失程度；
（5）说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
（6）对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
（7）根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额；
29、汽车承载式车身有哪些特点？
答：（1）车身刚性很强，抗冲击能力特别强；
（2）车身外形小巧，但内部空间较大；
（3）结构复杂、紧密，难以修复；
（4）车身对传动和悬架的振动与燥音产生共鸣，形成讨厌的哼声；
（5）车身离地较近，对道路要求较高，并易受腐蚀损伤。 30、哪些损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付？ 答：（1）因受害人故意造成的交通事故的损失；
（2）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；
（3）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失； （4）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。
31、出险频度及公式？
在统计日期内车辆出险的频度。即：立案笔数占承保数量的百分比。（已决笔数+未决笔数）/承保车辆数*100%。 理赔减损环节有哪些要求？
（1）关注选聘定损员的业务技能、职业操守。（2）抓第一现场查勘率和查勘质量。（3）关注5000元以下小额案件的案均赔款，严格监控定损尺度。（4）做好大案复勘。（5）推进人伤理赔服务减损，做好人伤案件提前介入调解工作。（6）坚决清理高风险汽修厂的代理索赔资格。（7）建立外部调查减损渠道。
33、最大诚信原则：保险双方在签订和履行保险合同时，必须以最大的诚意，履行自己应尽的义务，互不欺骗和隐瞒，恪守合同的认定与承诺，否则保险合同无效；包括告知、保证、弃权与禁止反言。
34、请叙述新《保险法》中对理赔时效的规定。
新《保险法》第二十三条规定：“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。
保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。 保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。
35、被保险人定义。
被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。
36、保险代理人定义。
保险代理人：保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。
37、再保险定义。
再保险又称分保，是指保险人为避免或减轻其原保险中承担的保险责任，将其所承保的危险和责任的一部分或全部转移给其他人的一种保险合同，即保险的保险。
38、赔款准备金定义。
赔款准备金是原保险人在应付再保险人的分保费中扣存的另一种准备金。该准备金通常按业务年度的未决赔款的90%或多或100%扣存，主要用于支付那些已经发生或尚未支付的赔款。
39、保险标的定义。
是指作为保险对象的财产及其有关部利益或者人的寿命和身体 40、施救费用定义。
保险标的在遭遇保险责任范围内的灾害事故时，为了减少损失采取的各种抢救或防护措施而产生的一切费用
41、投保人和保险人订立保险合同的原则。
应当遵循公平互利、协商一致、自愿订立的原则，不得损害社会公共利益。
42、投保人、被保险人、受益人之间的关系？ 投保人为自己的利益而保险，同时是被保险人和受益人。投保人以自己的财产为他人利益而保险，投保人为被保险人但不是受益人。投保人就他人财产为自己利益而保险，投保人为受益人但不是被保险人。 保险的基本原则有哪些？
保险利益原则、最大诚信原则、近因原则、损失补偿原则。
44、保险的定义。
投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。
45、满期保费定义。
指自保单生效之日起到报告期止已满期的那部分保费，计算方式一般为24分法或365分法。
意健险的受益人有哪些？
指定受益人的，受益人应该为保单中指定的受益人；
未指定受益人的，受益人为法定受益人：医疗费用类、津贴类、伤残类案件受益人为被保险人本人或其监护人，死亡类案件应为法定继承人。
47、意健险理赔的原则是什么？ 公平原则、效率原则、从实原则。
48、什么是意外伤害时间？
是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。
49、意健险中所指的治疗医院定义是什么？
指保险公司与投保人约定的定点医院，未约定定点医院的，则指经中华人民共和国卫生部门评审确定的二级或二级以上的公立医院，但不包括主要作为诊所、康复、护理、休养、静养、戒酒、戒毒等或类似的医疗机构。该医院必须具有符合国家有关医院管理规则设置标准的医疗设备，且全天二十四小时有合格医师及护士驻院提供医疗及护理服务。 50、意健险中所指的等待期是什么？
等待期又称观察期或免责期，指被保险人自申请投保后，保单持续有效达约定一段期间以后才发生的疾病，保险公司始理赔，在合同生效的指定时期内，即使发生保险事故，保险人也不能获得保险赔偿，这段时期称为等待期。等待期是为了防止投保人明知道将发生保险事故，而马上投保以获得保险金的行为，也是就是所说的逆选择。多用于医疗险，通常为三十天。
